公务礼仪基础培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务礼仪基础培训,主讲人：*,乘车,乘车礼节应遵循,“客人为尊、长者为尊”的原则。,上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。,车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。,现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。,仪态举止,1、,谈话姿势,谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,2、,站姿,站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。,3、坐姿,坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。,4、起姿：,行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。,注重服饰美,服饰素雅,机关公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关公务员队伍的名声。,1.色彩少。机关公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。,2.质地好。在经费允许的条件下，机关公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。,3.款式雅。机关公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与机关公务员自身的身份不符。,4.做工精。机关公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于机关公务员的整体形象。,5.搭配准。搭配准，在此特指机关公务员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。,服饰庄重,在讲究美观的同时，机关公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。机关公务员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。,1.忌过分炫耀。机关公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡机关公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。,2.忌过分裸露。在工作中，机关公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对机关公务员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。,3.忌过分透视。机关公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许机关公务员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。,4.忌过分短小。机关公务员的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。,5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而机关公务员在工作之中显然是不适合这样的。,服饰整洁,，是对常人的基本要求，每一名机关公务员自然也不可对此掉以轻心。机关公务员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面：,1.忌肮脏。在任何情况下，机关公务员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。,2.忌残破。机关公务员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。,3.忌折皱。一般来说，机关公务员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。,4.忌乱穿。机关公务员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。,语言,文,文明,礼,礼貌,语言,文,文明,，在,此,此主,要,要是,要,要求,机,机关,公,公务,员,员在,选,选择,、,、使,用,用语,言,言时,，,，要,文,文明,当,当先,，,，以,体,体现,出,出自,身,身的,良,良好,的,的文,化,化修,养,养。,其,其具,体,体要,求,求有,三,三：,1.,讲,讲普,通,通话,。,。,2.,用,用文,雅,雅词,。,。,重点,要,要求,其,其自,觉,觉回,避,避使,用,用不,雅,雅之,词,词。,即,即不,允,允许,机,机关,公,公务,员,员在,日,日常,性,性交,谈,谈中,，,，尤,其,其是,在,在公,务,务性,交,交谈,中,中动,辄,辄讲,脏,脏话,、,、讲,粗,粗话,，,，更,不,不能,讲,讲黑,话,话、,讲,讲黄,话,话、,讲,讲怪,话,话。,3.,检,检点,语,语气,。,。,语气,，,，即,人,人们,讲,讲话,时,时的,口,口气,。,。它,直,直接,表,表现,着,着讲,话,话者,的,的心,态,态，,是,是语,言,言的,有,有机,组,组成,部,部分,之,之一,。,。