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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,網路行銷企劃期末報告階梯數位學院,指導老師: 賴明弘老師,組員: 13927020 黃韵家,13927021 楊雅鈞,13927032 施富嘉,13927036 彭孝廉,報告大綱,壹、公司簡介,與,與經營模式,貳、使命(遠,景,景)、長中短,期,期目標、與相,關,關現行決策,參、公司總體,環,環境肆,肆、產業概況,與,與公司本身,伍、公司的其,他,他個體環境,陸、SWOT,分,分析,柒、網站行銷,流,流程,捌、網站經營,必,必備工具,玖、網路交易,安,安全,拾、入口網站,介,介面設計,拾壹、綜合分,析,析(4P/4C、STP分,析,析、產品生命,週,週期分析),拾貳、關鍵成,功,功因素分析,拾參、結論與,建,建議,拾肆、問題及,策,策略方案的擬,定,定,拾,伍,、可行性分析,前 言,二十一世紀是,知,知識經濟世代,，,，誰能掌握知,識,識發揮智慧便,是,是最大贏家。,面,面對環境快速,的,的轉變，如何,掌,掌握知識發展,的,的脈動，充實,個,個人知識，利,用,用網路環境幫,助,助學習，有效,的,的達成學習目,標,標，將是關鍵,因,因素之一。現,今,今的企業的核,心,心競爭力都來,自,自員工不斷的,學,學習，持續補,充,充新知以對瞬,息,息萬變的環境,迅,迅速反應，而e-Learning提供,了,了一個快速學,習,習的絕佳管道,。,。越來越多的,學,學習者從不同,地,地點，透過定,點,點設備、有線,網,網路來加以學,習,習。基於以上,，,，我們可以知,道,道，世界上每,一,一個角落都需,要,要數位學習！,壹、公司簡介,與,與經營模式,Who： 顏,尚,尚武,When：階,梯,梯國際企業成,立,立於1976,年,年3月，在2004,年1月成功建,構,構的【階梯數,位,位學院】，是,全,全球最,大的教育網。,How much：階梯數,位,位網際學院，,是,是由階梯夢工,廠,廠,多媒體研發團,隊,隊,歷時11,年,年投資超過新,台,台幣十億。,What：提,供,供0-100,歲,歲的人全方位,、,、全球化終身,學,學習,線上教育的課,程,程。,一、,公,公司,簡,簡介,顧客,區,區隔,1.,以,以家,庭,庭為,核,核心,：,：提,供,供全,家,家人,終,終身,學,學習,的,的教,育,育纇,產,產品,。,。2.以,學,學校,為,為中,心,心：,建,建構,階,梯,梯網,際,際學,校,校,，,，配,合,合各,級,級,學校,，,，提,供,供各,科,科多,媒,媒體,、,、網,路,路遠,距,距視,訊,訊教,學,學內,容,容以,及衛,星,星直,播,播即,時,時互,動,動數,位,位教,學,學帶,狀,狀節,目,目，,達,達到,最,最大,的學,習,習成,效,效。,3.,以,以社,會,會為,軸,軸心,：,：成,立,立,階,階梯,聰,聰明,家,家俱,樂,樂部,，,舉,舉辦,各類,型,型有,益,益身,心,心健,康,康的,社,社會,學,學習,活,活動,。,。,二、,經,經營,模,模式,顧客,利,利益,顧客,希,希望,得,得到,完,完善,的,的教,育,育服,務,務，,能,能夠,提,提高,自,自身,應,應用,分,分析,、,、創,造,造思,考,考、,問,問題,解,解決,、,、溝,通,通合,作,作的,能,能力,。,。而,階,階梯,數,數位,學,學習,的,的應,用,用，,能,能有,效,效降,低,低學,習,習的,成,成本,，,，並,透,透過,更,更個,人,人化,、,、高,互,互動,的,的學,習,習方,式,式提,升,升學,習,習品,質,質，,提,提供,全,全家,人,人不,同,同年,齡,齡與,不,不同,階,階段,的,的學,習,習需,求,求。,價值,鏈,鏈,利用,網,網際,網,網路,這,這項,新,新興,媒,媒體,工,工具,，,，將,階,階梯,所,所提,供,供的,教,教育,類,類產,品,品(,線,線上,多,多媒,體,體課,程,程、,線,線上,家,家教/AI教,室,室、,線,線上,講,講座,、,、線,上,上學,生,生資,源,源教,室,室,等,等),由,由消,費,費者,在,在網,路,路上,的,的客,戶,戶端,完,完成,。,。,核心,技,技術,核心,技,技術,就,就是,董,董事,長,長顏,尚,尚武,的,的長,期,期戰,略,略眼,光,光與,前,前瞻,思,思維,。,。