包政组织行为学307ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,307,和,君,创,业,H,&,J,N,G,U,A,R,D,组织行为学,主讲 包政,组织行为学的,基,基本命题,组,织,织,的,的,均,均,衡,衡,组,织,织,存,存,在,在,价,价,值,值,与,与,理,理,由,由,组,织,织,的,的,长,长,期,期,生,生,存,存,与,与,发,发,展,展,所,谓,谓,“,“,永,永,续,续,经,经,营,营,”,”,目,录,录,第,一,一,讲,讲,传,传,统,统,组,组,织,织,理,理,论,论,的,的,终,终,结,结,第,二,二,讲,讲,对,对,传,传,统,统,组,组,织,织,理,理,论,论,的,的,修,修,正,正,第,三,三,讲,讲,现,现,代,代,组,组,织,织,理,理,论,论,的,的,产,产,生,生,第,四,四,讲,讲,现,现,代,代,组,组,织,织,理,理,论,论,的,的,确,确,立,立,第,五,五,讲,讲,组,组,织,织,决,决,策,策,理,理,论,论,第,六,六,讲,讲,组,织,织,行,行,为,为,学,学,第,七,七,讲,讲,现,代,代,组,组,织,织,理,理,论,论,的,的,发,发,展,展,第,八,八,讲,讲,组,织,织,的,的,存,存,在,在,价,价,值,值,第,九,九,讲,讲,系,统,统,做,做,事,事,原,原,则,则,第,十,十,讲,讲,组,织,织,的,的,前,前,途,途,第,十,十,一,一,讲,讲,系,统,统,的,的,效,效,率,率,西,蒙,蒙,认,认,为,为,：,：,管,理,理,良,良,好,好,的,的,组,组,织,织,，,，,对,对,达,达,到,到,重,重,要,要,社,社,会,会,目,目,标,标,是,是,有,有,利,利,的,的,工,工,具,具,；,；,它,它,并,并,不,不,束,束,缚,缚,成,成,员,员,。,。,重,要,要,的,的,是,是,如,如,何,何,扩,扩,展,展人,的,的,理,理,性,性,，,，而,不,不,是,是,把,把,组,组,织,织,看,看,作,作,非,非,人,人,化,化,的,的,官,官,僚,僚,组,组,织,织,。,。,经,典,典,理,理,论,论,很,很,重,重,视,视,组,组,织,织,中,中,的,的,秩,秩,序,序,，,，,而,而,忽,忽,视,视人,的,的,情,情,感,感,。,。,本,讲,讲,义,义,认,认,为,为,：,：,中,国,国,企,企,业,业,很,很,重,重,视,视人,的,的,情,情,感,感，,所,所,谓,谓,“,“,情,情,理,理,法,法,”,”,，,，,而,而,不,不,是,是,“,“,法,法,理,理,情,情,”,”,，,，,忽,忽,视,视组,织,织,中,中,的,的,秩,秩,序,序。,本,讲,讲,义,义,的,的,方,方,法,法,：,：,从,历,历,史,史,与,与,逻,逻,辑,辑,的,的,角,角,度,度,研,研,究,究,组,组,织,织,问,问,题,题,历,史,史-,避,避,免,免,“,“,教,教,条,条,主,主,义,义,”,”,逻,辑,辑-,避,避,免,免,“,“,经,经,验,验,主,主,义,义,”,”,传,统,统,组,组,织,织,理,理,论,论,的,的,终,终,结,结,第,一,一,讲,讲,自,由,由,竞,竞,争,争,走,走,向,向,寡,寡,头,头,垄,垄,断,断,规,模,模,经,经,济,济,价,格,格,战,战,利,润,润,率,率,下,下,降,降,降,低,低,工,工,资,资,标,标,准,准,、,、,延,延,长,长,工,工,作,作,日,日,时,时,间,间,萨,伊,伊,，,，,资,资,本,本,主,主,义,义,制,制,度,度,的,的,局,局,限,限,性,性,1,、,、,时,代,代,背,背,景,景,（,（1850,年,年,以,以,后,后,）,）,工,会,会,运,运,动,动,导,导,致,致,“,“,劳,劳,工,工,法,法,”,”,颁,颁,布,布,八,小,小,时,时,工,工,作,作,制,制,最,低,低,工,工,资,资,标,标,准,准,阻,止,止,利,利,润,润,率,率,下,下,降,降,的,的,办,办,法,法,是,是,有,有,效,效,利,利,用,用,劳,劳,动,动,力,力,机,械,械,工,工,程,程,师,师,效,效,率,率,运,运,动,动,效率工程师协会,成,成立,2、,美国总工会成立,（,（1886年）,1888年汤制,锁,锁制定“利益分,享,享计划”,通过劳动者合作,可,可以提高利润(,节,节约原材料、工,时,时利用率、改善,作,作业计划等),把这部分利润拿,出,出来分配:50%归公司,30-40%归劳动,者,者,10%归监,工,工,并用契约形式明,确,确下来,实质是超定额“,奖,奖金”分配,3、,汤制锁“利益分,享,享计划”,1891年哈尔,西,西制定“奖金提,成,成计划”,修正早期计件工,资,资(按件计价,上,上不封顶),超标提成奖金(,提,提成1/2-1/3超标部分),R,h,=日工资R=小时工资H,a,=标准作业时间(8小时)的产,量,量 H,s,=超标作业时间(按8小时标准,产,产量推算),4、,哈尔西“奖金提,成,成计划”,R,h,= RHa, R （Hs,Ha）/2or3,提成奖趋向递减,避免集体怠工,R,h,=日工资R=小时工资H,a,=标准作业时间(8小时)的产,量,量 H,s,=超标作业时间(按8小时标准,产,产量推算),5、,罗万的修正（1892年）,R,h,= RHa, R （Hs,Ha）/Hs,“集体怠工”的,根,根源是“劳资对,立,立”,不可能单纯依靠,工,工资支付方式解,决,决,“劳方”高工资,收,收入,“资方”低劳务,费,费支出,6、,泰勒“劳资两利,”,”(1895年),动作/时间研究,，,，确定工作方法,与,与内容,根据工作客观性,，,，选择与培训工,作,作者,利益驱动，实行,差,差别计件工资,设立人事职能工,头,头，进行考核评,价,价，提高工作效,率,率，使劳资两利,找到一个组织存,在,在下去的价值与,理,理由,7、泰勒的理想,有效动作必要时,间,间,日标准作业量,标准的作业条件,差别计件工资,8、作业管理四,原,原则,（甲）,（乙）,9、差别计件工,资,资制,解决不满与分配,不,不公的基础是：,确定一个工人一,天,天应该完成的工,作,作量,目标产量20件,支付率,（￥/件）,产量（件）,实践的结果,1909年,引,引入,1911年,罢,罢工,1913年,高,高潮,效率提高没给工,人,人带来好处,造成不公正收入,差,差异,把工人当作机器,附,附属，无视人性,管理上的专制,10、威特吐温,兵,兵工厂的实践结,果,果,政府劳资关系委,员,员会主持召开“,效,效率制度与劳动,”,”的公证会,决定委托芝加哥,大,大学教授 R.F.