城市轨道交通_票务管理_单元票务作业

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,城市轨道交通票务管理,单元,7,票务作业,（,6,学时）,单元,7,票务作业,单元学习目标,掌握售检票作业内容及作业程序；,掌握退票规章及作业程序；,掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；,掌握票款收缴作业。,掌握正常情况下的票务事务处理,一,售检票作业,1.,售检票作业内容,（,1,）纸票发售及其检票,纸票发售,：,纸票检票,：,纸票操作操作程序：,（,2,）普通单程票发售,自动售票机自助购买普通单程票：,半自动售票机发售普通单程票：,登录 发售 签退,一售检票作业,（,3,）,预制单程票的发售,预制单程票的定义：,发售预制单程票应具备的条件,：,（,4,）地铁储值票的发售,一售检票作业,2.,售检票作业标准及程序,（,1,）售票前的准备工作：签到，领取备用金、车票、票据，填写,售票员结算单,，领取票务处钥匙。,（,2,）开窗售票：,售票作业前必须使用自己的账号和密码登录；,售票作业时必须遵守,“,一收、二唱、三操作、四找赎,”,。,（,3,）售票结束：按规定签退，清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票，回票务管理室。,一售检票作业,二,.,退票作业,1,、,乘客责任退票,乘客责任退票是指由于乘客自身原因造成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票存有余额但不再继续使用时产生退票以及无效票产生退票的情形。,（,1,）单程票退款,成都地铁规定,广州地铁规定,二,.,退票作业,（,2,）储值票退款,储值票未损坏，卡内信息能查询到余额时：,储值票由于持卡人保管不善被损坏时：,（,3,）无效票退款,即时退款：,非即时退款：,2,、轨道交通企业责任退票：,当车站发生不可预料的事情，比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车，乘客提出退票要求时，在任何车站，持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内（如成都地铁要求在,10,日内）办理单程票退票，填写,退款票处理记录表,，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。,二,.,退票作业,3,、退票作业程序,乘客提出要求，厅巡引导去票务中心，售票员分析车票状态并确认能否办理，根据规定给乘客办理退票。,二,.,退票作业,1,、,钱箱更换作,业,业,（,1,）更换钱箱,的,的时间,计算机提示,时,时、,TVM,机显示屏有,显,显示时、各,站,站制定的固,定,定时间；最,后,后一列载客,列,列车开出后,的,的规定时间,。,。,2,、更换钱箱,的,的注意事项,三,.,钱箱更换及,钱,钱箱内现金,清,清点作业,三,.,钱箱更换及,钱,钱箱内现金,清,清点作业,2.,钱箱清点工,作,作,补币硬币的,清,清点及钱箱,的,的清点工作,需,需要由双人,共,共同完成,。,（,1,）钱箱清点,工,工作的作业,标,标准,（,2,）钱箱清点,工,工作中的注,意,意事项,车站票款主,要,要有自动售,票,票机售票收,入,入、自动充,值,值机储值票,充,充值收入、,票,票务处半自,动,动售票机售,票,票和充值收,入,入、临时售,票,票亭售票收,入,入等。对于,车,车站的票款,收,收入，要求,每,每日运营结,束,束后进行清,点,点、登记、,系,系统录入、,封,封装和解行,。,。,1,、票款封装,车站当日要,解,解行的票款,由,由值班员一,人,人在监视仪,状,状态下清点,，,，清点完毕,由,由车站值班,站,站长复核并,确,确认金额后,，,，由值班员,填,填写现金交,款,款单，注明,交,交款金额、,企,企业账户等,信,信息，与票,款,款一起装入,尾,尾箱，并由,两,两人共同加,封,封尾箱。