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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,因应组织老化，永保企业长青,人事部,7 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING,七部成诗方法应用,1,如何消除部门组织老化现象，提高服务水平？,步骤1 陈 述 问 题,2,步骤2 分解问题,为什么至今仍是寂寞王老五,身材太高、难以寻找,工薪阶层、没有房车,常年出差、居无定所,专心事业、无暇顾及,工作原因,自身原因,标准过高、挑三捡四,3,步骤3 消除非关键问题,为什么至今仍是寂寞王老五,工薪阶层、没有房车,常年出差、居无定所,专心事业、无暇顾及,工作原因,身材太高、难以寻找,自身原因,标准过高、挑三捡四,4,步骤4 制定详细的工作计划,问题 假设 分析 工作 资料来源,责任人,/时间安排,最终成品,工薪阶层没有房车,常年出差居无定所,专心事业无暇顾及,工作原因,月薪,同龄人平均收入,车房拥有比例,平均年出差时间,每次相处时间和频度,恋爱成功需要最少相处时间,公司需要加班时间,实际加班时间,曾经分手的原因,工资单,统计年鉴,设计问卷,报销单,张兴建/11。5前,目前的月薪标准与独身的线性关系,瞿晓敏/11。6前,目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果,加班表,李红梅/11。6前,对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果,5,步骤5 进行关键分析,问题 假设 分析 工作 来源,责任人,/时间安排,最终成品,工薪阶层没有房车,常年出差居无定所,专心事业无暇顾及,工作原因,月薪,同龄人平均收入,车房拥有比例,平均年出差时间,每次相处时间和频度,恋爱成功需要最少相处时间,公司需要加班时间,实际加班时间,曾经分手的原因,工资单,统计年鉴,设计问卷,张兴建/11。15前,目前的月薪标准与独身的线性关系,报销单,瞿晓敏/11。6前,目前的约会时间和频度与成功性影响关系的分析结果,加班表,李红梅/11。6前,对约会认真及投入的程度与成功性影响关系的分析结果,耗时太长，结果勉强，不符合80/20原则,6,步骤6 综合分析调查结果，建立有结构的结论,情 况,复杂性,解决方法,尽管,博士具有良好的个人条件，但目前仍然是寂寞的王老五,公司需要常年出差的工作方式和本人在事业上的高度投入是问题的主要原因,一方面向领导申请减少出差时间，争取在长沙的项目，另一方面，在个人问题上重点投入，向经营事业那样经营爱情。,7,步骤7 整理一套有力度的文件或报告,说故事入手（陈述来龙去脉）略,以上是关于七步成诗的使用范例,8,背景：,这是一家从上海搬迁到长沙的彩色印刷公司，在上海已经营该公司八年，由于在长沙房租和人工费比较低，于1991年将设备搬到长沙并重新注册，至96年又经营了五年多，虽然年均业务3千多万元，但到长沙这五年来累计盈利不到50万元（正常印刷业纯利润率6%），不同部门员工相互抱怨，业务欠款多，工资常因资金问题推迟发放，总经理感到管理很累，每天需花很多时间做部门之间的协调工作。,现有一家注册资金一千万元的印刷公司,拟聘请我们上课的同学作该公司的管理咨询员,要求提交一份经营整改报告,一个案例：为一家公司提交经营整改方案。,9,Step 1,?,陈述问题,将案例按一个步骤分解练习,10,Step2,分解问题,（树图）,为什么？业,务,务虽多但盈,利,利少，工资,没,没法按时发,，,，员工协调,困,困难,假设二,假设一,假设四,假设三,横向分解（,按,按生产要素,）,）,将案例按二,个,个步骤分解,练,练习,11,Step2,分解问题,（树图）,为什么？业,务,务虽多但盈,利,利少，工资,没,没法按时发,，,，员工协调,困,困难,业务部门,设计部门,制版部门,印刷部门,假设二,假设一,假设四,假设三,假设装,订,订、包装、,发,发运部门,纵向分解（,按,按流程）,将案例按二,个,个步骤分解,练,练习,12,切勿低估协作与团队,合,合作对解决问题,的,的价值,13,Step3,消除非关键,问,问题（漏斗,法,法）,为什么？业,务,务虽多但盈,利,利少，工资,没,没法按时发,，,，员工协调,困,困难,设备原因,资金原因,人员原因,销售原因,假设二,假设一,假设四,假设三,假设五（原,材,材料等原因,）,）,将案例按三,个,个步骤分解,练,练习,14,将案例按四,个,个步骤分解,练,练习制,定,定祥细的工,作,作计划,问题,假,假设,分,分析,工,工作,来,来源,责任人,/时间安排,最终成品,设备原因,资金原因,人员原因,15,有条不紊的,及,及早,制定工作计,划,划,对解决问题,大,大有帮助,“哇！