霍克斯做深,入,入的调查研究,霍克斯从1915年1月至4月,，,，对35家采用,泰,泰勒制的工厂进,行,行了实地调查，,并,并访问了一百五,十,十多人,发表了著名的,霍,霍克斯报告。,11、,霍克斯报告,泰勒制的本质是,一,一种无视工人人,格,格，不断提高劳,动,动强度的制度体,系,系,对一流的熟练工,人,人的工作方法、,知,知识与技能进行,提,提练，形成标准,的,的作业方法与作,业,业期量,消除了熟练工人,与,与非熟练工人之,间,间的差别，使所,有,有工人如同机器,的,的一个组成部分,一,一样，统一于生,产,产作业过程之中,然而，这种制度,体,体系客观上促进,了,了“以科学技术,取,取代经验成规”,的,的进程,12、,霍克斯报告的结,论,论,科学理性,社会公理,现代组织理论,13、结论,组织理论的发展,路,路径,泰勒四原则,要素与工具,组织的,可持续发展,传统组织理论的终结,对传统组织理论,的,的修正,第二讲,1、,产业社会的性质,泰勒制的追随者,认,认识到，产业社,会,会并非是一个纯理性的世界,加尔布雷思夫妇,在,在疲劳研究中发,现,现，工人的心理,状,状态与工作效率,之,之间存在着密切,的,的关系,需要寻求新的理,念,念，去修正科学,管,管理的原理 ，,把,把握工作者另一,个,个未知的心理侧,面,面，一个非理性,的,的情感侧面,开始意识到“传,统,统组织理论”或,“,“科学管理原理,”,”的内在假设存,在,在着缺陷 。,2、传统理论的,假,假设存在着缺陷,人的工作动机，,归,归根结底在于经,济,济利益；人为经,济,济利益的最大化,而,而努力工作；,每个人都只是组,织,织的一个构成要素与工具；只能受制于组,织,织，并按组织的,命,命令与指示行事,；,；任何人离开了,组,组织的约束与激,励,励，都不可能有,效,效地采取行动并,产,产生积极的影响,；,；,人的情感本质上不具,有,有合理性；人们往往受感,情,情因素的影响，,不,不能合理估量个,人,人的经济利益；,因,因此，必须排除,感,感情因素的干扰,；,；,决不允许组织目,标,标与个人目标产,生,生对立，必须使,两,两者的目标达到,一,一致等等。,3、实验心理学,的,的起源,产业心理学起源,于,于近代实验心理,学,学,1879年德裔,威,威尔汉姆.冯特,（,（Wilhelm Wundt,）,）47岁,在莱比锡大学的,孔,孔维特的一个房,间,间进行“知觉的,长,长度”实验，被,认,认为是世界上第,一,一个心理学实验,室,室,成为心理学家必,去,去的“麦加”，,确,确立了实验心理,学,学,“知觉的长度”,，,，寻找万用的心,理,理学原则,如声音产生后，,有,有意识反应和反,射,射式反应，各需,要,要多长时间,1880年至1900年，冯特,亲,亲自指导200,多,多名博士的论文,，,，向欧美输送人,才,才,3、实验心理学,的,的起源,在美国各大学建,立,立实验室，传播,其,其学术思想，心,理,理学实验室达26个,“有意识反应”,概,概念的提出，使,冯,冯特的心理学引,入,入了“有意识的,精,精神过程”，把,生,生理学与精神过,程,程联系起来了,心理学变成一门,科,科学的时代已经,来,来临，不同于“,机,机械论者”,“机械论者”排,斥,斥“内省法”，,认,认为这是主观的,，,，不是科学的,心理学的科学的,方,方法，只能是神,经,经反应式的，可,谓,谓“没有灵魂的,心,心理学”,实验能否探索灵,魂,魂？,冯特后来认为，,实,实践只能对意识,的,的基本材料进行,探,探索；如感知、,感,感觉与感情，以,及,及它们之间的联,系,系,思想以及高级的,意,意识过程，太过,变,变化不定，不适,合,合作客观观察的,主,主体,冯特的理论，不,是,是可检测的庞大,理,理论的自然发展,，,，而是有序的教,育,育计划,4、实验心理学,1884年高尔,顿,顿“人体测量实,验,验室”,第一位智力测量,者,者,5、测量者高尔,顿,顿,6、差异心理学,冯特的门生J.M.卡特尔（J.M.Cantrell）,注意到一系列“,刺,刺激/反应”实,验,验结果，无法用,一,一般原理作出合,理,理解释，原因是,人,人的个体能力存,在,在着显著的差异,1894年后，,他,他的“智力测验,”,”（Mental Test）,在,在美国教育界流,行,行起来 ，扩展,到,到产业界,运用测量与统计,分,分析的方法，证,明,明了职务业绩因,人,人而异的内在原,因,因，是职务担当者客观,存,存在着的能力差,异,异,主张，为了提高,效,效率，必须不断,提,提高个人能力与,职,职务担当要求之,间,间的匹配程度，即任职的“适应性”,对传统组织理论,的,的修正,组织理论的发展,路,路径,泰勒四原则,要素与工具,差异心理学,任职“适应性”,7、产业心理学,冯特的另一位高,徒,徒,H.,缪恩斯坦波，从,事,事降低产业灾害,、,、甄选职工与提,高,高业绩等实验,1913年，发,表,表了心理学与,产,产业效率，为,产,产业心理学的发,展,展奠定了基础,基本命题：1、为特定的职,务,务，及其任职资,格,格或条件，找到,最,最合适的人选；2、为每个工作,者,者发挥能力与创,造,造最佳业绩，确,定,定相应的心理学,意,意义上的各种条,件,件；3、为使职工的,工,工作心理状态合,乎,乎整体利益，寻,求,求各种外在刺激,手,手段,缪恩斯坦波推崇,“,“差异心理学”,，,，否认个体自主,决,决策能力的绝对,重,重要性,对传统组织理论,的,的修正,组织理论的发展,路,路径,泰勒四原则,要素与工具,差异心理学,任职“适应性”,产业心理学,提高业绩技巧,8、本能心理学,W.