如,何,何將,科,科技,融,融入,教,教育,產,產品,中,中，,他,他有,著,著專,業,業技,術,術人,員,員般,的,的敏,銳,銳判,斷,斷力,，,，以,及,及教,育,育家,的,的獨,到,到見,解,解。,顏,顏尚,武,武眼,光,光之,精,精準,，,，連,從,從事,技,技術,研,研發,的,的專,家,家們,都,都自,歎,歎弗,如,如。,對,對於,看,看好,的,的新,技,技術,，,，顏,尚,尚武,向,向來,果,果斷,無,無畏,失,失敗,，,，也,就,就是,這,這種,堅,堅定,執,執著,，,，讓,階,階梯,研,研發,技,技術,始,始終,保,保持,與,與世,界,界同,步,步。,貳、,使,使命(遠,景,景),、,、長,中,中短,期,期目,標,標與,相,相關,現,現行,決,決策,短期,促,使,使國,人,人認,同,同階,梯,梯數,位,位學,院,院，,帶,帶動,數,數位,學,學習,的風,潮,潮,中期,擴,大,大經,營,營學,校,校教,育,育加,盟,盟連,鎖,鎖系,統,統,長期,建,構,構全,球,球華,人,人最,大,大教,育,育素,材,材CONTENT,公,公司,階梯,數,數位,學,學院,的,的使,命,命,T-MEET,(Technology,Media,Entertainment,Education,Telecommunication),，,，就,是,是運,用,用電,腦,腦與,通,通訊,高,高科,技,技，,以,以教,育,育為,主,主體,，,，結,合,合娛,樂,樂性,遊,遊戲,為,為輔,助,助，,透,透過,各,各類,媒,媒體,的,的傳,播,播，,創,創造,多,多媒,體,體多,元,元化,的,的學,習,習大,環,環境,。,。,二、,目,目標,：,：,一、,使,使命,：,：,1.,進,進行,電,電視,及,及網,路,路廣,告,告之,推,推廣,，,，找,來,來張,艾,艾嘉,代,代言,公,公司,的,的,教育,產,產品,。,。,2.,透,透過,異,異業,合,合作,，,，聯,結,結橫,向,向資,源,源。,3.,積,積極,建,建立,學,學校,教,教育,八,八大,加,加盟,連,連鎖,系,系統,，,，共,創,創教,學,學第,一,一,品牌,優,優勢,。,。,4.,積,積極,舉,舉辦,各,各類,型,型有,益,益身,心,心健,康,康的,社,社會,學,學習,活,活動,。,。,5.,努,努力,廣,廣納,各,各方,資,資源,，,，積,極,極拓,展,展教,育,育類,產,產品,全,全球,市,市場,。,。,6.引進歐,美,美系列，獨,家,家代理波蘭,小,小學、中學,、,、九年一貫,網路遠距視,訊,訊3D全科,課,課程。,三、現行決,策,策：,參、公司總,體,體環境,(一)新興,重,重要策略性,產,產業獎勵：,(二)數位,內,內容及數位,學,學習產業優,惠,惠貸款計劃,(三)數位,學,學習行動網,根據 GartnerGroup 的預估,，,，2001,年,年全球,位,位學習市場,規,規模僅有21 億美元,，,，2006,將達672 億,美,美元，20012006 複合,平均成長,為 100%，具大,幅,幅成長潛力,，,，主因為知,識,識經濟時代,創,創造出強烈,的,的知識需求,，,，另外，科,技,技能力的提,升,升也是加速,成,成長的推動,引,引擎。資策,會,會表示，2002年台,灣,灣的數位學,習,習市場產值,約,約4億多元,，,，截至2003已成長,到,到10億元,。,。依據工業,局,局數位學習,國,國家型計畫,的,的目標，在2005年,時,時，數位學,習,習市場產值,將,將可達到150億元。,一、政治法,律,律環境,二、經濟環,境,境:,根據調查資,料,料顯示，台,灣,灣地區家戶,上,上網普及率,達,達53，,平,平均每兩個,家,家庭就有一,個,個家中可以,連,連網，較去,年,年同期增加,了,了14個百,分,分點，成長,率,率達36,，,，顯示我國,家,家庭上網呈,現,現穩定成長,之,之勢。依2003年全,球,球數位學習,準,準備度排名,報,報告顯示，,台,台灣數位學,習,習在亞洲排,名,名第三位，,僅,僅次於南韓,及,及新加坡，,領,領先香港、,日,日本及中國,大,大陸，在全,球,球則排名第,十,十六位。世,界,界寬頻上網,人,人口數較2003年同,期,期增加53,，全球寬,頻,頻上網人口,達,達1億3640萬人。,而,而台灣的寬,頻,頻滲透率是,第,第六名，表,示,示台灣寬頻,上,上網的人口,很,很多，數位,學,學習的市場,有,有很大的發,展,展空間。