企业管理咨询与诊断概述(ppt 44页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,SCNU,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,SCNU,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第一章 企业管理咨询与诊断概述,第一节 企,业,业管理咨询与,诊,诊断的起源和,发,发展,美 国,一,欧 洲,二,日 本,三,中 国,四,Company Logo,(,一,),起源,管理咨询源于,美,美国。美国早,在,在,20,世纪,30,年代就开始了,管,管理咨询服务,。,。,(,二,),现状,在美国，投资,、,、形象设计、,心,心理咨询等咨,询,询机构随处可,见,见。,(,三,),特点,一、美,国,国,Company Logo,二、欧洲,欧洲各发达国,家,家是最先引进,美,美国的管理咨,询,询的。,(,一,),英国,在英国，利用,咨,咨询业务促进,企,企业发展在企,业,业家队伍中已,成,成共识，有,70%,的大中型企业,常,常年雇佣一家,或,或数家咨询公,司,司为其进行战,略,略、组织、生,产,产、管理、信,息,息技术等方面,的,的咨询服务。,(,二,),法国,法国各种专业,诊,诊断公司已有,2000,多家，从业人,员,员近,3,万人,。,Company Logo,三、日本,(,一,),发展,(,二,),经费,日本的咨询机,构,构可分为营利,性,性和非营利性,两,两类。,营利性的咨询,机,机构开展咨询,活,活动就是要通,过,过咨询研究来,获,获得利润。而,由,由于非营利性,的,的咨询机构是,靠,靠政府资助或,基,基金、财团资,助,助建立起来的,。,。,(,三,),独立性,(,四,),分类,在日本，咨询,市,市场的供给方,有,有综合研究所,、,、管理咨询机,构,构，工程技术,咨,咨询机构三类,；,；需求方则主,要,要分为政府部,门,门和企业界两,类,类。,CompanyLogo,四、,中,中国,(,一,),发展,现,现状,中国,于,于,20,世纪,80,年代,引,引入,管,管理,咨,咨询,，,，虽,然,然起,步,步晚,，,，但,发,发展,越,越来,越,越快,，,，并,逐,逐渐,形,形成,自,自己,的,的特,色,色。,(,二,),存在,的,的问,题,题,(,三,),中国,管,管理,咨,咨询,与,与外,国,国管,理,理咨,询,询的,区,区别,1.,理论,分,分析,型,型,VS,解决,问,问题,型,型,2.,文字,型,型,VS,图表,型,型,3.,信息,来,来源,CompanyLogo,第二,节,节,企,企业,管,管理,咨,咨询,与,与诊,断,断的,内,内涵,和,和分,类,类,一、,企,企业,管,管理,咨,咨询,与,与诊,断,断的,内,内涵,企业,管,管理,咨,咨询,与,与诊,断,断，,是,是由,具,具有,丰,丰富,经,经营,理,理论,知,知识,和,和实,践,践的,专,专家,，,，与,企,企业,有,有关,人,人员,密,密切,配,配合,，,，根,据,据客,户,户的,需,需求,，,，运,用,用科,学,学的,方,方法,，,，通,过,过深,入,入调,查,查、,分,分析,，,，找,出,出企,业,业管,理,理中,存,存在,的,的问,题,题及,其,其产,生,生的,原,原因,，,，有,针,针对,性,性地,提,提出,科,科学,的,的、,切,切实,可,可行,的,的解,决,决方,案,案，,并,并指,导,导方,案,案的,实,实施,，,，以,提,提高,企,企业,绩,绩效,的,的智,力,力服,务,务过,程,程。,CompanyLogo,二、企业管理咨,询,询与诊断的分类,依据不同的基准,，,，管理咨询可以,有,有不同的分类,:,1,、按咨询对象分,，,，管理咨询可以,分,分为企业管理咨,询,询、事业单位管,理,理咨询、社会团,体,体管理咨询和政,府,府机构管理咨询,，,，而每个对象内,部,部又有不同的类,别,别，如企业里面,有,有制造业、批发,零,零售业、服务业,、,、金融保险业等,咨,咨询。