,不,不 对,！,！”,16,将案例按五,个,个步骤分解,练,练习进,行,行关键分析,问题,假,假设,分,分析,工,工作,来,来源,责任人,/时间安排,最终成品,设备原因,资金原因,人员原因,员工太多，,耗,耗时太长，,不,不符合80/20原则,17,尽可能选择简便的问题解决,方,方式,18,并避免复杂、间接,或,或推论的方,法,法,19,对准“够精确”的目标即,可,可，不需完,美,美,20,寻找明显事物,21,一定要充分,利,利用其他人的经验,22,并设法找专家来导引你的,分,分析工作,23,进行检查,以,以保证结论同事实相符,24,随着迹象的增多，,准,准备重新修改你的假设,25,放眼未来,，,，迎接分析方面将遇到的,困,困难,26,同项目小,组,组共享良计,27,永远寻找开创性的方法,28,仔细将你,的,的工作纪录成文件,29,实际调研,分,分析情况,91年公,司,司开业初,期,期注册资,金,金1000万元，,固,固定资产600万,元,元，流动,资,资产400万元，,由,由于生产,一,一线员工,技,技术很高,，,，管理人,员,员都是专,业,业学院毕,业,业并有丰,富,富工作经,验,验，印刷,行,行业与文,化,化传播、,产,产品宣传,、,、产品包,装,装等方面,密,密切相关,，,，市场潜,力,力巨大，,因,因此每年,都,都有3000多万,的,的业务，,正,正常纯利,润,润率6%,由于92,年,年房地产,业,业正繁荣,，,，于是从,公,公司抽走,资,资金600万元到,海,海南投资,房,房地产，,加,加上销售,环,环节管理,不,不善欠款,增,增多，造,成,成流动资,金,金短缺，,设,设备由于,老,老化常在,生,生产过程,中,中停下维,修,修，造成,废,废品率提,高,高，质量,下,下降，不,能,能按时交,货,货，只能,强,强调一线,员,员工的责,任,任心和敬,业,业精神以,及,及良好的,技,技术来维,持,持产品的,质,质量。,经过一段,时,时间后，,业,业务部门,常,常会接到,一,一些档次,和,和难度较,高,高的印刷,品,品，质量,要,要求很高,，,，造成生,产,产部门人,员,员在工作,中,中精神高,度,度紧张，,花,花很多心,力,力都很难,达,达到要求,，,，抱怨业,务,务部门不,该,该接这样,业,业务，而,业,业务部门,为,为了保持,与,与老客户,的,的关系而,接,接下一系,列,列不同档,次,次的印刷,品,品，抱怨,一,一线人员,责,责任心不,强,强，产品,质,质量问题,而,而扣一线,员,员工的奖,金,金。部门,间,间茅盾加,剧,剧。,客户常以,产,产品质量,问,问题、交,货,货时间问,题,题为理由,拖,拖欠款，,原,原材料又,在,在不断涨,价,价，没有,资,资金购买,一,一批低价,的,的原材料,作,作库存以,降,降低直接,成,成本。到,发,发工资时,要,要等到收,回,回货款才,能,能发放。,投到房地,产,产的资金,被,被套无法,变,变现,30,将案例按,六,六个步骤,分,分解练习,综合,结,结果并建,立,立有结构,的,的结论,情 况,复杂性,解决方法,31,将你的各,种,种分析综合起来成为精简,的,的故事，具有极,大,大的价值,意,意义,你超重了,不要再吃,巧,巧克力,两周后检,查,查！,32,将案例按,七,七个步骤,分,分解练习,整理,一,一套有力,度,度的报告,说故事入,手,手（,陈,陈述来龙,去,去脉）,33,说故事(,陈,陈述来龙去脉),准备故事,图,图解：画,出,出你所持,论,论点的完,整,整结构，,以,以每张图,表,表上方的,信,信息文字,串,串连成一,个,个合乎逻,辑,辑又具说,服,服力的故,事,事。,34,回顾和体,会,会解,决,决 问,题,题 的,七,七 个,步,步 骤,陈 述,问,问 题,分 解,问,问 题,(问 题,树,树),去掉所有,非,非关键,问题(漏,斗,斗法),制 定,详,详 细,的,的,工 作计,划,划,进行关键,分,分析,综合调查,结,结果，,并建构论,证,证,讲述来龙,去,去脉：在,沟通文件,中,中将数据,及论证联,系,系起来,一 周,解,解 答,然 后,再,再 来,？,步 骤1,步 骤2,步 骤3,步 骤4,步 骤5,步 骤6,步 骤7,35,体会,是一种层层分解的方法，,不,不是一种,理,理论,是一种找方法的方法，,是,是系统思维和沟通合作的方法，,是方法之一，而不是唯一方法,其结果是一份报告，而不是行动计划,善于解决,问,问题的能力通常是缜密而系统化思,维,维的产物，,任,任何一个,有,有才之士,都,都能获得,这,这种能力,。,。有序的思维工作方式,并,并不会扼杀灵感及创,造,造力，反,而,而会助长灵感及创,造,造力的产,生,生。,36,
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