,三、人口統,計,計環境:,因應一般商,業,業課程管理,系,系統(LMS)不能配,合,合為數眾多,的,的教學型式,與,與學生需求,，,，MIT(,麻,麻省理工學,院,院)John Williams,教,教授以web-based的三層,架,架構發展了C課程管,理,理平台，特,別,別強調其適,應,應性，教育,者,者不需配合,一,一般LMS,的,的既定有限,輪,輪廓，可以,客,客製網站的,方,方式實現教,學,學點子，甚,至,至可以為同,一,一課程中不,同,同小組設定,各,各自獨立的,入,入口網站。,由,由於麻省理,工,工學院教材,資,資源分享機,制,制的帶動，,市,市場具成長,潛,潛力。,四、科技環,境,境:,肆、產業概,況,況與公司本,身,身,全球,面對全球經,濟,濟環境的快,速,速變化，數,位,位學習已成,為,為企業成長,的,的重要關鍵,。,。IDC(InternationalDataCorporation) 公司,預,預估全美500 大,企,企業約有60 會,採,採用數位學,習,習的方式，,主,主要是數位,學,學習能以較,快,快的速度，,以,以較低的成,本,本來訓練企,業,業所需要的,人,人才。,韓國,據MOCIE表示,，,，全球e-Learning市場每,年,年成長30%，而,在,在韓國全,球,球有名的,資,資訊基礎,建,建設之基,礎,礎下，韓,國,國將可在,技,技術上居,全,全球e-Learning,市,市場之領,導,導地位。,經,經由e-Learning,產,產業發,展,展法之頒,布,布，韓國,政,政府將大,力,力支持將,以,以知識為,主,主的線上,教,教育產業,列,列為韓國,之,之核心產,業,業。韓國e-Learning市場,目,目前集中,在,在初中與,高,高中學生,之,之課程，,為,為擴大市,場,場，韓國,政,政府目前,也,也正大力,推,推廣e-Learning,之,之企業市,場,場。,一、產業,概,概況,東南亞地,區,區的e-learning,風,風潮正要,開,開始,由大部分,東,東南亞國,家,家的報告,看,看來，這,些,些國家的e-learning產業,仍,仍處於進,行,行初步規,劃,劃的萌芽,階,階段。但,這,這些會員,國,國對於未,來,來e-learning發,展,展的規劃,都,都有很完,整,整而且類,似,似的藍圖,：,：由政府,教,教育單位,發,發動，結,合,合學術界,研,研究、產,業,業界與國,際,際的資源,，,，硬體設,備,備也加入,了,了無線網,路,路、衛星,通,通訊的相,關,關規劃。,經,經由聯盟,同,同步規劃,方,方針與輔,導,導，想必,不,不久的未,來,來東南亞,地,地區將能,構,構成完整,的,的e-learning協,同,同作業環,境,境。,反觀國內,，,，純數位,學,學習公司,去,去年都尚,處,處於虧損,狀,狀態，整,個,個市場,叫,叫好不叫,座,座，其,中,中最關鍵,問,問題固然,是,是教材內,容,容不足，,互動性,不夠，,學,學習者無,法,法感受到,傳,傳統課堂,的,的臨場,感,感，同,時,時更由於,缺,缺乏高階,主,主管之支,援,援，企業,沒,沒有完整,的,的數位學,習,習導入策,略,略，而一,般,般民眾也,不,不習慣利,用,用數位學,習,習的方式,，,，因此我,國,國數位學,習,習產業缺,乏,乏足夠的,內,內部需求,，,，投入成,本,本不易回,收,收，難成,氣,氣候。如,果,果能有一,個,個統合平,台,台，提供,使,使用者帳,戶,戶、社群,討,討論、付,費,費機制等,，,，這對提,供,供數位學,習,習為服務,的,的公司將,有,有很大幫,助,助。,台灣,對於數位,產,產業未來,的,的發展，,階,階梯董事,長,長顏尚武,提,提出二大,策,策略，一,是,是拓展數,位,位學習產,業,業全球市,場,場商機，,從,從台灣出,發,發，積極,經,經營兩岸,市,市場，並,拓,拓展全球,商,商機。二,是,是推動產,業,業聯盟與,政,政府相關,部,部會之互,動,動機制，,包,包括引進,資,資金、獎,勵,勵創投、,維,維護版權,、,、促進研,究,究與交流,、,、以及促,進,進學分採,認,認等五大,方,方面著力,。,。希望集,結,結產業力,量,量，幫助,國,國內相關,軟,軟體、硬,體,體、線上,教,教育、數,位,位內容產,業,業成為全,球,球最大華,文,文學習平,台,台。,未來趨勢,台灣屬於,腹,腹地小、,資,資源及國,內,內市場有,限,限的環境,，,，從人力,資,資源方面,來,來看，唯,有,有培養大,量,量具國際,競,競爭力的,高,高素質人,力,力，才是,未,未來台灣,在,在知識經,濟,濟的國際,舞,舞台成長,的,的關鍵。,而,而數位學,習,習的應用,，,，能有效,降,降低學習,的,的成本，,並,並透過更,個,個人化、,高,高互動的,學,學習方式,提,提升學習,品,品質，所,以,以，全民,數,數位學習,能,能力的養,成,成將是提,昇,昇台灣人,力,力資源素,質,質的關鍵,。