传统目标与绩效管理的意义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,目標,與,績效管理實務,臺灣,：新竹市自由路,109,號翡冷翠大廈,8,F-2,Tel:886-3-5312402 Fax:886-3-5323908,廣州：廣州市廣園中路,203,號河北大廈,402,室,Tel:86-20-86396586 Fax:86-20-86396590,深圳：深圳市寶安區松崗鎮新汽車站寫字樓508室,Tel:86-755-2709,8545,Fax:86-755-2709,8547,1,課,程,程,目,目,標,標,通,過,過,學,學,習,習,本,本,課,課,程,程,，,，,您,您,將,將,能,能,夠,夠,：,：,瞭,解,解,績,績,效,效,管,管,理,理,的,的,重,重,要,要,意,意,義,義,，,，,建,建,立,立,正,正,確,確,的,的,績,績,效,效,理,念,念,。,。,如,何,何,進,進,行,行,目,目,標,標,的,分,解,解,。,幫,助,助,您,您,學,學,會,會,建,立,立,正,正,确,确,的,的,目,目,标,标,指,指,标,标,。,如何設計績效,考核项目,與績效,考核,指標。,如何對,KPI、CPI,進行詳細的規劃,和,和識別,。,如何制訂目標管,理,理卡與績效考核,評,評價表。,2,一、績效管理的,相,相關名詞,1.什麼是績效(,Performance),績效業績（結,果,果）能力態,度,度勤奮（過程,）,）。,2.什麼是績效,考,考核(,Performance Scaling),將人員的工作狀,況,況,行為與表現,採,採用計分法或分,級,級法,或百分比法等予,以,以量化比對。,3,一、績效管理的,相,相關名詞,3.什麼是績效,管理,(,Performance Management),通過對企業戰略,的,的建立、目標的,分,分解、業績評,價,價,並將績,效成績用於企業,日,日常管理活動中,以激勵員工業,績,績持續改,進並最終實現組,織,織戰略以及目標,的,的一種正式管理,活,活動。,績效管理的五個,基,基本要素是:戰,略,略、目標、適,宜,宜的組織架,構、績效評估,、,、績效成績應,用,用,缺少其中的,任,任何一個要素,就不能稱之為,真,真正意義上的績,效,效管理。,4,二、績效管理的,意,意義,1.,將員,工,工的,工,工作,目,目標,同,同企,業,業的,戰,戰略,目,目標,聯,聯繫,在,在一,起,起,從,從,而確,保,保員,工,工工,作,作目,標,標與,企,企業,戰,戰略,目,目標,的,的同,步,步達,成,成,。,。,2.,加強,主,主管,與,與下,屬,屬的,績,績效,夥,夥伴,關,關係,。,。,3.,績效,管,管理,促,促使,管,管理,者,者對,員,員工,進,進行,指,指導,、,、培,養,養和,激,激勵,。,。,4.,加深,員,員工,對,對職,責,責和,任,任務,的,的瞭,解,解。,5.,績效,管,管理,確,確保,員,員工,在,在清,晰,晰的,目,目標,指,指導,下,下工,作,作。,6.,直接,目,目的,：,：發,現,現差,距,距；,根,根本,目,目的,：,：進,行,行改,善,善。,5,三、傳統與,現,現代績效考,核,核的差別,傳 統,單,向,向,注重性格,注重懲罰,關注过去,主管象法管,現 代,雙,向,向,注重結果,注重善,關注未來,主管象教練,6,四、目標管,理,理：目標的,定,定義,什麼是目標,管,管理(,ManagementBy Objectives),？,？,目標管理是,制,制訂目標、,過,過程管理、,結,結果評估與,反,反饋這,個全過程的,管,管理。,目标就是在,一,一个特定的,时,时间和特定,的成本约束,下,下所要实现,的,的一个特定,的,的可衡量的,成,成果。,目標管理必,須,須具備以下,五,五個條件：,1上下員,工,工必須有一,個,個良好的思,想,想基礎。,2目標管,理,理的目標有,其,其獨特的意,義,義。,3必須有,目,目標管理過,程,程。