移动通信业务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,/82,*,*,移动通信新业务,1,课程目标,了解移动业务主要品牌,掌握移动通信新业务的总体分类情况,熟悉,语音增值业务,熟悉,移动数据业务,熟悉,移动互联网业务,学习完本课程，您将能够：,2,课程内容,移动业务品牌,语音增值业务,移动新业务总体分类,移动数据业务,移动互联网业务,3,移动业务品牌全球通,“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。它已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念“我能”。,全球通处于整个用户品牌架构的核心地位。,全球通，英文“GoTone”的缩写，也表达了汉语的“沟通”。,4,移动业务品牌动感地带,动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。,5,移动业务品牌神州行,神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。,“神州行”针对短期性、临时性移动通信需求的客户群。“神州行”为客户提供最方便、快捷的移动通信服务，使用“神州行”代表着“经济迅捷，自主方便”。,6,课程内容,第一章 移动业务品牌,第三章 语音增值业务,第二章 移动新业务总体分类,第四章 移动数据业务,第五章 移动互联网业务,7,移动通信新业务总体分类,-,按业务承载平台分类,移动通信新业务,语音增值业务,移动互联网业务,移动数据业务,来电显示,呼叫等待,呼叫转移,呼叫限制,彩铃,短信平台,WAP,平台,点对点短信,移动梦网卡,信息点播,彩信,GPS,小区广播,问候短语,点歌台,移动,QQ,号簿专家,手机上网,随,e,行,手机支付,手机邮件,企信通,飞信,IDC,专线上网,拨号上网,无线,DDN,来电提醒,移动秘书,8,产品根据需求满足度的分类,移动通信新业务总体分类,-,按客户需求分类,标准人需求,基本层次生活类需求,高层次生活需求,事业类需求,集团,需求,衣,食,住,行,基本通,信需求,娱乐,休闲,理财,健康,安全,社交,商务,需要,教育,基础通信及扩展类,生活娱乐商务类,集团应用类,用户界面类：支持用户体验优化,9,移动通信新业务总体分类,-,按,3G,产品规划分类,改善,客户体验,突出,3G,特色,保证用户,基本需求,业务分类,具体业务列表,3G,独有的业务（,5,）,可视电话、,Sharing X,、多媒体彩铃,视频留言、视频会议,对,2.5G,增强的业务（,13,）,WAP,门户、,PoC,、彩信、飞信、手机邮箱、随,e,行,手机报、手机地图、手机导航、无线音乐、无线游戏,手机电视（流媒体）、手机动画、快讯（,DCD,）,迁移,2G,的业务,主叫显示、来电提醒、呼叫转移,/,限制,/,隐藏,/,等待、语音信箱、,12580,人工信息服务、,12590,语音杂志、,12586,移动沙龙、小区短信、航信通、彩铃、手机电视（数字广播）、手机证券、条码识别、条码凭证、手机支付,10,课程内容,移动业务,品,品牌,语音增值,业,业务,移动新业,务,务总体分,类,类,移动数据,业,业务,移动互联,网,网业务,11,语音增值,业,业务,-,来电显示,产品描述,主叫号码,显,显示是指,当,当手机有,来,来电时，,手,手机屏幕,上,上自动显,示,示来电号,码,码的服务,，,，客户可,以,以通过显,示,示的号码,确,确定来电,者,者的身份,，,，并可以,通,通过手机,的,的记录查,找,找已接听,过,过的和未,接,接听的来,电,电。