第六章人际沟通在日常生活中的应用

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章,人,人际沟通,在,在日常生,活,活中的应,用,用,学习目标,具有正确,运,运用人际,沟,沟通的知,识,识和技能,，,，进行有,效,效人际沟,通,通的能力,掌握协调,人,人际关系,的,的方法和,日,日常人际,沟,沟通的形,式,式,熟悉日常,人,人际沟通,的,的影响因,素,素,了解电子,网,网络沟通,技,技巧,学会日常,生,生活中的,人,人际沟通,技,技巧,【,案例,】,小如在上,大,大学之前,没,没有集体,生,生活的经,验,验，一切,都,都由父母,料,料理，学,习,习成绩很,好,好，老师,喜,喜欢，父,母,母也高兴,。,。可上大,学,学后这些,优,优势都不,复,复存在，,在,在学习和,生,生活的压,力,力之下，,小,小如感到,自,自己处处,不,不如人，,尤,尤其是能,说,说会道的,同,同室的,6,个上海同,学,学，她不,会,会说上海,话,话，不能,与,与她们交,流,流，她感,到,到很孤独,，,，很寂寞,，,，觉得自,己,己万分的,痛,痛苦，快,要,要发疯了,。,。小如该,怎,怎么办呢,？,？,小如真该,掌,掌握曰常,生,生活中的,沟,沟通技巧,，,，这对保,持,持良好的,人,人际关系,是,是至关重,要,要的。,第一节,协,协,调,调人际关,系,系,协调关系,之,之一,语言,沟通,协调关系,之,之二,非语言,沟通,第一节,协,协调人,际,际关系,通过语言沟通协调人际关系,口头语言,寒暄 问候,表扬,书面语言,【,案例,】,1980,年,8,月,21,日，意大,利,利一位女,记,记者访问,邓,邓小平。,法：“邓,小,小平先生,，,，明天是,你,你的生日,，,，祝您生,日,日快乐,!”,邓：“我,的,的生日,?,我的生日,是,是明天吗,?”,法：“不,错,错,!,邓小平先,生,生，我从,你,你的传记,中,中知道的,。,。”,邓：“既,然,然你这样,说,说，就算,是,是吧,!,我从来不,知,知道什么,时,时候,是我的生,日,日，就算,明,明天是我,的,的生日，,你,你也不应,祝,祝贺啊,!,我,已经七十,六,六岁了，,七,七十六岁,是,是衰退的,年,年龄啦,!”,法：“邓,小,小平先生,，,，我父亲,也,也是七十,六,六岁了，,如,如果我对,他说那是,一,一个衰老,的,的年龄，,他,他会给我,一,一巴掌呢,!”,以上对话,是,是从什么,开,开始的？,为,为采访营,造,造了一个,怎,怎样的交,谈,谈氛围？,寒暄用语,有,有以下几,个,个特点：,礼仪性,应酬性,规范性,伸缩性,【,案例,】,某地有一,家,家历史悠,久,久的药店,，,，店主巴,洛,洛具有丰,富,富的经营,经,经验。正,当,当他的事,业,业蒸蒸日,上,上时，离,他,他不远的,地,地方又新,开,开了一家,小,小店。巴,洛,洛对这位,新,新来的对,手,手十分不,满,满，到处,向,向人指责,小,小店卖次,药,药，毫无,配,配方经验,。,。小店主,听,听了很气,愤,愤，想到,法,法院去起,诉,诉。后来,，,，一位律,师,师劝他，,不,不妨试试,表,表示善意,的,的方法。,第,第二次，,顾,顾客们又,向,向小店主,述,述说巴洛,的,的攻击时,，,，小店主,说,说：,“,一定是误,会,会了，巴,洛,洛是本地,最,最好的药,店,店主。他,在,在任何时,候,候都乐意,给,给急诊病,人,人配药。,他,他这种对,病,病人的关,心,心给我们,大,大家树立,榜,榜样。我,们,们这处地,方,方正在发,展,展中，有,足,足够的余,地,地可供我,们,们做生意,，,，我是以,巴,巴洛作为,榜,榜样的。,”,当巴洛听,到,到这些话,后,后，急不,可,可耐地找,到,到自己的,年,年轻对手,，,，还向他,介,介绍自己,的,的经验。