员工质量意识培训(PPT 42页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,河北兴盛机械有限公司,质量意识培训,何以需,要,要质量,A.,顾客的,满,满意（,提供合,格,格的产,品,品是客,户,户满意,的,的基础,）,B.,不良作,业,业所消,耗,耗的成,本,本,（不良,的,的作业,会,会造成,返,返修、,返,返工、,投,投诉、,退,退货、,赔,赔偿、,罚,罚款等,不,不良成,本,本的提,升,升）,C.,顾客的,再,再购买,（会造,成,成顾客,重,重新选,择,择其他,客,客户的,产,产品）,D.,获利成,本,本的提,高,高,（好的,质,质量可,以,以降低,单,单位产,品,品的原,材,材料、,人,人工等,费,费用的,投,投入，,提,提高企,业,业利润,）,）,质量的,思,思考,质量是,什,什么？,质量关,我,我,什么事,？,？,质量怎,么,么,来的？,为什么,QC,天,天找我,麻,麻烦？,我们到,底,底应该,怎么做,啊,啊？,为什么,呢,呢？,一、,质量是,什,什么？,权威定,义,义,“,质量就,是,是一组,固,固有特,性,性满足,要,要求的,程,程度,”,ISO9001,质量,就,就是,要,要给,客,客户,满,满意,。,1,、质,量,量创,造,造客,户,户的,满,满意,、,、热,情,情、,忠,忠诚,。,。,2,、要,满,满足,具,具有,：,：高,质,质量,、,、长,期,期可,靠,靠性,和,和终,生,生耐,久,久性,。,。质,量,量可,以,以被,描,描述,为,为：,与,与要,求,求一,致,致，,全,全面,的,的顾,客,客满,意,意，,适,适合,使,使用,。,。,3,、质,量,量是,产,产品,的,的生,命,命，,信,信誉,是,是企,业,业的,灵,灵魂,，,，产,品,品合,格,格不,是,是标,准,准，,用,用户,满,满意,才,才是,目,目的,。,。,品質,質量,Quality,品質,就,就是,事,事物,、,、產,品,品或,工,工作,的,的優,劣,劣程,度,度,品質,就,就是,客,客戶,愿,愿意,花,花兩,倍,倍的,價,價錢,購,購買,，,，而,且,且還,很,很高,興,興！,品質,就,就是,生,生命,！,！,QualityisLife,！,什么,是,是质,量,量,塌樓,事,事件,房地,產,產項,目,目,行業,的,的暴,利,利驅,使,使,設法,偷,偷工,減,減料,（,（施,工,工成,本,本僅,占,占項,目,目資,金,金三,分,分之,一,一）,樁基,竟,竟然,是,是空,心,心水,泥,泥管,品質,管,管理,的,的發,展,展,品質,檢,檢驗,階段,二次,大,大戰,前,前這,段,段時,期,期,經歷,了,了三,個,個階,段,段：,作,作業,員,員自,檢,檢,領,領班,檢,檢查,檢,驗,驗員,檢,檢查,泰勒,：,：,F.W.Taylor,科學,管,管理,理,理論,統計,品,品質,控制,階,階段,20,世紀,40,50,年代,關注,製,製程,控,控製,預,預防,&,統計,的,的檢,驗,驗理,論,論,休哈,特,特：,W.AShewhart/,統計,過,過程,控,控制,SPC,道奇,：,：,H.FDoge,抽樣,檢,檢驗,方,方法,MIL-STD105E,全面,品,品質,管理,階,階段,20,世紀,60,年代,開,開始,運用,系,系統,工,工程,的,的概,念,念，,全,全員,、,、全,過,過程,、,、全,企,企業,的,的質,量,量管,理,理,費根,堡,堡姆,1961,年提,出,出的,TQC,（全,面,面品,質,質管,理,理）,日本,提,提出,的,的,CWQC,（全,公,公司,品,品質,管,管理,）,）,1987,年,ISO9000,品質,管,管理,系,系統,標,標準,的,的頒,布,布,品質,觀,觀念,的,的發,展,展,检验导向，将不良挡下来,製造出來的，把東西做好,設計進去的，把產品做對,經營出來的，習慣和態度養成,自然而然的，正面企業文化,正确,的,的品,质,质观,念,念,1.,品质,不,不是,检,检查,出,出来,的,的，,是,是设,计,计出,的,的，,生,生产,出,出来,的,的，,预,预防,出,出来,的,的，,习,习惯,出,出来,的,的。