hj战略管理使命愿景价值观

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,*,成均馆大学中国大学院,使命、愿景、价值观,郝继涛,战略管理,Strategic Management,我们从哪里来,?,我们是谁,?,我们到哪里去？,目录,一、使命愿景价值观的意义,二、使命,三、愿景,四、价值观,五、使命愿景价值观的关系,使命、愿景、价值观的意义,拥有陈述的公司股东回报高,1,倍，,商业周刊,报道财务收益高,30%,作用,保持经营目的的一致性，避免分歧,为资源配置提供基础或标准,建立统一的风气和氛围,让员工认识企业目的和方向，有意识参与企业活动（干部的抱怨）,转变为工作组织结构，向责任单位分配任务,在此基础上，进一步具体化目标，进行评估（愿景的分解，部门的参与）,向外部传达有效信息（万科,-,新,logo,）,明确使命、愿景、价值观的意义,使命、愿景、价值观，反映着企业的信仰,使命、愿景、价值观，体现着利益相关者之间的关系,目录,一、使命愿景价值观的意义,二、使命,三、愿景,四、价值观,五、使命愿景价值观的关系,使命（,mission,）,使命，又称任务陈述、纲领陈述（,creed,）、目的陈述、宗旨陈述、信念陈述、经营原则陈述、企业业务定义陈述。主要回答“企业的任务是什么？企业存在的根本目的和理由是什么？”,企业对自身生存发展的“目的”定位，具体地回答企业在社会中的身份或角色,使命，是一个企业区别于其他类似企业的长期适用的对经营目标的界定,企业使命通常以“使命陈述”的形式向社会及股东等各种利益相关者公开,使命陈述是确定经营重点、制定战略计划和分配工作的基础，也是设计管理工作岗位及设计管理组织结构的起点,Drucker,企业使命与企业战略的关系,企业在制定其战略时，必须在分析研究企业及其环境的基础上进一步明确自己的使命。这不仅因为它关系着企业能否生存和发展，而且在整个企业战略的制定、实施和控制过程中有以下作用,企业使命为企业发展指明方向,企业使命是企业战略制定的前提,企业使命是企业战略的行动基础,企业使命，让员工建立使命感，将对战略的责任转变为使命感，出现感情的一致,Campbell&Yeung,吸引对企业至关重要的顾客,让利益相关者放心,河盲症的故事,1980,年代，默克公司发现其生产的“美迪善”可以治疗河盲症（一种由盘尾丝虫传播的疾病，可导致失明），而当时有,100,万人面临被感染的危险，他们分布在非洲、拉丁美洲和也门等地，作为企业来说，这本是一个巨大的商机，但由于患病地区都在第三世界国家，他们的政府和医疗机构没有足够的资金购买这种药品，于是默克公司做了一个惊人的决定,免费赠药，并自己负担费用，直接将药品分发到这上百万人手中,使命陈述（,mission statement,）,使命陈述的标准、原则,对象性：与利益相关者有足够的概括性,抽象性：不是为了表达具体的结局，而是为了树立方向、形象、基调和宗旨,Steiner,企业必须重视产品所能提供的效用或所能满足的需要，而不是产品本身，因为原有产品或技术总有过时的一天，而用户的基本需要却会持久不变,AT&T,，突出通讯而不是电话；不要给我衣服，我要的是迷人的外表,长远性：有助于考虑多种可行的目标和方向，避免抑制创造力,企业行业特征：有主要业务的特征，避免一般化的陈述（苹果排除养猪）,语言的美感；在表达上多采取为、使、帮助某某做什么、达成什么效果,强调企业要为所服务的对象、为社会做些什么，提供什么产品、服务或价值,McGinnis,的标准,对企业进行定义并表明企业的追求,内容窄到足以排除某些风险（华为：我们将永不进入信息服务业）,宽到足以使企业有创造性的增长,将本企业与其他企业相区别,可作为评价现时及将来活动的基准体系,叙述足够清楚，以便被广泛理解,使命陈述的示例,优秀的表述,惠普 在技术上为人类进步和福利做贡献,麦肯锡 帮助杰出的公司和政府取得更大的成功,万科 让建筑赞美生命,沃尔玛 使平民大众有机会购买富人的商品,默克制药 保存和改善生命,秦冶 思想装备未来，共创工业文明,不良的表述,使社会更加美好、使组织具有前途、使员工富有成就,努力追求客户价值和股东价值可持续增长,任务陈述九要素与评价标准,用户（,customers,）：公司的用户是谁？