,就,就这样，,怨,怨恨消解,了,了。,问题：小,店,店主与巴,洛,洛的怨恨,是,是如何化,解,解的？,赞扬与恭,维,维,诚恳热情,明确具体,真实恰当,【,案例,】,某日，有几,个,个青年人在,一,一起交谈，,从,从一部电影,谈,谈起，最后,谈,谈到了中国,以,以前为什么,贫,贫困，你一,句,句我一言地,说,说出了一些,原,原因，一直,说,说到了鸦片,战,战争赔偿。,这,这时在座的,一,一位女士突,然,然插话说：,“,我家去年买,房,房子花了好,几,几万，过春,节,节只买了三,斤,斤鱼，四斤,猪,猪肉，鞭炮,也,也买不起,过了一个无,声,声无息的年,唉,。,”,大家听了，,顿,顿时面面相,觑,觑，鸦雀无,声,声，不知说,什,什么才好，,刚,刚才热烈的,交,交谈也戛然,而,而止，最后,弄,弄了个不欢,而,而散。,问题：开始,交,交谈为什么,气,气氛很热烈,？,？最后为什,么,么会不欢而,散,散？,话题与兴趣,寻求共同的,爱,爱好,寻求共同的,经,经历,寻求共同的,目,目标,机智的主持,人,人,“,尊敬的女士,们,们先生们：,下,下面我们将,请,请在国际比,赛,赛中多次获,奖,奖的、世界,著,著名小提琴,家,家为我们演,奏,奏几首美妙,的,的乐曲。,”,主持人对观,众,众说。,“,可我根本不,是,是什么小提,琴,琴家，,”,艺术家急忙,提,提醒主持人,说,说，,“,我是钢琴家,。,。,”“,女士们、先,生,生们,”,主持人非常,冷,冷静地接着,说,说，,“,不巧，小提,琴,琴家把提琴,忘,忘在家里了,，,，因此，他,决,决定改为大,家,家演奏几支,钢,钢琴曲。这,机,机会更难得,，,，请大家鼓,掌,掌。,”,机智与诙谐,反应灵敏,快速应答,巧妙转题,丘吉尔的幽,默,默,在丘吉尔,75,岁生日的宴,会,会上，一个,年,年轻的记者,对,对丘吉尔说,：,：,“,真希望明年,还,还能来庆贺,你,你的生日。,”,丘吉尔拍怕,记,记者的肩膀,说,说：,“,我看你身体,这,这么强壮，,应,应该没问题,。,。,”,幽默与笑话,一语双关,巧用夸张,利用矛盾,引申归谬,借题发挥,【,分析,】,病区值班护,士,士小王正与,实,实习护士交,谈,谈，电话铃,响,响了,.,她不想中断,自,自己的谈话,，,，待铃响多,次,次后才拿起,电,电话。,小王：,“,喂，你找谁,？,？,”,对方：,“,我是急诊科,李,李大夫，是,消,消化内科吗,？,？怎么你们,这,这么,长时间没接,电,电话呀？,”,小王：,“,我们忙着呢,。,。,”,对方：,“,马上给你们,科,科送一位女,病,病人，,35,岁,”,小王：,“,知道了！,”,放下电话。,请分析：小,王,王在接打电,话,话的过程中,有,有哪些不妥,之,之处？,假,假如你,是,是当班护士,，,，在接电话,和,和打电话时,应,应注意什么,？,？,书面语言沟,通,通,用语礼貌,格式规范,内容真实,重点突出,【,案例,】,一位公司老,总,总要雇一个,没,没带任何介,绍,绍信的小伙,子,子到他办公,室,室工作，老,总,总的朋友奇,怪,怪地问：,“,这个小伙子,连,连介绍信都,没,没有，你为,什,什么要录用,他,他？,”,老总回答说,：,：,“,你没发现，,他,他不只带了,一,一封介绍信,。,。你看，他,进,进门前先蹭,干,干净脚上的,泥,泥土，进门,后,后又先脱下,帽,帽子，随手,把,把门关上，,这,这说明他很,懂,懂礼貌，做,事,事很仔细；,当,当他看到那,位,位残疾老人,进,进来时，他,立,立即起身让,座,座，这表明,他,他心地善良,，,，知道体贴,别,别人；只有,他,他俯首捡起,我,我故意放在,地,地上的那本,书,书，其他应,试,试者都视而,不,不见；当我,和,和他交谈时,，,，我发现他,衣,衣着整洁，,头,头发梳得整,整,整齐齐，指,甲,甲修得干干,净,净净，谈吐,温,温文尔雅，,思,思维十分敏,捷,捷。