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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,招聘与面试技巧,课程大纲,招聘,1.岗位及岗位描述,2.招聘流程3.招聘渠道4.招聘文案设计5.申请登记表及简历筛选,面试技巧(Interviewing Skills),面试概述,面试的准备,开场白,基于行为的结构化面试,提供公司及工作有关的信息,引导应聘者自我评估,结束面试,招聘流程参考,确认空缺职位,刊登广告/从不同渠道寻找求职者,收集及挑选求职信,人事部门/业务部门选拔,录用准备/审批及通知,入职介绍,职位分析或职位描述,个人要求/规范,面试技巧，环境、气氛、态度要求。,1.岗位,2.招聘流程 3.招聘渠道,优 势,缺 陷,何 时 用,报,纸,杂,志,电,视,1.招聘的岗位2.招聘流程3.招聘渠道4.招聘文案(广告),如何企划好的招聘广告,醒目的标题和设计以吸引候选人而不是使其失去兴趣。,令人感兴趣和一眼就能吸引人的内容，使人们想继续读下去。,清晰完整的内容，保证信息是真实非虚构的。,1.我们正在招聘的岗位,2.我们的招聘流程3.我们的招聘渠道4.招聘文案(广告)5.申请登记表及简历筛选,简历筛选准备,了解职位的要求,识别是否有具备各个能力的证据,对筛选简历人进行培训,举例：销售代表的能力要求,说服力,沟通,计划组织能力,学习力,分析问题能力,坚强,判断力/解决问题能力,创新力,影响力,筛,选,选,销,销,售,售,代,代,表,表,简,简,历,历,举,举,例,例,能力,行为依据,激励因素,+销售经验,+电话陌生拜访经验,-从销售岗位转到非销售岗位,-销售岗位时间短,筛,选,选,销,销,售,售,代,代,表,表,简,简,历,历,举,举,例,例,能力,行为依据,说服力/销售能力,+销售奖励,+销售量,+销售客户与现岗位类似,-销售经验丰富却没有职业发展,筛,选,选,销,销,售,售,代,代,表,表,简,简,历,历,举,举,例,例,能力,行为依据,学习力,+名牌学校毕业,+奖学金,+认证,-成绩差,筛,选,选,销,销,售,售,代,代,表,表,简,简,历,历,举,举,例,例,能力,行为依据,创新性,+杰出成就奖励,+本工作外广阔的活动,+因职业发展而工作变动,-缺乏上述行为,简,历,历,筛,筛,选,选,考,考,虑,虑,因,因,素,素,频,繁,繁,的,的,工,工,作,作,变,变,动,动,（,（,没,没,有,有,职,职,业,业,发,发,展,展,）,）,雇,佣,佣,历,历,史,史,上,上,的,的,空,空,缺,缺,工,作,作,年,年,限,限,学,历,历,、,、,证,证,书,书,简,历,历,筛,筛,选,选,考,考,虑,虑,因,因,素,素,成,就,就,和,和,奖,奖,励,励,薪,资,资,要,要,求,求,简,历,历,撰,撰,写,写,和,和,组,组,织,织,能,能,力,力,简,历,历,准,准,备,备,具,具,有,有,创,创,意,意,如,何,何,筛,筛,选,选,A,类,类,：,：,资,资,历,历,很,很,好,好,，,，,应,应,进,进,一,一,步,步,考,考,虑,虑,B,类,类,：,：,具,具,有,有,潜,潜,力,力,，,，,如,如,果,果A,类,类,人,人,选,选,被,被,淘,淘,汰,汰,，,，,可,可,予,予,考,考,虑,虑,C,类,类,：,：,简,简,历,历,上,上,不,不,如,如A,、,、B,类,类,简,历,历,筛,筛,选,选,根,据,据,公,公,司,司,要,要,求,求,，,，,挑,挑,选,选,适,适,合,合,人,人,选,选,某,医,医,疗,疗,器,器,械,械,制,制,造,造,商,商,寻,寻,求,求,销,销,售,售,代,代,表,表,，,，,主,主,要,要,是,是,大,大,客,客,户,户,销,销,售,售,，,，,面,面,向,向,医,医,院,院,的,的,高,高,层,层,经,经,理,理,，,，,应,应,聘,聘,者,者,应,应,具,具,备,备,开,开,发,发,新,新,市,市,场,场,的,的,经,经,验,验,，,，,销,销,售,售,经,经,验,验,，,，,愿,愿,意,意,出,出,差,差,。