公司危机的特点与模式

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,公司危机的战略管理,经济危机,公司危机,积极成熟:防止可以 预防的，延迟不可避免的。,1,经济危机,在艰难时刻，专注您的远景,困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持目标的一致性。,整理您的公司，而不是经济大局,外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可以通过解决内部的危机来达到我们的目的。,.,向不熟悉的领域发展,Branch out into the unfamiliar,管理大师建议,CEOS,向外发展，事实证明是可行的。,目标不是恢复，而是重新定义。,忘记历史优势，着手创造新的核心优势。,克服不确定性,经济周期象天气一样不可准确预测，但是您可以预测公司的周期。,2,公司危机清单,主导产品的重大缺陷,(e.g.Dalkon Shield of A.H.Robins),重要工厂和设备故障,(e.g.Three Mile Island of Metropolitan Edison),重大的工业事故,(e.g.Bhopal disaster of Union Carbide),敌意收购,(e.g.Nestles Infant-formula crisis),证券欺诈,(e.g.insider trading a Drexel Bumham Lambert),非法的财务交易,(e.g.money laundering by First Boston),现场破坏、罢工,Onsite Sabotage(e.g.polluting meat products at Hormel),3,公司危机清单（二）,非现场破坏,Offsite Sabotage(e.g.Tylenol poisonings at Johnson&Johnson),活动分子攻击,(e.g.Operation PUSH attack on Coca-Cola),恐怖主义,(e.g.bomb threat at Gulf Oil),管理者拐骗,(e.g.hostages in Electronic Data Systems Iran office),自然灾害,(e.g.hurricanes,floods,and earthquakes),伪造,Counterfeiting(puter and apparel industries),4,公司危机的特点,突然,采取行动的时间压力,决策信息不完善,苛刻的审查质疑,公司管理层经常陷入混乱。,股价突然下跌,5,引发危机的不同因素,CELL 3,内部破坏,沟通故障,雇员非法行为,职业健康事故,CELL 1,重大工业事故,产品缺陷,计算机系统崩溃,U,内部信息,CELL 2,大规模环境破坏,敌意收购,社会危机大规模系统故障,e,CELL 4,外部破坏,恐怖主义、绑架,伪造,人力/组织/社会,内部,技术/经济,外部,6,科技核心,组织,组织,人力,人力,规则,基础设施,准备,内部故障,外部故障,+,危机,7,危机管理和,危害控制,恢复,准备和预防,信号探测,组织学习,危机管理模式,8,公司策略,公司的技术组合矩阵,公司危机审计,危机管理团队,9,事业部层面的策略,加强戒备，减少弱点,全行业安全规范,社区关系,10,危机管,理,理的任,务,务,危机管,理,理结构,化,化,危机救,援,援和紧,急,急事态,管,管理,股东沟,通,通,专业发,言,言人,尽量提,供,供书面,文,文字信,息,息,不以信,息,息不完,全,全作为,借,借口作,为,为传媒,的,的挡箭,牌,牌,冲突解,决,决,经营恢,复,复和学,习,习,11,技术组,合,合矩阵,A,有选择,性,性加固,设,设施,B,游说当,局,局发展,基,基础设,施,施,.,C,做安全,定,定期检,查,查,.,A,配合发,展,展和社,区,区及当,局,局的紧,急,急计划,.,建设必,要,要的设,施,施,B,重新布,局,局在合,适,适的位,置,置,.,做安全,定,定期检,查,查,SafetyMaintenance,andEnvironmental(SME).,C,多元化,布,布局,A,确定设,施,施的弱,点,点，强,化,化加固,加强工,厂,厂的安,全,全措施,B,定期基,础,础设施,审,审计/,检,检查,.,C,做安全,定,定期检,查,查,SafetyMaintenance,andEnvironmental(SME.,安全管,理,理的适,应,应变化,.,多元化,布,布局,A,加大厂,区,区的安,全,全,.,B,安全管,理,理的适,应,应变化,.,C,做安全,定,定期检,查,查,基础设,施,施质量,技术的,潜,潜在危,机,机程度,Low,High,L,低,H,高,A=,高度战,略,略工具,B=,中度战,略,略工具,C=,非战略,工,工具,12,技术潜,在,在危机,的,的评估,标,标准,危害的,意,意向性,(,高,中,低,),危害的,空,空间范,围,围,(,平方公,里,里或者,以,以设施,为,为中心,的,的半径,范,范围,),可释放,能,能量的,中,中心,(,灾难,高,低,),危害的,持,持久期,(,天、周,、,、年,),危及的,人,人口,(,数量，,中,中心,),爆发到,危,危害的,迟,迟延时,间,间,(,分钟,小时,天,),死亡人,数,数,(,平均和,最,最大,),非人类,死,死亡数,量,量,(,平均和,最,最大,),环境破,坏,坏,($,清除成,本,本,),对后代,的,的危害,和,和风险,(%,影响下,代,代,),13,危机-,无,无处不,在,在,危机=,危,危险+,机,机会,14,触目惊,心,心的事,实,实,墨非定,律,律：某,事,事情会,发,发生，,一,一定会,发,发生。