目标及团队管理实战技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目标及团队管理的实战技巧,管理的,认,认知与,管,管理者,定,定位,管理的,定,定义,有效地,调,调动和,运,运用各,种,种资源,来,来达到,企,企业的,目,目标.,你认为,什,什么是,“,“有效,”,”？,你认为,什,什么是,企,企业的,最,最重要,的,的资源,？,？,管理者,的,的能力,要,要素,领导,控制,组织,沟通,计划,不同层,次,次管理,者,者的角,色,色定位,理念与愿景,方向、战略与方法,汇集与分配资源,建立程序与标准,建设、领导、协调团队,指导与激励部下,实施管理与考核,业务工作,不同层,次,次管理,者,者角色,的,的管理,重,重点,一线经,理,理的管,理,理重点,：,：不仅,仅,仅是自,已,已要能,够,够完成,任,任务，,更,更重要,的,的要能,够,够让属,下,下以饱,满,满的精,神,神状态,和,和有效,的,的工作,技,技能来,达,达成团,队,队的目,标,标。这,意,意味着,需,需要：,完成从作业,者,者到管理者,的,的意识转变,，,，具备管理,的,的意识；,具备激励员,工,工、鼓舞士,气,气的方法和,技,技能；,辅导员工技,能,能的方法和,技,技能。,卓越管理,艺术（应变,）,）+科学（,规,规律）,复制,改进,从混乱系,统,统,从不确定,可,可控制,从腐朽神,奇,奇,从点（片面,）,）面（全,面,面）,职业经理的,能,能力要求,面对挑战的,积,积极心态,出色的销售,业,业务能力,协调与沟通,的,的能力,将公司目标,转,转化为行动,计,计划的能力,有效地利用,与,与调配资源,，,，以确保团,队,队整体目标,达,达成的能力,。,。,从目标的设,定,定到方案实,施,施的专业方,法,法,目标管理的,成,成功要素,由最高层开,始,始并全力支,持,持,经予属下必,要,要的培训,初期给予时,间,间调整,建立可衡量,的,的目标,保持畅通的,信,信息沟通,对表现良好,的,的要及时鼓,励,励,鼓励参与讨,论,论,要有PDCA循环,PDCA,目标管理,Plan,规划,方向目标,战略流,程,程计划,Do执,行,行,组织资源,交,交付任务,鼓,鼓舞士气,辅,辅导技能,沟,沟通情况,Check,检查,控制方向、,进,进度、质量,发现问题,找出原因,Adjust改善,根据验收基,准,准和方法来,验,验收结果,解,解决问题,调,调整差异,改,改善系统,目标决策的,失,失误是指,决定做一件,在,在特定的时,间,间、地点和,条,条件下不应,该,该做的事情,。,。,决策中信息,因,因素的影响,信息不足？,信息片面？,信息变化？,信息取舍中,的,的情感因素,？,？,不辩信息？,决策中思维,方,方式的影响,情感指挥理,性,性？,屁股指挥脑,袋,袋？,思维逻辑混,乱,乱？,目标决策中,应,应该注意的,方,方面,保持目标的,一,一致性：,局部正确+,局,局部正确,全,全局正确,目标的相互,关,关联性,长期目标与,短,短期目标的,平,平衡与互利,目标内在价,值,值的统一性,确定决策方,案,案,确定评估准,则,则,效益（需求,符,符合度、投,入,入产出比）,成本,符合公司长,远,远发展方向,与,与价值观,确定评估方,案,案,能力评估,财务评估,资源评估,配合评估,时限评估,确定决策方,案,案,确定评估操,作,作方法,计算法,判断法,谈判法,激励式头脑,风,风暴法,确定决策方,案,案时需要注,意,意的地方,必须先有准,则,则和方法，,再,再根据准则,和,和方法进行,方,方案评估,获得一个互,补,补的方案，,比,比认同一个,正,正确的方案,更,更重要。,将任务转化,成,成工作目标,任务VS目,标,标,任务,目标,完成销售业绩,为什么：市场占有率？利润率？,是什么：销量/产品种类/客户种类与数目,怎样做：管理制度/激励制度/培训方案,完成培训课程,为什么：提高业绩的方法之一,是什么：销售培训,怎么做：项目确认、选择、操作流程,接听客户电话,为什么：信息沟通/公司形象,是什么：规范+礼仪,怎样做：制定规范+培训+跟进,确定正确的,工,工作目标的,关,关键步骤,了解Why,为什么,要,要做这件事,？