某咨询公司绩效工作坊培训材料

-,#,-,在此添加HEADER(20号黑体左对齐),一级标题(18号宋体加粗左对齐),二级标题(16号宋体加粗左对齐),三级标题(14号宋体加粗左对齐),四级标题,5级别标题,文本正文(14-10号以下宋体左对齐),一倍行距 段前0.2-0.5 段后0,一个文本框里不要输入太多内容,宏智瑞达,-,智慧点亮人生,RC-090321-gmyk-1001-sxy,来自,中国最大的资料库下载,此报告仅供客户内部使用。未经宏智瑞达企业管理有限公司的书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。,宏智瑞达,-,智慧点亮人生,来自,中国最大的资料库下载,在此添加HEADER(20号黑体左对齐),一级标题(18号宋体加粗左对齐),二级标题(16号宋体加粗左对齐),三级标题(14号宋体加粗左对齐),四级标题,5级别标题,文本正文(14-10号以下宋体左对齐),一倍行距 段前0.2-0.5 段后0,一个文本框里不要输入太多内容,绩效工作坊,宏智瑞达管理咨询有限公司培训材料,RC-090321-gmyk-1001-sxy,调查问卷,姓名或代号,月,日,1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?,2.你认为绩效管理的目的是什么？,3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?,4.你认为改进绩效管理的关键是什么?,5.请给绩效管理下一个定义,RC-090321-gmyk-1001-sxy,Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.,由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。,AlbertEinstein,“,全球第一名人,”,如是说,.,RC-090321-gmyk-1001-sxy,绩效管理模型,指标,目的,酬报,评估,沟通,（教练）,企业文化,企业文化,企业文化,企业文化,RC-090321-gmyk-1001-sxy,Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.,一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法,我们的绩效管理定义,RC-090321-gmyk-1001-sxy,JohnKennedyEffect,Performancemanagement,likeKennedysspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthatsbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails.,DavidMcClelland,RC-090321-gmyk-1001-sxy,平衡计分卡（,BSC,）,公司,愿景和战略,客户维度,内部流程维度,财务维度,学习与发展维度,RC-090321-gmyk-1001-sxy,平衡计分卡（,BSC,）,方向性目标,(Objectives),测量内容,(Measures),具体进度,(Targets),行动方案,(Initiatives),顾客维度,RC-090321-gmyk-1001-sxy,平衡计分卡（,BSC,）,BSC,制定步骤：,建立,BSC,项目组,收集数据、安排各项准备工作,就公司愿景、战略及目标达成共识,确定测量方式,决定具体测量指标,制定行动方案,RC-090321-gmyk-1001-sxy,财务维度,目标,测量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,内部流程维,度,度,目标,测量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,客户维度,目标,测量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,学习与发展,维,维度,目标,测量,RC-090321-gmyk-1001-sxy,绩效目标的,分,分类,结果目标,行为目标,结果目标,(What),行为目标,(How),绩效目标,RC-090321-gmyk-1001-sxy,结果目标,增加市场占,有,有率,相应的行为,目,目标,(,Competency),客户服务,超前创新,积极主动,灵活机动,团队合作,行为目标支,撑,撑结果目标,RC-090321-gmyk-1001-sxy,资质,能导致工作,结,结果的个人,特,特征和行为,意愿,个人特征,知识，价值,观,观，自我形,象,象，个性,，内驱力,行动,具体行为,技能,结果,工作结果,产品数量与,质,质量，,客户满意度,，,，,新技能掌握,速,速度,RC-090321-gmyk-1001-sxy,资质,价值观,自我形象,个性/人格,内驱力/社会,动机,知识,技能,RC-090321-gmyk-1001-sxy,“,且,听,听,下,下,回,回,分,分,解,解,”,如,何,何,建,建,立,立,资,资,质,质,模,模,型,型,RC-090321-gmyk-1001-sxy,个,人,人,目,目,标,标,选,选,择,择,的,的,首,首,要,要,考,考,虑,虑,因,因,素,素,低,个,人,人,的,的,控,控,制,制,权,权,限,限,及,及,影,影,响,响,范,范,围,围,高,高,对,于,于,整,整,个,个,公,公,司,司,成,成,功,功,的,的,影,影,响,响,力,力,RC-090321-gmyk-1001-sxy,SMARTER,目,标,标,Specific,Measurable,Attainable(Agreed),Realistic(Relevant),Time-based,Exciting,Rivalry,RC-090321-gmyk-1001-sxy,目,标,标,范,范,例,例,结,果,果,测,量,量,标,标,准,准,时,间,间,要,要,求,求,使,增,增,长,长,某,地,地,区,区,的,的,销,售,售,利,利,润,润,10%,12,个,个,月,月,行,动,动,在12,个,个,月,月,内,内,使,使,某,某,地,地,区,区,的,的,销,销,售,售,利,利,润,润,增,增,长,长10%,。