,1.,确定来电,者,者的身份,2.,查找已接,听,听过的来,电,电,3.,查找未接,听,听的来电,使用方式,移动营业,厅,厅开通,标准资费,功能费按,月,月收取，,每,每月,10,元，具体,资,资费以当,地,地移动公,司,司公布为,准,准,12,语音增,值,值业务,-,呼叫转,移,移,产品描,述,述,呼叫转,移,移是指,当,当客户,不,不能接,听,听电话,时,时，可,把,把来电,转,转移到,客,客户预,先,先设定,的,的语音,信,信箱、,移,移动秘,书,书、全,球,球呼、,另,另一移,动,动电话,、,、固定,电,电话等,上,上的业,务,务。,1.,关机及,不,不可及,转,转移,2.,遇忙转,移,移,3.,无应答,转,转移,4.,无条件,转,转移,使用方,式,式,在手机,菜,菜单上,查,查找并,启,启用“,呼,呼叫转,移,移”,标准资,费,费,1,、免收,功,功能费,；,；呼转,基,基本费,，,，具体,资,资费以,当,当地移,动,动公司,公,公布为,准,准,2,、无条,件,件转移,、,、关机,转,转移和,无,无法接,通,通转移,：,：呼转,基,基本费,归属,地,地至前,转,转地的,长,长途费,用,用,3,、遇忙,转,转移和,无,无应答,转,转移：,呼,呼转基,本,本费,归,归属地,漫游地,的,的长途,费,费用,漫,漫游地,前转地,的,的长途,费,费用,13,语音增,值,值业务,-,呼叫等,待,待,产品描,述,述,你正打,电,电话的,时,时候，,又,又接到,一,一个电,话,话或又,想,想拨另,一,一个电,话,话都没,问,问题，,你,你可以,在,在两个,电,电话间,自,自由切,换,换，从,容,容应对,。,。,使用方,式,式,在手机,菜,菜单上,查,查找并,启,启用“,呼,呼叫等,待,待”,标准资,费,费,1,、免收,功,功能费,2,、进行,切,切换的,两,两个通,话,话，在,切,切换期,间,间照常,收,收费,14,语音增,值,值业务,-,呼叫限,制,制,产品描,述,述,呼叫限,制,制是指,可,可以根,据,据实际,需,需要，,限,限制一,些,些号码,打,打进来,或,或者拨,出,出去,使用方,式,式,在移动,营,营业厅,办,办理,在手机,菜,菜单上,启,启用“,呼,呼叫限,制,制”并,进,进行设,置,置,标准资,费,费,:,功能费,按,按月收,取,取，具,体,体资费,以,以当地,公,公布为,准,准,15,语音增,值,值业务,-,彩铃,16,语音增,值,值业务,-,来电提,醒,醒,产品描,述,述,当您关,机,机、不,在,在服务,区,区或不,方,方便接,听,听电话,时,时，来,电,电会被,自,自动记,录,录，当,您,您再开,机,机时，,您,您会收,到,到短信,提,提醒，,保,保证任,何,何来电,都,都不会,错,错过,使用方,式,式,1,、用本,机,机拨打,10086,或,12580,，确认,您,您已开,通,通该项,业,业务,2,、具体,设,设置以,当,当地移,动,动公司,公,公布为,准,准,3,、设置,成,成功后,，,，来电,信,信息将,被,被自动,记,记录，,并,并以短,信,信方式,发,发送给,您,您,标准资,费,费,收取月,功,功能费,，,，具体,资,资费标,准,准以当,地,地移动,公,公司公,布,布为准,17,语音增,值,值业务,-,移动秘,书,书,产品描,述,述,:,您通过,拨,拨打,12580,可以获,得,得代发,短,短信、,日,日程提,醒,醒、名,片,片查询,、,、主被,叫,叫留言,、,、呼叫,转,转移、,生,生活资,讯,讯等人,工,工服务,。,。