,？,确立What要把,这,这件事做到,这,这样的程度,？,？,决定How,怎样达,成,成目标？,制定正确目,标,标的障碍,面对宏观战,略,略或混乱的,局,局面找不到,具,具体的目标,；,；,个人情感影,响,响了获得信,息,息的客观性,，,，从而导致,决,决策失误；,抓不住重点,，,，将所有要,做,做的工作均,衡,衡化处理；,不清楚全局,目,目标，把完,成,成局部目标,当,当作最终的,目,目的，从而,导,导致局部的,完,完美、全局,的,的低效、甚,至,至无效；,将手段误当,作,作目标；,缺乏有效的,决,决策方法；,逻辑思维混,乱,乱，缺乏思,维,维训练。,将工作交付,给,给你的员工,交付工作的,等,等级,授权等级,属下的情形,交付工作的方式,1,属下是新手，经理要对结果负责。,先分析情况，把所有事实都汇报给我，我来决定如何做。,2,属下已经受过训练，经理想知道他分析问题和解决问题的能力。,界定问题所在，先拿出可供选择的方案和每一个方案的优劣势分析，然后推荐给我来批准。,3,经理对下属有信心，但不希望他没批准前属下采取行动，因为这是上级的指令，或者是因为经理要在属下行动前为其他人沟通与协调。,先研究一下问题，让我知道你打算怎样做，但在我批准之前先不要采取行动。,交付工作的,等,等级,授权等级,属下的情形,交付工作的方式,4,经理很尊重属下的能力和判断，但只是想在属下采取行动前再检查一下。,你来解决问题，让我知道你打算怎样解决这个问题。我没说”不“，你就放手去干。,5,经理对属下有充分的信心，认为在采取行动前没有必要再做辅导和咨询，但希望知道事情的结果。,你自已采取行动来干吧。让我知道你的进度。,6,经理对属下有完全的信心，属下被赋予全权来采取必要的行动，不需要向经理汇报结果。,你自已采取行动做吧。如果没必要不用向我汇报。,交付工作后,的,的跟进提示,经理的角色,经理的沟通,经理的行动,鼓励属下独立完成,用不同的交付工作的等级来维护员工的行动自由,支持员工的创意，维护员工的积极性。,分享不同的想法和兴趣,接受和帮助员工纠正所犯的错误,需要时提供培训,为了目标达到而容忍差异,除非迫不得已，不再拿回已经交付的工作。（可以通过问题解决来进行辅导）,分享所有的信息,不要成为被授权的员工和其他有关人员之间的信息沟通障碍。,监察进程，但不要干扰进程。,提供诚实的反馈。,坚持需要及时得到相关的信息的需求。,检察结果,在员工没有能够意识到问题和错误时候，恰当地提出改进建议。,帮助员工解决问题，但只能在员工没有能力解决问题的情况下才这样做。,评估项目结果,策划和实施对员工必须要做的培训。,表彰员工的努力、奖励员工的业绩。,辅导你的员,工,工,辅导面谈前,的,的准备要点,时间上的准,备,备,预先安排,提前一周通,知,知,为双方预留,准,准备的时间,资料准备,员工取得成,绩,绩,存在问题的,事,事实,心态准备,放弃假设,积极聆听,保持冷静和,开,开放的态度,，,，不要员工,给,给“大局已,定,定，只是告,知,知”的感觉,。,。,辅导面谈前,的,的准备要点,工作要求准,备,备,决定下阶段,对,对他的要求,确定需要的,跟,跟进和支持,定下所需的,承,承诺内容,辅导面谈前,的,的准备要点,处理不同意,见,见的准备,开放式提,问,问，例如,：,：”为什,么,么这样认,为,为？“,倒清所有,反,反对意见,。,。例如：,”,”除此之,外,外你还有,什,什么别的,意,意见吗？,“,“,征询解决,方,方案。例,如,如：”你,认,认为怎样,解,解决好呢,？,？“,用商量解,决,决方案的,方,方法引导,员,员工接受,你,你的建议,。,。例如：,”,”如果没,有,有这个条,件,件，有什,么,么别的方,法,法可以解,决,决吗？“,”,”你为什,么,么认为只,有,有这种办,法,法可以解,决,决呢？“,如果员工,的,的方案和,建,建议可行,，,，采用员,工,工的建议,和,和方案。,如果员工,的,的建议和,方,方案不可,行,行，你的,方,方案和建,议,议正确，,告,告知员工,为,为什么无,法,法采纳他,的,的建议，,并,并劝说他,采,采纲你的,方,方案和建,议,议。