,四,.,票款收缴作,业,业,2,、,票款解行,票款解行是,指,指车站与银,行,行之间的票,款,款交接，即,：,：车站将票,款,款收益企业,在,在银行的专,用,用帐户的过,程,程。,（,1,）解行方式,直接解行：,集中站收款,：,：,四,.,票款收缴作,业,业,四,.,票款收缴作,业,业,（,2,）解行时间,（,3,）解行操作,程,程序,车站清,点票款,押运,人押运,银行工作,人员清点,存入企业,帐户,存入后反馈,给车站,公司调,查处理,清点错误,清点正确,在实行计程,票,票价制的轨,道,道交通企业,，,，常见的乘,客,客票务事务,处,处理主要有,车,车票超程、,超,超时、无效,、,、进出次序,错,错误以及自,动,动售票机卡,币,币、卡票、,找,找零不足和,充,充值不成功,等,等。,1,、车票超程,（,1,）定义,是指按路程,计,计价时，付,费,费区乘客所,持,持车票余额,不,不够支付按,标,标准计算所,得,得的起点站,至,至终点站之,间,间的单程车,费,费，车票不,能,能正常通过,出,出闸机的情,况,况。,（,2,）处理办法,单程票超程,储值票超程,五,.,乘客票务事,务,务处理,五,.,乘客票务事,务,务处理,2,、车票超时,（,1,）定义,是指乘客验,票,票进入付费,区,区后，在付,费,费区逗留时,间,间过长，导,致,致车票使用,时,时间超过了,系,系统规定的,有,有效时间，,车,车票不能正,常,常通过出闸,机,机的情况。,（,2,）处理办法,单程票超程,储值票超程,五,.,乘客票务事,务,务处理,3,、车票无效,（,1,）定义,是指车票在,使,使用过程中,，,，因轨道交,通,通设备原因,或,或乘客自身,人,人为原因造,成,成车票异常,，,，无法正常,通,通过进、出,闸,闸机，且无,法,法通过半自,动,动售票机进,行,行更新处理,的,的情况。,（,2,）处理办法,非付费区乘,客,客持无效车,票,票要求乘车,时,时：,付费区乘客,持,持无效车票,不,不能出站时,：,：,五,.,乘客票务事,务,务处理,4,、车票进出,次,次序错误的,处,处理,（,1,）定义,是指车票车,票,票所处付费,区,区或非付费,区,区模式与乘,客,客实际所在,的,的区域不一,致,致的情况。,（,2,）处理办法,车票进出次,序,序错误按非,付,付费区和付,费,费区分别处,理,理。,非付费区：,乘,乘客在非付,费,费区，但乘,客,客车票,显,显示为付费,区,区模式 的,处,处理，在半,自,自动售票机,非,非付费区模,式,式下分析车,票,票；,五,.,乘客票务事,务,务处理,付费区：乘,客,客在付费区,，,，但所持车,票,票显示仍为,非,非付费区模,式,式，售票,员,员在半自动,售,售票机付费,区,区模式下分,析,析车票。,5,、自动售票,机,机卡币、卡,票,票或找零不,足,足的处理,（,1,）自动售票,机,机卡币的处,理,理,定义：,处理办法：,值班员检查,有,有无卡币故,障,障代码，分,别,别按有无卡,币,币故障代码,来,来处理。,五,.,乘客票务事,务,务处理,（,2,）自动售票,机,机卡票的处,理,理,定义：,处理方法：,值,值班员首先,查,查看显示屏,是,是否显示卡,票,票故障代码,，,，确认是否,发,发生卡票情,况,况。,（,3,）自动售票,机,机找零不足,的,的处理,定义：,处理方法：,值,值班员首先,检,检查自动售,票,票机显示屏,是,是否显示找,零,零不足故障,的,的代码，确,认,认是否发生,找,找零不足的,情,情况。,五,.,乘客票务事,务,务处理,6,、自动售票,机,机充值不成,功,功的处理,（,1,）定义：是,指,指乘客在自,动,动售票机上,投,投币充值时,，,，因自动售,票,票机自身原,因,因或其它原,因,因，导致自,动,动售票机收,取,取乘客投入,的,的充值金额,后,后，并不能,充,充进票卡余,额,额的情况。