詹姆斯（W. James,）,），后来英国的W.麦道格尔,（,（William McDougall）主张,，,，人乃至动物的,行,行为由其目的与,自,自主意识决定；,尽,尽管存在着目的,不,不明、意识不清,，,，以及行为结果,背,背离目的等情况,；,；但人与动物的,行,行为，本质上是,“,“有目的”的活,动,动；,强调人具有与生,俱,俱来的内在欲望,，,，即本能的欲望,；,；包括生存的欲,望,望，对家庭的爱,，,，创造的冲动，,好,好奇心，占有欲,，,，结交的欲望，,被,被承认的欲望，,正,正义感以及善与,美,美等等；本能欲,望,望并不受习惯或,制,制度等外在因素,影,影响与制约。,对传统组织理论,的,的修正,组织理论的发展,路,路径,泰勒四原则,要素与工具,差异心理学,任职“适应性”,产业心理学,提高业绩技巧,本能心理学,激发本能欲望,9、本能心理学,的,的应用,1920年，O.戴德与H.C.梅特卡夫，发,表,表有史以来第一本人事管理,教,教科书；,认为“本能”以,“,“个性”（Personality）形态存在,于,于组织之中，“,个,个性”与本能欲,望,望不同，个性是,本,本能欲望在组织,中,中的综合反应；,“个性”具有两,方,方面特征，一是,作,作为单个人对组,织,织的要求或目的,，,，二是为实现个,人,人目的而特有的,整,整体协同意愿；,认为人事管理的,目,目的，归根结底,，,，就是要提高生,产,产效率与效果；,然,然而，要达到这,个,个目的，必须尊,重,重个人的目的，,满,满足个人内在的,要,要求，从而，唤,起,起每个人的协同,精,精神；,这一切必须以“,个,个性解放”为基,础,础。,对传统组织理论,的,的修正,组织理论的发展,路,路径,泰勒四原则,要素与工具,差异心理学,任职“适应性”,产业心理学,提高业绩技巧,本能心理学,激发本能欲望,人事管理产生,尊重个人动机,现代组织理论的,产,产生,第三讲,1924年，在,芝,芝加哥郊外的威,斯,斯坦埃莱克特,利,利公司的霍桑工,厂,厂中，进行着一,项,项疲劳研究,测试照明方式及,强,强弱对作业效率,有,有何影响 ，包,括,括改善作业条件,，,，引入福利保健,制,制度等等，结果,工,工人还是不满意,，,，效率低下,于是，厂方动员,了,了效率专家进行,调,调查，以弄清其,中,中的原因,效率专家采用科,学,学管理的常用方,法,法，先是进行了,动,动作研究与休息,时,时间研究,后转入照明度对,疲,疲劳影响的研究,1、霍桑试验的,起,起因,试验从1927,年,年11月起，至1932年4月,止,止，历时四年半,，,，经历了三个阶,段,段,第一阶段，继电,器,器组装作业试验,，,，1927年至1929年历时,两,两年,第二阶段，面谈,调,调查，1928,年,年至1930年,，,，前后分两次进,行,行，第一次面谈,者,者1600人，,第,第二次10300人，共37项,内,内容。主要调查,职,职工对作业条件,、,、监督方式与工,作,作有何不满，结,果,果发现职工的不,满,满包含着强烈的,“,“情感”色彩,第三阶段，机床,配,配线作业试验，1931年至1932年，历时,半,半年,2、霍桑试验的,过,过程,3、不满因素及,相,相互关系,工作条件,人际关系,技术变化,公司制度,引起不满的因素,及,及关系,公司的社会地位,个人的地位,社会的要求,满意/不满,引起不满的因素,及,及关系,4、霍桑试验的,结,结论,梅约以“产业心,理,理学”理论为依,据,据，对霍桑试验,的,的一系列结果作,出,出了理论解释，,于,于1933年发,表,表产业文明中,人,人的问题；,第一，认为组织是人,的,的集合，组织内,人,人际关系以及相,互,互沟通、彼此调,整,整态度与看法等,非,非理性因素，比,物,物理学意义上的,理,理性因素更重要,。,。,第二，强化监督者协,调,调沟通能力，强,化,化人际关系训练,，,，尊重工作者的,意,意见，承认他人,的,的地位与作用，,安,安抚人的情绪，,提,提高人之间的归,属,属感等，比调整,作,作业条件更具有,提,提高士气与生产,效,效率的决定意义,。,。,第三，造就组织内社,会,会性协作态势，,比,比单纯对组织进,行,行逻辑性调整更,重,重要。,4、霍桑试验的,结,结论,第四，尊重作业者的,习,习惯与态度，进,而,而，尊重组织内,产,产生的行为规范,，,，在此基础上形,成,成正式组织的行,为,为规范，去约束,全,全体成员；比单,纯,纯依据生产、进,而,而经济学的逻辑,制,制定行为规范更,有,有效；无论什么,社,社会，都有赖于,非,非理性的社会性,规,规范的发展；产,业,业理性逻辑妨碍,了,了社会性规范的,发,发展，从而，造,成,成人们普遍的失,落,落感，抑制了生,产,产效率的提高。,第五，管,理,理阶,层,层对,于,于建,立,立良,好,好的,人,人际,关,关系,或,或协,作,作态,势,势，,是,是至,关,关重,要,要的,；,；这,也,也是,以,以往,组,组织,不,不能,保,保持,最,最低,限,限度,有,有效,性,性的,重,重要,原,原因,；,；最,低,低限,度,度有,效,效性,是,是指,在,在实,现,现组,织,织目,标,标的,同,同时,，,，满,足,足组,织,织成,员,员人,际,际关,系,系方,面,面的,需,需要,。,。