,。,(一) 營業,項,項目,1.建構網路,教,教育,2.設立英語,學,學校,3.成立英語,俱,俱樂部 4.主辦海外英,語,語進修 5.發行教育類,出,出版品,(二) 企業,文,文化及組織行,為,為,董事長顏尚武,先,先生秉持著T-MEET(Technology,Media, Entertainment, Education, Telecommunication)的使,命,命，領導階梯,人,人全力以赴，,為,為21世紀網,路,路遠距視訊教,育,育而努力。,二、公司本身,階梯數位學習,產,產業已經打入,台,台灣、中國大,陸,陸、歐美、東,南,南亞、香港等,五,五大華人市場,，,，年營業額將,達,達新台幣四十,億,億元。由於華,文,文已是全球第,二,二大語言，未,來,來市場潛力無,窮,窮。而數位學,習,習產業中的產,品,品與服務分為,內,內容提供者、,平,平台提供者、,服,服務提供者三,大,大項，階梯企,業,業都囊括了，,形,形成梯數位學,院,院很大的優勢,。,。,(三) 市場,行,行銷實力,伍、公司的其,他,他個體環境（1/4）,顧客,階梯國際企業,主,主要是在提供,全,全家人0-100歲全方位,全,全球化終身學,習,習之教育類產,品,品，因此，其,顧,顧客群遍及所,有,有年齡層。若,以,以產品來區別,，,，則分為家庭,、,、學校與社會,三,三大部份，為,各,各種不同的年,齡,齡層設計適合,的,的產品。,伍、公司的其,他,他個體環境2/4）,競爭者,主要是幫助讀,者,者增進英語技,能,能，課程內容,伴,伴隨著廣播與,電,電視教學，也,可,可從網際網路,和,和MP3的光,碟,碟收聽。,大家說英語,芝麻街美語,何嘉仁美語,1988年在,台,台南市成立，,除,除了開設美語,學,學校外，在網,店,店上也有提供,網,網路學校、出,版,版刊物、讀書,會,會。,1983 年,成,成立，致力於,文,文化及教育的,推,推動，在各地,區,區皆有設立美,語,語學校，並販,售,售相關美語教,學,學書籍。,伍、公司的其,他,他個體環境3/4）,供應商,從創辦英文雜,誌,誌開始，階梯,先,先後代理知名,品,品牌產品，如,英,英國BBC公,司,司、美國PACE公司、美,國,國C.T.W,出,出版的各種產,品,品，除此之外,，,，也有獨家代,理,理波蘭小學、,中,中學、九年一,貫,貫網路遠距視,訊,訊3D全科課,程,程，更讓美國,哈,哈佛名師即時,線,線上授課LIVEUSA,。,伍、公司的其,他,他個體環境（4/4）,中間機構,關於雜誌類各,項,項出版品的銷,售,售，階梯公司,透,透過各大書局,（,（誠品書店、,金,金石堂書店、,三,三民書局）,進,進行販售。,各大書局,快遞貨運公司,消費者於線上,所,所購買的實體,產,產品，皆由快,遞,遞貨運公司配,送,送到府。,陸、SWOT,分,分析,Strength,Weakness,1.數位線上學習之先占優勢,2.教育素材多元豐富,3.異業合作，聯結橫向資源,1.品牌知明度,2.網站資訊表達功能,3.出版品銷售方式,Opportunity,Threat,1.國人對英語的重視,2.網際網路的普及化,3.網路結盟，商機互通,1.競爭者眾多,2.國際化的台灣,3.網路環境變化快速,柒、網站行銷,流,流程,一、確立公司,經,經營定位與經,營,營模式,1.以家庭為,核,核心，提供0-100歲全,方,方面全球化終,身,身學,習的教育類產,品,品。,2.以學校為,中,中心建構網際,學,學校，配合各,級,級學校提供,多媒體、遠距,教,教學、衛星直,播,播即時的數位,教,教學，,激發,學,學生,學,學習,興,興趣,，,，達,到,到最,大,大學,習,習成,效,效。,3.,以,以社,會,會為,軸,軸心,，,，提,供,供終,身,身學,習,習的,知,知識,泉,泉源,，,，舉,辦,辦,各類,學,學習,活,活動,。,。,二、,吸,吸引,人,人群,，,，擴,展,展網,站,站知,名,名度,結合,媒,媒體,的,的豐,富,富資,源,源與,階,階梯,數,數位,學,學院,豐,豐富,的,的教,學,學內,容,容，,企,企圖,建,建立,數,數位,學,學習,的,的第,一,一品,牌,牌，,以,以媒,體,體的,號,號召,力,力與,廣,廣告,效,效果,，,，建,立,立自,我,我品,牌,牌，,更,更提,供,供豐,富,富的,數,數位,線,線上,學,學習,內,內容,吸,吸引,顧,顧客,。,。