,2.,品质,与,与每,个,个人,息,息息,相,相关,（,（作,业,业员,，,，技,术,术人,员,员，,管,管理,人,人员,.,等）,。,。,3.,每个,人,人员,非,非常,清,清楚,的,的知,道,道自,己,己的,工,工作,要,要求,，,，并,且,且使,自,自己,所,所做,的,的每,一,一件,事,事情,都,都符,合,合要,求,求，,就,就是,对,对品,质,质在,做,做贡,献,献。,4.,品质,的,的提,升,升不,能,能一,蹴,蹴而,就,就，,必,必须,通,通过,持,持续,改,改进,而,而达,到,到。,5.,没有,好,好的,品,品质,，,，公,司,司明,天,天可,能,能就,要,要破,产,产，,我,我明,天,天可,能,能就,要,要失,业,业,!,6.,你的,下,下一,道,道工,序,序就,是,是你,的,的市,场,场,，,，下,一,一道,工,工序,是,是用,户,户,!,7.,零缺,陷,陷，,100%,是可,以,以完,全,全达,到,到的,。,。,8.,追求,品,品质,，,，是,永,永无,止,止境,的,的。,9.,追求,品,品质,，,，不,会,会增,加,加工,作,作的,麻,麻烦,，,，只,会,会解,决,决工,作,作的,困,困扰,。,。,10.,品质,改,改善,人,人人,有,有责,，,，每,个,个人,都,都要,有,有改,善,善的,意,意识,。,。,.,品质,观,观,念,念,要,合,合乎,【,【,标准,/,规范,】,要【,防患,未,未然,】,要,追,追求,【,零,缺,缺,点,点,】,要,养,养成,【,持续,改,改善,】的,习惯,质量,三,三步,曲,曲,结果,质,质量,行为,质,质量,思维,质,质量,思想,决,决定,行,行动,观念,思维,行为,习惯,结果,质量,意,意识,的,的内,涵,涵,质量,意,意识,是,是一,个,个企,业,业从,领,领导,决,决策,层,层到,每,每一,个,个员,工,工对,质,质量,和,和质,量,量工,作,作的,认,认识,和,和理,解,解，,这,这对,质,质量,行,行为,起,起着,极,极其,重,重要,的,的影,响,响和,制,制约,作,作用,。,。质,量,量意,识,识体,现,现在,每,每一,位,位员,工,工的,岗,岗位,工,工作,中,中，,也,也集,中,中体,现,现在,企,企业,最,最高,决,决策,层,层的,岗,岗位,工,工作,中,中，,是,是一,种,种自,觉,觉地,去,去保,证,证企,业,业所,生,生产,的,的交,付,付顾,客,客需,求,求的,产,产品,硬件,、,、软,件,件和,流,流程,性,性材,料,料质,量,量、,工,工作,质,质量,和,和服,务,务质,量,量的,意,意志,力,力。,企,企业,以,以质,量,量求,生,生存,，,，求,发,发展,，,，质,量,量意,识,识则,是,是企,业,业生,存,存和,发,发展,的,的思,想,想基,础,础。,质,质量,意,意识,是,是通,过,过企,业,业质,量,量管,理,理、,质,质量,教,教育,和,和质,量,量责,任,任等,来,来建,立,立和,施,施加,影,影响,的,的，,并,并且,通,通过,质,质量,激,激励,机,机制,使,使之,自,自我,调,调节,而,而一,步,步步,地,地、,缓,缓慢,地,地形,成,成起,来,来的,。,。,质量意识的,功,功能,质量意识具,有,有对员工质,量,量行为的控,制,制功能，使,其,其行为符合,质,质量意识的,要,要求。特别,是,是在质量遇,到,到冲击出现,波,波动的情况,下,下，质量意,识,识往往能够,坚,坚定员工质,量,量意识所指,导,导的行为，,不,不因为外界,的,的干扰而动,摇,摇或改变自,己,己的质量行,为,为。