某公司事业部竞争情报平台诊断报告

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,中联重科中标事业部竞争情报平台预诊断报告,龙马管理咨询有限公司,1,本,报,报,告,告,为,为,预,预,诊,诊,断,断,汇,汇,报,报,，,，,所,所,有,有,意,意,见,见,均,均,非,非,最,最,终,终,建,建,议,议,。,。,文件中,涉,涉及到,其,其它公,司,司的信,息,息，请,保,保密。,重要说,明,明,2,目,录,录,一、预,诊,诊断回,顾,顾,二、为,什,什么是,竞,竞争情,报,报？,三、中,标,标竞争,情,情报工,作,作预诊,断,断概要,四、构,建,建竞争,情,情报平,台,台的初,步,步建议,五、实,施,施步骤,六、项,目,目流程,七、龙,马,马简介,八、主,要,要业绩,3,一、预,诊,诊断回,顾,顾,1、资,料,料收集,2、内,部,部访谈,3、调,查,查问卷,从网络,及,及内部,重,重点收,集,集中标,的,的公司,介,介绍资,料,料、行,业,业发展,趋,趋势、,有,有关规,章,章制度,等,等,中联重,科,科及中,标,标事业,部,部网站,资,资料,现行规,章,章制度,汇,汇编,中国资,讯,讯行数,据,据库资,料,料,研发中,心,心可研,资,资料(,公,公路养,护,护机械,开,开发建,议,议),技术资,料,料管理,制,制度,科技情,报,报管理,制,制度(,征,征求意,见,见稿),研发中,心,心保密,制,制度细,则,则(试,行,行),中联重,科,科绩效,管,管理方,案,案(新,华,华信),其他文,件,件,对中标,事,事业部,的,的高管,、,、部份,中,中层干,部,部和CI小组,成,成员采,取,取分别,访,访谈，,了,了解事,业,业部目,前,前存在,的,的问题,，,，共计10人,针对竞,争,争情报,平,平台、,组,组织结,构,构、关,键,键成功,因,因素、,人,人力资,源,源、文,化,化等方,面,面的内,容,容，进,行,行较为,全,全面的,问,问卷调,查,查，覆,盖,盖高管,、,、部份,中,中层干,部,部和CI小组,成,成员，,共,共计回,收,收32,份,份。,4,二、为,什,什么是,竞,竞争情,报,报？,2.1,中,中标的,未,未来取,决,决于今,天,天的决,策,策,SW,OT,国内环,卫,卫机械,第,第一品,牌,牌,市场占,有,有率绝,对,对领先,研发实,力,力雄厚,营销网,络,络健全,传统体,制,制下的,国,国企，,机,机制不,活,活,员工没,有,有危机,意,意识,国际市,场,场开拓,乏,乏力,第二梯,队,队的对,手,手正快,速,速发展,中标的,员,员工、,技,技术、,网,网络正,成,成为对,手,手争取,的,的目标,我在明,处,处，对,手,手在暗,处,处,加入WTO后,，,，更激,烈,烈的市,场,场竞争,市场风,险,险加大,国内市,场,场稳步,增,增长,加入WTO，,面,面临更,广,广阔空,间,间,行业体,制,制改革,进,进程加,快,快,5,2.2 中标,的,的,增长策略需要,回,回答两个关键,问,问题,市场增长,市场份额,高,低,低,高,继续扩张,威慑新的潜在,竞,竞争者,投资建立防止,新,新竞争者进入,市,市场的障碍,保持成本优势,发现和投资新,的,的增长机会,改变行业结构,撤出,发现新的成长,机,机会,加盟市场领先,企,企业,提高质量和服,务,务,寻找合作伙伴,发现市场特殊,需,需求,策略分析,总的策略方向,近期经营举措,中标的位置在,哪,哪里?,在哪里竞争？,如何竞争？,市场和增长策,略,略,6,2.3 回答,“,“在哪里竞,争,争”和“如何,竞,竞争”的基础,是,是?,知己知,彼,彼！,在哪里竞争？