,使用方,式,式,:,1,、您可,以,以直接,拨,拨打,10086,，凭客,户,户密码,核,核实身,份,份后申,请,请开通,2,、申请,成,成功后,，,，直接,拨,拨打,12580,即可使,用,用,3,、漫游,时,时需加,拨,拨号码,归,归属城,市,市的区,号,号,标准资,费,费,:,功能费,按,按月收,取,取，每,月,月,10,30,元,18,课程内,容,容,移动业,务,务品牌,语音增,值,值业务,移动新,业,业务总,体,体分类,移动数,据,据业务,移动互,联,联网业,务,务,19,移动数,据,据业务,-,点对点,短,短信,产品描,述,述,:,您在国,内,内与国,内,内用户,互,互发的,以,以及定,制,制的文,字,字信息,使用方,式,式,:,1,、通过,手,手机菜,单,单选择,“,“短消,息,息”，,然,然后根,据,据提示,编,编辑您,所,所需的,文,文字信,息,息，最,后,后输入,您,您要发,送,送的号,码,码进行,发,发送,2,、通过,定,定制或,点,点播从,信,信息提,供,供商处,获,获取信,息,息,标准资,费,费,全球通,：,：发送,至,至中国,移,移动网,内,内,0.10,元,/,条，发,送,送至中,国,国移动,网,网外,0.15,元,/,条；接,收,收免费,20,移动数,据,据业务,彩信,产品描,述,述,通过手,机,机传送,的,的图像,、,、声音,或,或者较,长,长的文,字,字信息,，,，比短,信,信传送,的,的内容,更,更加丰,富,富多彩,使用方,式,式,1,、确认,您,您的手,机,机具有,彩,彩信功,能,能,2,、拨打,10086,或到营,业,业厅确,认,认您的,号,号码已,开,开通彩,信,信业务,3,、通过,手,手机菜,单,单选择,“,“多媒,体,体信息,”,”，然,后,后根据,提,提示编,辑,辑和发,送,送您所,需,需的图,像,像、声,音,音或文,字,字等信,息,息,4,、通过,互,互联网,进,进行信,息,息点播,或,或定制,获,获取更,加,加丰富,多,多彩的,信,信息,5,、通过,邮,邮箱发,送,送或接,收,收彩信,标准资,费,费,1,、按条,向,向彩信,发,发送方,收,收取通,信,信费,0.90,元,/,条，接,收,收免费,2,、点播,或,或定制,的,的具体,资,资费以,当,当地移,动,动公司,公,公布为,准,准,21,移动数,据,据业务,随,e,行,产品描,述,述,无须网,线,线和电,话,话线，,您,您可以,通,通过笔,记,记本随,时,时随地,登,登录互,联,联网，,上,上网更,加,加自由,方,方便。,使用方,式,式,1,、首次,使,使用前,您,您需要,持,持有效,证,证件到,营,营业厅,申,申请开,通,通，并,购,购买、,安,安装无,线,线网卡,2,、每次,使,使用时,，,，点击,随,随,e,行客户,端,端软件,进,进行连,接,接即可,3,、双模,卡,卡用户,在,在热点,地,地区可,优,优先选,用,用,WLAN,上网,标准资,费,费,1,、,GPRS,通信费,以,以当地,移,移动公,司,司公布,为,为准,2,、,WLAN,通信费,0.20,元,/,分钟,22,移动数,据,据业务,手机支,付,付,业务描,述,述,“手机,支,支付”,业,业务是,湖,湖南移,动,动、长,沙,沙银联,公,公司、,各,各移动,内,内容服,务,务提供,商,商（简,称,称“,SP”,）联合,推,推出的,以,以“银,行,行卡”,或,或“移,动,动电子,帐,帐户”,为,为支付,手,手段的,一,一种移,动,动电子,商,商务应,用,用业务,。,。,该业务,的,的推出,，,，使得,移,移动客,户,户可以,方,方便地,通,通过手,机,机等终,端,端设备,，,，轻松,实,实现各,种,种消费,。,。,使用方,式,式,（一）,建,建立手,机,机号码,与,与银行,卡,卡绑定,关,关系,（二）,话,话费查,询,询、移,动,动话费,交,交纳、,银,银行卡,帐,帐户查,询,询,（三）,申,申请客,户,户服务,密,密码,（四）,向,向移动,电,电子帐,户,户转入,资,资金,（五）,通,通过手,机,机短信,注,注册各,项,项业务,功,功能,标准资,费,费,帮助信,息,息查询,、,、手机,预,预存话,费,费查询,、,、手机,月,月话费,查,查询、,手,手机话,费,费交纳,：,：免通,信,信费和,信,信息费,银行卡,帐,帐户查,询,询、移,动,动电子,帐,帐户转,帐,帐、移,动,动电子,帐,帐户余,额,额查询,：,：通信,费,费,0.1,元,/,条，信,