,三、,長,長期,留,留住,瀏,瀏覽,者,者,以內,容,容多,樣,樣化,的,的網,頁,頁吸,引,引瀏,覽,覽者,，,，提,供,供100,個,個數,位,位學,習,習頻,道,道多,樣,樣化,的,的選,擇,擇，,定,定期,的,的發,送,送電,子,子報,加,加強,顧,顧客,認,認同,感,感，,也,也提,供,供許,多,多優,惠,惠的,方,方案,吸,吸引,潛,潛在,顧,顧客,，,，更,以,以電,視,視廣,告,告加,深,深顧,客,客印,象,象，,獲,獲得,更,更多,企,企業,認,認同,感,感。,四、,建,建立,族,族群,認,認同,儘管,數,數位,內,內容,涵,涵蓋,極,極廣,，,，主,要,要集,中,中在,娛,樂,樂,和,和,學,學習,兩,大,大領,域,域，,因,因為,這,這兩,類,類內,容,容最,容,容易,看,看到,錢,錢。,階,階梯,認,認為,娛,樂,樂和,學,學習,是,是最,有,有價,值,值的,內,內容,，,，消,費,費者,也,也最,願,願意,花,花錢,在,在上,面,面,，,，所,以,以階,梯,梯提,供,供良,好,好的,軟,軟硬,體,體的,環,環境,並,並搭,配,配優,良,良師,資,資，,提,提供,最,最佳,化,化的,學,學習,服,服務,。,。,六、,擴,擴大,結,結盟,，,，逐,步,步擴,大,大社,群,群,目前,在,在國,內,內也,與,與各,行,行各,業,業進,行,行異,業,業結,盟,盟，,進,進而,可,可以,進,進入,新,新的,市,市場,或,或擴,大,大現,有,有市,場,場。,五、,耕,耕耘,社,社群,資,資源,階梯,為,為了,提,提升,線,線上,數,數位,學,學習,的,的品,質,質，,配,配合,各,各級,學,學校,（,（小,學,學、,中,中學,、,、高,中,中、,專,專科,、,、學,院,院、,大,大學,以,以及,幼,幼稚,園,園、,安,安親,課,課輔,班,班、,培,培訓,班,班、,企,企業,界,界、,上,上班,族,族、,退,退休,人,人士,等,等）,，,，提,供,供各,科,科多,媒,媒體,、,、網,路,路遠,距,距視,訊,訊教,學,學內,容,容，,藉,藉由,科,科技,的,的平,台,台，,優,優秀,的,的教,師,師，,結,結合,豐,豐富,的,的資,源,源，,激,激發,學,學習,者,者最,高,高興,趣,趣，,達,達到,最,最大,的,的學,習,習成,效,效。,捌、,網,網站,經,經營,必,必備,工,工具,一、,網,網路,規,規範,與,與標,準,準,E-Learning,應,應用,網,網際,網,網路,的,的技,術,術，,教,教學,資,資源,可,可以,快,快速,地,地傳,遞,遞給,學,學習,者,者，,在,在教,學,學資,源,源越,來,來越,多,多的,情,情況,下,下，,資,資訊,共,共享,就,就愈,顯,顯重,要,要，,為,為了,加,加速,資,資訊,的,的共,享,享及,系,系統,的,的整,合,合，,國,國際,上,上提,出,出了,許,許多e-Learning,相,相關,的,的標,準,準，,對,對數,位,位內,容,容教,材,材的,製,製作,、,、內,容,容的,開,開發,及,及包,裝,裝等,方,方式,進,進行,規,規範,，,，讓,教,教材,可,可以,經,經由,不,不同,系,系統,來,來展,示,示。,其,其中,的,的,SCORM標,準,準(SharableContentObjectReferenceModel),強調,可,可重,複,複使,用,用(reusability),、,、互,通,通(interoperability)等,特,特性,，,，期,許,許學,習,習者,能,能任,意,意在,近,近端,或,或遠,端,端的,伺,伺服,器,器中,讀,讀取,教,教學,資,資源,。,。讓,資,資料,能,能夠,在,在不,同,同的,平,平台,呈,呈現,，,，或,經,經由,不,不同,的,的工,具,具重,新,新編,輯,輯，,即,即使,標,標準,改,改變,資,資料,仍,仍可,以,以使,用,用。,二、,網,網頁,資,資料,交,交換,技,技術,網站,為,為了,謀,謀生,存,存興,起,起網,站,站互,相,相結,盟,盟，,彼,彼此,分,分享,資,資訊,以,以提,供,供使,用,用者,更,更多,的,的服,務,務；,然,然而,要,要時,時,時刻,刻,刻注,意,意對,方,方的,資,資訊,更,更新,也,也並,不,不是,一,一件,容,容易,的,的事,，,，因,此,此有,了,了網,頁,頁資,訊,訊交,換,換技,術,術觀,念,念的,興,興起,，,，RSS,技,技術,的,的發,展,展便,是,是其,一,一。,藉,藉由RSS技,術,術的,使,使用,，,，彼,此,此交,流,流資,訊,訊，,不,不但,可,可以,增,增加,網,網站,的,的內,容,容性,，,，以,及,及網,站,站本,身,身的,曝,曝光,度,度，,甚,甚至,可,可以,增,增進,大,大量,讀,讀者,的,的到,訪,訪機,會,會,。