,现代,组,组织,理,理论,的,的产生,组织,理,理论,的,的发,展,展路,径,径,本能,心,心理,学,学,激发,本,本能,欲,欲望,人事,管,管理,产,产生,尊重,个,个人,动,动机,霍桑,试,试验,结,结论,组织,的,的社,会,会性,5、,人,人际,关,关系,理,理论,的,的提,出,出,1941,年,年，F.J.,洛,洛思,利,利斯,伯,伯格,发,发表,了,了著,作,作,管,管理,与,与工,作,作士,气,气,，,，对,霍,霍桑,试,试验,结,结果,，,，进,行,行了,理,理论,研,研究,，,，确,立,立了,“,“人,际,际关,系,系学,”,”的,理,理论,体,体系,认为,在,在大,规,规模,的,的经,营,营组,织,织中,，,，至,少,少存,在,在着,两,两套,评,评价,体,体系,，,，一,套,套是,来,来自,于,于经,营,营管,理,理当,局,局的,体,体系,，,，另,一,一套,来,来自,工,工作,伙,伙伴,之,之间,的,的体,系,系,前者,是,是由,业,业绩,与,与效,率,率这,类,类可,测,测量,的,的标,准,准构,成,成,后者,是,是由,某,某种,约,约定,俗,俗成,的,的社,会,会性,行,行为,规,规则,构,构成,5、,人,人际,关,关系,理,理论,的,的提,出,出,由于,两,两套,体,体系,的,的基,本,本出,发,发点,不,不同,，,，前,者,者是,经,经营,管,管理,当,当局,的,的意,志,志体,现,现,后者,是,是人,际,际和,睦,睦相,处,处上,的,的客,观,观要,求,求,每个,人,人都,将,将受,到,到两,套,套不,同,同评,价,价体,系,系的,不,不同,评,评价,在对,一,一个,人,人进,行,行评,价,价时,，,，两,套,套体,系,系必,然,然冲,突,突,如何,维,维持,“,“最,高,高的,效,效率,”,”与,“,“最,大,大的,协,协作,”,”之,间,间的,平,平衡,如何,维,维持,人,人际,关,关系,从,从而,协,协作,意,意愿,与,与生,产,产经,营,营目,标,标之,间,间的,动,动态,平,平衡,事情,只,只能,这,这样,，,，管,理,理者,必,必须,正,正确,把,把握,生,生产,经,经营,目,目标,的,的最,低,低限,度,度与,人,人际,关,关系,上,上的,最,最低,要,要求,6,、,、,人,人,际,际,关,关,系,系,理,理,论,论,组,织,织,内,内,部,部,的,的,沟,沟,通,通,问,问,题,题-,依,依,靠,靠,沟,沟,通,通,使,使,每,每,个,个,职,职,工,工,对,对,组,组,织,织,经,经,营,营,目,目,标,标,，,，,自,自,觉,觉,地,地,承,承,担,担,责,责,任,任,与,与,义,义,务,务,；,；,并,并,依,依,靠,靠,沟,沟,通,通,去,去,了,了,解,解,职,职,工,工,对,对,作,作,业,业,方,方,法,法,与,与,作,作,业,业,条,条,件,件,等,等,方,方,面,面,所,所,持,持,有,有,态,态,度,度,，,，,以,以,及,及,人,人,际,际,间,间,的,的,具,具,体,体,情,情,况,况,。,。,组,织,织,内,内,部,部,平,平,衡,衡,维,维,持,持,问,问,题,题-,顺,顺,应,应,职,职,工,工,要,要,求,求,与,与,期,期,望,望,，,，,因,因,势,势,利,利,导,导,，,，,造,造,就,就,或,或,推,推,进,进,职,职,工,工,在,在,承,承,担,担,职,职,务,务,过,过,程,程,中,中,，,，,采,采,取,取,真,真,心,心,实,实,意,意,的,的,协,协,作,作,姿,姿,态,态,。,。,个,体,体,适,适,应,应,作,作,业,业,团,团,体,体,的,的,问,问,题,题-,对,对,于,于,那,那,些,些,难,难,以,以,适,适,应,应,作,作,业,业,团,团,体,体,的,的,职,职,工,工,，,，,要,要,根,根,据,据,其,其,具,具,体,体,状,状,况,况,，,，,采,采,取,取,相,相,应,应,的,的,手,手,段,段,与,与,方,方,法,法,，,，,予,予,以,以,帮,帮,助,助,。,。,现,代,代,组,组,织,织,理,理,论,论,的,的产,生,生,组,织,织,理,理,论,论,的,的,发,发,展,展,路,路,径,径,本,能,能,心,心,理,理,学,学,激,发,发,本,本,能,能,欲,欲,望,望,人,事,事,管,管,理,理,产,产,生,生,尊,重,重,个,个,人,人,动,动,机,机,霍,桑,桑,试,试,验,验,结,结,论,论,组,织,织,的,的,社,社,会,会,性,性,人,际,际,关,关,系,系,理,理,论,论,有,效,效,的,的,协,协,作,作,7,、,、,对,对,人,人,际,际,关,关,系,系,理,理,论,论,的,的,批,批,判,判,R.,本,本,迪,迪,克,克,斯,斯,认,认,为,为,，,，,不,不,能,能,把,把,作,作,业,业,现,现,场,场,非,非,正,正,式,式,组,组,织,织,的,的,协,协,调,调,，,，,与,与,受,受,传,传,统,统,习,习,惯,惯,强,强,烈,烈,制,制,约,约,的,的,人,人,类,类,社,社,会,会,中,中,的,的,调,调,和,和,相,相,提,提,并,并,论,论,P.,德,德,鲁,鲁,克,克,认,认,为,为,，,，,消,消,除,除,职,职,工,工,的,的,恐,恐,惧,惧,心,心,理,理,，,，,稳,稳,定,定,职,职,工,工,的,的,情,情,绪,绪,，,，,从,从,而,而,激,激,励,励,其,其,内,内,在,在,的,的,工,工,作,作,欲,欲,望,望,，,，,这,这,一,一,观,观,点,点,否,否,定,定,了,了,以,以,往,往,理,理,论,论,上,上,的,的,错,错,误,误,假,假,设,设,：,：,人,人,原,原,本,本,没,没,有,有,工,工,作,作,欲,欲,望,望,；,；,霍,霍,桑,桑,试,试,验,验,结,结,论,论,没,没,有,有,回,回,答,答,如,如,何,何,赋,赋,予,予,职,职,工,工,以,以,积,积,极,极,的,的,工,工,作,作,动,动,机,机,；,；,积,积,极,极,向,向,上,上,的,的,工,工,作,作,动,动,机,机,，,，,源,源,于,于,