,CompanyLogo,2,、按咨询时间长,短,短分，管理咨询,可,可以分为中长期,咨,咨询和短期咨询,。,。中长期咨询是,指,指咨询机构对客,户,户连续进行,1,年以上的管理咨,询,询，其他为短期,咨,咨询。,3,、按咨询人员和,企,企业的关系分，,管,管理咨询可以分,为,为外部专家咨询,和,和企业自我咨询,。,。,4,、按咨询涉及的,业,业务广度分，管,理,理咨询可以分为,综,综合咨询、专项,咨,咨询和专题咨询,。,。,5,、按企业内部价,值,值链的环节分，,管,管理咨询可以分,为,为产品开发与设,计,计、物资采购、,生,生产加工、仓储,储,储运、销售和服,务,务等环节咨询。,CompanyLogo,第三节 企业,管,管理咨询与诊断,的,的特点和作用,一、企业管理咨,询,询与诊断的特点,1.,科学性,2.,创新性,3.,有效性,4.,独立性,5.,合作性,6.,建议性,CompanyLogo,第三节 企业,管,管理咨询与诊断,的,的特点和作用,二、企业管理咨,询,询与诊断的作用,(1),预防作用。,(2),纠错作用。,(3),改善作用。,(4),创新作用。,CompanyLogo,第四节 企业管,理,理咨询人员的职,业,业素质和道德规,范,范,企业管理咨询人,员,员应该是具有很,高,高的道德修养、,丰,丰富的管理知识,和,和经验的高素质,人,人才，在咨询工,作,作中，应恪尽职,守,守，保守客户公,司,司机密。,一、企业管理咨,询,询人员的职业素,质,质,1,、基本素质：包,括,括表达和沟通能,力,力、分析和判断,能,能力、快速学习,能,能力、创新工作,能,能力、承受压力,能,能力等。,2,、专业素质：一,是,是咨询专业知识,与,与技能，二是经,营,营管理专业知识,与,与技能。,CompanyLogo,二、企业管理咨,询,询人员的道德规,范,范,我国企业管理咨,询,询人员的职业道,德,德和行为规范应,遵,遵守以下几点：,(1),严格遵守国家有,关,关法律、法规和,政,政策。,(2),不接受力不胜任,的,的咨询委托。,(3),体现客户利益最,大,大化。,(4),保持咨询工作的,独,独立、客观、公,正,正。,(5),保守客户秘密。,(6),既“授人以鱼”,，,，又“授人以渔,”,”。,(7),不做诋毁同行的,事,事。,CompanyLogo,第二章 企,业,业管理咨询与诊,断,断的程序与方法,第一节 业务,洽,洽谈阶段,业务阶段是整个,管,管理咨询活动的,起,起始阶段，是正,式,式开展咨询活动,的,的前提。,业务阶,段,段工作,步,步骤图,Company Logo,一、初,次,次洽谈,(,一,),初次洽,谈,谈,1,、初次,洽,洽谈的,主,主要内,容,容,2,、初次,洽,洽谈的,注,注意事,项,项,(,二,),落实预,备,备调查,事,事项,(1),选派预,备,备调查,人,人员。,(2),预备调,查,查人员,的,的技术,准,准备。,(3),和客户,联,联系人,约,约定预,备,备调查,要,要做的,工,工作，,特,特别要,约,约好与,客,客户单,位,位领导,或,或主管,领,领导见,面,面。,(4),交通和,生,生活准,备,备。,Company Logo,二、预,备,备调查,(,一,),预备调,查,查的主,要,要任务,和,和结果,预备调,查,查的任,务,务是：,(1),根据客,户,户的要,求,求和企,业,业的现,状,状，判,定,定咨询,项,项目应,解,解决的,主,主要问,题,题。,(2),把握咨,询,询项目,的,的范围,和,和质量,要,要求。,(3),了解客,户,户企业,进,进行变,革,革和有,效,效解决,问,问题的,潜,潜力。