难道你,不,不认为这些,细,细节都是极,好,好的介绍信,吗,吗？,”,小伙子通过,自,自己的非语,言,言沟通行为,展,展示了良好,的,的综合实力,，,，用体态语,书,书写了一份,真,真实的介绍,信,信。,你知道小伙,子,子是怎样应,用,用非语言沟,通,通技巧的吗,？,？,非语言沟通,交谈时，辅,之,之以相应的,态,态势语,在公共场合,的,的自我形象,要,要求,（一）交谈,时,时辅之以相,应,应的态势语,精神状态饱满,姿态适宜,控制无意姿势,选择适当姿势,有损形象的,不,不良姿势,（二）在公,共,共场所的自,我,我形象要求,服饰,服装要与交际环境对象相协调,饰品要起到画龙点睛的作用,行为举止,低声细语,坐有,坐,坐姿,，,，站,有,有站,相,相,不能,用,用手,抓,抓挠,进入,公,公共,场,场所,前,前整,理,理好,衣,衣服,和,和妆,容,容,文明,使,使用,手,手机,不随,地,地吐,痰,痰，,不,不乱,扔,扔果,皮,皮、,杂,杂物,、,、烟,头,头等,第二,节,节,日常,人,人际,沟,沟通,的,的形,式,式,日常,人,人际,沟,沟通,的,的形,式,式,一、,登,登门,访,访晤,二、,电,电话,沟,沟通,三、,电,电子,网,网络,沟,沟通,四、,应,应聘,面,面试,五、,沟,沟通,礼,礼仪,【,案例,】,某医,院,院竞,聘,聘病,区,区护,士,士长,，,，准,备,备举,办,办演,讲,讲比,赛,赛。,护,护士,小,小王,拿,拿着,写,写好,的,的演,讲,讲稿,，,，兴,冲,冲冲,地,地登,上,上六,楼,楼，,脸,脸上,的,的汗,珠,珠未,及,及擦,一,一下,，,，便,直,直接,走,走进,了,了护,士,士长,的,的办,公,公室,，,，正,在,在处,理,理业,务,务的,张,张护,士,士长,被,被吓,了,了一,跳,跳。,“,护士,长,长，,这,这是,我,我写,好,好的,演,演讲,稿,稿，,请,请您,过,过目,”,，护,士,士小,王,王说,。,。张,护,护士,长,长停,下,下手,中,中的,工,工作,，,，接,过,过小,王,王的,演,演讲,稿,稿，,随,随口,赞,赞道,：,：,“,写的,真,真快,！,！,”,并请,小,小王,坐,坐下,，,，倒,上,上一,杯,杯茶,递,递给,她,她，,然,然后,拿,拿起,演,演讲,稿,稿仔,细,细研,究,究起,来,来。,小,小王,看,看到,张,张护,士,士长,对,对自,己,己写,的,的演,讲,讲稿,如,如此,感,感兴,趣,趣，,如,如释,重,重负,，,，便,往,往沙,发,发上,一,一靠,，,，跷,起,起二,郎,郎腿,，,，一,边,边喝,茶,茶一,边,边悠,闲,闲地,环,环视,着,着护,士,士长,的,的办,公,公室,。,。这,时,时，,院,院长,找,找护,士,士长,，,，护,士,士长,让,让小,王,王等,一,一会,儿,儿。,小,小王,等,等了,一,一会,，,，感,到,到无,聊,聊，,便,便非,常,常随,便,便的,操,操起,办,办公,桌,桌上,的,的电,话,话，,同,同一,个,个朋,友,友闲,谈,谈起,来,来。,这,这时,，,，门,被,被推,开,开，,进,进来,的,的张,护,护士,长,长无,奈,奈地,摇,摇了,摇,摇头,。,。结,果,果在,竞,竞选,中,中小,王,王被,淘,淘汰,了,了。,小王,为,为什,么,么会,被,被淘,汰,汰呢,？,？小,王,王在,拜,拜访,护,护士,长,长的,过,过程,中,中存,在,在哪,些,些不,妥,妥之,处,处？,一、,登,登门,访,访晤,技,技巧,(,一,),基本,礼,礼仪,原,原则,1.,有约,在,在先,，,，恪,守,守约,定,定,2.,礼貌,登,登门,，,，举,止,止文,雅,雅,3.,掌握,时,时间,，,，适,时,时辞,别,别,（二,）,）不,同,同场,合,合访,晤,晤的,注,注