,如何竞争？,“知己”：内,部,部信息,“知彼”：外,部,部情报,市场环境,客户需求,竞争对手,需求与供给,驱动因素,变化趋势,政府管制,客户种类,客户需求,购买因素,市场份额,新技术开发,分销渠道,优势与劣势,竞争战略,7,2.4 XX,案,案例,（一） 组织,结,结构,（二） 技术,中,中心部门,（三）人力资,源,源管理现状,1、薪酬体系,2、考核制度,3、横向竞争,力,力,（四）关键人,才,才,1 、顾问专,家,家,2、 高管、,中,中层干部基本,情,情况（姓名/,性,性别/年龄/,职,职务,/工作经历描,述,述/兴趣爱好/毕业学校和,专,专业）,3、 技术业,务,务骨干基本情,况,况,8,9,三、中标竞争,情,情报平台预诊,断,断概要,功能方面,制度方面,竞争情报,流程方面,其它方面,10,三、中标竞争,情,情报平台预诊,断,断概要,中标的决策层,在,在战略、研发,、,、生产、营销,等,等方面有强烈,的,的竞争情报需,求,求，但目前的,的,的情报平台无,法,法支持决策需,要,要。,战略：不知彼,。,。知已？,市场：难以准,确,确判断。如垃,圾,圾车的推出。,生产：源于经,验,验判断，对竞,争,争对手的生产,能,能力、生产线,、,、生产设备、,供,供应商缺乏仔,细,细了解。,研发：具备国,内,内领先的研发,实,实力，但对手,体,体量快速增长,，,，尤其以模仿,见,见长。中标对,国,国外同行及国,内,内对手的实用,新,新型产品研发,动,动向有较强需,求,求。,营销：有覆盖,全,全国的销售及,售,售后网络，但,基,基础情报工作,未,未能跟上，如,市,市场份额、市,场,场占有率等等,。,。,功能方面,决策支持,市场预警,标杆管理,11,三、中标竞争,情,情报平台预诊,断,断概要,功能方面,决策支持,市场预警,标杆管理,无动态监测指,标,标体系,无连续SWOT分析,无竞争对手的,详,详细资料（对,手,手仿制周期长,达,达一年）,无潜在竞争对,手,手的监控,无未来多重情,景,景分析,无危机管理机,制,制,中标缺乏预警,体,体系。对国家,政,政策、宏观经,济,济走向、顾客,需,需求变化、对,手,手动向、潜在,竞,竞争对手等方,面,面的连续或跳,跃,跃信号难以迅,速,速反应。,12,三、中标竞争,情,情报平台预诊,断,断概要,在核裂变、专,业,业化的同时。,作,作为行业领头,羊,羊，不进则退,。,。为了精益求,精,精，有必要运,用,用标杆管理从,产,产品研发、质,量,量、运营流程,、,、营销、服务,体,体系等方面不,断,断挑战自我。,确定对标点,选择标杆对象,建立指标体系,收集情报，确,定,定差距及形成,原,原因,实现赶超,功能方面,决策支持,市场预警,标杆管理,13,三、中标竞争,情,情报平台预诊,断,断概要,中标的竞争情,报,报工作没有启,动,动的一个主要,原,原因是高层与,情,情报平台之间,没,没有形成互动,，,，从而中标没,有,有可操作性的,情,情报课题存在,，,，体现在：,高层提出的题,目,目太大，需求,模,模糊或不明确,，,，情报人员无,法,法着手操作。,情报平台未能,就,就大问题进行,解,解构，提练出,关,关键情报课题(KIT)和,关,关键情报问题(KIQ)。,两者的脱节使,竞,竞争情报循环,从,从一开始就先,天,天不足。,流程方面,情报需求,情报收集,情报整理,情报分析,情报扩散,决策应用,14,三、中标竞争,情,情报平台预诊,断,断概要,作为环卫机,械,械行业国企,领,领头羊，没,有,有生存压力,，,，情报驱动,意,意识不强。