、公共关系礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,点击此处结束放映,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,第十章,公共关系礼仪,10.1,公,共,共,关,关,系,系,礼,礼,仪,仪,概,概,述,述,10.2,仪,表,表,礼,礼,仪,仪,10.3,交,往,往,礼,礼,仪,仪,10.4,餐,饮,饮,礼,礼,仪,仪,10.5,聚,会,会,礼,礼,仪,仪,10.1.1,礼,仪,仪,“,礼,礼,仪,仪,”,”,的,的,含,含,义,义,从,字,字,面,面,上,上,来,来,看,看,，,，,“,“,礼,礼,仪,仪,”,”,包,包,括,括,“,“,礼,礼,”,”,和,和,“,“,仪,仪,”,”,两,两,部,部,分,分,。,。,我,我,国,国,古,古,辞,辞,书,书,说,文,文,解,解,字,字,上,说,说,：,：,“,“,礼,礼,”,”,是,是,用,用,来,来,“,“,事,事,神,神,”,”,、,、,“,“,致,致,福,福,”,”,的,的,形,形,式,式,。,。,辞,源,源,中,说,说,“,“,仪,仪,”,”,是,是,“,“,法,法,度,度,”,”,、,、,“,“,标,标,准,准,”,”,。,。,所,所,以,以,“,“,礼,礼,仪,仪,”,”,就,就,是,是,按,按,一,一,定,定,的,的,制,制,度,度,、,、,法,法,规,规,、,、,规,规,范,范,去,去,行,行,礼,礼,，,，,去,去,“,“,事,事,神,神,”,”,、,、,“,“,致,致,福,福,”,”,，,，,去,去,表,表,达,达,某,某,种,种,敬,敬,意,意,。,。,后,后,来,来,“,“,礼,礼,仪,仪,”,”,的,的,含,含,义,义,被,被,明,明,确,确,为,为,“,“,礼,礼,貌,貌,、,、,礼,礼,节,节,”,”,（,（,“,“,礼,礼,”,”,）,）,；,；,“,“,仪,仪,表,表,、,、,仪,仪,式,式,”,”,（,（,“,“,仪,仪,”,”,）,）,。,。,“,“,礼,礼,仪,仪,”,”,就,就,是,是,人,人,们,们,在,在,各,各,种,种,社,社,会,会,交,交,往,往,中,中,为,为,相,相,互,互,尊,尊,重,重,，,，,在,在,言,言,谈,谈,举,举,止,止,等,等,方,方,面,面,约,约,定,定,俗,俗,成,成,的,的,、,、,共,共,同,同,认,认,可,可,的,的,规,规,范,范,、,、,程,程,序,序,。,。,2,礼,仪,仪,的,的,性,性,质,质,和,和,作,作,用,用,（,1,）,礼,礼,仪,仪,的,的,性,性,质,质具,有,有,阶,阶,级,级,性,性,、,、,差,差,异,异,性,性,、,、,普,普,遍,遍,性,性,、,、,发,发,展,展,性,性,。,。,（,2,）,礼,礼,仪,仪,的,的,作,作,用,用有,尊,尊,重,重,的,的,作,作,用,用,、,、,教,教,育,育,的,的,作,作,用,用,、,、,调,调,节,节,的,的,作,作,用,用,。,。,10.1.2,公,共,共,关,关,系,系,礼,礼,仪,仪,1.,公,共,共,关,关,系,系,礼,礼,仪,仪,的,的,含,含,义,义,公,关,关,礼,礼,仪,仪,，,，,是,是,指,指,社,社,会,会,组,组,织,织,的,的,成,成,员,员,在,在,公,公,共,共,关,关,系,系,活,活,动,动,中,中,，,，,通,通,过,过,某,某,种,种,媒,媒,介,介,，,，,针,针,对,对,交,交,际,际,的,的,不,不,同,同,场,场,合,合,、,、,对,对,象,象,、,、,内,内,容,容,、,、,要,要,求,求,，,，,借,借,助,助,语,语,言,言,、,、,外,外,貌,貌,、,、,表,表,情,情,、,、,动,动,作,作,等,等,形,形,式,式,，,，,向,向,交,交,往,往,对,对,方,方,表,表,示,示,尊,尊,重,重,、,、,重,重,视,视,、,、,敬,敬,意,意,，,，,塑,塑,造,造,个,个,人,人,和,和,组,组,织,织,的,的,良,良,好,好,形,形,象,象,，,，,进,进,而,而,达,达,到,到,建,建,立,立,和,和,发,发,展,展,良,良,好,好,、,、,和,和,谐,谐,的,的,人,人,际,际,关,关,系,系,的,的,行,行,为,为,准,准,则,则,和,和,交,交,往,往,规,规,范,范,。