,RSS的,出,出現,解,解決,了,了網,站,站管,理,理所,必,必須,面,面臨,的,的許,多,多問,題,題，,使,使得,網,網路,上,上傳,遞,遞和,蒐,蒐集,訊,訊息,更,更加,的,的方,便,便，,一,一方,面,面也,保,保證,網,網路,傳,傳輸,的,的速,度,度，,增,增進,了,了網,路,路連,線,線的,品,品質,。,。進,一,一步,來,來說,，,，RSS,對,對於,在,在企,業,業裡,的,的實,務,務社,群,群而,言,言，,最,最大,的,的目,標,標就,是,是能,與,與時,俱,俱進,，,，隨,時,時掌,握,握最,新,新的,資,資訊,，,，以,免,免落,後,後於,外,外界,。,。因,此,此透,過,過RSS,機,機制,的,的應,用,用，,不,不但,可,可以,無,無需,人,人的,維,維護,、,、以,及,及時,時,時更,新,新，,同,同時,可,可以,加,加以,分,分類,和,和篩,選,選之,後,後，,傳,傳送,到,到每,一,一個,想,想要,的,的人,手,手上,。,。,三、會員制、電,子,子報,(一)會員制（,分,分為四個等級，,如,如下表）,1.可以為網站,帶,帶來一定的人氣,。,。,2.可以一次呈,現,現特定所有商品,資,資料，快速找到,所,所需,服務的個人化的,訂,訂報系統。,3.發行電子報,可,可以化被動為主,動,動，當網站有新,的,的資,料或訊息可以立,即,即告之網友，讓,網,網友可以獲知最,新的訊息，進而,吸,吸引他上網。,(二) 電子報,只要是階梯網的,會,會員，便可免費,訂,訂閱各類階梯電,子,子報，獲得學習,進,進修第一手情報,！,！,發行電子報的好,處,處：,玖、網路交易安,全,全,資料保密及交易,安,安全是消費者非,常,常注重的層面，,為,為了保障消費者,個,個人資料安全，,階,階梯採用的是讓,客,客戶最安全的網,路,路交易方式，並,且,且不斷的更新系,統,統，採行業界最,安,安全的科技與規,範,範，以確保消費,者,者的安全與滿意,。,。目前使用的電,子,子金流機制，受,到,到,128bitSSL電子安全,交,交易,的保護。 128bitSSL電子安全,交,交易為目前世,界,界上最標準的密,碼,碼保護功能，消,費,費者個人的資料,經,經過複雜的數學,運,運算方法進行亂,數,數編碼，使網路,駭,駭客即使能攔截,資,資訊，也只能看,到,到一堆亂碼，無,法,法破解讀取。,SSL是Netscape首先,發,發表的網路資料,安,安全傳輸協定，,是,是利用RSA公,開,開金鑰的加密技,術,術來做為用戶端,與,與主機端在傳送,機,機密資料時的加,密,密訊協定。這個,加,加密的措施能夠,防,防止資料竊取者,直,直接看到傳輸中,的,的資料，像是密,碼,碼或者信用卡號,碼,碼等等。幾乎所,有,有處理具有敏感,度,度的資料，財務,資,資料或者要求身,分,分認證的網站都,會,會使用 SSL,加,加密技術。,SSL (Secure Sockets Layer) 傳,輸,輸加密機制,拾、入口網路介,面,面設計,一、階梯教育系,統,統,二、階梯會員制,、,、電子報、ADSL,（一）會員制,（二）電子報,（三） ADSL,拾壹、綜合分析,4P/4C,目前網上教學部,份,份，一年只繳交,四,四萬元即可無限,使,使用其所有產品,，,，但對使用頻率,不,不高者，不符合,經,經濟效益；出版,品,品部份，是採整,套,套出售，因此，,較,較積極學習的消,費,費者會有較大的,意,意願購買產品。,顧客價值Vs.,產,產品,顧客成本Vs.,價,價格,網際網路的發達,增,增進了人們的方,便,便性，階梯公司,的,的線上學習系統,正,正符合了此特性,，,，讓消費者根據,其,其需求，在線上,進,進行所需的學習,。,。,除了對會員有一,定,定的免費服務項,目,目外，也積極舉,辦,辦各類型社會學,習,習活動與公益活,動,動，讓階梯公司,在,在消費者的心中,有,有更大的認知，,並,並建立良好的社,會,會形象。,便利性Vs.配,銷,銷,溝通Vs.推廣,雜誌類產品可以,在,在各大書局購買,，,，對消費者來說,，,，相當方便；但,其,其它產品就需要,利,利用別的管道購,得,得，如經銷直營,商,商。網購部份，,便,便利性不高，整,個,個作業流程托得,很,很長，消費者的,購,購物意願會因而,降,降低。,STP分析,上網的普及率愈,來,來愈高，年齡層,的,的也愈趨下降，,上,上網年齡層皆以20-30歲居,多,多，但值得注意,的,的是，國中以下,的,的上網人口，從3%成長至8%,。