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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,团队协作的沟通技巧,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？,是蚂蚁军团来了！,什么是团队,团队的定义,为了共同的目标而在一起工作的一群人,团队的基本要素,共同目标互相依赖,归宿感 责任心,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景,工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。,团队成员对愿景的认同度,高效的沟通、良好的合作,高效团队的基本特征（二）,高效的领导,以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重,具有较强的协调与激励他人的能力,懂得有效授权,高素质的员工,积极的工作态度,具有不同的专业知识、技能和经验,团队精神,员工 对团队高度的忠诚,团队成员之间的相互信任,相互尊重,正直,真诚,一贯,能力,开放,充满活力与热忱,积极主动,/,热情,/,友爱,勇于挑战、不断进取,“,我可以，你不行,”,模式,你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。,别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。,别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。,别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。,别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础,沟通是相互学习的基础,沟通是建立互相信任的基础,沟通是建立良好人际关系的基础,猜猜他们想让你做什么？,偶尔拍拍我的后背,多听听我说话,别总逼我,让我提点建议,偶尔笑一笑,问问我的感受,别那么冷漠,对我的工作多看两眼,别总向我证明你有多聪明,关于沟通,沟通的定义,：,人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程,沟通的目的,：,控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求,沟通的,前,前提,对别人,感,感兴趣,尊重他,人,人,接受自,己,己,自信,先理解,别,别人再,求,求被理,解,解,消除误,解,解增强,信,信任,沟通的,种,种类,按沟通,的,的媒介,分,分类,书面沟,通,通,口头沟,通,通非语,言,言沟通,文字,7,语音,38,肢体,55,按沟通,的,的方向,及,及渠道,分,分类,垂直沟,通,通,平行沟,通,通,斜向沟,通,通,正式沟,通,通,非正式,沟,沟通,纵向沟,通,通的原,则,则,积极的,消,消息向,下,下传达,消极的,问,问题向,上,上反映,横向沟,通,通的原,则,则,三种人,：,：,制造垃,圾,圾,搬运垃,圾,圾,消除垃,圾,圾,沟通六,要,要素,我们做,每,每一件,事,事都在,沟,沟通,发出信,息,息的方,式,式总会,影,影响接,收,收信息,的,的方式,真正的,沟,沟通是,信,信息的,被,被接收,开始传,递,递信息,的,的方式,决,决定了,我,我们沟,通,通的结,果,果,双向沟,通,通,:,我们既,要,要收集,信,信息又,要,要分发,信,信息,沟通是,一,一种交,谊,谊舞,有效沟,通,通技巧,有意识,使,使用身,体,体语言,小心使,用,用术语,坦白承,认,认自己,的,的感觉,使用开,放,放型的,问,问题,耐心倾,听,听,找出异,议,议,找出反,对,对异议,的,的根源,建设性,地,地反对,沟通的,障,障碍及,改,改善,沟通的,障,障碍,1,）缺乏,信,信息或,知,知识,2,）没有,倾,倾听,3,）没有,完,完全理,解,解问题,和,和询问,不,不当,4,）只顾,按,按自己,预,预先设,计,计的思,路,路发展,5,）不理,解,解他人,的,的需要,6,）没有,经,经过慎,重,重思考,就,就得出,结,结论,7,）失去,耐,耐心,8,）时间,太,太短,对待冲,突,突的五,种,种方法,合作,-,赢家对,赢,赢家,强迫,-,赢家对,输,输家,让步,-,输家对,赢,赢家,妥协,-,没有赢,家,家和输,家,家,回避,-,输家对,输,输家,沟通中,的,的致命,过,过失,傲慢无,礼,礼：评,价,价安慰,、,、扮演,或,或标榜,为,为心,理,理,学,学家、,讽,讽刺挖,苦、,过,过分,或,或不,恰,恰当,的,的询,问,问,发号,施,施令,：,：命,令,令、,威,威胁,、,、多,余,余的,劝,劝告,回避,：,：摸,两,两可,、,、保,留,留信,息,息、,转,转移,注,注意,力,力,无效,沟,沟通,造,造成,的,的负,面,面影,响,响,自尊,和,和自,信,信降,低,低,沮丧,和,和敌,对,对,部门,之,之间,矛,矛盾,失去,创,创造,力,力,失去,团,团队,精,精神,错误,无,无效,给与,正,正确,的,的信,息,息,你的,声,声音,是,是一,种,种乐,器,器,为了,清,清晰,而,而强,调,调,运用,语,语言,、,、语,调,调、,音,音量,和,和语,速,速达,到,到最,好,好的,沟,沟通,效,效果,用第,一,一人,称,称直,截,截了,当,当的,表,表达,自,自己,的,的意,思,思,选用,中,中性,、,、明,确,确、,具,具体,、,、好,记,记、,有,有活,力,力的,词,词汇,多用,“,“请,求,求”,不用,命,命令,在没,有,有说,明,明原,因,因之,前,前不,要,要说,你,你喜,欢,欢什,么,么或,不,不喜,欢,欢什,么,么,收集,正,正确,信,信息,倾听,：,：是,你,你能,给,给予,对,对方,的,的重,要,要礼,物,物,方式,：,：用,一,一只,耳,耳朵,听,听；,表,表情,呆,呆滞,地,地听,；,；感,谢,谢式,倾,倾听,；,；积,极,极倾,听,听。