工,工,作,作,或,或,职,职,务,务,；,；,梅,梅,约,约,等,等,人,人,偏,偏,向,向,作,作,业,业,团,团,体,体,或,或,作,作,业,业,现,现,场,场,个,个,体,体,心,心,理,理,与,与,情,情,感,感,关,关,系,系,，,，,而,而,轻,轻,视,视,对,对,人,人,之,之,间,间,工,工,作,作,关,关,系,系,的,的,研,研,究,究,；,；,企,企,业,业,的,的,任,任,务,务,不,不,是,是,创,创,造,造,抽,抽,象,象,的,的,幸,幸,福,福,与,与,满,满,足,足,，,，,而,而,是,是,生,生,产,产,具,具,体,体,的,的,商,商,品,品,现,代,代,组,组,织,织,理,理,论,论,的,的产,生,生,组,织,织,理,理,论,论,的,的,发,发,展,展,路,路,径,径,本,能,能,心,心,理,理,学,学,激,发,发,本,本,能,能,欲,欲,望,望,人,事,事,管,管,理,理,产,产,生,生,尊,重,重,个,个,人,人,动,动,机,机,霍,桑,桑,试,试,验,验,结,结,论,论,组,织,织,的,的,社,社,会,会,性,性,人,际,际,关,关,系,系,理,理,论,论,有,效,效,的,的,协,协,作,作,有,关,关,的,的,批,批,判,判,正,式,式,组,组,织,织,关,关,系,系,现代组织,理,理论的确,立,立,第四讲,1、时代,背,背景（一,种,种信念）,机械化/,自,自动化,社会机构,化,化/职工,社,社会化,（,（分工协,作,作体系的,深,深化）,人格等级,被,被否定,组织的力,量,量，源于,个,个人自由,意,意志基础,上,上的协同,行,行为,2、叔本,华,华的“自,由,由意志”,自由意志,所,所追求的,满,满足，永,无,无止境,满足是短,暂,暂的,满足之后,就,就是空虚,与,与焦虑,自由意志,本,本身就是,痛,痛苦,3、巴纳,德,德的“自,律,律行为”,尽管个人,行,行为受“,内,内在心理,因,因素”，,如,如自由意,志,志等支配,；,；然而，,个,个人心理,的,的形成，,取,取决于个,人,人的经历,，,，进而取,决,决于现实,的,的环境，,以,以及相关,外,外部环境,因,因素。因,此,此，可以,认,认定个人,行,行为本质,上,上是有节,制,制的，是,一,一种在“,责,责任”与,“,“能力”,基,基础上的,自,自律行为,。,。,每个人为,实,实现目标,而,而采取行,动,动，往往,会,会遇到各,种,种障碍与,制,制约，且,超,超越个人,承,承担责任,的,的能力。,于,于是，个,人,人行为责,任,任者必然,要,要求与他,人,人的合作,，,，通过“,协,协同”，,克,克服障碍,，,，实现目,标,标。“协,同,同”就是,为,为实现单,个,个人不能,实,实现的目,标,标而采取,的,的一种“,行,行为”。,4、巴纳,德,德的协同,理,理论,个体行为在责,任,任与能力,基,基础上的,自,自律行为,（,（自由意,志,志与自我,节,节制）,协同行为超越,个,个人承担,责,责任的能,力,力，寻求,与,与他人的,协,协作,协同体系两个,以,以上的人,的,的协同行,为,为,正式组织基于,个,个性活动,的,的“非个,性,性行为体,系,系”,5、从“,协,协同行为,”,”到“协,同,同体系”,如果这种,“,“协同”,发,发生在多,数,数人之间,，,，协同本,身,身将构成,一,一种体系,，,，即“协,同,同体系”,。,。,由于在协,同,同体系中,的,的每个人,，,，都具有,各,各自的动,机,机与目的,，,，必然给,多,多数人之,间,间的“协,同,同”造成,困,困难；因,此,此，协同,体,体系成立,的,的内含前,提,提条件是,，,，能否依,靠,靠协同体,系,系本身，,去,去克服多,样,样性的个,体,体动机与,行,行为所带,来,来的障碍,。,。,这就意味,着,着各种“,社,社会因素,”,”，比如,行,行为规则,、,、共同价,值,值观与文,化,化，将伴,随,随协同体,系,系的形成,而,而产生。,6、从“,协,协同体系,”,”到“正,式,式组织”,每个加入,协,协同体系,的,的人，将,不,不得不接,受,受“协同,上,上的制约,”,”；协同,体,体系中特,定,定的“社,会,会因素”,也,也将对每,个,个成员产,生,生影响，,使,使个人独,立,立人格有,了,了“新”,的,的侧面，,这,这就是按,照,照协同体,系,系，或协,同,同成果的,要,要求，重,新,新塑造“,人,人格”。,如果协同,体,体系内产,生,生一种力,量,量，能按,整,整体目标,与,与成果的,要,要求，调,整,整每个人,的,的动机与,行,行为；在,这,这种情况,下,下，协同,体,体系就有,了,了“正式,组,组织”。,所谓正式,组,组织，就,是,是有目的,、,、有意识,地,地对两个,以,以上的个,体,体行为进,行,行调整，,由,由此产生,的,的协同体,系,系。,组织并非,是,是单纯人,的,的集合，,而,而是基于,人,人的个性,活,活动的“,非,非个性行,为,为体系”,组织的存,在,在价值与,理,理由，就,是,是要按共,同,同的目标,，,，进行有,意,意识地调,整,整，调整,每,每个组织,成,成员基于,自,自身动机,与,与目的的,“,“贡献行,为,为”,7、巴纳,德,德的“正,式,式组织”,现代组织,理,理论的确立,组织理论,的,的发展路,径,径,人际关系,理,理论,有效的协,作,作,有关的批,判,判,正式组织,关,关系,巴纳德,协同理论,8、,组织是什,么,么,是人的协,同,同活动体,系,系,是由人的,行,行为构成,的,的协同体,系,系,是依靠内,生,生力量，,有,有意识地,协,协调两个,以,以上的人,的,的活动一,个,个协同体,系,系,9、组织,的,的定义,是一种关,系,系,是一种行,为,为关系,是一种协,同,同行为关,系,系,是一种协,调,调的协同,行,行为关系,10、,组织是或,不,不是什么,组织是一,种,种重力场,或,或电磁场,的,的构成体,物体是环,境,境或协作,体,体系的一,部,部分,物体不是,组,组织的一,部,部份,11、组,织,织存在的,根,根本,组织不是,老,老板们挣,钱,钱的机器,协同作为,一,一种“行,为,为关系”,，,，是组织,存,存在与否,的,的根本,人身依附,职业球星,转,转会,职业经理,人,人阶层的,产,产生,12、人,为,为什么要,加,加入一个,组,组织,组织的内,在,在矛盾,权威 /,自,自治,独立 /,从,从属,支配 /,服,服从,老板炒员,工,工的鱿鱼,员工炒老,板,板的鱿鱼,13、正,式,式组织的,内,内在矛盾,构成,各自愿意,作,作出贡献,（贡献的意,愿,愿社会性,惰,惰化诱,因,因不足）,有共同的,非,非个性化,的,的协作目,标,标,（共同的目,标,标组织与,个,个人目标,环境）,彼此能够,互,互相进行,信,信息交流,（信息的交,流,流共同经,历,历心灵,的,的沟通）,14、组,织,织存在的,三,三个必要,条,条件,构成组织,的,的是人的,贡,贡献意愿,或,或协作意,愿,愿，而不,是,是人手,个人行为,的,的非个人,化,化，才能,予,予以协调,，,，合乎组,织,织的行为,14-1,三,三个必,要,要条件-贡献的,意,意愿,个人作贡,献,献的意愿,强,强度存在,差,差异,组织中只,有,有小部分,人,人有着积,极,极的贡献,意,意愿，所,谓,谓社会性,惰,惰化,这与组织,的,的物质与,社,社会性诱,因,因不足有,关,关，产生,普,普遍的不,满,满与不足,满足感是,主,主观的、,个,个性化的,。,。,14-1-1,贡献意愿,的,的强度,心理学的,假,假说,犯罪现场,假,假说,四个酒鬼老头,的,的故事,14-1-2,社会性惰化,非物质的诱因,（,（显示优越,、,、威信、个人,权,权力、获得支,配,配地位的机会,）,）,基于某种理想,状,状态的诱因,（,（个人技艺上,的,的自豪，以健,全,全感情为基础,的,的工作关系，,有,有挑战性、有,活,活力的工作，,有,有效的组织）,2000年度,MBA,最佳教师奖（,奖,奖金或奖状）-2000,年,年度,MBA,最佳教师奖（,奖,奖状，误认为,礼,礼品制造商）,14-1-3,诱因列举,提供各种诱因,，,，需要高度发,展,展的管理才能,与,与领导技能,要求在不同时,间,间、向不同成,员,员提供组合的,诱,诱因。,14-1-4,组织诱因不足,的,的原因,必需有一个协,作,作目的，协作,意,意愿才能发展,起,起来,否则无法要求,个,个人如何作贡,献,献,无法预测未来,的,的成果,无法告诉个人,可,可望获得何种,满,满足,14-2 三,个,个必要条件-,共同的目的,共同目的是外,在,在的、非个人,的,的、客观的事,物,物（尽管个人,对,对它的解释是,主,主观的）,共同的目的对,个,个人来说没有,直,直接的意义（,对,对个人有意义,的,的是付出与回,报,报关系）,个人目的是内,在,在的、个性化,的,的、主观的事,物,物,14-2-1,确立共同目标,的,的难点,个人动机（或,个,个人目标）,生理、心理、,社,社交、金钱、,权,权力,组织动机（或,组,组织目标）,永续经营、百,年,年企业、与时,俱,俱进,14-2-2,组织与个人动,机,机的差异,共同目的源于,共,共识并形成信,念,念（信息的,不,不对称如瞎子,摸,摸象）,组织的结构、,广,广度与范围取,决,决于信息交流,的,的深度与广度,，,，取决于心灵,上,上的沟通，以,及,及共同的经历,取决于信息交,流,流的技术与能,力,力，以降低内,部,部日益复杂化,的,的沟通成本,14-3 三,个,个必要条件-,信息的交流,共同的概念,共同的语言,共同的经历,共同的价值观,共同的信念,14-3-1,信息交流的难,点,点,组织的有效性，涉及组织的,目,目的同外界环,境,境的关系,组织的能率，涉及组织成,员,员个人之间的,交,交换,15、组织存,在,在的两种充分,条,条件,组织的活力在,于,于成员贡献力,量,量的意愿,这种贡献意愿,，,，要求有共同,的,的信念，确信,共,共同目的可以,实,实现,这种贡献意愿,，,，要求在共同,追,追求中个人的,动,动机得到满足,组织的有效性是指“组织目,标,标”的实现,组织的有能率是指“个人动,机,机”满足,组织为成员个,人,人提供满足，,以,以维持协作体,系,系的能力,16、“两种,充,充分条件”的,关,关系,组织总体目标,的,的实现及其程,度,度,总体目标是非,个,个性化的/非,人,人格的,总体目标的选,择,择基于某种客,观,观真实性,必须被共同认,可,可，产生合力,（,（具有微分,意,意味）,最低限度的有,效,效性（否则,，,，协同体系瓦,解,解）,有效性与能率有关,17、有效性,（,（Effectiveness）,组织的能率与,个,个人动机的满,足,足有关,能率就是个体,的,的能动性以及,实,实际贡献,能率大小与个,人,人动机的满足,以,以及对协同的,信,信念有关,物质利益与社,会,会利益的满足,（,（不满/物,质,质的）（不,足,足/社会的）,创造用于满足,动,动机的剩余,协同过程/交,换,换过程/分配,过,过程（动态,的,的调整过程）,18、能率（Efficiency）,当个人有能力,克,克服环境的限,制,制时协同不可,能,能发生,当协同可望突,破,破这种限制，,或,或可望获得更,多,多剩余时协同,过,过程发生,19、,协同过程的产,生,生,组织的存在，,取,取决于“协同-贡献-,交,交换-分配,”,”过程的统一,，,，以及四者之间的内在均,衡,衡,协同过程的持续，,取,取决于成员贡,献,献过程的持续,，,，以及贡献的,强,强度,成员能否持续,作,作贡献，取决于贡献,与,与满足之间的,对,对等交换过程，即个人,与,与组织的交换,过,过程,这种交换过程,就,就是价值的分配过程。