,收,收集工作有,以,以下不足：,没有主动收,集,集,竞争情报收,集,集手段不够,，,，深度不到,内部丰富的,情,情报资源没,有,有实现共享,资源未能实,现,现跨部门调,配,配（生产,研,研发）,流程方面,情报需求,情报收集,情报整理,情报分析,情报扩散,决策应用,15,三、中标竞,争,争情报平台,预,预诊断概要,竞争情报的,汇,汇集和归档,，,，目前主要,在,在研发部门,、,、营销公司,、,、总经办。,如,如何更广泛,地,地汇集公司,内,内外以及跨,部,部门的情报,，,，并根据准,确,确度、可靠,度,度、及时性,进,进行相应的,预,预处理是一,项,项不可忽视,的,的工作。,流程方面,情报需求,情报收集,情报整理,情报分析,情报扩散,决策应用,16,三、中标竞,争,争情报平台,预,预诊断概要,由于条件所,限,限，公司较,少,少要求情报,平,平台完成深,入,入而系统的,情,情报分析，,所,所以现有的,报,报告或建议,书,书主要停留,在,在资料的汇,总,总上。常用,的,的竞争情报,分,分析方法有40多种，,其,其中竞争对,手,手分析方法,有,有：,竞争环境分,析,析,竞争对手分,析,析,竞争盲点分,析,析,交叉竞争分,析,析,竞争对手反,应,应模式分析,绩效分析,竞争对手心,理,理分析,核心竞争力,分,分析,流程方面,情报需求,情报收集,情报整理,情报分析,情报扩散,决策应用,17,三、中标竞,争,争情报平台,预,预诊断概要,中标还未形,成,成规范的情,报,报扩散或汇,报,报机制，基,本,本上都是临,时,时个案形式,。,。也没有考,虑,虑分不同部,门,门、不同层,次,次提交不同,深,深度和不同,形,形式的情报,产,产品。,流程方面,情报需求,情报收集,情报整理,情报分析,情报扩散,决策应用,基础数据,定期新闻简报,公司简介,战略作用工具表,形势分析,月度情报,汇报会,特别情报,汇报会,18,三、中标竞,争,争情报平台,预,预诊断概要,情报工作没,有,有系统化。,虽,虽然决策层,有,有很多情报,需,需求的自然,流,流露，但决,策,策层可以说,并,并不能依赖,现,现有情报制,定,定决策。更,谈,谈不上情报,人,人员介入决,策,策流程，提,供,供更深入和,具,具体的服务,。,。,流程方面,情报需求,情报收集,情报整理,情报分析,情报扩散,决策应用,19,三、中标竞,争,争情报平台,预,预诊断概要,中标在制度方面,已,已经做了一些工,作,作，但还有很多,要,要做,已有技术资料管,理,理办法、科技情,报,报管理制度都还,处,处在资料档案的,管,管理阶段。,中标未对情报工,作,作提出明确具体,的,的要求。,无相关激励制度,调,调动大家的积极,参,参与。,没有明确的量化,考,考核或与薪酬连,动,动机制。,在研发中心、营,销,销部有初步的职,能,能，但没有跨部,门,门、服务公司决,策,策需要的大平台,。,。,制度方面,约束机制,激励机制,目标考核,组织结构,20,三、中标竞争情,报,报平台预诊断概,要,要,反情报方面虽有,研,研发中心保密制,度,度、竞业禁止等,制,制度约束，但主,要,要依靠大家自觉,在,在做，没能验证,该,该制度在不同环,境,境下的有效性。,员工主观上不泄,露,露公司商业秘密,，,，并不表示商业,秘,秘密就不能传递,到,到对手那里。,通过问卷及访谈,发,发现，中标整体,的,的竞争情报意识,很,很强，能感受到,一,一种情报文化的,扩,扩张。,相对中标未来的,竞,竞争情报需要，,目,目前人力资源方,面,面的投入明显不,足,足。