与,外,外人,交,交谈,时,时，,特,特别,是,是在,面,面对,人,人民,群,群众,之,之际,，,，机,关,关公,务,务员,务,务必,要,要检,点,点自,己,己的,语,语气,，,，令,其,其显,得,得热,情,情、,亲,亲切,、,、和,蔼,蔼、,友,友善,、,、耐,心,心。,在,在任,何,何情,况,况下,，,，语,气,气急,躁,躁、,生,生硬,、,、狂,妄,妄、,嘲,嘲讽,、,、轻,慢,慢，,都,都绝,不,不允,许,许。,语言,礼,礼貌,，是,机,机关,公,公务,员,员所,应,应具,备,备的,基,基本,礼,礼仪,修,修养,。,。具,体,体而,言,言，,它,它是,要,要求,机,机关,公,公务,员,员在,日,日常,性,性交,谈,谈中,主,主动,使,使用,约,约定,俗,俗成,的,的礼,貌,貌用,语,语，,以,以示,对,对交,往,往对,象,象的,尊,尊重,友,友好,之,之意,。,。一,般,般而,言,言，,机,机关,公,公务,员,员所,须,须使,用,用的,基,基本,礼,礼貌,用,用语,主,主要,有,有如,下,下五,种,种：,1.,问,问候,语,语。,它,它的,代,代表,性,性用,语,语是,“,“你,好,好”,。,。不,论,论是,接,接待,来,来宾,、,、路,遇,遇他,人,人，,还,还是,接,接听,电,电话,，,，机,关,关公,务,务员,均,均应,主,主动,问,问候,他,他人,，,，否,则,则便,会,会显,得,得傲,慢,慢无,礼,礼，,目,目中,无,无人,。,。,2.,请,请托,语,语。,它,它的,代,代表,性,性用,语,语是,“,“请,”,”。,要,要求,他,他人,帮,帮助,、,、托,付,付他,人,人代,劳,劳，,或,或者,恳,恳求,他,他人,协,协助,时,时，,机,机关,公,公务,员,员照,例,例应,当,当使,用,用这,一,一专,用,用语,。,。缺,少,少了,它,它，,便,便会,给,给人,以,以命,令,令之,感,感，,使,使人,难,难于,接,接受,。,。,3.,感,感谢,语,语。,它,它的,代,代表,性,性用,语,语是,“,“谢,谢,谢”,。,。使,用,用感,谢,谢语,，,，意,在,在向,交,交往,对,对象,表,表达,本,本人,的,的感,激,激之,意,意。,获,获得,帮,帮助,、,、得,到,到支,持,持、,赢,赢得,理,理解,、,、感,到,到善,意,意，,或,或者,婉,婉拒,他,他人,时,时，,机,机关,公,公务,员,员均,应,应使,用,用此,语,语向,交,交往,对,对象,主,主动,致,致谢,。,。,4.,道,道歉,语,语。,它,它的,代,代表,性,性用,语,语是,“,“抱,歉,歉”,或,或“,对,对不,起,起”,。,。在,工,工作,中,中，,由,由于,某,某种,原,原因,而,而带,给,给他,人,人不,便,便，,或,或妨,碍,碍、,打,打扰,对,对方,，,，以,及,及未,能,能充,分,分满,足,足对,方,方的,需,需求,时,时，,机,机关,公,公务,员,员一,般,般均,应,应及,时,时运,用,用此,语,语向,交,交往,对,对象,表,表示,自,自己,由,由衷,的,的歉,意,意，,以,以求,得,得到,对,对方,的,的谅,解,解。,5.,道,道别,语,语。,它,它的,代,代表,性,性用,语,语是,“,“再,见,见”,。,。与,他,他人,告,告别,时,时，,主,主动,运,运用,此,此语,，,，既,是,是一,种,种交,际,际惯,例,例，,同,同时,也,也是,对,对交,往,往对,象,象尊,重,重与,惜,惜别,之,之意,的,的一,种,种常,规,规性,表,表示,。,。,介绍,中,中的,礼,礼仪,规,规范,介绍,就,就基,本,本方,式,式而,言,言，,可,可分,为,为：,为他,人,人作,介,介绍,，,，,被人,介,介绍,和,和,自我,介,介绍,三,三种,。,。,在作,介,介绍,的,的过,程,程中,，,，介,绍,绍者,与,与被,介,介绍,者,者的,态,态度,要,要热,情,情得,体,体、,举,举止,大,大方,，,，在,整,整个,介,介绍,过,过程,应,应面,带,带微,笑,笑。,一,一般,情,情况,下,下，,介,介绍,时,时，,双,双方,应,应当,保,保持,站,站立,姿,姿势,，,，相,互,互热,情,情应,答,答。,当你,要,要将,某,某人,介,介绍,给,给别,人,人时,，,，按,礼,礼宾,顺,顺序,应,应该,是,是：,向年,长,长者,引,引见,年,年轻,者,者，,不论,男,男女,都,都是,按,按这,样,样的,顺,顺序,作,作介,绍,绍；,向女,士,士引,见,见男,士,士，,向,向职,位,位高,的,的引,见,见职,位,位低,的,的人,，,，同,时,时连,同,同双,方,方的,单,单位,、,、职,称,称一,起,起简,单,单作,介,介绍,。,。,在人数众,多,多的场合,，,，如果其,中,中没有职,位,位、身份,特,特殊的人,在,在场，又,是,是年龄相,仿,仿的人聚,会,会，则可,按,按照一定,的,的次序一,一,一介绍。,为他人作,介,介绍时，,应,应,简洁清楚,，,，,不能含糊,其,其辞。介,绍,绍时，还,可,可简要地,提,提供一些,情,情况，如,双方的职,业,业、籍贯,等等，便,于,于不相识,的,的两人相,互,互交谈。,如,如果你是,单,单独介绍,两,两人相识,，,，应该,事先了解,一,一下他们,彼,彼此是否,都,都有想认,识,识对方的,愿,愿望，免,得,得造成不,必,必要的尴,尬,尬。在向,他,他人介绍,某,某人时，,不,不可用手,指,指指指点,点,点，而应,有,有礼貌地,以,以手掌示,意,意（掌心,向,向上）。,当你自己,被,被介绍给,他,他人时，,你,你应该,面对着对,方,方，显示,出,出想结识,对,对方的诚,意,意,。等介绍,完,完毕后，,可,可以握一,握,握手并说,你好！幸会,！,！久,仰,仰！,等客气话,表,表示友好,。,。如果你,是,是一位男,士,士，被介,绍,绍给一位,女,女士，你,应,应该,主动点头,并,并稍稍欠,身