,4必須對,目,目標管理的,結,結果進行評,價,價。,5大目標,小,小目標要一,致,致。,7,五、目標管,理,理：目標管,理,理的重要原,則,則,目標的確定,選取容易,獲,獲得,数据,的途徑。,目標管理應,集,集中於那些,需,需要改進的,事,事物,而盡,可,可能減少耗,費,費,精力於那些,運,運行良好的,業,業務。,管理的日常,事,事物不應視,為,為正式目標,。,。,從最簡單而,且,且準備最充,分,分的目標入,手,手。,制定年度經,營,營目標，選,出,出3個最重,要,要的目標，,優,優先次序排,列,列,目標，找出,一,一個核心目,標,標。,目标,能量化的儘,量,量量化，不,能,能量化的儘,量,量細化，儘,量,量流程化,訂目標做,計,計劃大量,的,的行動,輔,輔導改進,，,四者有機統,一,一,形成有效的,目,目標管理系,統,統。,8,六、目標管,理,理：,確立,成功的目標,目標設定的,六,六大原則,（,（,SMART,法則）：,挑戰性的(,Challenging),明確的（Specific）,可評估的（,Measurable,）,）,可達成的（,Achievable,）,）,相關性的（,Related）,受時間和資,源,源限制的,（,TimeandResourceConstrained）,練習,：,“,SMART,目標”,描,描述,9,六、目,標,標管理,：,：確立,成,成功的,目,目標,如何設,定,定目標,步 驟,內 容,向下屬回顧公司和部門目標。,讓下屬結合工作職責和部門目標,擬出三個目標，並按照“緊急性、重要性”順序填寫。,目標一,目标二,目标三,表達期望（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什麼）。,與下屬討論目標。,下屬關於目標的說明：,你的提問（為什麼）,你的建議（希望在哪些方面加以改進）,分歧點是否得到解決（請下屬自己確認）,讓下屬寫出“矯正”後的目標（你與下屬討論後共同設定的目標）。,目標一,、,目标二,、,目标三,10,公司年,度,度方針,目,目標案,例,例,公司方針,公司目標,達成公司目標對策,1.提高年度,利潤率及,銷售額,1.1總銷售金額達到350,億元,稅後純益5%以,上。,1.1.1增加銷售據點50個。,1.1.2提高生產計劃達成率。,1.1.3生產合理化,提升效率5%,1.1.4引進自動化之機器人。,1.1.5輔導協力廠提升產品品質,與交貨準確率。,1.1.6提升企業形象。,六、目,標,標管理,：,：確立,成,成功的,目,目標,11,公司年,度,度方針,目,目標案,例,例(續),公司方針,公司目標,達成公司目標對策,2.提升顧,客滿意度,2.1完成顧客滿意度(,SSI),評核辦法。2.2建立全方位顧客服務,體系。,2.1.1完成,SSI,評核辦法。2.2.1舉辦公益活動,提升企業形,象。2.2.2強化銷售人員素質,提升銷,售及售後服務滿意度。,2.2.3強化新型車之開發。2.2.4強化商品力。,六、目,標,標管理,：,：確立,成,成功的,目,目標,12,公司年,度,度方針,目,目標案,例,例(續),公司方針,公司目標,達成公司目標對策,3.提升產,品品質,商用車制程不良,C=0,出貨不良,C=0,3.1.1落實源流管理及防愚措施,提升產品品質。3.1.2提升協力廠商全面品質保,證能力。3.1.3落實全面品保(,TQA),體制之,運作。3.1.4提升成車直通率。,六、目,標,標管理,：,：確立,成,成功的,目,目標,13,公司年,度,度方針,目,目標案,例,例(續),公司方針,公司目標,達成公司目標對策,4.降低成本,降低零件成本4億元,製造成本降低5%。,4.1.1國產化100項降低成本3億,元。4.1.2研究海外零件採購可能性4.1.3部份零件發包。4.1.4有計劃推動協力廠成本管,理改善,成本合理化0.8%約,1億元。4.1.5改善物流系統/製成車管理4.1.6落實成本管理。