管理环境

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理环境,*,第二章,管,管理,环,环境,第一节,管,管理环,境,境概述,宏,观,环,境,管,理,环,境,组织外部环境,组织内部环境,微,观,环,境,组,织,文,化,组,织,经,营,条,件,外部环,境,境将在,“,“计划,”,”篇讲,解,解。,管理环,境,境,第二节,组,组织文,化,化,一、组,织,织文化,的,的概念,及,及其形,成,成,组织文,化,化：组,织,织成员,共,共同接,受,受的价,值,值观念,、,、思维,方,方式和,行,行为准,则,则等群,体,体意识,的,的总称,。,。,组织文,化,化的来,源,源：,1、创,始,始人的,价,价值观,2、组,织,织过去,成,成长的,经,经验和,传,传统；,3、新,成,成员加,入,入带来,的,的新观,念,念；,4、战,略,略转变,带,带来的,新,新观念,。,。,管理环,境,境,二、组,织,织文化,的,的内容,和,和结构,（一）,组,组织文,化,化的结,构,构,1、文,化,化表象,（,（显现,层,层：组,织,织文化,载,载体）,如工作,环,环境、,图,图书馆,、,、俱乐,部,部、工,作,作服等,。,。,2、制,度,度系统,：,：中介,层,层,各种规,章,章制度,、,、道德,规,规范和,员,员工行,为,为准则,的,的总和,。,。,3、核,心,心层的,价,价值信,念,念,潜在的,意,意识形,态,态：管,理,理哲学,、,、价值,与,与道德,观,观念。,管理环,境,境,（二）,组,组织文,化,化的内,容,容,1、组,织,织的价,值,值观,2、组,织,织精神,3、伦,理,理规范,组织成,员,员应当,遵,遵守的,行,行为规,则,则。,4、组,织,织形象,反映公,众,众对组,织,织的承,认,认程度,，,，体现,组,组织的,声,声誉和,知,知名度,。,。,产品（,服,服务）,形,形象,环境形,象,象,成员形,象,象,社会形,象,象,管理环,境,境,三、组,织,织文化,的,的塑造,途,途径,（一）,选,选择价,值,值观,（二）,强,强化员,工,工认同,感,感,高层表,率,率,宣传,树立典,型,型,培训教,育,育,（三）,提,提炼定,格,格,分析,精,精,炼,炼定格,（四）,巩,巩固落,实,实,制度保,障,障,（五）,丰,丰富发,展,展,管理环,境,境,作业,1、了,解,解：1-2家,国,国内外,著,著名企,业,业的企,业,业文化,；,；,2、思,考,考：儒,家,家文化,、,、西方,企,企业文,化,化与中,国,国企业,文,文化的,关,关系。,要求：,企,企业,文,文化这,部,部分作,业,业最好,以,以3-5人为,一,一组来,完,完成。,管理环,境,境,第三节,企,企业道,德,德,考试作,弊,弊道德,吗,吗？,用公司,的,的电话,打,打私人,长,长途道,德,德吗？,推销员,为,为了让,采,采购代,表,表购买,其,其产品,而,而给他,送,送礼道,德,德吗？,如,如果送,礼,礼的钱,出,出自推,销,销员自,己,己的腰,包,包呢？,管理环,境,境,一、道,德,德决策,的,的基本,观,观点,（一）,道,道德的,功,功利观,utilitarianview of ethics,着重行,为,为的结,果,果，而,非,非行为,的,的动机,。,。,认为：,道,道德的,行,行为即,“,“为善,最,最大”,的,的行为,。,。,决策的,目,目标是,为,为尽可,能,能多的,人,人提供,尽,尽可能,大,大的利,益,益，即,使,使这种,决,决策会,牺,牺牲少,数,数人的,利,利益，,只,只要最,终,终的利,益,益超过,损,损失，,决,决策就,是,是道德,的,的。,优点：,符合利,润,润最大,化,化目标,；,；,缺点：,可能会,牺,牺牲部,分,分人的,利,利益。,管理环,境,境,（二）,道,道德的,权,权利观,rightsviewofethics,观点：,决,决策要,在,在尊重,和,和保护,个,个人基,本,本权利,的,的前提,下,下作出,。