,。,MarketSegmentation,人口統計區隔變,數,數,心理性區隔變數,企業界越來越重,視,視的英文能力，,再,再加上政府全民,英,英檢的推動，英,文,文已成為每個人,應,應必備的工具，,學,學習英語已然成,為,為了全民運動了,。,。,由於網路與科技,的,的發達，階梯公,司,司推出了網上教,學,學服務，提供不,同,同的消費者給予,不,不同產品，不再,是,是用散槍打鳥,的方式一套產,品,品適用於各種想,學,學習英文的消費,者,者。,TargetMarket,ProductPositioning,根據以上的區隔,，,，階梯公司的目,標,標消費者在於：,想,想要學習英文的,人,人，並推出線上,教,教學以符合消費,者,者之生活型態，,以,以滿足消費者的,需,需求。,產品生命週期分,析,析（數位線上學,習,習）,拾貳、關鍵成功,因,因素分析,一、了解市場及,顧,顧客,階梯數位學院從,幼,幼兒到成人、從,家,家庭到學校、從,企,企業到社會，海,內,內、外所有需要,教,教育學習的人士,都,都包含在階梯的,服,服務範圍。其市,場,場的涵蓋所有的,顧,顧客年齡層，並,不,不侷限於某個市,場,場範圍中，對於,未,未來的網路線上,學,學習這塊領域的,市,市場有非常強烈,的,的企圖心，期望,社,社會各階層的顧,客,客群都能秉持終,生,生學習的觀念，,隨,隨時為自我的競,爭,爭力來加分。,二、創造顧客認,同,同,透過各類媒體(Media)的,傳,傳播，階梯有計,劃,劃的透過雜誌發,行,行、電視節目、,廣,廣播節目、網站,等,等各類傳播媒體,，,，將階梯精心研,發,發的多媒體多元,化,化的優質視聽教,材,材與教學產品，,廣,廣泛傳播到用戶,端,端，讓所有學習,者,者也能以免費或,低,低價的方式，廣,泛,泛獲得豐富的學,習,習內容。,策略夥伴是合作,夥,夥伴方案的一部,份,份，以彈性的商,業,業架構帶來具有,利,利潤的合作商機,，,，讓合作夥伴得,以,以成長，充份發,揮,揮其潛力。也與,各,各行各業進行異,業,業結盟，進而可,以,以進入新的市場,或,或擴大現有市場,。,。,三、優良策略聯,盟,盟夥伴,四、是否擁有先,佔,佔優勢,階梯首開臺灣風,氣,氣之先，成立兒,童,童美語幼兒學校,加,加盟連鎖系統。,引,引進轟動全球數,十,十年，在當時已,榮,榮獲84座艾美,獎,獎的芝麻街兒童,美,美語。階梯順利,掌,掌握全球第一品,牌,牌的優質兒童美,語,語教材。階梯公,司,司於寬頻未普及,前,前，投下鉅資及,大,大量的人力，設,計,計多媒體網路遠,距,距視訊教材，提,早,早三年因應寬頻,時,時代的來臨。,五、積極宣傳知,名,名度,階梯目前請來知,名,名藝人張艾嘉代,言,言產品，積極在,各,各媒體上宣傳產,品,品的知名度，並,善,善盡社會責任，,積,積極投入公益，,以,以實際行動回饋,社,社會遍及台灣與,大,大陸，展現無私,無,無我教育愛。,六、建立卓越的,信,信譽,階梯以合資的方,式,式正式設立學校,，,，長期認真經營,，,，建立卓越辦學,信,信譽。並與公辦,學,學校長期合作建,立,立良好辦學品質,與,與口碑。奠定階,梯,梯自產自銷的深,厚,厚根基，持續不,斷,斷研發優質多媒,體,體英語教材，以,積,積極服務客戶為,最,最終目的，並且,藉,藉由引進世界知,名,名品牌的教材，,建,建立品牌知名度,，,，未來也將自創,品,品牌，創造高品,質,質的產品，建立,企,企業卓越的信譽,，,，進而獲得顧客,的,的認同。,七、提供顧客無,形,形價值,(一)塑造企業,形,形象,階梯努力廣納各,方,方資源，積極拓,展,展教育類產品全,球,球市場，階梯與,知,知名品牌合作，,強,強強連結；融合,教,教育、科技、娛,樂,樂，創造全方位,全,全球化0-100歲終身學習教,育,育類產品全球華,人,人第一品牌優勢,。,。,(二)培養專業,人,人才,階梯的加盟總部,提,提供專業英語師,資,資訓練，更延攬,國,國內外專家顧問,，,，提供人員教學,資,資源及支援，形,成,成絕佳師資之優,勢,勢。,(三)建立優質,團,團隊,階梯具備了專業,教,教材教學的專業,權,權威、擁有多媒,體,體研發的資源技,術,術根基以及龐大,的,的階梯銷售團隊,，,，將科技融入教,育,育產品中，憑著,專,專業技術人員般,的,的敏銳判斷力，,以,以及教育家的獨,到,到見解，讓階梯,研,研發技術始終保,持,持與世界同步。