谢妹仔商务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,主讲,:,谢妹仔,（周五）,你的形象,价值百万,走出你的家门就得开始注意你的形象,出众的形象离不开先天的遗传,更少不了,后天的造就,.,目录,一、商务礼仪概述,二、商务人员个人礼仪,三、商务人员日常交往礼仪,四、接待礼仪,五、宴请礼仪,六、涉外礼仪,1,、礼仪的概念：,礼仪是指人们在社会交往活动中形成的道德行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。,礼仪的核心,是在平等基础上的相互尊重。,2,、商务礼仪的原则,*尊敬原则：人格上没有贵贱，无论年龄大小，职务高低,*遵守原则：一视同仁，自上而下,*适度原则：社交距离，感情尺度，以轻松愉快为原则，热情要有分寸。,*自律原则：有德才会有礼，缺德必定无礼，无论何时何地都要严于律己，自觉按礼仪规范去做。,一、商务礼仪概述,二、商务人员个人礼仪,1,、商务人员的仪表美,*适体美：外表跟年龄，体型，肤色，个性，职业，身份等相适宜，无幼稚感。（青春活力，成熟风韵，高雅稳重）,*整体美：面妆，着装，佩饰三者的协调,*适度美：如男生只能佩戴一个戒指，女生可以两个等。,*饰品原则：数量，目的要明确，上班期间应不戴或少戴，运动旅游，出门拜访也不宜戴太多，要戴也是戴左手上，要戴就要戴质地，做工佳的饰品。,*着装的基本原则：色彩搭配（每人三色以下为原则。）适合自己体型，皮肤特点，环境场合（办公室，商务场合忌过分时髦，过分暴露，过分潇洒，过分可爱，以严肃，专重为原则）,二、商务人员个人礼仪,男生：,*衣长,:,内层的不可以比外层的长,外套长度跟虎口相平最标准,袖口在手腕上,12CM,内为宜,衣服不起吊,*,裤子长度,:,接确脚背为妥,.,*,领子,:,外领子要紧贴衬衣领,衬衣领并高于外衣领,衣领露出的长度要跟袖口露出的长度相等,给人匀称感,.,*,扣子：双排扣：扣全部,单排扣：一粒的：扣与不扣都可以,二粒的：扣上边一粒,三粒的：扣中间的一粒,*口袋,:,上衣口袋不可以装东西,只作装饰用,以不破坏西服的外型为妥,不破坏你的曲线美为原则,二、商务人员个人礼仪,*,衬衣,:,正式场合,单色衬衣为最佳,白色为首选,西服跟衬衣的袖子不能同时卷,服装的层次分明最重要,.,衬衣要塞时裤腰内，并整理好,*领带：领带是西装的灵魂，大箭头到腰最标准，办公场合以朴素色调为主。领带要塞进羊毛衫内。一般选择跟西服颜色相称，光泽柔和，典雅相互为宜,*鞋子：男女都应以素色为主，黑色最理想，腿毛不能露出来。女生上班期间不宜穿带跟钉的。,*你的扣子，皮带头，裤子拉链，三者在一定在一条线上。,*身上衣物的线头一定要及时修剪掉,通常名牌衣服的特点都是无线头及针脚整齐,扣子装订牢固,必要时熨烫一下,二、商务人员个人礼仪,2,、商务人员仪容美,*护肤：不起屑，不干裂，不油腻,*化妆：结合脸形，肤色，场合，时间（扬长避短，不能当众化妆）,男生：省略。,美发：省略,以,“,干净利索”为首选。,二、商务人员个人礼仪,3,、商务人员的仪态美：,*站姿：男生：两脚平行小于肩宽。“站如松”最美,女生：,V,字型，或,J,字型，右手放在左手上，贴在腹部,*坐姿：上身挺直，双肩放松，下巴内收，两膝并拢（男生可以稍微分开点），两脚正放或侧放，两手放在大腿上或扶手上，要自然点,二、,商,商务,人,人员,个,个人,礼,礼仪,坐姿,要,要点,：,：,*,入,入座,要,要稳,要,要轻,，,，不,可,可猛,坐,坐猛,起,起，,使,使椅,子,子发,出,出声,音,音。,女,女生,着,着裙,装,装的,，,，要,先,先收,拢,拢一,下,下裙,摆,摆，,不,不要,坐,坐下,后,后再,起,起身,整,整理,。,。,*,女,女生,切,切忌,两,两膝,分,分开,，,，两,呈,呈内,“,“八,”,”及,外,外“,八,八”,样,样。,*,坐,坐下,后,后，,不,不能,抖,抖脚,。