,。,2,公,共,共,关,关,系,系,礼,礼,仪,仪,的,的,特,特,征,征,（,1,）,通,通,行,行,性,性,。,。,（,2,）,传,传,统,统,性,性,。,。,（,3,）,差,差,异,异,性,性,。,。,3.,公,共,共,关,关,系,系,礼,礼,仪,仪,的,的,作,作,用,用,现,代,代,社,社,会,会,竞,竞,争,争,非,非,常,常,激,激,烈,烈,，,，,关,关,系,系,异,异,常,常,复,复,杂,杂,，,，,每,每,一,一,个,个,社,社,会,会,组,组,织,织,只,只,有,有,遵,遵,循,循,公,公,共,共,关,关,系,系,礼,礼,仪,仪,，,，,灵,灵,活,活,运,运,用,用,各,各,种,种,人,人,际,际,交,交,往,往,的,的,技,技,巧,巧,、,、,方,方,法,法,，,，,妥,妥,善,善,处,处,理,理,社,社,会,会,组,组,织,织,与,与,各,各,类,类,公,公,众,众,的,的,关,关,系,系,，,，,营,营,造,造,一,一,个,个,宽,宽,松,松,、,、,和,和,谐,谐,的,的,社,社,会,会,环,环,境,境,，,，,争,争,得,得,更,更,多,多,公,公,众,众,的,的,信,信,任,任,、,、,理,理,解,解,和,和,支,支,持,持,，,，,才,才,能,能,内,内,求,求,团,团,结,结,、,、,外,外,求,求,发,发,展,展,。,。,4,公,共,共,关,关,系,系,礼,礼,仪,仪,的,的,基,基,本,本,要,要,求,求,1,、,充,充,满,满,爱,爱,心,心,2,、,相,相,互,互,谅,谅,解,解,3,、,品,品,德,德,高,高,尚,尚,4,、,吸,吸,取,取,经,经,验,验,5,、,灵,灵,活,活,运,运,用,用,社,交,交,方,方,式,式,不,不,胜,胜,枚,枚,举,举,，,，,最,最,常,常,见,见,的,的,有,有,接,接,待,待,、,、,拜,拜,访,访,、,、,宴,宴,会,会,、,、,舞,舞,会,会,、,、,庆,庆,典,典,等,等,。,。,10.1.3,社,交,交,方,方,式,式,服,饰,饰,反,反,映,映,了,了,一,一,个,个,人,人,文,文,化,化,素,素,质,质,的,的,高,高,低,低,，,，,审,审,美,美,情,情,趣,趣,的,的,雅,雅,俗,俗,。,。,具,具,体,体,来,来,说,说,，,，,它,它,既,既,要,要,自,自,然,然,得,得,体,体,，,，,协,协,调,调,大,大,方,方,，,，,又,又,要,要,遵,遵,守,守,某,某,种,种,约,约,定,定,俗,俗,成,成,的,的,规,规,范,范,或,或,原,原,则,则,，,，,着,着,装,装,打,打,扮,扮,要,要,优,优,先,先,考,考,虑,虑,时,时,间,间,、,、,地,地,点,点,和,和,目,目,的,的,三,三,大,大,要,要,素,素,，,，,并,并,努,努,力,力,在,在,穿,穿,着,着,打,打,扮,扮,的,的,各,各,方,方,面,面,与,与,时,时,间,间,、,、,地,地,点,点,、,、,目,目,的,的,保,保,持,持,协,协,调,调,一,一,致,致,，,，,即,即,符,符,合,合,“,“,TPO,（,TIMEpalaceobject,的缩写）”原则,。,。,10.2.1,服饰礼仪,1.,女士着装礼仪,1,、大小适度。,2,、协调妆饰。,3,、穿着规范。,2.,男士着装礼仪,1,、西装款式与场,合,合。,2,、西装与纽扣。,3,、西装与衬衫。,4,、西装与领带。,5,、西装与鞋袜,10.2.2,仪态礼仪,1.,坐姿,坐是一种静态造,型,型。