,。,如自由,、,、健康,、,、隐私,权,权等。,优点：,保护了,个,个人的,自,自由和,隐,隐私；,缺点：,可能会,因,因为把,保,保护个,人,人权利,看,看得比,工,工作的,完,完成更,重,重要，,从,从而影,响,响生产,效,效率。,管理环,境,境,（三）,四,四海皆,准,准的观,点,点,universalviewofethics,主张：,“,“己所,不,不欲，,勿,勿施于,人,人”。,管理环,境,境,（四）,道,道德的,公,公正观,justice viewofethics,从成本,效,效益是,否,否分配,均,均匀，,来,来判定,决,决策和,行,行动是,否,否道德,，,，意指,游,游戏规,则,则是否,被,被公平,地,地施行,。,。,这里的,公,公正包,括,括3种,：,：,1、分,配,配公正,指依据,个,个人对,目,目标的,贡,贡献进,行,行奖惩,。,。,2、程,序,序公正,指那些,受,受到决,策,策影响,的,的人应,该,该被告,知,知程序,，,，并且,可,可以自,由,由决定,是,是否离,开,开该系,统,统。,3、补,偿,偿公正,指当分,配,配公正,与,与程序,公,公正没,有,有得到,满,满足与,尊,尊重时,，,，那些,受,受伤害,的,的人就,应,应该获,得,得补偿,。,。,管理环,境,境,举例说,明,明上述,观,观点,新药的,进,进口要,经,经过卫,生,生行政,部,部门的,审,审核。,药,药品进,口,口商甲,想,想要引,入,入一种,新,新药，,如,如果能,早,早一天,获,获得核,准,准，能,获,获得更,大,大利润,。,。因此,甲,甲希望,政,政府承,办,办人员,能,能加快,审,审核步,骤,骤。为,此,此，甲,利,利用中,秋,秋节准,备,备送一,份,份大礼,给,给各个,承,承办人,员,员。请,问,问这是,否,否道德,？,？,管理环,境,境,分析判,断,断,功利观,：,：,只要审,核,核不偏,漏,漏，若,行,行贿能,加,加快审,核,核步伐,，,，对整,个,个社会,是,是利大,于,于弊，,所,所以是,道德,的。,权利观,：,：,贿赂行,为,为本身,就,就不道,德,德，不,能,能因为,新,新药提,早,早上市,可,可造福,病,病患而,肯,肯定该,行,行为，,所,所以,不道德,。,四海皆,准,准观：,甲的竞,争,争者显,然,然不愿,意,意该新,药,药提前,上,上市，,若,若角色,互,互换，,则,则甲也,不,不希望,其,其对手,通,通过贿,赂,赂而造,成,成不公,平,平的竞,争,争。所,以,以,不道德,。,公正观,：,：,甲显然,违,违反了,程,程序公,正,正，整,个,个游戏,规,规则会,因,因为其,贿,贿赂而,变,变得不,公,公平。,所,所以,不道德,。,管理环,境,境,二、影,响,响管理,者,者道德,素,素质的,因,因素,道德/,非,非道德,行,行为,个体,道德发展阶段,个人特征,问,题,强,度,结构变量,组,织,文,化,管理环,境,境,（一）,道,道德发,展,展阶段,道德发,展,展的3,个,个层次,、,、6个,阶,阶段：,P35,最低层,次,次：,前惯例,层,层次,个,人,人只有,在,在其利,益,益受到,影,影响时,才,才会作,出,出道德,判,判断。,中间层,次,次：,惯例层,次,次,道,德,德判断,的,的标准,是,是个人,是,是否维,持,持平常,的,的秩序,并,并满足,他,他人的,期,期望。,最高层,次,次：,原则层,次,次,个,人,人试图,在,在组织,或,或社会,的,的权威,之,之外建,立,立道德,准,准则。,管理环,境,境,层次,阶段,前惯例层次,只受个人利益影响。决策的依据是本人利益,1、遵守规则以避免受到物质惩罚。,2、只在符合本人直接利益时才遵守规则。,惯例层次,受他人期望的影响,3、做周围人所期望的事。,4、通过履行允诺的义务来维持平常秩序。,原则层次,受个人用来辨别是非的道德准则影响,5、尊重他人权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。