职业素养培训课件

,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master title style,职业素养,目 录,1. 职业人和职业素养,2.,一流员工的十大职业素养,职业人（1）,不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为,活着的人,不经营自己，,也没有人经营他的人，,我们形容他为,活着的死人,老板,经营自己，,也经营别人，,我们形容他为,职业人,经营自己的人,我们形容他为,职业人（2）,相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类。,第一类人,第三类人,第二类人,第四类人,根本没有人生可言,碌碌无为,“,老板,”,，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。,“,职业人,”,，懂得如何为自己创造美好生活的人。,小结：什么是职业人？,职业人是懂得经营自我的人。,职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。,职业人的发展与职业的发展密不可分。,打工的,老板让干什么就干什么,熬年头,个人局限性大，适应力弱,受制于人，风险大,由别人经营的人,经营自我的人,企业的合作者,干得比老板希望的还要好,有良好的资质,个人空间大，适应应强,操之在我，风险承受力强,职业素养,我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的,显性素养,，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为,隐性素养,。,显性素养,知识：,主要是指从学校系统学来的知识。,技巧：,为人处事的技巧。如沟通技巧、谈,判技巧。,理解能力：,对事件的理解程度和速度。,分析判断能力：,对事件的判断和评价。,经验：,工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。,掌握让客户满意的技巧。,能够根据自己理解的信息作出合理的反应。,能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。,不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。,表现在工作中,隐性素养,就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备,隐性素养。,服从分配,积极主动,勤奋踏实,尽职尽责,学无止境,诚实守信,忠诚敬业,遵章守纪,严守机密,顾全大局,团结协作,职业,道德,职业,态度,职业道德,诚实守信,是一名合格企业员工必备的素质。,忠诚,是一种高贵的职业品质。,守住了公司的,秘密,，,就是守住了自己的良心和饭碗。,滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队 ！,职业态度,为什么要服从？,服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。,我们提倡,积极主动,地工作态度、强有力的,执行力度,和自动自发的,想象力和创造力。,在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。,工作就意味着,责任,。,持续不断地、有意识地,学习,，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。,十大职业素养,发展,职业素养,9,5,1,2,3,7,4,6,8,10,敬业,主动,责任,执行,品格,绩效,协作,智慧,形象,一、敬 业,不怕起点低，就怕境界低,只有小雇员，没有小角色,培养工作中使命感,处处以专业的标准要求自己,将简单的事情做到最好,20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。,由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。,经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：,“,假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？,”,还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：,“,我们家的厕所一直都是他洗的。,”,总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。,后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是,“,非以役人，乃役于人,”,，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解以家为尊的道理。,韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。,不怕起点低，就怕境界低,我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。,工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。,著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。,有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。,在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。,只有小雇员，没有小角色,人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。,心有多大，舞台就有多大。,培养工作中使命感,日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。,发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？,那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。“,松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。,根据工作态度，我们把员工分为四种：,把工作当使命的员工,把工作当爱好的员工,把工作当饭碗的员工,把工作当苦差的员工,你愿意做哪种员工呢？,处处以专业的标准要求自己,我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。,但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。,海尔总裁张瑞敏说：,“,什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。,”,我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。,将简单的工作做到最好,蒙牛老总牛根生也说过：,“,把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。,”,当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？,二、主 动,你是雇员，但你更是主人,不是上级，但能影响上级,老总不在，要干得更好,先走一步，海阔天空,先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出,什么是主人？,能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！,当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：,第一种：,积极自律,，,比领导在的时候更加认真负责的工作；,第二种：,严谨慎重,，领导在与不在一个样；,第三种：,两面三刀,，,领导在时是龙，领导不在时是虫。不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。,如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在,”,不推不走、不打不动,“,的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。,你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。,三、责 任,拿得起责任，放得下架子,优秀者，就是优秀的责任承担者,扩大了,“,承担圈,”,，便放大了,“,成功圈,”,“,活儿是给别人做的，更是给自己做的,”,小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。,一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”,“对不起，是我错了”,当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。,下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”,小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该,后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。,拿得起责任，放得下架子,小故事,一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。,即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。,如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。,小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”,可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。,小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“,小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“,他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。,小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。,小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“,几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。