,。,*,与,与人,交,交谈,时,时，,坐,坐姿,应,应稍,偏,偏向,受,受话,人,人一,方,方。,切,切忌,：,：上,身,身前,倾,倾或,用,用手,支,支撑,下,下马,*,坐,坐在,椅,椅子,上,上时,，,，不,可,可前,俯,俯后,仰,仰，,或,或把,手,手放,在,在屁,股,股下,坐,坐着,，,，或,者,者把,脚,脚长,长,长的,伸,伸出,去,去，,甚,甚至,踩,踩到,了,了对,方,方。,*,起,起立,时,时，,右,右脚,先,先收,半,半步,，,，而,后,后再,起,起身,，,，不,要,要刷,的,的一,下,下就,起,起,二、,商,商务,人,人员,个,个人,礼,礼仪,步态,:,*,女生,:,裙装,忌,忌大,步,步,*,男,男生,:,忌太,大,大步,为了,快,快可,以,以加,快,快频,率,率,.,*,整体,上,上,给人,以,以轻,盈,盈,敏捷,有韵,律,律的,感,感觉,.,*,不要,歪,歪头,低头,东张,西,西望,摇头,晃,晃脑,应,:,头正,颈直,目不,斜,斜视,正视,前,前方,为,为佳,.,表情,:,*,目光,:,被介,绍,绍结,识,识新,朋,朋友,时,时,可以,凝,凝视,久,久一,些,些,但是,不,不可,以,以上,下,下一,直,直打,量,量,.,交谈,时,时,:,目光,注,注视,对,对方,的,的眼,睛,睛或,面,面部,当双,方,方不,再,再谈,话,话时,要及,时,时移,开,开目,光,光,就不,能,能再,看,看对,方,方,免得,尴,尴尬,。,。,想在,争,争辩,中,中获,胜,胜，,目,目光,绝,绝对,不,不要,移,移开,，,，,当你,尊,尊敬,的,的人,说,说错,话,话时,，,，目,光,光要,自,自然,的,的移,开,开一,下,下，,给,给人,退,退路,。,。,男生,看,看女,生,生不,宜,宜超,过,过,10,秒。,谈,谈话,中,中，,不,不要,斜,斜视,对,对方,及,及身,边,边的,其,其他,人,人。,二、,商,商务,人,人员,个,个人,礼,礼仪,*,微笑,：,：,微笑是：,世,世界通用,语,语言,初次见面,，,，要给个,微,微笑。,同事之间,，,，平时可,以,以点头微,笑,笑，,商务场合,不,不可以哈,哈,哈大笑，,手,手舞足蹈,，,，前俯,后,后仰，呲,牙,牙咧嘴的,。,。,*手势,：,：,伸出双掌,：,：表示真,心,心诚实，,言,言行一致,。,。,掌心向上,：,：表示诚,实,实，谦逊,，,，屈从，,不,不带任何,威,威胁性,掌心向下,：,：表示命,令,令别人的,意,意思。,介绍手势,：,：为人作,介,介绍可指,示,示方向时,，,，应掌心,向,向上，五,批,批并拢，,（,（也可以,略,略带鞠躬,）,）。,双臂交叉,：,：防御信,号,号，敌意,态,态度。,二、商务,人,人员个人,礼,礼仪,*,商务活动,中,中应避免,出,出现的手,势,势：,如：当众,搔,搔头皮屑,，,，掏耳朵,，,，抠鼻孔,，,，剔牙，,咬,咬指甲，,擦,擦眼屎，,搓,搓污垢，,用,用手在桌,面,面上乱画,等,等等。,咳嗽，打,喷,喷嚏时：,要,要以手帕,或,或纸巾捂,住,住口鼻，,面,面后一侧,，,，避免大,声,声，手中,的,的脏物要,丢,丢进垃圾,桶,桶，不要,放,放桌上再,用,用的意思,其他动作,：,：,*上下,楼,楼梯：不,要,要低头，,头,头上正，,背,背要直，,一,一步一步,走,走。,*上下,轿,轿车：上车时，要侧身进,入,入车内，,再,再收脚，,绝,绝不能头,先,先钻进去,。,。下车时，侧身下车,，,，先伸出,一,一脚踏在,地,地面上，,眼,眼看前方,，,，头自然,伸,伸出，起,身,身时，迈,出,出另一只,脚,脚。（裙,装,装要更注,意,意）,*取低,处,处物品：,不,不要弯上,身,身，翘屁,股,股，低头,，,，应屈膝,的,的方式，,离,离物品的,近,近些。（,裙,裙装时，,两,两膝要侧,些,些）,*递接,物,物品：正,面,面朝上，,用,用双手，,表,表示对对,方,方的尊重,。