,6、遵守自己选择的道德准则，即使它们违背了法律。,管理环,境,境,（二）,个,个人特,征,征,自我强,度,度和控,制,制中心,影,影响个,人,人行为,。,。,自我强,度,度,：用来,度,度量一,个,个人的信念强,度,度。,控制中,心,心,：用来,度,度量人,们,们在多,大,大程度,上,上是自己命,运,运的主,宰,宰。,内在控制中,心,心：具,有,有内在,控,控制中,心,心的人,认,认为,自己掌,握,握自己,的,的命运,；,；,外在控制中,心,心,管理环,境,境,（三）,结,结构变,量,量,组织结构,的设计有,助,助于管理,者,者道德行,为,为的产生,。,。,模糊程度,低,低并且时,刻,刻提醒管,理,理者什么,是,是“道德,的,的”的结,构,构设计，,可,可能促进,道,道德行为,的,的产生。,正式的规,章,章制度可,以,以降低结,构,构的模糊,程,程度。,管理环境,（四）组,织,织文化,组织文化,的,的,内容,和,强度,影响道德,行,行为。,具有较强,的,的控制能,力,力、较强,的,的风险和,冲,冲突承受,能,能力的组,织,织文化，,可,可能产生,高,高道德标,准,准。,管理环境,（五）问,题,题强度,道德问题,本,本身的强,度,度取决于6个因素,：,：,1、对受,害,害者的伤,害,害（或对,收,收益者的,利,利益）有,多,多大？,2、多少,人,人认为这,种,种行为是,邪,邪恶的（,或,或善良的,）,）？,3、行为,实,实际发生,并,并造成实,际,际伤害（,或,或带来实,际,际利益）,的,的可能性,有,有多大？,4、在行,为,为与其预,期,期后果之,间,间的时间,间,间隔有多,长,长？,5、你觉,得,得行为的,受,受害者（,或,或受益者,）,）与你（,在,在社会、,心,心理或身,体,体上）挨,得,得多近？,6、行为,对,对有关人,员,员的影响,的,的集中程,度,度如何？,管理环境,第四节,社,社会,责,责任,一、2种,社,社会责任,观,观,（一）古,典,典观（纯,经,经济观）,代表人物,：,：米尔顿,弗里德曼,（二）社,会,会经济观,管理者应,该,该关心长,期,期财务收,益,益的最大,化,化，因此,，,，必须承,担,担一些必,要,要的社会,义,义务和相,应,应的成本,。,。,管理环境,跨国公司,在,在中国的,危,危机事件,2000,年,年，面对,东,东芝笔记,本,本电脑有,问,问题的舆,论,论，东芝,对,对美国的,消,消费者赔,偿,偿了15,亿,亿美元，,平,平均每个,消,消费者为445美,元,元。但对,中,中国消费,者,者却采取,了,了不同的,待,待遇，只,是,是对他们,的,的软件进,行,行了维修,。,。结果东,芝,芝遭到中,国,国媒体的,强,强烈谴责,，,，从第一,大,大笔记本,电,电脑销售,商,商降为第,三,三位，市,场,场份额从19%跌,落,落到15%。,管理环境,跨国公司,在,在中国的,危,危机事件,相似的，,两,两大跨国,公,公司巨头,高,高露洁和,宝,宝洁在2005年4月都受,到,到了中国,媒,媒体的批,评,评，因为,他,他们都在,中,中国销售,含,含有三氯,生,生(triclosan),的,的牙膏。,根,根据美国,的,的一个研,究,究，这种,抗,抗菌药物,在,在某些特,定,定情况下,可,可能致癌,。,。当这个,研,研究被英,国,国旗帜,晚,晚报(EveningStandard)报道以,后,后，英国,的,的零售商,马,马莎(Marks&Spencer)立,即,即决定把,含,含有这种,药,药物的牙,膏,膏全部下,架,架。,管理环境,跨国公司,在,在中国的,危,危机事件,虽然中国,的,的一些零,售,售店，比,如,如家乐福,对,对使用了,这,这种牙膏,的,的消费者,进,进行了退,款,款，但由,于,于中国的,牙,牙膏标准,没,没有说明,可,可以允许,包,包含多少,三,三氯生，,宝,宝洁和高,露,露洁声称,英,英国的反,应,应过激，,在,在中国继