,20、“组织,存,存在”与“组,织,织均衡”,21、组织的,核,核心命题,组织的核心命,题,题是价值创造,、,、价值评价与,价,价值分配,价值创造-谁创造了,价,价值,价值评价-谁应该获,得,得价值，以及,的,的大小,价值分配-谁应该分,配,配多少价值,创造价值-以此激励,员,员工多做贡献,保持一个组织,“,“分配”与“,贡,贡献”之间的,均,均衡,组织中“可分,配,配的价值”，,包,包括机会、金,钱,钱、名誉、权,力,力、地位、信,息,息。,价值创造,价值评价,价值分配,创造要素的价值定位,谁创造了企业的价值，价值创造理念的整合,知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素。2：8原则,依据战略要求对价值贡献排序,基于人才价值本位的价值评价机制与工具,以素质模型为核心的潜能评价系统,以任职资格为核心的职业化行为评价系统,以KPI指标为核心的绩效考核系统,以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统,以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理循环系统,分配机制与形式,多种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习,分权的机制与分权手册,分享报酬体系的建立,两金工程（“金手铐”、“金饭碗”）,报酬的内在结构与差异,确定富有竞争力的报酬水平,核心是组织权力和经济利益分享,企业,价值链管理,人们在组织中,进,进行有意识、,有,有目的的协作,是,是常态（无所,不,不在、难以避,免,免）,并非有组织的,努,努力都是成功,的,的，这是一种,错,错觉,成功的协作是,无,无数失败记录,中,中的极个别的,特,特例,组织的不稳定,或,或短命的根本,原,原因来自外界,力,力量。,22、对有效,性,性与能率的限,制,制,23、组织均,衡,衡的两大难题,难题之一，如何保持“,协,协同、贡献、,交,交换与分配”,过,过程的统一，,如,如何保持价值,创,创造、价值评,价,价与价值分配,之,之间的内在均,衡,衡,所,谓,谓,面,面,对,对,复,复,杂,杂,多,多,变,变,的,的,人,人,性,性,，,，,组,组,织,织,往,往,往,往,无,无,法,法,持,持,续,续,调,调,动,动,人,人,的,的,积,积,极,极,性,性,难,题,题,之,之,二,二，,如,如,何,何,克,克,服,服,外,外,部,部,环,环,境,境,的,的,制,制,约,约,，,，,以,以,及,及,超,超,越,越,竞,竞,争,争,对,对,手,手,所,谓,谓,面,面,对,对,不,不,确,确,定,定,的,的,环,环,境,境,，,，,组,组,织,织,往,往,往,往,是,是,不,不,稳,稳,定,定,或,或,短,短,命,命,的,的,24,、,、,现,代,代,组,组,织,织,理,理,论,论,的,的,两,两,大,大,分,分,支,支,突,破,破,外,外,部,部,环,环,境,境,限,限,制,制-,组,组,织,织,决,决,策,策,理,理,论,论,保,持,持,内,内,部,部,价,价,值,值,均,均,衡,衡-,组,组,织,织,行,行,为,为,学,学,现,代,代,组,组,织,织,理,理,论,论,的,的确,立,立,组,织,织,理,理,论,论,的,的,发,发,展,展,路,路,径,径,西,蒙,蒙,组,织,织,决,决,策,策,理,理,论,论,马,斯,斯,洛,洛,等,等,组,织,织,行,行,为,为,学,学,巴,纳,纳,德,德,协,同,同,理,理,论,论,现,代,代,组,组,织,织,理,理,论,论,两,大,大,分,分,支,支,9,、,、,现,现,代,代,组,织,织,理,理,论,论,的,的,两,两,大,大,分,分,支,支,两,大,大,难,难,题,题,马,斯,斯,洛,洛,等,等,组,织,织,行,行,为,为,学,学,西,蒙,蒙,组,织,织,决,决,策,策,理,理,论,论,巴,纳,纳,德,德,协,同,同,理,理,论,论,组,织,织,决,决,策,策,理,理,论,论,第,五,五,讲,讲,1,、,、,西,方,方,的,的,科,科,研,研,精,精,神,神,天,体,体,物,物,理,理,学,学,的,的,科,科,研,研,历,历,程,程,古,希,希,腊,腊,哲,哲,学,学,家,家,托,托,勒,勒,密,密,体,体,系,系-,正,正,圆,圆,第,谷,谷.,布,布,拉,拉,赫,赫,的,的,观,观,察,察-,椭,椭,圆,圆,开,普,普,勒,勒-,公,公,转,转,周,周,期,期,平,平,方,方,与,与,太,太,阳,阳,距,距,离,离,的,的,立,立,方,方,成,成,正,正,比,比,牛,顿,顿-,行,行,星,星,运,运,行,行,周,周,期,期,的,的,平,平,方,方,与,与,轨,轨,道,道,半,半,径,径,立,立,方,方,成,成,反,反,比,比,2,、,、,对,对,“,“,行,行,为,为,”,”,进,进,行,行,科,科,学,学,研,研,究,究,把,行,行,为,为,研,研,究,究,纳,纳,入,入,科,科,学,学,研,研,究,究,领,领,域,域,笛,卡,卡,尔,尔-,人,人,类,类,行,行,为,为,可,可,用,用,科,科,学,学,加,加,以,以,解,解,释,释,斯,宾,宾,诺,诺,沙,沙,（,（,花,花13,年,年,时,时,间,间,，,，,写,写,成,成,伦,伦,理,理,学,学,1662,1675,年,年,）,）,用,用,几,几,何,何,学,学,方,方,法,法,，,，,用,用,“,“,点,点-,线,线-,面,面,”,”,概,概,念,念,类,类,比,比,人,人,的,的,“,“,思,思,想,想-,感,感,情,情-,欲,欲,望,望,”,”,，,，,进,进,行,行,系,系,统,统,演,演,绎,绎,，,，,确,确,立,立,伦,伦,理,理,学,学,知,知,识,识,体,体,系,系,3、“,行,行为”,概,概念对,组,组织研,究,究的影,响,响,“以往,的,的组织,理,理论”,忽,忽视,人,人的行,为,为，其,中,中只有,少,少数人,注,注意到,“,“行