,。如递交,名,名片，,递尖的物,品,品时，尖,端,端要对着,自,自己，握,在,在手中。,接,接物时要,点,点头示意,，,，表示已,接,接好或说,声,声谢谢。,二、商务,人,人员个人,礼,礼仪,语言：公,共,共场合请,说,说普通话,。,。,礼貌用语,：,：您，请,，,，拜托，,谢,谢谢，对,不,不起。,*声音,要,要求：公,共,共场合不,能,能太大声,，,，要根据,实,实际做调,整,整，会议,时,时尽量不,要,要私语。,别,别人说话,时,时，你一,定,定不能说,话,话，否则,极,极不尊重,。,。,*语气,要,要求：柔,和,和，比如,说,说“对不,起,起”的语,气,气。说硬,了,了，就夹,有,有不愿意,，,，有服气,的,的成分。,*语速,要,要求：速,度,度过快，,对,对方听起,来,来会比较,困,困难，该,记,记录的地,方,方也不易,记,记住，让,人,人感觉你,性,性情急躁,，,，不用心,。,。,语速过慢,：,：给人拖,拖,拖拉拉，,无,无时间观,念,念，没有,主,主次,*音量,大,大小：说,给,给所有人,听,听，则要,大,大声，这,样,样才有意,义,义。周围,安,安静时，,面,面对一个,人,人时只要,对,对方可以,听,听到就可,以,以。注意,嘴,嘴角的口,水,水，忌唾,沫,沫横飞。,办,办法：喝,点,点水。,*语言,的,的艺术：,即,即口才，,省,省略。,三：商务,人,人员日常,交,交往礼仪,1,、社交惯,例,例：,*女士,优,优先，男,生,生应保持,绅,绅士风度,如开场称,呼,呼：女士,们,们，先生,们,们,*握手,时,时：应待,女,女生先伸,出,出手，,*行走,时,时：以右,为,为尊，即,男,男左女右,*上楼,时,时：女先,男,男生，,*下楼,时,时：则男,先,先女后，,在,在楼梯口,，,，门口等,狭,狭窄处相,遇,遇时应让,女,女生先走,，,，跟女生,同,同行时，,应,应主动帮,忙,忙背包，,拿,拿行李。,女,女生的随,身,身小包不,可,可以贸然,帮,帮忙。,*进出,门,门：男生,为,为女生推,拉,拉门,*进餐,时,时：为女,生,生拉椅让,座,座，帮助,挂,挂好衣物,，,，倒茶，,倒,倒酒等。,不,不要硬往,别,别人碗里,挟,挟菜。,*工作,时,时：把安,全,全，方便,的,的工作让,给,给女生。,三：商务,人,人员日常,交,交往礼仪,2,、修饰避,人,人：,*,“,出门如见,大,大宾,”,，在你走,出,出家门的,那,那一瞬间,，,，你的整,理,理修饰必,须,须完成。,比如：当,众,众化妆，,梳,梳理头发,，,，打领带,，,，提裤子,，,，整理内,衣,衣，提袜,子,子，擦皮,鞋,鞋，,搔头皮屑,，,，掏耳朵,，,，抠鼻孔,，,，剔牙，,咬,咬指甲，,擦,擦眼屎，,搓,搓污垢等,。,。,如裤脚的,高,高低不一,样,样，袖长,不,不一样，,领,领高错误,，,，扣子扣,错,错，裤子,拉,拉链没拉,到,到位，衣,服,服塞歪等,。,。,*当别,人,人不小心,“,“失礼”,时,时，不要,当,当众纠正,。,。有急事,，,，可以示,意,意旁边说,。,。,三：商务,人,人员日常,交,交往礼仪,3,、不妨碍,他,他人：,*在公,共,共场合，,每,每个人有,教,教养的人,都,都应当有,意,意识的约,束,束自己的,言,言行，尽,量,量不因为,自,自己的举,止,止妨碍，,打,打扰他人,。,。,如：在安,静,静我图书,馆,馆内，不,能,能大声朗,读,读，也不,能,能将有用,的,的东西剪,去,去,*在看,演,演出，听,演,演讲时，,应,应尊重台,上,上的演员,及,及演讲人,员,员，不应,不,不停的嗑,瓜,瓜子，旁,若,若无人地,讲,讲话，以,及,及频频地,站,站起来或,走,走动，手,机,机开震动,等,等,*在公,共,共场合，,要,要遵守公,共,共秩序，,不,不乱垃圾,，,，不大声,叫,叫嚷，不,乱,乱插队，,不,不要走路,时,时风风火,火,火，碰撞,他,他人，不,要,要随便吸,烟,烟，