,。,筛,选,选,漏,漏,斗,斗,简,历,历,筛,筛,选,选,初,选,选,面,试,试,背,景,景,核,核,实,实,50,个,个,候,候,选,选,人,人,10,4,2,1,Offer,课,程,程,大,大,纲,纲,招,聘,聘,1.,岗,岗,位,位,及,及,岗,岗,位,位,描,描,述,述,2.,招,招,聘,聘,流,流,程,程3.,招,招,聘,聘,渠,渠,道,道4.,招,招,聘,聘,文,文,案,案,设,设,计,计5.,申,申,请,请,登,登,记,记,表,表,面,试,试,技,技,巧,巧(InterviewingSkills),面,试,试,概,概,述,述,面,试,试,的,的,准,准,备,备,开,场,场,白,白,获取信息,提供公司及,工,工作有关的,信,信息,引导应聘者,自,自我评估,结束面试,面试概述-,目,目的,交换:对,人,人及事的观,点,点,处世的,态,态度,获取更多的,有,有用的信息:,过去+现,在,在,将,将来,让应试者得,到,到所需的资,料,料,工作内,容,容,环境及,培,培训要求,吸引符合条,件,件的应试者,帮助双方做,最,最恰当的选,择,择与决定,希望成为未,来,来的:,支持者,客户,面试的准备,分析应征者,资,资料,记住重要信,息,息,标注需进一,步,步澄清或有,疑,疑点项目如:,经常转学或,更,更换工作,工作或求学,时,时间交代不,清,清,中途缀学或,工,工作时间不,连,连续,对过去的工,作,作内容有进,一,一步了解的,必,必要,场地设置,预计时间,控,控制面试时,间,间,避免干扰,对面试考官,的,的基本要求,：,：,应聘者应准,备,备:,简历,自传,相片,身份证复印,件,件,学历证件,成绩单,推荐信/介,绍,绍信,离职证书(,有,有工作经验,者,者),面试过程,面试的前半部分：20分钟,礼节性面试,提问考察最有用的信息；,做出继续面试，还是停止面试的决定；,考察应聘者的目标。,第二阶段：10分钟,第三阶段：5分钟,仅对有竞争力的应聘者：,推销公司和职位；,回答应聘者的问题。,问问其他信息；,问问应聘者是否具有自我发展的能力。,第四阶段：5分钟,最后看看还有没有其他问题；,问问非工作问题，如业余爱好等。,开场白:建,立,立和谐的开,始,始,适当的地点,迎,迎接应聘者,先自我介绍,对应聘者表,示,示感谢,热忱友善,由寒喧转到,正,正题,避免让应聘,者,者过度紧张,让对方了解,你,你可能使用,笔,笔记,让对方了解,所,所有信息是,供,供聘用处理,参,参考并以机,密,密处理,尽量让对方,有,有说话的机,会,会,基于行为的,结,结构化面试,方,方法,原则：,PastBehavior is thesafest predictor offuture behavior,收集应聘者,过,过去的STARs,S/T,A,R,S/T：情,形,形和任务,A：行动,R：结果,背景 S/T,应聘者工作,职,职责或工作,流,流程变化。,经理或客户,的,的要求。,完成限期的,挑,挑战。,行为 A,采取哪些步,骤,骤来完成某,一,一工作任务,如何完成特,定,定工作项目,采取了什么,行,行动以完成,一,一个紧急的,限,限期或避免,延,延误,哪些本应采,取,取的预防措,施,施而没有做,虚假的STAR,含糊的陈述,：,：表达笼统,，,，没有提供,本,本人具体做,了,了什么,意见：个人,的,的信念、判,断,断或观点,理论或未来,时,时的陈述：,是指我们从,中,中了解应聘,者,者“将”、,“,“愿意”或,“,“否则”会,做,做的事情，,但,但是实际上,呢,呢？他并没,有,有做实际的,事,事情，只是,假,假设而已。,面试中的提,问,问种类及技,巧,巧,行为性问题,希望了解应,聘,聘者以往曾,发,发生过的真,实,实行为事例,以,以及工作经,验,验。