为,”,”问题,，,，但只,是,是单纯,地,地对待,“,“行为,”,”，把,“,“行为,”,”视同,一,一种外,在,在而非,本,本质的,表,表现“,姿,姿态”,“人际,关,关系学,理,理论”,把,把“行,为,为”问,题,题从属,于,于情感,关,关系，,所,所谓“,行,行为关,系,系”,“现代,组,组织理,论,论”，,把,把行为,或,或“协,同,同行为,”,”看作,是,是“一,个,个组织,”,”或“,组,组织起,来,来”的,本,本质特,征,征，即,没,没有组,织,织成员,之,之间广,泛,泛的“,协,协同行,为,为”，,也,也就没,有,有“组,织,织”,“一个,组,组织”,能,能否存,在,在，取,决,决于组,织,织成员,间,间有无,真,真正意,义,义上的,相,相互“,协,协同”,4、“,组,组织存,在,在”与,“,“组织,均,均衡”,组织存,在,在的实,质,质就是,“,“组织,均,均衡”,组织均,衡,衡的关,键,键就是,“,“条件,与,与贡献,”,”的均,衡,衡,5、,“条件,与,与贡献,”,”的均,衡,衡,组织,接受成,员,员的贡献,组织,向成员,提,提供条件,“条件,”,”源于,组,组织目,的,的实现,“贡献,”,”源于,个,个人目,的,的实现,两者均,衡,衡取决,于,于组织,的,的决策,行,行为,（同时,满,满足个,人,人与组,织,织的目,的,的）,难点在,于,于如何,使,使决策,行,行为具,有,有内在,的,的统一,性,性（,在,在个人,目,目的基,础,础上，,按,按组织,目,目的决,策,策）,决策行,为,为的统,一,一性，,关,关键在,于,于管理,6、决,策,策行为,的,的重要,性,性,面向未,来,来的高,层,层次决,策,策基于,“,“价值,前,前提”,“高层,次,次概念,性,性决策,”,”难以,按,按“事,实,实前提,”,”进行,7、决,策,策行为,的,的前提,价值前,提,提（Value Premise,）,）,价值判,断,断/值,或,或不值,（,（现,实,实合理,性,性/令,人,人满意,）,）,事实前,提,提（FactualPremise）,事实判,断,断/对,或,或不对,（,（客,观,观正确,性,性/完,全,全正确,）,）,8、决,策,策,的两种,前,前提,穷尽各,方,方案,（,（受情,报,报资料/时间,限,限制）,把握各,方,方案的,结,结果,（,（受知,识,识限制,）,）,比较各,方,方案优,劣,劣（,受,受现实,限,限制）,9、以,事,事实为,前,前提进,行,行决策,的,的难点,决策过,程,程合理,性,性的关,键,键在于,管,管理行,为,为,管理,行,行为,组,组织中,决,决策过,程,程的研,究,究,确保决,策,策价值,前,前提的,合,合理性,确保决,策,策等级,体,体系的,合,合理性,10、,管理行,为,为的重,要,要性,决策等,级,级体系/过程,充,充满矛,盾,盾,依靠沟,通,通，建,立,立共同,的,的价值,观,观,（心理,环,环境）,使目标,设,设置在,合,合理限,度,度内,在合理,限,限度内,对,对决策,体,体系施,加,加影响,11、,决,决策价,值,值前提,的,的建立,12、,价,价值观,（,（企业,文,文化）,的,的形成,价值观,是,是内涵,的,的假设,系,系统,价值观,含,含而不,露,露,共同价,值,值观必,须,须经过,冲,冲突形,成,成,企业必,须,须确立,公,公理,企业必,须,须从自,身,身的存,在,在价值,中,中推导,出,出公理,依靠公,理,理进行,价,价值排,序,序,依靠公,理,理引导,与,与约束,全,全体员,工,工,13、,决,决策的,等,等级体,系,系,等级体,系,系/过,程,程（,计,计划层,面,面决策/执行,层,层面决,策,策）,等级体,系,系的构,筑,筑（,决,决策机,能,能的分,担,担）,等级体,系,系的贯,通,通（,决,决策机,能,能的完,善,善）,14、,从,从巴纳,德,德到西,蒙,蒙,主线是,提,提供一,套,套分析,组,组织的,概,概念框,架,架（分,析,析工具,）,）,这种概,念,念框架,简,简明得,便,便于应,用,用，同,时,时又可,精,精确地,洞,洞察错,综,综复杂,的,的组织,过,过程（,安,安德鲁,斯,斯语）,西蒙沿,着,着协作,行,行为、,决,决策（,选,选择）,行,行为的,线,线路，,把,把组织,研,研究命,题,题，推,进,进到了,管,管理行,为,为,从而开,启,启了组,织,织行为,学,学（OB）的,大,大门,组织行,为,为学又,称,称行为,科,科学，,探,探索主,题,题是“,组,组织的,能,能率”,代,代表人,物,物，马,斯,斯洛、,麦,麦格雷,戈,戈、赫,茨,茨伯格,、,、利科,特,特与阿,吉,吉里斯,组织行,为,为学,第六讲,S.弗,罗,罗伊德,的,的精神,分,分析/J.B.沃,森,森的行,为,为主义,的,的缺陷,对人的,心,心理研,究,究，必,须,须考虑,人,人的情,感,感、欲,望,望与主,观,观诉求,需要,层,层次,理,理论,（,（生,理,理、,安,安全,、,、归,属,属、,尊,尊重,以,以及,自,自我,实,实现,）,）,核心,观,观念,是,是自,我,我实,现,现,Self,actualization,Self-realization,1、,马,马斯,洛,洛的,需,需要,层,层次,理,理论,马斯,洛,洛观,察,察自,己,己的,孩,孩子/顿,悟,悟人,本,本主,义,义心,理,理学,人格,的,的力,量,量是,每,每一,个,个人,成,成为,工,工作,狂,狂,抹煞,人,人格,的,的内,在,在力,量,量是,不,不明,智,智的,改变,环,环境,以,以适,应,应每,一,一个,人,人的,成,成长,与,与成,就,就的,需,需要,知识,劳,劳动,本,本质,上,上是,自,自我,引,引导,的,的,“人,本,本主,义,义”,心,心理,学,学,1-1,马,马斯,洛,洛的,“,“自,我,我实,现,现”,我们,需,需要,的,的不,是,是改,变,变人,格,格去,适,适