,据新加,坡,坡新明日报,报,报道：,每3个,新,新加坡,人,人在一,生,生中会,患,患上癌,症,症，这,个,个比例,相,相当高,，,，三分,之,之一。,但是提,早,早发现80%,以,以上可,以,以治愈,。,。,15,危机四,阶,阶段模,型,型,危机的,四,四个阶,段,段：,潜伏期,：,：危机,意,意识、,居,居安思,危,危；,发作期,：,：危机,处,处理、,临,临危不,惧,惧；,善后期,：,：危机,控,控制、,转,转危为,安,安；,重建期,：,：危机,化,化解、,重,重整旗,鼓,鼓。,16,潜伏期,增强领,导,导者的,危,危机意,识,识,重视危,机,机管理,，,，把它,放,放在企,业,业管理,的,的决策,层,层次上,来,来考虑,要,要有远,见,见、未,雨,雨绸缪,，,，事先,制,制定危,机,机应急,方,方案,抓住危,机,机征兆,，,，及时,处,处理,17,第二阶,段,段：发,作,作期,临危不,惧,惧，控,制,制局面,。,。尽量,控,控制危,机,机的发,展,展速度,、,、强度,、,、爆发,的,的时间,与,与地点,，,，减少,损,损失,白宫新,闻,闻发布,会,会的启,迪,迪,18,第三阶,段,段：善,后,后期,回顾总,结,结、自,我,我检讨,调查、,分,分析、,审,审计，,收,收拾残,局,局,19,第四阶,段,段：重,建,建期,重整旗,鼓,鼓、塑,造,造形象,做好准,备,备、应,付,付危机,强生案,例,例,20,变！变,！,！变,以醒待,变,变，冷,静,静应变,，,，积极,制,制变。,应变有,三,三种：,上策：,顺,顺应时,势,势，主,动,动求变,；,；,中策：,逐,逐步改,造,造，缓,慢,慢应变,；,；,下策：,不,不变应,万,万变一,意,意孤行,，,，抗拒,改,改变。,21,新加坡,调,调查报,告,告,ACNIELSON 200SME,22,过去五,年,年受过,危,危机打,击,击否？,有,否,否,35.3%64.7%,23,与西方,比,比较遭,受,受危机,的,的可能,性,性,百分比,比较不,可,可能8.8,一样41.2,更加可,能,能50.0,24,贵公司,有,有否危,机,机处理,机,机构?,有:43%,无,无:57%,25,危机经,历,历与危,机,机处理,机,机构,有,否,否,过去5,年,年内遭,受,受过危,机44.9%55.1%,过去5,年,年内未,遭,遭受过,危,危,机42.0%57.3%,26,公司有,否,否建立,危,危机处,理,理计划,?,有:42%,无,无:57%,27,本地企,业,业与跨,国,国企业,比,比较,有危机,有,有危机,提,提供,危,危机,计划,中,中心,处,处,理,理训练,本地企,业,业 44.4%44.4%59.3%,跨国企,业,业 42.0%40.4%46.2%,28,企业性,质,质与危,机,机计划,有,否,否,本地企,业,本地跨国企,业,外国跨国企,业,29,企业规模与危机管理,企业,规模,备有危机计划,设有危机,管理机构,员工有危机,管理训练,YES,NO,YES,NO,YES,NO,小型,29,71,33,67,43,57,中型,50,50,43,57,61,39,大型,77,23,75,25,75,25,企业规模与,危,危机管理,30,有备无患,人无远虑，,必,必有近忧。,31,劳资冲突案,例,例,400,多名工人集,体,体上访，工,人,人堵住了部,委,委大门，正,常,常的办公秩,序,序被破坏，,造,造成了不良,的,的社会影响,。,。,上访工人集,体,体和部委接,待,待小组面谈,，,，由于工人,在,在推选代表,问,问题上有顾,虑,虑，一直僵,持,持不下，会,谈,谈一直持续,到,到第二天早,上,上。部领导,要,要求工人回,到,到工厂正常,上,上班，政府,一,一定会妥善,处,处理他们反,映,映的问题。,由,由部领导委,派,派工作组到,工,工厂现场办,公,公，解决工,人,人反映的问,题,题。,在多方努力,之,之下，工人,答,答应回到工,厂,厂正常上班,32,国际合作公,司,司,电子工厂,合作房地产,公,公司,部,委,委,55%控股,100%,100%,组织机构图,33,背景及原因,分,分析,“占地农转,工,工”是指由,于,于城市规模,迅,迅速扩展农,民,民集体由农,村,村户口转为,城,城镇户口，,国,国家提供补,偿,偿和负责安,排,排工作。按,照,照政府有关,规,规定，农转,工,工无重大过,失,失，接受单,位,位五年内不,得,得单方面解,除,除劳动合同,。,。他们一般,文,文化程度不,高,高，以,30-45,岁的妇女居,多,多，既有农,民,民淳朴善良,的,的一面，也,有,有小市民狡,黠,黠泼辣的一,面,面。,34,工厂原有的,规,规模较小，,主,主要靠接受,委,委托加工维,持,持生计，技,术,术、管理水,平,平较低。,工厂一次性,接,接收,500,多名占地农,转,转工，工厂,一,一直处于亏,损,损状态。,为了扭转局,面,面，厂领导,利,利用工厂原,有,有的土地和,外,外商合作开,发,发房地产，,该,该项目投资,达,达,1,亿美元，全,部,部由外方投,入,入资金，预,计,计在三年后,将,将取得良好,的,的经济利益,。,。另一方面,希,希望通过大,幅,幅度提高工,人,人定额增加,收,收入，通过,减,减少职工福,利,利等措施减,少,少开支，但,还,还是无法扭,亏,亏为盈，相,反,反造成工人,意,意见极大，,劳,劳资双方对,立,立严重，埋,下,下了日后冲,突,突的隐患。,35,冲突的发展,：,：逐步升级,在集体上访,之,之前，少数,工,工人已经多,次,次向公司领,导,导反映企业,存,存在的困难,和,和问题，要,求,求公司协调,工,工人和工厂,领,领导之间的,矛,矛盾。,由于每次都,是,是几个人，,一,一直被当成,孤,孤立事件，,没,没有引起公,司,司领导的足,够,够重视，只,是,是敷衍一下,，,，没有认真,调,调查研究，,了,了解全面情