,。,RC-090321-gmyk-1001-sxy,常见的考,评,评错误,（,1,）,Stereotyping,刻板印象,（,（简单归,类,类、贴标,签,签）,“,和我相似,”,”效应,标准,1,标准,2,标准,3,标准,4,标准,5,标准,1,标准,2,标准,3,标准,4,标准,5,RC-090321-gmyk-1001-sxy,常见的考,评,评错误（,2,）,对比错误,居中倾向,标准,1,标准,2,标准,3,标准,4,标准,5,标准,1,标准,2,标准,3,标准,4,标准,5,RC-090321-gmyk-1001-sxy,常见的考,评,评错误（,3,）,过宽或过,严,严倾向,RC-090321-gmyk-1001-sxy,360,资质评估,(1),经理,（被考核,人,人）,总经理,自己,下属,内部客户,同事,RC-090321-gmyk-1001-sxy,360,资质评估,(2),考评资质,模,模型,培训,评估者提,名,名,评估,因人而异,的,的报告,学习与提,高,高计划,应用,RC-090321-gmyk-1001-sxy,评估会议,程,程序,准备工作,创造一个,积,积极的心,理,理环境,强调成绩,与进步,明确存在,的问题,行动计划,RC-090321-gmyk-1001-sxy,判断性说,法,法,VS,描述性说,法,法,练习,RC-090321-gmyk-1001-sxy,沟通练习,1,、真让人,受,受不了，,事,事情这么,多,多，还老,在,在变，我,哪,哪招架得,住,住！每次,当,当我刚静,下,下心来做,一,一个项目,时,时，变化,就,就发生了,，,，我不得,不,不去应付,更,更多的事,。,。,2,、这次会,议,议我们组,织,织得很好,！,！演示很,精,精彩，文,件,件也井井,有,有条。我,们,们还是第,一,一次准备,得,得这么充,分,分。看来,我,我们走上,正,正轨了。,内容,情感,意义,内容,情感,意义,RC-090321-gmyk-1001-sxy,教练模型,GROW,GOAL,我们想要取得,什么成绩？,WILL,我们有决心去做吗？,OPTIONS,有哪些选择？,REALITY,现在的情形如何？,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分钟经,理,理,你可听说,过,过,.,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分钟目,标,标,1.,双方达成,一,一致的目,标,标,2.,目标应可,观,观察、可,衡,衡量,3.,单独定义,和,和描述每,一,一项目标,4.,目标描述,简,简明扼要,，,，可一分,钟,钟读完,5.,经常对照,目,目标检查,执,执行情况,，,，每天至,少,少一次,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分钟赞,美,美,找出他做,对,对的事情,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分钟赞,美,美,1.,事先告诉,他,他们，你,会,会让他们,知,知道他们,的,的工作做,得,得怎样,2.,马上赞美,他,他们,3.,明确地告,诉,诉他们做,对,对了什么,4.,告诉他们,，,，你为他,们,们感到高,兴,兴；并告,诉,诉他们，,他,他们的成,就,就帮了公,司,司很大的,忙,忙，也是,对,对同事的,帮,帮助,5.,停顿一下,，,，让他们,感,感觉到你,在,在为他们,高,高兴,6.,鼓励他们,再,再接再励,7.,握手，或,拍,拍拍他们,，,，让他们,明,明白你会,一,一直支持,他,他们,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分钟批,评,评,1.,事先毫不,含,含糊告诉,他,他们应该,怎,怎么做,2.,马上批评,3.,明确地告,诉,诉他们犯,了,了什么错,误,误,4.,以毫不含,糊,糊的字眼,告,告诉他们,你,你对此事,的,的感受,5.,停顿数秒,钟,钟，塑造,不,不愉快的,沉,沉默，让,他,他们体会,到,到你的感,受,受,6.,友善地与,他,他们握手,，,，或拍拍,他,他们肩膀,，,，使他们,感,感到你是,站,站在他们,那,那一边的,7.,提醒他们,，,，你对他,们,们非常器,重,重,8.,对他们强,调,调，虽然,你,你很关心,他,他们，但,对,对犯错的,事,事绝不马,虎,虎,9.,记住，批,评,评结束，,事,事情就算,过,过去了,RC-090321-gmyk-1001-sxy,记住,每个人都,是,是潜在的,成,成功者。,有,有些人伪,装,装成失败,者,者，,但不要被,这,这种表面,现,现象所迷,惑,惑,RC-090321-gmyk-1001-sxy,一分钟经,理,理,“,游戏图,”,开始,制订一分,钟,钟目标,重新回到,（写在一,张,张纸上，,花,花一分钟,时,时间,目标达成,你赢了,前进,一分钟赞美,赞美行为者,（,（真诚）,马上做,指出事实,告诉他你的,感,感受,鼓励他（真,诚,诚）,握手,圆满完成,订新目标,目标未达成,你输了,对照目标检,讨,讨并前进,一分钟批评,批评具体行,为,为（真诚）,马上做,指出事实,告诉他你的,感,感受,鼓励他（真,诚,诚）,握手,重新开始,RC-090321-gmyk-1001-sxy,做一次“一,分,分钟经理”,赞扬,批评,尝试,RC-090321-gmyk-1001-sxy