质量意,识,识又具有对,质,质量的评价,功,功能。这种,评,评价功能不,是,是判断产品,质,质量水平的,能,能力，而是,质,质量意识在,对,对产品质量,、,、工作质量,和,和质量管理,功,功能的价值,评,评价中的具,体,体表现，反,映,映了员工的,价,价值观，或,者,者说是质量,在,在员工价值,观,观中所占的,地,地位及所起,的,的作用。质,量,量意识在工,作,作中还具有,调,调节功能。,员,员工在工作,中,中必然会遇,到,到各种各样,的,的问题，包,括,括对质量的,干,干扰、冲击,、,、损害等等,，,，需要员工,进,进行必要的,调,调节。质量,意,意识就能起,到,到这样的调,节,节功能。它,是,是质量意识,的,的具体表现,，,，但又有其,独,独特的意义,。,。,质量意识的,体,体现,1,、在主观上,追,追求产品质,量,量更好或工,作,作质量更好,；,；,2,、严守工作,程,程序；,3,、时刻关注,工,工作成果；,4,、下道工序,是,是上道工序,的,的客户,5,、生产自己,和,和顾客都满,意,意的产品；,6,、谁生产不,合,合格的产品,，,，谁就是不,合,合格的员工,；,；,7,、质量改进,是,是个没有终,点,点的连续性,活,活动，停止,就,就意,味,味着开始倒,退,退；,8,、对顾客、,对,对公司负责,的,的工作态度,；,；,9,、,命運的變化,鏈,鏈,想法改變意,識,識就改變;,意識改變行,為,為就改變;,行為改變習,慣,慣就改變;,習慣改變人,格,格就改變;,人格改變命,運,運就改變.,以下三个故,事,事耐人寻味,，,，有助于你,改,改变观念,故事1,一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。,一只小兔子看见乌鸦，就问：,“,我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？,”,乌鸦答道：,“,当然啦，为什么不呢？,”,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,突然，一只狐狸出现了。,故事1,要想坐在那,里,里什么也不,干,干，,你必须坐（,做,做）得非常,非,非常高。,这个故事的,寓,寓意是,故事2,“,我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,一只火鸡和一头公牛在聊天。,“,这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”,火鸡吃了一,团,团牛粪，发,现,现它真的使,自,自己有力气,到,到达树的第,一,一个分叉处,。,。,第二天，在,吃,吃了更多的,牛,牛粪以后，,火,火鸡到达了,树,树的第二个,分,分叉处。,最终，两星,期,期后，火鸡,非,非常骄傲地,站,站在了树的,顶,顶端。,但不幸的是,，,，没多久，,它,它就被一个,农,农夫盯上了,，,，,并且农夫非常利,索,索地就将火鸡射,了,了下来。,故事2,这个故事的寓意,是,是,牛粪（狗屎运）,也,也许能使你抵达,顶,顶峰，,但它不能使你永,远,远呆在那儿。,故事3,一只小鸟正在飞,往,往南方过冬的途,中,中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只,母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在,牛,牛屎堆里，发掘,牛,牛粪真是太温暖,了,了。牛粪让它慢,慢,慢缓过劲儿来了,！,！,它躺在那儿，又,暖,暖和又开心，不,久,久就开始高兴地,唱,唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音，猫发,现,现了躲在牛粪中,的,的小鸟，非常敏,捷,捷地将它刨了出,来,来，并将它给吃,了,了！,而且拉了一泡屎在它身上。