,理论性问题,希望了解应,聘,聘者对管理,经,经营、技术,等,等专业基础,理,理论的认识,以,以及应聘者,在,在一般情况,下,下将会采取,的,的行为。,引导性问题,提问的结果,将,将引导应聘,者,者只能跟随,提,提问人的思,路,路。,追踪问题,理论式问题,行为式问题,为什么你认为自己擅长解决问题？,讲一下你过去解决的一个难题及你是如何解决的？,你会如何处理与团队成员的冲突？,你通常如何安排你的工作日？,追踪问题,引导式问题,行为式问题,我想你认为自己作为团队领导非常胜任？,作为一个团队领导你认为工作中你最喜欢和最不喜欢的部分是什么？,你认为减薪是你今年做的最困难的决定吗？,当你遇到员工违反规定,你是置之不理，还是汇报给经理？,候选人提供,部,部分的STAR,环境或任务Situationor Task,你为什么做,？,描述一下是,什,什么导致那,种,种情况？,是什么使做,？,候选人提供,部,部分的STAR,行为 Action,你具体做了,什,什么？,你是如何反,应,应的？,介绍你具体,采,采取了什么,步,步骤？,候选人提供,部,部分的STAR,结果 Result,那件事产生,了,了什么结果,？,？,你怎么知道,你,你的行动是,有,有效的？,你得到是什,么,么反馈？,候选人回答,一,一个虚假的STAR,含糊的回答,追踪问题,我,有时,在很忙的情况下也,会,帮助团队成员。,我们,做了大量计划确保程序运行没有问题,它运行的得,很好,候选人回答,一,一个虚假的STAR,意见,追踪问题,在那个项目中,我所做的超过我的工作范围,我认为,人们有责任提出新的建议，即使它易引起争论。,我认为,应为客户多做一些事,候选人回答,一,一个虚假的STAR,理论的/未来时,追踪问题,那次经历教育我,下次,在那种场合该说什么，及不说什么。,如果那时我是经理，,我会,在,处理业绩表现差的员工的方法上有很大的不同。,看到使团队达成一致是多么困难后，我意识到我需要换用一种方法。,激励因素(Motivational Fit),工作(Job Fit),组织(Organization Fit),地点(Location Fit),动机匹配度,：,：个人与工,作,作、组织价,值,值观的匹配,程,程度。包括Job Fit、Org.Fit 和Location Fit,。,。,激励因素,成就,辅导他人,工作复杂,持续学习,创新,细节,工作节奏快,认可,独立,人际交往,领导他人,晋升机会,日前性工作,任务多样化,参与,佣金,获取信息,多听,少说:80%/20%原则,避免让对方,回,回答是/不,是,是或对/不,对,对之类的问,题,题,多使用开放,性,性问题,让,对,对方充分发,挥,挥:5W1H问题,不要遗漏所,要,要澄清的问,题,题,必要时,重,重复,控制面试全,程,程,不要因为时,间,间压力而草,草,草了事,找出不连贯,不合理的,地,地方,最根究底,一,一次问一,个,个问题,面谈中不公,开,开评估对方,的,的优劣,对,错,错,善用停顿,面试者的:,五,五到,眼-观察,耳-倾听,心-分析,手-记录,口-提问/解惑,非语言沟通,不仅歌词重,要,要，曲子也,同,同样重要,Itsnot what you say buthowyou say it.,自信,敏感问题,主动/被动,提供信息,公司信息,工作详情,坦诚相待,不过分夸大,不刻意隐瞒,不作个人讲,评,评,有问必答,以录取可能,性,性,适当提,供,供信息,引导应聘者,自,自我评估,分析应聘者,的,的弱点:,技,技术,知识,或,或经验,个,人,人特质,人,际,际关系,强调公司/,工,工作的性质,与,与应聘者技,术,术/个人矛,盾,盾之处,引,导,导应聘者内,心,心自我评估,避免告诉应,聘,聘者不合,格,格,尽量使应聘,者,者自觉不适,合,合,决定,接受,谢绝,保留/备用,转介其他部,门,门,尽快通知结,果,果,拖延可能失,去,去一个好的,员,员工,落选者也应,尽,尽快通知,