PDCA培训教学讲解课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,PDCA,基本原理,何为,PDCA?,PLAN-,计划,DO-,实施,CHECK-,检查,ACTION-,处置,目 录,PDCA,循环,P,D,C,A,P ,计划 （,PLAN,）,D ,实施 （,DO,）,C ,检查 （,CHECK,）,A,处置 （,ACTION,）,PDCA CYCLE,：,又称戴明环，它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家,E,.,戴明博士提出的,.,一个,PDCA,管理循环,PDCA,循环构成：,何为,PDCA?,1,计划的步骤,:,1,、计划的标的物及其必要性,2,、把握现状,3,、设定目标,4,、实施计划的推进组织及方法,5,、实施计划的教育资料,6,、管理项目,7,、预算及评估收益,“,好的开始是成功的一半,”,计划,(PLAN),是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案,(,或融合数个方案优点的方案,).,失败的计划浪费人力、财力和时间,.,P,计划阶段,:,明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法,.,PLAN-,计划,2,做计划的注意事项：,1,、要认清目的，即计划项目、计划目标,2,、要充分掌握与计划有关的事项,3,、现状分析,4,、以,5W2H,法从事思考,5,、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用,6,、做成实施方案及实施时间,7,、可分阶段性，但要有连贯性,8,、应有数据可衡量及成果评估,5W2H,法,因果图法,做计划的工具,为什么要做这件工作？,内容是什么？,在哪儿做？,什么时候来做？,Why,What,Where,5W2H,由谁来做？,Who,When,内容是什么？,怎么做？,How,How Much,要花多少时间或其他资源？,类型,/5W2H,说明,对策,主题,做什么（,what,）,要做的是什么？该项任务能取消吗？,取消不必要的任务,目的,为什么（,why,）,为什么这项任务是必须的？澄清目的,位置,在何处做 （,where,）,在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？,顺序,何时（,when,）,什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？,改变顺序或组合,人员,谁来做（,who,）,谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？,方法,怎么做（,how,）,如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？,简化任务,成本,花费多少（,how much,）,现在的花费是多少？改进后将花费多少？,选择一种改进方法,因果图法（,5M1E,法）,因果图法,(5M1E,法,),：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。,问题特性,环境,(environment),机器,(machine),材料,(material),方法,(method),人员,(man),管理,(management),实施阶段：贯彻落实计划中的措施和方法,实施步骤及注意事项,1,、对相关人员实施教育,2,、按计划中的组织将管理活动分担,3,、全员参与改善提案,4,、过程中如有异常应及时处置,5,、认真记录相关数据资料,6,、实时报告进展情况,P,D,DO-,实施,3,步骤,:,1,、确认是否按计划日程实施,?,2,、确认是否能按计划达成预定目标,?,3,、那些方面出了问题,?,那些做的比较好,?,4,、分析实施阶段的失败事例,纠正错误,.,5,、评价优秀事例,在管理范围内横向展开,.,P,D,C,检查阶段：对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。,CHECK-,检查,4,P,D,C,A,检查结果与计划比较,结果与计划相符,结果与计划不符,整理总结汇报,标准化,鱼骨图分析原因,新的,PDCA,循环,处置阶段：把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个,PDCA,循环！,ACTION-,处置,5,PDCA,循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，,PDCA,循环具有以下特点：,1.,大环套小环，小环保大环，互相促进。类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。,PDCA,循环通过各个小循环的不断运转，推定上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作有机的结合在一起,;,PDCA,循环,6,PDCA,循环,2.PDCA,循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在爬“楼梯”。每经过一次循环，一些问题就会得到解决，质量水平就会上升到一个新的高度，就有了新的更高的目标，在新的基础上继续,PDCA,循环。如此循环往复，质量问题不断得到解决，产品质量和管理水平就会不断得到改进和提高；,PDCA,循环,PDCA,循环,3.,在,PDCA,的每一个阶段中又包含着一个,PDCA,的过程；,4.PDCA,循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。,PDCA,循环运用举例,以下举一个,PDCA,的生活实例。健身俱乐部李先生作为专业减肥师在协助希望减肥的王女士制定并实施一套行之有效的训练方法。他们的目标是设计一套能够在每周有四天出差的情况下可行的训练时间表。 如何知道获得了改进呢？改进可以用她训练的频次、坚持的时间、血压的变化三个指标来衡量。如何才能获得改进呢？两人需要制定一个计划，并且这个计划在她旅行期间也要得到实施。 第一次,PDCA,循环 策划：考虑到王女士每周四天出差在外，李先生建议王女士进行每天,20,分钟跑步训练。为了能够在旅行期间不间断训练，王女士需要预定有健身房的宾馆。,PDCA,循环运用举例,实施：李先生讲解了跑步过程中的注意事项，王女士尝试每天,20,分钟的跑步训练，她发现这个训练对她来说有些剧烈，跑步结束后，身体有不舒服的感觉，而且不是每家宾馆都有健身房。 检查：王女士两周只练习了,10,天，有两天因为出差没预定上有健身房的宾馆，没有训练，最后两天由于感觉比较累，没有训练。她训练的积极性不是很高，而且预约不到有健身房的宾馆也是个问题。王女士需要改进这个训练计划。,措施：李先生建议以户外散步的方式避免剧烈运动的不适。 第二次,PDCA,循环,PDCA,循环运用举例,策划：每天散步。为了提高散步的兴致，改善散步时的心情，王女士决定买一条狗。在家时候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顾。 实施：王女士几乎每天都可以散步，她发现溜狗感觉很不错，如果在家，每天都能大约坚持,45,分钟，在出差时，她经常在市里转转，差不多每次都有这样的机会。 检查：王女士两周练习了,13,天，每天最少,20,分钟。早晨的新鲜空气让她感觉溜狗非常愉快，她的血压也开始降低了。 措施：王女士现在已经发现了可行有效的训练计划，她决定继续保持这个练习,溜狗,+,步行市内观光。,PDCA,循环运用举例,就这样，王女士经过两次,PDCA,循环，找到了可行有效的训练计划。这个例子或许能够说明,PDCA,循环是如何为管理体系的每个过程提供改进框架的。,PDCA,举例,-,培训下属的有效步骤,团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育下属要遵循循环。,（一）确立培训的需求确立培训的需求，可分成三个档次：,如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求可以制定培训计划。,（二）培训计划的六个层面培训计划可以分为六个层面。,准备、呈现、试做、追踪,员工成长,5,个层次,PDCA,例二,目标管理,目标管理过程图示,