“,这次意外对于小张来说，反而成了“好运,”,的开始。,优秀者，就是优秀的责任承担者,小故事,对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。,小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。,扩大了,“,承担圈,”,，便放大了,“,成功圈,”,在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。,责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。,永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。,活儿是给别人做的，更是给自己做的,你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？,在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。,工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。,一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。,正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“,你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？,工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。,四、执 行,不是做事，而是做成事,“,烧开一壶水,”,四个,“,到位,”,“,从考虑点到考虑系统,”,不是做事，而是做成事,汤姆爱迪生说：,“,如果你只有愿景，而不能将它实,现，那是很空洞的。,“,惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的,标准时说：,“,非常重要的是他有非常强的执行,能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多,”,“烧开一壶水”,如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。,那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？,如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，,不停地烧下去，直到烧开为止？,Description of the contents,行动到位,必须量化自己的工作；,目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。,心态到位,不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。,方法到位,多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。,比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。,姿态到位,如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四个,“,到位,”,从考虑“点”到考虑“系统”,这样是有大智慧的人。,考虑一个系统,几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。,这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。,这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。,考虑问题,的一面,考虑问题,的一点,考虑问题,一片空白,五、品 格,成为值得依赖的人,坚守原则，即使天塌下来,经得住考验，才是真品格,“,小胜凭智，大胜靠德,”,蒙牛牛根生,什么是品格？,诚实、正直、善良,等一切美好的品德。,怎样成为一个值得依赖的人？,“,诚信,”,一个人、一家企业的立身之本,中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓,“,人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。,”,1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。,有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。,小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。,在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。,这个小男孩就是现在新泽西,曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟,固佩拉托雷。,小故事,从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。,六、绩 效,“,穷忙,”,、,“,瞎忙,”,是职场大罪,“,老黄牛,”,也要插上绩效的翅膀,强化工作的结果导向,优化你的工作方式,鲁迅曾说过这样的一句话：,“,浪费别人的时间，无异于谋财害命。,”,把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重,“,谋财害命,”,。,“,老黄牛,”,的典型是,没有功劳，也有苦劳,。,企业重视的是你的,“,功,”,还是你有多,“,苦,”,呢？,功,苦,仅仅会埋头苦干、不问绩效的,“,老黄牛,”,的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的,“,老黄牛,”,。,当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，,我要的是什么结果？,优化工作方式方面：是否将,时间管理,培训应用到你的工作中？,七、协 作,没有人能独自成功,团队不是缩小了自我，而是放大了自我,最佳团队精神，需要牺牲精神,没有完美的个人，只有完美的团队,没有人能独自成功,佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：,“,一滴水怎样才不会干涸,”,。,他的弟子们面面相觑，无法回答。,释迦牟尼说：,“,把它放入大海。,”,那么人呢？,我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。,团队不是缩小了自我，而是放大了自我,在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。,在团队这个,“,大我,”,中,放弃,“,小我,”,才能获得最终的胜利！,意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。,可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。,在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。,经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。,卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？,小故事,没有完美的个人，只有完美的团队。,不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。,八、智 慧,做智慧型员工,总有解决的办法,总有更多的办法,总有更好的办法,方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。,问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。,你一定要区分,“,立刻就做,”,与,“,不想就做,”,的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。,九、形 象,不要往自己喝水的井里吐痰,单位提前，自我退后,你就是单位的,“,金字招牌,”,如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。,所以，在与他人交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。,每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。,每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的,“,金字招牌,”,！,十、发 展,个人发展要跟上公司发展的主旋律,是选择钱，还是选择路,别太在乎自己，地球不会因你而不转动,如果你的,能力,跟不上公司,发展的速度，,你会,被淘汰。,如果你不能把握公司的,发展方向，,而做好,知识、能力,准备的话，你会,被淘汰。,如果你,不坚持学习，,你将会被淘汰。,在你年轻的时候，如果只把,钱,作为人生首选的话，你最终可能,一贫如洗。,获得成功的捷径有两条，一是,选对一条路，,二是,跟对一个人。,正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。,美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。,只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：“没关系，向乐队其他人借一根就行。”,这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。,但当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。,他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，准备随时替代自己。,从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。,小故事,记住，无论你多么出色，也别太拿自己当回事。,以空杯心态不断超越,曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。,稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：,“,大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。,”,禅师说：”你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的装满了,水的杯子是倒不进新东西的。,中国有句杯子“空”掉，叫我如何对你说禅？”,老话说得好,“谦受益，满招损。”,