,何时运用,：,：为了获,得,得更多的,信,信息，发生冲,突,突时、为,了,了支持某,人,人、在情,绪,绪化的配,合,合,技巧：解,释,释、反射,感,感觉、反,馈,馈意思、,综,综合处理,、,、大胆设,想,想,反馈,提出反馈,意,意见要具,体,体,仅仅表达,行,行为，不,要,要添加解,释,释或标签,。,。,提供富有,建,建设性的,反,反馈意见,反馈意见,要,要有现实,性,性,身体语言,通过身体,语,语言改进,沟,沟通效果,镜面映现,法,法,让对方看,到,到熟悉的,自,自己！,目光：远,观,观、近看,、,、广视、,注,注视；,表情：热,情,情、好奇,、,、兴趣,手势：快,有力；,慢,慢柔和,姿势：站,、,、立、行,、,、走,口头语言,语调,高、低；,大,大、小,语速,快、慢；,长,长、短,话束,轻、重；,紧,紧、松,口语,术语、习,惯,惯用语,文字语言,更清晰、,更,更具有说,服,服力,书写力求,简,简洁、明,了,了目的清,晰,晰,突出主题,、,、围绕中,心,心,表达什么,？,？如何最,简,简短的描,诉,诉？,谢谢大家,谢 谢,12,月,月-2215:42:2115:4215:4212,月,月-2212,月,月-2215:42,15:4215:42:2112月-2212月-2215:42:21,2022/12/3115:42:21,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。15:42:2215:42:2215:42,12/31/20223:42:22 PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2215:42:2215:42,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。15:42:2215:42:2215:42,Saturday,December 31,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2215:42:2215:42:22,December31,2022,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。31,十,十,二,二,月,月20223:42:22,下,下,午,午15:42:2212,月,月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月223:42,下,下,午,午12,月,月-2215:42,December31,2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/3115:42:2215:42:22,31 December 2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。3:42:22,下,下午3:42,下,下,午,午15:42:2212,月,月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。15:42:2215:42:2215:42,12/31/2022 3:42:22 PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。12,月,月-2215:42:2215:42,Dec-2231-Dec-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。15:42:2215:42:2215:42,Saturday,December31,2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。12月-2212月-2215:42:2215:42:22,December31,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。31 十二,月,月 20223:42:22 下午15:42:2212月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,二,二,月,月223:42,下,下,午,午12,月,月-2215:42,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/31 15:42:2215:42:22,31December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。3:42:22 下,午,午3:42 下,午,午15:42:2212月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。15:42:2215:42:2215:42,12/31/20223:42:22PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2215:42:2215:42,Dec-2231-Dec-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。15:42:2215:42:2215:42,Saturday,December31,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2215:42:2215:42:22,December 31,2022,14,、,意,
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