,如果员工,不,不接受，,命,命令他采,纳,纳你的建,议,议和方案,。,。,与员工进,行,行辅导与,工,工作面谈,的,的步骤,恭贺他所,取,取得的成,绩,绩，确认,所,所有好的,方,方面；,对不好的,方,方面，呈,现,现你的事,实,实依据；,诚恳地提,问,问你已经,准,准备好的,问,问题；,让他放心,地,地讲，不,要,要插嘴、,不,不要打断,，,，认真听,他,他讲；,但要随时,提,提示他，,不,不要让他,的,的话题远,离,离主题；,提出你对,他,他下一步,工,工作的要,求,求；,与员工进,行,行辅导与,工,工作面谈,的,的步骤,记录他的,不,不同意见,；,；,利用反对,意,意见处理,技,技巧将他,的,的异议转,化,化成问题,，,，再转化,成,成解决方,案,案；,确认双方,共,共同认可,的,的工作的,优,优先顺序,；,；,和他共同,定,定下行动,计,计划（包,括,括对他的,要,要求、你,的,的支持和,承,承诺、跟,进,进与检查,结,结果的时,限,限）；,有必要的,话,话，准备,两,两份书面,文,文件，起,码,码双方对,面,面谈都要,有,有文字记,录,录。,辅导面谈,后,后的跟进,动,动作,严格执行,和,和员工共,同,同订立的,跟,跟进计划,，,，不要给,员,员工“谈,是,是谈、做,是,是做”的,感,感觉,遵守你对,员,员工承诺,的,的支持；,常常表扬,他,他的进展,；,；,不断向他,显,显示和证,明,明你在关,注,注和支持,他,他的行动,；,；,在给予足,够,够帮助和,支,支持的情,况,况下，不,妨,妨对他苛,刻,刻一些。,激励你的,员,员工,激励是指,对,对人的行,为,为具有激,发,发、加强,和,和推动作,用,用，并且,能,能够引导,行,行为和精,神,神状态指,向,向目标的,一,一种作用,力,力。,领导者激,励,励下属，,使,使下属的,动,动力和欲,望,望得到满,足,足，从而,使,使下属产,生,生领导者,所,所希望和,要,要求的行,为,为。,激励的要,点,点,了解你的,员,员工的爱,好,好和能力,水,水平,人的爱好,和,和能力是,不,不同的,人的动力,可,可以随能,力,力的提高,和,和环境的,变,变化而改,变,变,只要工作,合,合适、授,权,权得当，,人,人的能力,是,是可以提,升,升的。,人不会因,为,为有兴趣,做,做，就对,难,难以做到,的,的事情产,生,生去做的,欲,欲望。,人会因为,能,能力的提,升,升而对做,某,某件困难,的,的事情产,生,生信心。,了解影响,员,员工动力,的,的主要因,素,素,工作内容,管理风格,和,和上级的,行,行为,金钱是重,要,要的动力,因,因素，但,经,经常不是,最,最重要的,因,因素。,激励你的,员,员工,让员工能,够,够产生热,情,情的管理,方,方法,了解员工,的,的爱好和,能,能力水平,先,先于指挥,员,员工,员工能够,因,因你的辅,导,导而得到,能,能力上的,成,成长,随时随地,用,用你笑脸,你,你的热情,你,你的行为,感,感染员工,，,，比言辞,更,更能鼓舞,士,士气。,当众表扬,，,，能够让,员,员工感到,荣,荣耀,批评时对,事,事不对人,，,，能够较,容,容易让员,工,工接受。,批评员工,不,不要针对,价,价值观，,针,针对行为,对,对工作的,有,有效性和,个,个人成长,的,的影响。,优势,人人喜欢,，,，没人抗,拒,拒,直截了当,，,，容易处,理,理,劣势,很难让人,心,心存感激,没有特殊,情,情感,易于比较,随岁月而,贬,贬值，胃,口,口越来越,大,大。,没有人工,作,作而不需,要,要钱，但,对,对任何人,来,来说，最,珍,珍贵的都,不,不是拿钱,买,买到的。