,我们坚信，我们要对其负重要责任的，是医生、护士、患者、母亲和所有其他使用和享受我们的产品和服务的人,强生公司,产品或服务（,products or services,）：公司的主要产品或服务项目是什么？,提供卓越的个人计算机产品和不断创新的用户服务,苹果计算机公司,市场（,markets,）,：公司在哪些地域竞争？,尽管我们也要开拓全球市场，但我们注重的是北美市场,布洛克威公司,技术（,technology,）：公司的技术是否是最新的？,本公司经营领域的共用技术为离散粒子镀膜。,纳休阿公司,对生存、增长和盈利的关切（,concern for survival,growth,and profitability,）：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？,公司将谨慎经营，保证盈利和增长，以取得胡佛环球公司的最终成功。,胡佛环球公司,观念,(philosophy),：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？,我们坚信，人的发展是最有价值的文明目标，而独立自主则是促进人们能力增长的最首要条件,太阳公司,任务陈述九,要,要素与评价,标,标准,自我认知,(self-concept),：公司最独,特,特的能力或,最,最主要的竞,争,争优势是什,么,么？,苹果公司将,与,与众不同：,我,我们的产品,、,、服务和见,识,识将帮助世,界,界各地的人,们,们在,21,世纪以新的,方,方式从事商,务,务与教育。,苹果计算机,公,公司,对公众形象,的,的关切（,concern for public image,）：公司是,否,否对社会、,社,社区和环境,负,负责？,分担世界性,的,的环境保护,责,责任。,道氏化学公,司,司,对雇员的关,心,心（,concern for employees,）：公司是,否,否视雇员为,宝,宝贵的资产,？,？,以良好的工,作,作条件、高,超,超的领导方,式,式、按业绩,付,付酬的原则,、,、有吸引力,的,的福利待遇,、,、个人成长,的,的机会和高,度,度的就业保,障,障，来招募,、,、培养、激,励,励、回报和,留,留住高能力,、,、高品格和,有,有奉献精神,的,的人员。,瓦克维亚银,行,行,利益相关者,经验证明，,一,一个精心构,思,思的使命陈,述,述必然是各,种,种利益相关,者,者利益的综,合,合体现，而,且,且能够使企,业,业与其他企,业,业区别开来,六大利益相,关,关者，伙伴,（,（中介机构,、,、债务债权,人,人、服务机,构,构、其他第,三,三方）,企业,合作者,伙伴,同行,投资者,员工,客户,政府,政府,社会公众,社会公众,案例：祥云,化,化工使命的,解,解读,共赴使命,回报社会,价值平台,祥云倾力投入支农、惠农工作，从农业的源头入手实施产品优化，积极推广优良,的农业施肥技术，为农村、农业的发展，为农民的进步带来丰收的希望，让百姓,万家得到实惠。,支农惠农,产业报国,祥云立足化工产业，持续加大研发投入，依靠过硬的产品质量、优质的服务和良好的社会信誉，将化肥市场越做越大的同时，改造升级传统产业与积极培养新兴产业，产品经营与资本经营并举，走上可持续、快速健康发展之路，努力打造以科技、人才、创新和资本为支撑的现代化绿色农资企业，为强国富民打造坚实的产业基础。,客户是联系祥云与农户的纽带，祥云的发展依赖于信任祥云、支持祥云、帮助祥,云的客户，祥云为客户提供真诚、优质服务，共同肩负振兴三农的使命。,祥云秉承利益共享、感恩回报的社会责任理念，承担责任、报效社会，祥云走到,哪里，就为哪里带来丰收和希望，不断为所在地区的经济发展注入新的活力。