主要体现在,：,：,专业人员少,原有岗位职能太,多,多，无法集中精,力,力做好情报工作,全员的收集手段,和,和收集技能明显,不,不足,情报、环境、对,手,手、策略等分析,工,工作没有展开,竞争情报方面的,培,培训没有开展,其它方面,反情报工作,企业文化,人力资源,21,四、构建中标竞,争,争情报平台的初,步,步建议,中标的CI平台,建,建设拥有较好的,基,基础（高层重视,、,、全员意识、规,模,模及网络较大、,硬,硬件平台优越、,实,实力雄厚、有诸,多,多待开发的情报,渠,渠道等等），为,了,了使情报平台成,为,为中标决策流程,中,中的重要环节，,近,近期应考虑从上,述,述几个方面入手,。,。,加强全员竞争情,报,报意识和技能的,培,培养,重点提练1-2,项,项关键情报课题,，,，作为平台的种,子,子,构建实用的竞争,情,情报组织,完善情报制度流,程,程建设,运用多种激励方,式,式，创建情报驱,动,动文化,重点培养一至二,位,位竞争情报专业,岗,岗位人才,22,加强全员竞争情,报,报意识和技能的,培,培养,中标大多数员工,认,认同竞争情报对,企,企业发展的重要,性,性，但对竞争情,报,报为什么重要、,在,在哪些方面重要,、,、不重视会怎样,、,、自己应该怎样,去,去做等等问题并,没,没有深入思考，,所,所以让大家明白,这,这些问题是第一,步,步。,其次，通过培训,让,让员工结合自己,特,特定的岗位和环,境,境，重点掌握有,关,关的若干收集和,分,分析的方法。,意识,技能,成果,23,重点提练1-2,项,项关键情报课题,，,，作为平台的种,子,子,规划与定向,信息收集与服务,情报搜集与报告,成果发布,分析与生产,情报循环,明确情报需求,；启发分析思路,；,；理清分析内容,；,；寻找信息源,；,；,情报生产流程从,识,识别与优化各种,各,各样的用户情报,需,需求开始。在情,报,报的世界中，这,是,是头号任务，同,时,时，它可以成为,情,情报经理唯一的,职,职责。一旦情报,需,需求能够正确定,义,义，传统情报循,环,环的第一步是进,行,行正确的情报行,动,动规划以获取信,息,息和生产必需的,情,情报。,一名有经验的情,报,报经理将花费40%以上的项目,时,时间定义情报问,题,题、对情报活动,的,的各个方面进行,规,规划。,Jan Herring,24,构建实用的竞争,情,情报组织,在CI小组的基,础,础上形成以专业,情,情报人员为核心,，,，以其他部门兼,职,职情报人员为网,络,络，以提高中标,信,信息情报支持决,策,策为导向的专业,高,高效的情报组织,。,。,情报组织是由情,报,报收集、分析、,服,服务相关人员组,成,成的，为完成情,报,报工作组织到一,起,起的具有汇报关,系,系与协同关系的,一,一组情报人员。,情,情报组织中的人,员,员可以划分为如,下,下几种：情报负,责,责人，全职情报,编,编辑，兼职情报,员,员，情报浏览人,员,员等。,情报组织建设目,标,标：在目前组织,架,架构基础之上，,分,分析各个岗位相,关,关于系统的工作,职,职责，形成以某,个,个核心部门为中,心,心，以其他相关,部,部门为辐射，每,个,个部门都有人兼,职,职负责情报工作,，,，最终情报组织,为,为决策层和职能,管,管理层服务。形,成,成一个由分散在,各,各个部门的情报,人,人员组成的，某,个,个专门部门或者,全,全职人员负责协,调,调和管理的一个,能,能够实现情报的,收,收集，分析，整,理,理加工，管理的,一,一个完整的情报,组,组织，从组织架,构,构上保证情报工,作,作的顺利进行。,25,完善情报制度流,程,程建设,完善情报和反情,报,报工作制度，梳,理,理好情报工作流,程,程，按照竞争情,报,报循环推进情报,工,工作的开展。,建立与信息情报,相,相关的一系列工,作,作规范，流程，,人,人员守则，考评,机,机制等为保证情,报,报组织的正常高,效,效运转提出的一,系,系列文档。这些,文,文档将为信息情,报,报的顺利流转、,情,情报保密、激励,情,情报人员、明确,分,分工等方面起到,关,关键作用。