,六、目,標,標管理,：,：確立,成,成功的,目,目標,14,Workshop：,請將公,司,司目標,展,展開為,部,部（課,）,）目標,ABC,股份有,限,限公司,公司目,標,標管理,表,表,公司目標,達成對策,部(課)*目標,負責人,降低總成本10%,降低材料費,用,降低材料採購成本5%,七、目,標,標管理,：,：展開,公,公司目,標,標,15,部(課)年度,目,目標展,開,開表,(部)課目標,對策,績效指標,分月績效目標值,主辦人,協辦人,預算,金額,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,降低材料採購成本5%,1.避免採,購作業,錯誤。,2.評核供,應商。,3.要求供,應商降,價。,1.正 確 率2.準時交,貨達成,率 ;,品質不,良退貨,率;,3.降價比,率,核准:,審,審查:,制,制訂:,16,八、目,標,標管理,：,：跨部,门,门目標,跨部門目標,管理,：,學員自检,本部門設定的,目,目標值,往往,受其他部門的,影,影響而使目,標難達成？應,如,如何改進？,17,行政部,跨,跨部門目標展,開,開表,人事課長,9,10,11,提,升,士,氣,調整薪資,結構,員工離職率,每月控制在,2%,。,6%,4%,3%,一、進度,;,二、與相關單位,的配合,;,三、資源的需求,;,四、執行中的困,難與信心,;,五、數據,;,六、績效差異,;,主辦人,闡,述,績效目標值,課目標,對,策,績效驅動指標,18,行政部,跨,跨部門目標展,開,開表,夥委長,9,10,11,主辦人,闡,述,績效目標值,課目標,對,策,績效驅動指標,19,行政部,跨,跨部門目標展,開,開表,人事課長,9,10,11,主辦人,闡,述,績效目標值,課目標,對,策,績效驅動指標,20,行政部,跨,跨部門目標展,開,開表,製造部各課長,9,10,11,主辦人,闡,述,績效目標值,課目標,對,策,績效驅動指標,21,九、目標管理,：,：建立有效的,行,行動計劃,有效如何體現,？,？,行動計劃包含,什,什麼:,評述目標實現,的,的必需行動。,指明完成的期,限,限,。,指明要求誰,完,完成（負責,）,）計劃。,目標依靠有,效,效的行動計,劃,劃來實現，,計,計劃比目標,來得更重要,。,。形象地說,，,，目標是結,果,果，行動計,劃是為了達,到,到這個目標,而,而修建的一,座,座橋梁。,22,部(課)對,策,策行動計劃,表,表,對策名稱,降低機器設備故障時數,项 目,行動步驟,月別,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,主辦人,完成,1,对关键部位颜色管理重点保养,計劃,實績,2,对故障频率高的部位重点保养,計劃,實績,3,对易损坏的零部件建立安全备件,計劃,實績,4,对重要零部件定期更换,(,即使是好的,),計劃,實績,5,培训合格操作员并做资格鉴定,計劃,實績,23,十一、目標,管,管理：目標,的,的考核,Workshop,设计,“,目标管理卡,”,提个醒：,注意目標權,重,重比例配置,。,。,注意權重有,否,否避重就輕,現,現象。,注意目標達,成,成的計算公,式,式和資料來,源,源。,注意目標數,值,值的可信度,。,。,24,十二、績效,管,管理：短板,管,管理,在企業管理,中,中,短板管,理,理是一種提,升,升整體績效,的,的有效方法,其本質要求,企,企業始終要,去,去識別在不,斷,斷變化的短,板,板,進而有,針對性的改,進,進。,a、,績效管理中,的,的一項重要,內,內容就是尋,找,找瓶頸,再,對,對瓶頸進行,短,短,板管理。,b、,短板是相對,的,的,不斷變,化,化的,有效,的,的針對這塊,短,短板設置考,核,核指,標,非常,重,重要。,c、,員工個人短,板,板管理:身,體,體素質、,知,知識能力、,思想和綜合,素,素質四個短,板,板。,25,十三、績效,管,管理：績效,管,管理體系設,計,計步驟,10.績效,評,評估,11.績效,數,數據統計,12.考核,成,成績審查與,核,核准,13.績效,獎,獎金配置,14.員工,