QC手法之新QC七大工具

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,QC手法之新QC七工具,语言数据化,：,：筛选、推,敲,敲原始信息,，,，以达到解,决,决问题、产,生,生新的 想,法,法时所采,取的加工方,法,法（即原始,信,信息数据化,）,）,新QC七工,具,具的基本,（1）新QC七工具的,定,定义：,将原始信息,正,正确地语言,数,数据化，并,给,给出其图形,表,表现手法,实施会议、,问,问卷调查、,用,用大脑风暴,法,法解决问题,时,时，要作成,会,会,议纪要或总,结,结，应该认,真,真考虑这个,问,问题。,【应简洁明,了,了，想说的,问,问题是什么,、,、结论是什,么,么，应具体,】,】,（2）新旧QC七工具,在,在QC手法,中,中的位置：,统计的方法,实验设计法,因果分析图,排列图,调查表,直方图,散布图,控制图,各种图表,计划2：展开成手段,亲和图法,（根据感情）,关联图法,（根据逻辑）,矩阵图法,（了解目的和手段的关系）,系统图法,（把目的展开成多种目的和多种手段）,矢量图法,（主要用于确定事物系列的初期以提高效率）,PDPC法,（存在不确定的因素在执行过程中随时收集当时的情报，以制定真正的最佳计划）,今后希望使用的方法,计划1：杂乱无章事物的整理和问题的给定,矩阵数据解析法,用于整理有定量数据资料时杂乱数据，可以使用计划和实施阶段,计划3：把手段按时间系列排列制定实施计划,QC七工具,过去的QC方法,今后可以期望使用的方法,(3)语言,数,数据化的留,意,意点,1.单元化,2.压缩化,3.不要用,名,名词结尾,4.根据事,实,实作成,5.不要用,抽,抽象的表现,6.自己负,责,责做成（不,能,能由别人做,成,成）,区分成一个一个有独立意义的单元,将单元化信息重新划分，看是否能简单、适当地按想说明什么、意味着什么进行区分.,不要采取让人进行各种想象、推测的 表现方式（怎么理解都行）,能肯定的就肯定,明确事实关系，有数据的就使用数据,应考虑自己能做的自己不做不行,不采用请求别人做等方法,1.单元化,例）受到注,意,意了，但忘,了,了报告,受到注意了,，,，忘了报告,例）听说今,天,天的运动会,只,只要给事物,局,局打电话就,会,会取消,今天的运动,会,会 取消,例）,发,发生,发,发生了,例）猫,白,白猫,例）占销售,额,额的大部分,占销售额的80%,例）请求把,带去,考虑带,去的程序,亲 和,图,图 法,1.什么叫,亲,亲和图法（,亲,亲和：亲切,、,、柔和）,1）目的：,将,将模糊不清,的,的原始信息,进,进行综合，,抽,抽出有益的,信,信息,2）应用范,围,围：状况模,糊,糊不清，实,际,际情况无法,很,很好把握时,，,，究竟有什,么,么问题呢，,希,希望搞清楚,时,时。（也就,是,是说思路还,是,是比较朦胧,时,时）,2.作成,的,的程序,1）决定,题,题目,录像,是,是QC,小,小组活动,指,指导员的,烦,烦恼,2）收集,原,原始信息,调查,问,问卷,大脑风暴,法,法,听取意见,调,调查等,3）制作,数,数据卡片,将原,始,始信息语,言,言数据化,，,，填入卡,片,片,调查问卷,数据卡片,4）排列,卡,卡片,将卡片充,分,分混合,把卡片排,列,列起来，,让,让大家都,能,能看得见,很好查看,卡,卡片，以,坦,坦诚的心,态,态体察真,意,意（也就,是,是，使用,右,右脑体会,在,在逻辑上,意,意识到真,意,意以前的,“,“感觉”,）,）,将2张认,为,为比较类,似,似有亲近,感,感的卡片,排,排列到一,起,起（最多3张）（4张以上,时,时，头脑,中,中往往要,进,进行分类,）,）,5）制作,亲,亲和卡片,排练成的,每,每张卡片,称,称为亲和,卡,卡片（门,牌,牌）,在作成亲,和,和卡片时,，,，,要恰如其,分,分，既不,致,致做过头,，,，又不致,不,不到火候,既不省略,，,，又不追,加,加多余的,。,。