,祥云就是这样一个价值实现的平台，汇聚各方的资源、关爱、支持，追求卓越，成,为一个大型的、健康的、绿色的化工生态园，最终将收获的果实回馈于社会。,振兴三农，富国强民,祥润三农，云泽万家,工业文明的,召,召唤,陕鼓致力于,发,发展装备制,造,造业，创造,系,系统服务，,满,满足客户多,层,层次需求，,为,为工业发展,提,提供源源不,绝,绝的强劲动,力,力,感恩国家、,感,感恩社会,陕鼓深谙企,业,业与社会的,和,和谐共生关,系,系，履行各,项,项社会义务,，,，以自身的,绿,绿色产品和,服,服务支持循,环,环经济发展,，,，促进社会,进,进步,在创造和创,新,新中永不止,息,息,陕鼓始终把,握,握为客户创,造,造最优价值,的,的原则，为,工,工业发展提,供,供更强劲、,更,更大型、更,尖,尖端、更高,效,效、更节能,、,、更环保的,解,解决方案,陕鼓使命,为工业文明,创,创造无限动,力,力,使命示例,中,中国外运长,航,航：物流天,下,下，承运未,来,来,沟通现代商,业,业文明,以物流为媒,介,介，通达天,下,下。我们立,志,志铸国脉，,立,立乾坤。不,断,断强化输血,机,机能，应对,瞬,瞬息万变的,机,机遇与挑战,，,，保障经济,高,高效运行，,发,发挥经济运,转,转的纽带功,能,能。,实现全面且,灵,灵活多变的,连,连通选择,形成系统专,业,业能力，打,造,造最专业的,人,人才和技术,能,能力，为客,户,户量身配置,物,物流资源，,让,让客户的商,流,流克服空间,、,、时间的局,限,限。,以历史为基,础,础，从过去,到,到将来,我们承载的,不,不仅是货物,，,，更是希望,，,，是客户的,未,未来、是国,家,家的未来、,是,是文明的未,来,来。不断完,善,善解决方案,，,，成就最优,秀,秀的“未来,承,承运人”。,目录,一、使命愿,景,景价值观的,意,意义,二、使命,三、愿景,四、价值,观,观,五、使命,愿,愿景价值,观,观的关系,什么是愿,景,景,愿景即愿,望,望的景象,，,，是员工,发,发自内心,的,的对未来,的,的一种远,期,期追求。,愿,愿景是组,织,织期望未,来,来所能达,到,到的一种,理,理想状态,或,或蓝图。,愿景阐述,的,的是企业,长,长期的发,展,展方向、,目,目标、目,的,的、自我,设,设定的社,会,会责任和,义,义务，明,确,确界定企,业,业在未来,社,社会里是,什,什么样子,是一种集,体,体的认知,图,图像和心,理,理模式，,但,但愿景并,不,不简单地,等,等同于愿,望,望,愿景虽然,和,和愿望一,样,样包含着,强,强烈的情,感,感色彩，,但,但愿景更,是,是理性分,析,析和审慎,思,思考的结,果,果。愿景,必,必须具有,实,实现的可,能,能性,愿景，又,称,称共同愿,景,景，是集,体,体的愿景,，,，而非所,有,有者或领,导,导人个人,的,的愿景,即便愿景,的,的形成完,全,全是个人,化,化的行为,，,，如果让,愿,愿景能够,为,为企业的,发,发展提供,方,方向性的,指,指导，领,导,导者也必,须,须将其转,化,化为集体,的,的愿景,因此，制,定,定愿景时,应,应当使尽,可,可能多的,管,管理者和,核,核心员工,参,参与，并,与,与他们进,行,行充分的,沟,沟通,我们渴望,成,成为什么,样,样的企业,？,？也就是,大,大家希望,共,共同创造,的,的未来景,象,象,可实现，,有,有张力（,跳,跳一跳，,摘,摘桃子）,侧重于企,业,业在行业,领,领域或市,场,场上占据,什,什么样的,地,地位,福特：成,为,为全球领,先,先的提供,汽,汽车产品,和,和服务的,消,消费品公,司,司,联想：高,科,科技的联,想,想、服务,的,的联想、,国,国际化的,联,联想,马丁,路德金：,我,我有一个,梦,梦想,愿景的标,准,准和原则,愿景可以,分,分解为具,体,体的方面,案例：,“做中国,人,人创办的,世,世