,(,二,),预备调,查,查的基,本,本过程,(,三,),预备调,查,查主要,方,方法,现场参,观,观,(,四,),预备调,查,查中的,注,注意事,项,项,Company Logo,三、,拟定,项目建,议,议书,(,一,),项目建,议,议书及,其,其作用,项目建,议,议书的,主,主要作,用,用是：,(1),向客户,展,展示咨,询,询公司,对,对其问,题,题和需,求,求的把,握,握程度,。,。,(2),向客户,说,说明咨,询,询公司,将,将如何,完,完成咨,询,询任务,。,。,(3),使客户,相,相信本,咨,咨询公,司,司有理,由,由，也,有,有能力,完,完成任,务,务。,(,二,),项目建,议,议书的,主,主要内,容,容,Company Logo,(,三,),项目建,议,议书编,写,写的要,求,求,1.,深度合,适,适,2.,具有针对性,3.,具有可操作,性,性,4.,具有体系性,Company Logo,四、展示项,目,目建议书,(,一,),项目建议书,的,的常规演示,(,二,),咨询项目的,招,招投标展示,1.,咨询项目的,招,招投标过程,管理咨询行,业,业的招投标,程,程序包括招,标,标、投标、,开,开标、评标,和,和中标五个,过,过程。,2.,管理咨询公,司,司的实力展,示,示,(1),咨询公司介,绍,绍。,(2),咨询公司的,规,规模和专长,。,。,(3),相关项目的,案,案例经验。,(4),知识储备与,专,专业研究。,(5),重点客户的,评,评价反馈。,(6),拟任项目经,理,理的能力。,(7),售后服务的,承,承诺。,(8),对项目的认,识,识与理解。,(9),招投标过程,的,的现场表现,。,。,Company Logo,五、商务洽,谈,谈,(,一,),管理咨询合,同,同的主要内,容,容,(1),订立合同的,甲,甲乙双方，,即,即委托方与,受,受理方。,(2),项目名称。,(3),项目涉及范,围,围及主要内,容,容。,(4),项目成果、,成,成果提交与,验,验收方式。,(5),项目总体时,间,间、工作计,划,划框架或项,目,目里程碑。,(6),项目双方合,作,作方式。,(7),项目双方项,目,目组组成人,员,员及主要职,责,责。,(8),双方在管理,咨,咨询项目中,各,各自承担的,主,主要工作、,权,权限和义务,。,。,(9),保密与知识,产,产权条款。,(10),总体费用、,支,支付方式、,需,需单独付费,的,的项目以及,付,付款条件和,方,方式。,(11),项目中止、,延,延期处理，,其,其他争议处,理,理与违约责,任,任。,(12),合同附件。,一,一般会将项,目,目建议书作,为,为管理咨询,合,合同的附件,。,。,Company Logo,(,二,),管理咨询的,报,报价方法,管理咨询的,报,报价通常有,成,成本定价报,价,价法、企业,增,增益报价法,、,、咨询人员,工,工作时间报,价,价法。,Company Logo,六、签订咨,询,询合同,签订前需要,注,注意以下两,点,点：,其一，由甲,、,、乙双方的,法,法律专家，,从,从法律的角,度,度对合同书,草,草案文本，,进,进行最后审,核,核。,其二，对双,方,方单位名称,和,和签字人的,法,法人和法人,代,代表资格进,行,行确认。,Company Logo,第二节,诊,诊断阶段,一、诊断准,备,备,(1),咨询公司准,备,备。,(2),客户单位准,备,备。,(3),召开项目启,动,动会。,Company Logo,二、诊断过,程,程,(,一,),诊断过程,的,的任务,诊断过程,是,是运用多,种,种调查分,析,析的手段,，,，围绕咨,询,询项目，,找,找出客户,存,存在的问,题,题及其问,题,题产生的,原,原因，为,制,制订改善,方,方案提出,方,方向和要,点,点的工作,过,过程。,(,二,),诊断过程,的,的要求,诊断过程,一,一般分为,两,两个环节,：,：,一是综合,调,调查分析,，,，主要是,找,找出客户,存,存在的问,题,题及其对,