,（,2,）处,理,理方,法,法：,值,值班,员,员与,值,值班,站,站长,共,共同,打,打开,自,自动,售,售票,机,机维,修,修门,，,，查,看,看最,近,近交,易,易记,录,录，,确,确认,是,是否,有,有乘,客,客反,映,映一,致,致的,充,充值,交,交易,记,记录,，,，,自我,检,检测,1.,纸票,一,一般,情,情况,是,是在模式,情,情况,下,下发,售,售。,2.,在人,工,工售,检,检票,模,模式,下,下，,检,检票,方,方式,可,可分,为,为、进,出,出站,均,均需,检,检票,三,三种,。,。,3.,车站,TVM,、,BOM,全部,故,故障,或,或停,电,电导,致,致车,站,站无,法,法出,售,售,IC,卡单,程,程票,，,，可,由,由决定,售,售卖,纸,纸票,；,；,4.,发售,单,单程,票,票分,为,为两,种,种不,同,同的,售,售卡,方,方式,：,：按售单,程,程票,和,和按售单,程,程票,。,。,5.,是车,票,票主,管,管部,门,门提,前,前制,作,作并,配,配发,到,到车,站,站，,以,以应,对,对设,备,备故,障,障或,大,大客,流,流时,乘,乘客,购,购票,困,困难,的,的问,题,题，,它,它属,于,于票。,自我,检,检测,6.,售票,员,员开,窗,窗售,票,票必,须,须使,用,用自,己,己的码登,录,录；,售,售票,时,时必,须,须遵,守,守,“,一、二、三、四。,7.,无效,票,票退,款,款分,为,为、。,8.,更换,钱,钱箱,时,时需进行,操,操作,：,：人负,责,责具,体,体操,作,作，人负,责,责更,换,换钱,箱,箱操,作,作的；,9.,在钱,箱,箱清,点,点过,程,程中,，,，若,发,发现等异,常,常情,况,况，,需,需要,在,在,“”,备注,栏,栏注,明,明，。,10.,票款,解,解行,是,是指,车,车站,与,与银,行,行之,间,间的,票,票款,交,交接；目,前,前轨,道,道交,通,通企,业,业的,票,票款,解,解行,方,方式,主,主要,有,有和,两种,。,。,自我,检,检测,11.,是指,按,按路,程,程计,价,价时,，,，付,费,费区,乘,乘客,所,所持,车,车票,余,余额,不,不够,支,支付,按,按标,准,准计,算,算所,得,得的,起,起点,站,站至,终,终点,站,站之,间,间的,单,单程,车,车费,，,，车,票,票不,能,能正,常,常通,过,过出,闸,闸机,的,的情,况,况。,12.,车票,超,超时,是,是指,乘,乘客,验,验票,进,进入,付,付费,区,区后,，,，在,付,付费,区,区逗,留,留时,间,间过,长,长，,导,导致,车,车票,使,使用,时,时间,超,超过,了,了，车,票,票不,能,能正,常,常通,过,过出,闸,闸机,的,的情,况,况。,。,。,13.,车票,无,无效,是,是指,车,车票,在,在使,用,用过,程,程中,，,，因,轨,轨道,交,交通,设,设备,原,原因,或,或乘,客,客自,身,身人,为,为原,因,因造,成,成车,票,票异,常,常，,无,无法,正,正常，且,无,无法,通,通过的情,况,况。,14.,当乘,客,客反,映,映自,动,动售,票,票机,卡,卡币,时,时，首先,要,要检,查,查自,动,动售,票,票机,投,投币,口,口是,否,否有,纸,纸币,（,（硬,币,币）,堵,堵塞,或,或显,示,示屏,是,是否，确,认,认是,否,否发,生,生卡,币,币情,况,况。,15.,当乘,客,客反,映,映自,动,动售,票,票机,充,充值,不,不成,功,功，共同,打,打开,自,自动,售,售票,机,机维,修,修门,，,，查,看,看最,近,近交,易,易记,录,录，,确,确认,是,是否,有,有乘,客,客反,映,映一,致,致的,充,充值,交,交易,记,记录,，,，,学习,项,项目,一,一,以小,组,组为,单,单位,，,，在,半,半自,动,动售,票,票机,上,上发,售,售单,程,程票,，,，办,理,理乘,客,客退,票,票事,务,务，,处,处理,单,单程,票,票超,时,时、,单,单程,票,票超,程,程及,无,无效,票,票的,处,处理,，,，并,填,填写,相,相应,报,报表,。,。要,求,求在,指,指定,时,时间,完,完成,，,，并,且,且写,出,出在,完