,制 作,亲和卡片,亲和卡片,数据卡片,数据卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,亲和卡片,6）将排,列,列成亲和,卡,卡片的卡,片,片打成捆,把,把挪到亲,和,和卡片下,的,的卡片重,叠,叠起来，,用,用夹子夹,起,起来,7）重复,上,上述4）6）,重,重复操作,，,，直到成,捆,捆卡片数,到,到9以下,8）排列,卡,卡片，作,成,成亲和图,9）抽出,由,由亲和图,得,得到的信,息,息，得出,结,结论,亲和图的,例,例子,题目：OO事业,部,部标准化,的,的问题点,未定期制改订,技A的办理花时间,很多编制 需要批准,办理往后推,最近的信息未标准化,程序逻辑 不合规定,异常线圈处理规定过时,标准化推进部门的服务不充分,标准化的地位不明确,标准担当者的作用不明确,将厂家使用说明书当作标准,因忙未进行标准化,标准化应如何进行,会签部门不明确,盖章过多,标准化工作中有不落实的地方,关连图法,1.什,么,么是关连,图,图,1）目的,：,：表示问,题,题和原因,见,见因果关,系,系,2）适应,范,范围：,应该解决,的,的问题抓,住,住了，但,原因还,有,有些不清,楚,楚、,解,解决问题,的,的思路还,不,不明白,，,，,为了展开,实,实现某目,的,的的手段,时,时,结果（问,题,题）,重要要因,一次要因,为了整理,这,这样的朦,胧,胧状态，,抽,抽出应对,策,策的原因,时,时,3）关连,图,图的种类,原因追,求,求型：,追,追求结果,（,（问题）,的,的原因，,弄,弄清原因,和,和结果的,相,相互关系,通常用的,很,很多,原因,原因,结果,原因,结果,原因,结果,原因,结果,原因,结果,原因,结果,结果,（问题）,原因,结果,原因,目的达,成,成型：,追,追求实现,目,目的（基,本,本目的）,的,的手段，,弄,弄清目的,和,和手段的,相,相互关系,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,手段,目的,（基本目的）,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,2.作成的方法,例如：十字路口事故多是为什么？,在思考什么方法时，为了要实现OO（目的 手段）,例如：为了增加入场人数,带制约条件、前提条件时，应事先明确。,例如：时间范围、投资金额、地区限制等,2）书写（手段）原因卡片,内容：把认为起作用的原因写在卡片上,张数：每个成员写5-6张,水平：无特别要求（按自己想象的列举）,注意点：,以单个句子的形式书写（一张卡片一个意思,想知道原因时，OO不是为什么？（结果 原因）,例如：受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位,例如：被行人分散了注意力未看到红绿灯,1）决定题目,不要在一张卡片上既写原因又写结果,3）抽出,一,一张原因,卡,卡片,把全体,成,成员的卡,片,片集中在,一,一起,决定抽,出,出卡片的,人,人，随机,抽,抽出一张,由全体,成,成员确认,是,是否是原,因,因,4,）,）,抽,抽,出,出,认,认,为,为,有,有,因,因,果,果,关,关,系,系,的,的,卡,卡,片,片,对,对,抽,抽,出,出,的,的,原,原,因,因,卡,卡,片,片,的,的,原,原,因,因,和,和,结,结,果,果,进,进,行,行,讨,讨,论,论,对,对,讨,讨,论,论,中,中,提,提,出,出,的,的,原,原,因,因,及,及,结,结,果,果,，,，,若,若,手,手,头,头,的,的,卡,卡,片,片,中,中,就,就,有,有,，,，,则,将,将,其,其,排,排,列,列,起,起,来,来,，,，,用,用,铅,铅,笔,笔,以,以,箭,箭,头,头,的,的,形,形,式,式,连,连,接,接,起,起,来,来,若,若,手,手,头,头,卡,卡,片,片,没,没,有,有,，,，,则,则,应,应,重,重,新,新,填,填,写,写,卡,卡,片,片,5,）,）,重,重,复,复,步,步,骤,骤,（,（3,、,、4,）,）,若,若,展,展,开,开,