,情报流程与制度,建,建设目标：根据,情,情报组织架构，,制,制订情报工作相,关,关流程，规定，,保,保证情报组织职,责,责清晰，情报工,作,作流程合理，有,制,制度可以依据，,保,保证全行的情报,工,工作的高效运转,，,，保证信息在限,制,制范围内高效流,转,转。,26,运用多种激励方,式,式，创建情报驱,动,动文化,情报工作成功的,关,关键是通过情报,小,小组调动全员的,情,情报工作热情。,而,而这首先是通过,情,情报驱动文化来,实,实现的，其次，,我,我们应根植中标,的,的企业文化，创,造,造性地开发多种,情,情报交流形式和,交,交流机会，运用,多,多种激励方式，,最,最大限度地服务,企,企业需要。,27,重点培养一至二,位,位竞争情报专业,岗,岗位人才,将培养自己的竞,争,争情报精英纳入,情,情报工作重要日,程,程。,选择具备丰富行,业,业经验、沟通能,力,力强、善于分析,总,总结的员工作为,竞,竞争情报专业重,点,点培养对象。,28,五、实施步骤,启动会,项目结束,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,1,2,3,月,周,内容,项目启动会,诊断阶段,体系设计阶段,培训方案设计,培训,方案实施,后续服务（免,费,费三个月）,项目结束,29,项目,启动会,咨询方就项目,工,工作计划、项,目,目实施目标、,方,方式等与中标,达,达成一致后，,对,对公司全体员,工,工进行说明和,动,动员,咨询方对企业,各,各方面的情况,进,进行全面了解,，,，包括：,1、员工访谈,2、中标相关,资,资料收集,3、外部市场,调,调研,咨询方根据对,行,行业、企业的,情,情况了解，出,具,具诊断分析,报,报告,提出并与中标,就,就项目设计的,规,规划思路达成,一,一致意见,咨询方与中标,代,代表就以下方,面,面进行沟通：,1、项目规划,设,设计目标,2、内容,3、实施计划,4、操作方式,咨询方与中标,共,共同根据工作,计,计划进行项目,方,方案的规划设,计,计、培训,阶段性报告会,咨询方与中标,就,就方案试运行,时,时间、实施策,略,略、调整和修,改,改方式等拿出,具,具体计划,项目终期会审会议,企业诊断分析会,咨询方根据报,告,告会反馈的问,题,题，对方案进,行,行修改、完善,项目实施阶段,六、项目流程,30,项目实施阶段,咨询方对方案,实,实施所需要准,备,备工作进行详,细,细分析，与中,标,标共同成立项,目,目实施领导小,组,组,项目实施领导,小,小组拟定详细,的,的员工培训,计,计划，以咨,询,询师为主，组,织,织实施培训,项目实施领导,小,小组根据方案,情,情况，结合中,标,标年度经营工,作,作计划，配套,试,试运行各方案,项目实施领导,小,小组根据方案,试,试运行情况，,进,进行工作总结,和,和资料规整工,作,作,咨询方另用3,个,个月时间不定,期,期对中标就方,案,案实施提供免,费,费服务,项目结束,31,七、龙马简介,龙马管理咨询,有,有限公司是一,家,家专注于企业,竞,竞争情报和竞,争,争战略的管理,咨,咨询公司。面,对,对日趋激烈的,全,全球化市场竞,争,争，公司坚信,唯,唯有“知已知,彼,彼”才是企业,致,致胜的法宝。,公,公司合伙人在,管,管理咨询、投,资,资咨询、教育,培,培训等领域有,着,着丰富的从业,经,经验和广泛的,客,客户基础。,龙马咨询以长,沙,沙、广州、上,海,海为基地，秉,承,承“合作、分,享,享”原则，联,合,合SCIP,（,（美国竞争情,报,报专业委员会,）,） 、SCIC、中科所、,百,百度、上图、,湖,湖大、中大等,众,众多机构，全,力,力打造一个出,色,色的资讯和管,理,理资源平台。