端庄优美的,坐,坐，会给人以文,雅,雅、稳重、自然,大,大方的美感。正,确,确的坐姿应该：,腰,腰背挺直，肩放,松,松。不论何种坐,姿,姿，上身都要保,持,持端正，如古人,所,所言的“坐如钟,”,”。女性应两膝,并,并拢；男性膝部,可,可以分开一些，,但,但不要过大，一,般,般不超过肩宽。,双,双手自然放在膝,盖,盖上或椅子扶手,上,上。在正式场合,，,，入座时要从左,侧,侧入座，轻柔缓,和,和，起坐要端庄,稳,稳重。,2.,站姿,站立是人最基本,的,的姿势，是一种,静,静态的美。站立,时,时，身体应与地,面,面垂直，重心放,在,在两个前脚掌上,，,，挺胸、收腹、,收,收颌、抬头，双,肩,肩放松。双臂自,然,然下垂或在体前,交,交叉，眼睛平视,，,，面带笑容。站,立,立时不要歪脖、,斜,斜腰、屈腿等，,在,在一些正式场合,不,不宜将手插在裤,带,带或交叉在胸前,，,，更不要下意识,地,地做些小动作，,那,那样不但显得拘,谨,谨，给人缺乏自,信,信之感，而且也,有,有失仪态的庄重,。,。,3.,走资,行走是人生活中,主,主要动作，走姿,势,势一种动态的美,。,。“行如风”就,是,是用风行水上来,形,形容轻快自然的,步,步态。正确的走,姿,姿是：清而稳，,胸,胸要挺，头要抬,，,，肩放松，两眼,平,平视，面带笑容,，,，自然摆臂。男,女,女不同，走姿也,略,略有不同。,10.3.1,、介绍礼仪,1.,介绍方法,（,1,）自我介绍,需要自我介绍的,场,场合较常见，没,有,有人为你介绍，,或,或者在被介绍人,介,介绍后，为了引,起,起别人的关注，,有,有时也把自己介,绍,绍给在场的人。,自,自我介绍时应面,带,带微笑，最好先,说,说一声“您好”,，,，得到回应后，,在,在想对方介绍自,己,己的姓名、身份,和,和单位。自我介,绍,绍时应注意自然,、,、大方，态度要,谦,谦虚，语言要得,体,体。,2.,他人介绍,一个善于介绍的,人,人，他一定会把,对,对方的名字说得,很,很清楚，而且重,复,复说一遍。仅仅,介,介绍双方的姓名,是,是不够的，为使,他,他人宜于交谈，,一,一定还要介绍双,方,方的职业哈和身,份,份，这才是完善,的,的介绍。介绍他,人,人的基本原则是,把,把别人介绍给你,所,所熟悉或所尊敬,的,的人。在介绍过,程,程中，先提出某,人,人的名字是对此,人,人的一种敬意，,这,这是国际上惯用,的,的法则，可是当,时,时情况灵活运用,。,。,3.,介绍过程中应注,意,意的问题,一般情况下，除,年,年迈者或女士外,，,，介绍人和被介,绍,绍人都应起立，,带,带介绍人介绍完,毕,毕后，被介绍双,方,方应微微点头示,意,意或者握手致意,。,。随着男女平等,、,、妇女参与社会,的,的政治、经济、,文,文化生活的现象,日,日益增多，女士,（,（除年迈者外）,在,在被介绍时最好,也,也能起立，以示,尊,尊重和礼貌；在,宴,宴会桌、会议桌,、,、谈判桌上，视,其,其情况介绍人和,被,被介绍人不必起,立,立，被介绍双方,可,可点头微笑致敬,。,。,10.3.2,握手礼仪,（,1,）忌贸然出手。,（,2,）忌心不在焉，,目,目光游移。,（,3,）忌不摘手套。,在,在与人握手时，,一,一般都要先摘下,手,手套。,（,4,）忌掌心向下压,。,。,（,5,）忌用力过重或,过,过轻，忌握手时,间,间太长。,（,6,）忌滥用双手握,手,手。,（,7,）忌左手握手。,（,8,）忌交叉握手。,（,9,）忌出手慢慢腾,腾,腾。,（,10,）忌握手后用手,帕,帕擦手。,10.3.3,见面礼仪,见面礼仪包括问,候,候礼、名片礼、,握,握手礼、拥抱礼,、,、亲吻礼等。,1.,名片礼,（,1,）名片应放在名,片,片夹中，不要散,乱,乱的放在衣袋里,，,，名片夹应放在,西,西装上衣内袋或,其,其他上衣内袋，,不,不要放在裤子内,袋,袋里。,（,2,）接递名片时，,晚,晚辈、下级应向,自,自己的长辈、上,级