,故事3,1),不是每个在你身,上,上拉屎的都是你,的,的敌人。,2),不是每个把你从,屎,屎堆中拉出来的,都,都是你的朋友。,3),而且，当你陷入,深,深深的屎堆当中,（,（身陷困境）的,时,时候，闭上你的,鸟,鸟嘴！,这个故事的寓意,是,是,质量是怎么来的,？,？,扁鹊的医术,魏文王问名医扁,鹊,鹊说：,“,你们家兄弟三人,，,，都精于医术，,到,到底哪一位最好,呢,呢？,”,扁鹊答：,“,长兄最好，中兄,次,次之，我最差。,”,文王再问：,“,那么为什么你最,出,出名呢？,”,扁鹊答：,“,长兄治病，是治,病,病于病情发作之,前,前。由于一般人,不,不知道他事先能,铲,铲除病因，所以,他,他的名气无法传,出,出去；中兄治病,，,，是治病于病情,初,初起时。一般人,以,以为他只能治轻,微,微的小病，所以,他,他的名气只及本,乡,乡里。而我是治,病,病于病情严重之,时,时。一般人都看,到,到我在经脉上穿,针,针管放血、在皮,肤,肤上敷药等大手,术,术，所以以为我,的,的医术高明，名,气,气因此响遍全国,。,。,”,管理心得：事后,控,控制不如事中控,制,制，事中控制不,如,如事前控制，可,惜,惜大多数的事业,经,经营者均未能体,会,会到这一点，等,到,到错误的决策造,成,成了重大的损失,才,才寻求弥补。而,往,往往是即使请来,了,了名气很大的,“,空降兵,”,，结果于事无补,。,。,质量是怎么来的,质量是生产出来,的,的质量是设,计,计出来的质,量,量是管理出来的,质,质量是习惯,出,出来的,(,全员参与,),质量是怎么来的,全体人员参与为,基,基础的设备保养,和,和维护,质量是怎么来的,1,：,生产顺利进行，,一,一切都顺理成章,的,的进行,2,：顾客满意，没,有,有投诉,3,：有了绩效,1,：生产不能顺利,进,进行,2,：天天返工、返,修,修；顾客投诉,3,：没有绩效，甚,至,至是罚款和辞退,质量是怎么来的,要控制,“,人、机、料、法,、,、环,”,的相对稳定性,当我们各环节的,质,质量保证能力相,对,对稳定后，就要,在,在动态维护的基,础,础上，考虑过程,的,的稳定性，要保,证,证过程质量的稳,定,定、提高就要做,到,到,“,稳中控变、稳中,求,求变,”,如果不能保证技,术,术更改后质量优,于,于原状态，就要,在,在技术更改前进,行,行充分的实物验,证,证后再调整，而,“,人、机、料、法,、,、环,”,的相对稳定，对,于,于各部门来说，,是,是可以做到的,所以说技术更改,的,的实物,/,工艺验证工作非,常,常重要,这也是我们当前,所,所需要加强的一,个,个环节。,质量是怎么来的,稳定,=,稳中控变、提高,=,稳中求变,稳中抓变,只有过程,“,人、机、料、法,、,、环,”,的稳定，才能保,证,证实物质量稳定,，,，要确保过程稳,定,定，关键是控制,住,住过程不稳定的,、,、易变动的因素,，,，利用较少的精,力,力，重点控制,“,变化的要素,”,。,稳中求变,只有稳定，质量,是,是无法提高的，,在,在过程稳定控制,的,的同时，主动去,寻,寻找改善点与问,题,题点，进行过程,改,改善与产品质量,改,改进，确保稳定,的,的基础上产品质,量,量不断提高。,4M1E,人,是人员,疏失 吗,?,机,是 机器 参数,设,设定 错误,?,料,是材料用错了,?,法,是 方法,不对吗,?,環,还是 环境 出,了,了,问题,?,质量是怎么来的,质量是怎么来的,出现问题要问五,个,个为什么,丰田公司有一个,例,例子。一问：“,为,为什么机器停了,？,？”答：“因为,超,超过了负荷，保,险,险丝就断了。”,二,二问：“为什么,超,超负荷呢？”答,：,：“因为轴承的,润,润滑不够。”三,问,问：“为什么润,滑,滑不够？”答：,“,“因为润滑泵吸,不,不上油来。”四,问,问：“为什么吸,不,不上油来？”答,：,：“因为油泵轴,磨,磨损、松动了。