,在,在“责任、诚,信,信、尊重”之,核,核心价值观的,指,指引下，龙马,咨,咨询正努力成,为,为企业走向成,功,功、员工实现,梦,梦想、知识走,入,入社会、产品,联,联结资本的桥,梁,梁。,作为SCIP,、,、SCIC、SZCIS的,成,成员，以及湖,南,南省电力经济,研,研究会、开达,电,电力经济研究,所,所的一员，龙,马,马咨询正在湖,南,南积极筹备湖,南,南省咨询业协,会,会竞争情报专,业,业委员会，为,竞,竞争情报在湖,南,南的应用发展,作,作出贡献。,32,七、龙马简介,2004年4,月,月，在长沙成,功,功召开“竞争,情,情报与战略管,理,理”公开课,，,，拉开了湖南,省,省企业了解和,应,应用竞争情报,的,的序幕。随后,，,，举办了“竞,争,争情报成就企,业,业未来”、“,营,营销中的竞争,情,情报”、“人,际,际情报收集与,保,保护”、“竞,争,争对手分析高,级,级研讨班”等,一,一系列课程，,为,为本地企业带,来,来了极大的冲,击,击。,2005年元,月,月，公司在省,科,科委申请了湖,南,南省企业竞争,情,情报应用现状,调,调查的软课题,，,，面向全省各,大,大中型企业展,开,开竞争情报,应,应用现状调查,。,2005年3,月,月，与省内有,关,关机构发起了,“,“湖南省竞争,情,情报助推工程,”,”，以免费公,开,开课的形式推,动,动一点一线企,业,业对竞争情报,的,的了解。,2005年6,月,月，完成广东,华,华隆及天水长,城,城湖南分公司,情,情报体系建设,，,，协助常德卷,烟,烟厂进行竞争,情,情报系统的构,建,建和软件选型,。,。,2005年7,月,月，发起并组,织,织湖南省竞争,情,情报专业委员,会,会，搭建竞争,情,情报专家竞争,情,情报从业人员,和,和企业之间深,度,度交流、合作,的,的平台。,33,广东华隆,全面,情,情报体系建设,天水长城湖南,分,分公司,全面情报体,系,系建设,常德卷烟厂,竞争,情,情报软件选型,后续体系,框,框架,八、近期主要,业,业绩,(2005竞,争,争情,报,报咨,询,询),34,八、,近,近期,主,主要,业,业绩,（2005竞,争,争情,报,报培,训,训）,2005,中,中国,企,企业,竞,竞争,对,对手,分,分析,高,高级,研,研讨,班,班,（,（1,月,月/,北,北京,）,）,2005,中,中国,企,企业,竞,竞争,对,对手,分,分析,高,高级,研,研讨,班,班,（,（4,月,月/,长,长沙,）,）,竞争,情,情报,成,成就,企,企业,未,未来,（,（5月/株,洲,洲）,营销,中,中的,竞,竞争,情,情报,（,（5月/长,沙,沙）,湖南,电,电信14,地,地市,竞,竞争,情,情报,培,培训,（,（三,期,期）,（,（5,7,8月/长,沙,沙）,反情,报,报体,系,系的,建,建设,（,（6月/长,沙,沙）,竞争,情,情报,与,与风,险,险管,理,理,（,（6,月,月/,衡,衡阳,）,）,泛珠,三,三角,洲,洲9+2,竞,竞争,情,情报,高,高级,研,研讨,会,会,（,（6,月,月/,深,深圳,）,）,湖南,竞,竞争,情,情报,专,专业,委,委员,会,会主,题,题沙,龙,龙,（,（7,月,月）,人际,情,情报,的,的收,集,集与,保,保护,（,（7,月,月/,长,长沙,）,）,衡阳,电,电信,突,突破,鹰,鹰障,营,营销,精,精英,特,特练,营,营（,二,二期,）,）,（,（8,9月/衡,阳,阳）,中国,竞,竞争,情,情报,年,年会,（,（8月/昆,明,明）,35,乐与,中,中标,事,事业,部,部同,仁,仁,共,共同,提,提升,中,中标,的,的竞,争,争力,！,！,36,