不,不,下,下,去,去,，,，,可,可,从,从,下,下,一,一,个,个,人,人,的,的,手,手,头,头,抽,抽,取,取,原,原,因,因,卡,卡,片,片,以,以,下,下,的,的,进,进,行,行,方,方,式,式,不,不,拘,拘,泥,泥,于,于,从,从,最,最,初,初,的,的,卡,卡,片,片,开,开,始,始,一,一,直,直,进,进,行,行,到,到,手,手,头,头,的,的,卡,卡,片,片,拿,拿,完,完,为,为,止,止,原,因,因,卡,卡,片,片,原,因,因,卡,卡,片,片,原因卡片,结果,原因,抽出因果关系的卡片,任意的原因卡片,对任意的原因卡片，进行原因和结果的讨论，抽出手头的卡片,用铅笔临时连接卡片,手头,新规,一直重复到卡片没有为止,6,）,）,整,整,理,理,展,展,开,开,了,了,的,的,卡,卡,片,片,：,：,确,确,认,认,有,有,无,无,未,未,连,连,出,出,箭,箭,头,头,的,的,卡,卡,片,片,多,多,个,个,箭,箭,头,头,连,连,入,入,而,而,又,又,无,无,引,引,出,出,箭,箭,头,头,卡,卡,片,片,者,者,为,为,一,一,次,次,要,要,因,因,（所谓一次,要,要因，就是,箭,箭头直接同,主,主题相连接,的,的卡片）,引入的箭,头,头少，没有,引,引出箭头的,卡,卡片为一次,要,要因或其派,生,生要因,（对派生要,因,因，应重新,填,填写成为其,结,结果的卡片,，,，将其看着,是,是一次要因,）,）,一次要因,的,的个数以2,到,到6个为宜,一次要因,一次要因或,其,其派生要因,一次要因的,派,派生要因时,+,7）确认因果关系，进行原因的追加和确认,按结果 为什麽 原因 所以 结果的顺序确认,认为自己没问题,无视禁止入内的标识,有人进入施工的区域内,形成环行时，应确认以下地方，以便去除,箭头是否反了？,虽然表示暧昧，可否成为可以解释的原因卡片？,改成方便观看的排列,8）找出重要原因,可能的地方应使用数值数据明确出好坏的程度,由小组成员相互讨论，评出分数,着眼箭头引出和指向较多的卡片（一次难于成为重要要因）,9）抽出由关连图得出的信息，得出结论,设计不适当的原因：关联图,对审图的审查有疏忽,对后工序较松,不遵守规定也能工作,按担当者的判断出图,当面指责出图慢,未站在使用者的立场制作,规定过时,由于日程紧，审图作业有疏忽,按规定办麻烦,教育不充分,未考虑进使用者的意见,规定内容过于抽象,规定中有不适当的地方,为什麽未遵守设计的规定,不了解规定,不知道有无规定,图纸作成时不知道用到什麽地方,还有同样的规定,不按规定办也能作出部品,没有遵守规定的时间,说明不,未进行修改,规定的内容无法相信,遵守规定太花时间,规定太多记不住,认为不是自己的风格,未严格要求遵守规定,规定的适用范围不明确,重要要因,一次要因,系统图法,一.什么叫,系,系统图法,1.目的：,为,为了达成目,的,的或目标，,将,将目的手,段,段的关系进,行,行多级展开,，,，以追求最,佳,佳的手段或,策,策略.,为了发挥带,头,头作用,很了解成员,便于商量,同谁都积极,讲,讲话,创造便于讲,话,话的气氛,珍惜信赖关,系,系,虚心听取别,人,人意见,融入群众之,中,中,参加娱乐活,动,动,轻松寒暄,保守机密,遵守约定,区别对待,总是笑脸,不怕麻烦,自己主动打,招,招呼,为便于和对,方,方说话,为了发,挥,挥带头作用,的方案展,开,开型系统图,2.种类,方案展开型系统图：当想解决某个问题时，根据目的和手段的关系系统地追究，从而得到可以解决问题的实施方案,特性要因系统图：对所考虑的特性，系统地追究认为给予其影响的因果关系,基本目的,手段：目的,手段：目的,手段：目的,手段：目的,手 段,1 次,2 次,3 次,4 次,特性,要因：结果,要因：结果,要因：结果,要 因,1 次,2 次,3 次,4 次,二.作成的,步,步骤,1.决定基,本,本目的,表现形式,应,应为，把,什,什麽如何如,何,何或为,了,了把什麽如,何,何如何,填入比较,大,大的卡片中,，,，放在模造,纸,纸的左侧中,央,央,2