,”,”五问：“为什,么,么磨损了呢？”,再,再答：“因为没,有,有安装过滤器，,混,混进了铁屑等杂,质,质。”根本问题,终,终于找到了：未,安,安装过滤器。所,以,以，彻底解决此,问,问题的方法不是,换,换一个保险丝而,是,是安装过滤器。,可,可见，五,个,个“为什么”分,析,析是循序渐进发,现,现问题根源的一,种,种有效方法，虽,然,然简单却很有效,。,。,质量是怎么来的,生产过程中发现,不,不合格的处理,(,及时 隔离 标,识,识 报告,),生产过程中发现,不,不合格品要及时,改,改正，如无法马,上,上改正应暂停生,产,产查找原因，有,解,解决不了的困难,及,及时向有关人员,求,求助，改善后才,可,可以继续生产，,已,已经产生的不合,格,格品要单独标识,好,好，不可以与合,格,格品放在一起。,不,不合格品要经品,质,质人员确认后方,可,可判定为次品或,废,废品，对于可以,继,继续生产的次品,要,要经理主管或品,质,质人员的允许，,一,一直到成品都要,做,做好标识，并且,保,保留记录。,品质记录,重要性,品质记录：为已,完,完成的品质作业,活,活动和结果提供客观的证据。,必须做到：准确,、,、及时、字迹清,晰,晰、完整并,加,加盖检,验,验印章或签名。,还要做到：及时,整,整理和归档，并,贮,贮存在适宜的环,境,境。,记 录,一般有,哪些 栏位,?,地,人,时,事,签名,物,内容,单位,(,或 部门别,),日期,主题,质量是怎么来的,产品的标识及,可,可追溯性,产品有四种状,态,态（未检，已,检,检合格，已检,不,不合格，已检,待,待处理），产,品,品从生产到入,库,库都应有明确,的,的标识，至少,应,应标清型号、,批,批次、批量、,状,状态、生产日,期,期，必要时要,标,标清生产人员,及,及检验人员，,生,生产及质量部,门,门每天都应详,细,细记录当天生,产,产情况的有关,数,数据和产品状,态,态、环境条件,，,，当调整参数,、,、维修设备、,更,更改工艺或有,其,其它异常变化,时,时特别要详细,记,记录，以便万,一,一出了问题可,以,以方便的查找,原,原因。,造成,【,不良,品质,】,的原因,缺 乏,品质意识,未落实,品质行为,未遵守,品质纪律,如何 做好,【,品质,】,?,做好,5,S,养成 品质习,惯,惯,把,【,品质,意识,】,变成,习惯,很自然的 表,现,现,【,品质,行为,】,一次,就,做好,事先 想想,:,如何 可以做,好,好,产品,?,如何 可以做,好,好,作业,?,如何 可以,不让 错误发,生,生,?,在,工作时候,要,:,【,手到,】,依程序、规范,、,、,SOP.,正确 操 作,心想工作的事,:,a.,有什么 更好,的,的方法,?,b.,有什么 可以,改,改善的,?,【,心到,】,【,眼到,】,看清楚了做,看看产品有无,瑕,瑕疵、有无不,良,良,?,或 看看 作,业,业 有何错误,?,自检的要求,一,一,每位操作人员,必,必须首先了解,、,、掌握本工位,的,的工作内容、,质,质量要求、操,作,作方法、检查,手,手段。,自检的要求,二,二,有不清楚的地,方,方先问清楚，,不,不能盲目上岗,加,加工。,自检的要求,三,三,工作前及工作,中,中对自己工位,所,所加工或使用,的,的零部件进行,检,检查，发现问,题,题及时向班长,汇,汇报。,自 检,过程控制,按工艺、按图,纸,纸、按标准,员工,”,三不,“,原则,员工,”,三按,“,原则,不接受不合,格,格品,不制造不合,格,格品,不流出不合,格,格品,“,三自一控,”,原则,自检,自分,自标识,控制自检准,确,确性,我们提倡：,质量工作从我,做,做起，质量问,题,题从不放过。,多一点理解，,少,少一点抱怨。,多一点责任，,少,少一点问题。,多一点合作，,少,少一点推诿。,让顾客满意是,我,我们持之以恒,追,追求的目标，,你明白吗？,？,？,The end,报告完！谢,谢,谢 大 家,！,！,