,用金钱激,励,励员工的,优,优劣势,什么样的,事,事情能够,激,激励员工,高层主管,的,的致谢,公开赞扬,做好的差,事,事的机会,扩大职权,和,和选择的,机,机会,代理更大,职,职权的机,会,会,作为优秀,者,者和专家,与,与他人分,享,享的机会,与高层管,理,理者共同,商,商议事情,的,的机会,在重大决,策,策上，被,上,上司咨询,及,及意见被,采,采纳,提升的机,会,会,在可允许,的,的范围内,有,有试错的,机,机会,上司的私,人,人邀请,上司什么,样,样的行为,能,能够激励,员,员工,微笑,点头同意,目光的注,视,视,关心地询,问,问,聆听,用语言或,身,身体语言,表,表达的适,当,当的亲热,一起讨论,或,或谈话,团队跨部,门,门协作的,方,方法与技,巧,巧,团队精神,十个比赛,的,的重要准,则,则,必胜心态,注重成绩,和,和数据,清楚工作,的,的任务以,及,及互相帮,忙,忙的重要,性,性,尊重他人,的,的不同角,色,色,策略及战,术,术的重要,性,性,对工作时,间,间抱有正,确,确的心态,处理反馈,的,的专业态,度,度,向前迈进,将,将会碰到,更,更大阻力,，,，但也意,味,味着激励,会,会更强。,一分耕耘,，,，一分收,获,获。,临时抱佛,脚,脚的训练,是,是不够的,。,。,团队成员,士,士气低落,的,的原因,控制过严,工作标准,不,不合理,管理水平,低,低,工作评价,不,不到位,缺乏沟通,没有工作,地,地位,非公平对,待,待,缺乏对管,理,理者的信,任,任,缺乏工作,上,上的被认,可,可,薪金制度,不,不合理,才与用不,匹,匹配,无安全感,提升政策,不,不清,干好干坏,一,一个样,决策执行,中,中团队协,作,作的关键,人员的能,力,力与配合,规章与制,度,度,设施与机,构,构,沟通在工,作,作中的重,要,要意义,沟通是团,队,队合作中,重,重要的一,环,环。,沟通是我,们,们与上、,下,下级和同,事,事进行工,作,作配合的,重,重要方法,沟通能够,达,达成人与,人,人之间信,息,息、思想,、,、态度、,观,观点和情,感,感的交流,，,，在交流,中,中达成改,变,变或统一,我,我们的行,为,为，使工,作,作的结果,朝,朝着共同,期,期盼的方,向,向发展。,不会沟通,就,就无法进,行,行工作！,！,！,召集有效,的,的会议需,要,要考虑的,方,方面,目标设定,设定目标,时,时考虑到,其,其结果必,须,须是可衡,量,量的和有,时,时间限制,的,的,必须在会,议,议一开始,就,就对目标,做,做出清楚,的,的陈述,使与会者,都,都认同目,标,标，是保,障,障参与承,诺,诺的最好,方,方法,会议主持,人,人,领导？专,家,家？还是,协,协调帮助,者,者？,时间,事先通知,、,、要求不,迟,迟到、不,等,等迟到者,、,、不轻易,改,改期、告,知,知会议所,需,需时间,地点,选择不易,受,受到干扰,的,的场所、,易,易于相互,沟,沟通的会,议,议桌摆放,，,，避免与,会,会者之,出现空位。,其他考虑,是否提供,咖,咖啡、茶,点,点，这样,既,既积极正,式,式、又愉,快,快而有品,味,味。,召集有效,的,的会议的,各,各项因素,准备阶段,会议目标,会议进行,的,的方法,时间、地,点,点和参加,人,人,会议的开,场,场白,会议的主,题,题内容,所要讨论,的,的每一项,内,内容（包,括,括对每项,内,内容讨论,的,的时间安,排,排以及所,要,要达到的,目,目标等。,）,）,讨论结果,纪,纪要和下,一,一行动方,案,案,会议主持,人,人组织讨,论,论的技巧,结束,总结,对讨论结,果,果的回顾,拿出为下,一,一次会议,出,出议程与,日,日期上的,安,安排,结束词,会议后的,跟,跟进,部门之间,协,协同作业,需,需要注意,的,的方面,召开有效,会,会议的程,序,序与技巧,沟通技巧,的,的应用,面对利益,冲,冲突时争,取,取双赢方,法,法的应用,异议与抱,怨,怨的处理,方,方法的应,用,用,怎样与上,司,司沟通,在垂直指,挥,挥系统中,的,的管理原,则,则,一个上级,的,的原则：,如,如果碰到,多,多重指挥,，,，应服从,直,直接上司,。,。,服从的原,则,则：对已,经,经形成决,定,定的事情,，,，不能因,为,为自已认,为,为,是不正确的或,不,不公开的就不,服,服从。,逐级的原则：,对,对上级可以越,级,级申诉，但不,能,能越级报告。,向上级汇报的,程,程序,报告情况：说,明,明发生了什么,、,、当前事情的,状,状态,解决方案：说,明,明自已将如何,处,处理这件事情,请求指示：请,求,求得到上司的,指,指标或指导,演讲到此结束,，,，谢谢各位！,