,(四)強化知識,管,管理,階梯透過與國際,知,知名的品牌合作,，,，不只在市場上,獲,獲得顧客的品牌,認,認同感，也獲得,國,國際大廠充分的,支,支援與協助，藉,由,由學習標竿企業,的,的營運方式，在,經,經營管理方式與,專,專業的技術取得,之,之下，透過不斷,的,的學習以及創新,，,，將教育與科技,知,知識合而為一，,創,創造出獨特的企,業,業文化。,拾參、結論與建,議,議,未來我國在企業,市,市場的發展上，,學,學習資源逐漸從,分,分散各單位部門,到,到集中化管理，,學,學習更將隨著e,化,化環境的建置，,融,融入個人工作之,中,中，以學習者為,中,中心，有效地傳,遞,遞技術與知識，,快,快速重新訓練員,工,工，以增加生產,力,力。而教育市場,則,則可望因從降低,數,數位落差就全球,的,的發展趨勢而言,，,，市場對數位學,習,習服務的需求日,增,增，提供學習服,務,務將佔有舉足輕,重,重的地位。國內,業,業者在強調內容,多,多元化與平台工,具,具功能性的同時,，,，亦需利用服務,提,提昇產品價值。,拾肆、問題及策,略,略方案的擬定,待決策點一,對於現今英文教,學,學機構眾多，階,梯,梯公司如何面對,這,這競爭激烈的局,面,面，鞏固舊客戶,，,，開發新客戶？,策略方案,1.提供多樣化,的,的產品與服務,2.建立社群，,並,並加強一對一的,行,行銷,3.多回饋舊會,員,員,建議行動計畫,：方案2、方案3為主，方案1,為,為輔,待決策點二,面對多變的網路,世,世界，階梯公司,如,如何提升自己的,競,競爭力？,策略方案,1.提供與競爭,者,者一樣的產品或,服,服務,2.與異業結盟,，,，朝多方位學習,殿,殿堂發展,3.改善網站上,功,功能之詳細度,建議行動計畫,：以方案1.方案3為主，方案2.為輔,待決策點三,該如何提升線上,講,講師同步教學的,技,技能呢？,策略方案,2.多方參與國,際,際性e-Learning研究,計,計劃透過這些交,流,流,的機會，取得國,際,際第一手研究資,料,料，分享各團體,、,、,組織的研究成果,，,，吸收統整為台,灣,灣在e-Learning之,應用。,3.選出一批教,師,師送到國外去訓,練,練同步教學的技,能,能。,建議行動計劃,：以方案1為主，,方,方案2、3為輔,1.參考國外同,步,步教學運作模式,，,，吸取國外的成,功,功經營,的模式與經驗。,待決策點四,如何能提高顧客,忠,忠誠度？,策略方案,1.研究你的顧,客,客,2.預防顧客更,換,換品牌，形成轉,換,換障礙,4.不,斷,斷謀求,製,製造口,碑,碑素材,的,的新途,徑,徑,建議行,動,動計畫,：方案1,、,、2為,主,主，3,、,、4為,輔,輔,3.塑,造,造口耳,相,相傳的,品,品牌、,話,話題、,特,特色,拾伍、,可,可行性,分,分析,一、商,流,流,階梯企,業,業投入,數,數位學,習,習領域,五,五年來,，,，結合,七,七百多,位,位資訊,與,與教育,專,專家，,投,投入經,費,費超過,十,十億元,，,，讓學,習,習數位,化,化、知,識,識產業,化,化，建,構,構出可,謂,謂全球,最,最大之,一,一的教,育,育網站,，,，提供,零,零歲到,一,一百歲,的,的線上,學,學習課,程,程。,實際執,行,行時考,慮,慮層面,有,有以下,四,四層面,：,：,二、物,流,流,階梯先,後,後都有,積,積極代,理,理知名,品,品牌產,品,品所以,其,其通路,供,供應商,遍,遍佈全,球,球，並,且,且透過,知,知名的,供,供應商,更,更能夠,打,打響品,牌,牌建立,品,品牌優,勢,勢，在,國,國內除,了,了與專,業,業的物,流,流業者,配,配合送,貨,貨到府,的,的服務,之,之外，,應,應該多,發,發展實,體,體通路,的,的販售,，,，目前,合,合作的,書,書店包,括,括誠品,、,、三民,、,、金石,堂,堂等，,甚,甚至例,如,如各大,便,便利商,店,店或是,學,學校單,位,位都是,很,很好的,合,合作對,象,象。,四、金,流,流,網站的,交,交易機,制,制與交,易,易紀錄,是,是網路,訂,訂購的,基,基礎，,所,所以必,須,須強化,網,網站軟,硬,硬體的,建,建置以,及,及顧客,資,資料庫,的,的建立,與,與分析,，,，其交,易,易的過,程,程也必,須,須透明,化,化以及,簡,簡單化。,三、資,訊,訊流,數位學,習,習產業,中,中的產,品,品與服,務,務分為,內,內容提,供,供者、,平,平台提,供,供者、,服,服務提,供,供者三,大,大項，,階,階梯企,業,業都囊,括,括了，,形,形成,階,階梯數,位,位學院,的優,勢,勢。,TheEnd,
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