能力素质模型专题沟通教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,能力素质模,型,型专题沟通,二零零四年,目录,能力素质模,型,型的目的,能力素质模,型,型库构建,能力素质模,型,型在岗位中,的,的应用,能力素质模,型,型在全员绩,效,效管理中的,应,应用,5.能力,素,素质模型实,施,施后的管理,措,措施,在20世纪50年代后,，,，随着对员,工,工能力素质,要,要求多样性,的,的增加，将,能,能力素质作,为,为一种管理,工,工具，开始,在,在实践中不,断,断予以总结,，,，以提高其,科,科学性和实,用,用性,第一阶段：20世纪60年代哈佛,的,的教授,DavidC.McClelland,首先提出能,力,力素质的概,念,念，以帮助,企,企业寻找那,些,些与员工个,人,人能力相关,的,的、并能够,协,协助企业提,高,高其绩效的,因,因素,McClelland,的研究发现,能,能力素质是,持久,的达成岗位,绩,绩效的最好,判,判断因素,不仅有针对,每,每个员工的,能,能力素质评,估,估，并且每,个,个岗位都有,与,与其匹配的,能,能力素质类,型,型和等级,能力素质模,型,型是通过观,察,察和访谈绩,效,效杰出的员,工,工而总结出,的,的,第二阶段：由于企业面,临,临的环境变,化,化趋势的加,强,强，能力素,质,质的关注点,也,也有了相应,的,的变化，更,加,加着眼于企,业,业未来的持,续,续发展,公司战略对,于,于能力素质,的,的影响程度,愈,愈加深化,能力素质模,型,型的建立从,原,原先识别何,种,种能力素质,是,是以往获得,成,成功的关键,因,因素，转变,为,为识别何种,能,能力素质是,未,未来获得成,功,功的关键因,素,素,能力素质的,发,发展历程,（1）,是知识、,技能,及职业素养,的,的整合,；（2）与,绩,绩效有关联,；,；（3）,这些因素的,整,整合引出的,是,是可观察的,和,和可测量的,行为,；（4）并,且,且是可以通,过,过培训等手,段,段得以提高,ScottParry,于1998,提,提出,知识指员工为了,顺,顺利完成自,己,己的工作所,理解的东西,，如专业知,识,识、技术知,识,识或商业知,识,识等，它包,括,括员工通过,学,学习、以往,的,的经验所掌,握,握的事实、,信,信息、和对,事,事物的看法,。,。,技能,指员工为实,现,现工作目标,、,、有效地利,用,用自己掌握,的,的知识而需,要,要的,技巧,。能力是可,以,以通过重复,性,性的培训或,其,其他形式的,体,体验来逐步,建,建立,职业素养,是指组织在,员,员工个人素,质,质方面的要,求,求。职业素,养,养,是可以被教,授,授、被学习,或,或被加强的,。,。,知识,技能,职业素养,行为,能力素质（,Competence,）,）,的定义,银行,战略,应该,与能力素质,模,模型结合,能力素质必,须,须能推动战,略,略的实现，,以,以保证变革,能,能够与组织,愿,愿景、使命,及,及企业目标,结,结合起来。,产品与服务,组织的,核心竞争力,部门的能力,个人的,能力素质,企业愿景、,使,使命、,战略目标、,价,价值观,公司核心,能力,对员工,素质的要求,能力素质库,能力素质管,理,理,能力素质,模,模型,能力素质模,型,型是将这些,能,能力素质按,内,内容、按角,色,色或是按岗,位,位有机的组,合,合在一起。,可,可广泛运用,于,于人力资源,管,管理的各项,业,业务中，如,：,：员工招聘,、,、员工发展,、,、绩效管理,以,以及薪酬管,理,理等。,并且由于能,力,力素质需要,在,在日常行为,中,中得以体现,，,，才能为企,业,业带来价值,。,。所以在模,型,型中对于每,项,项能力素质,都,都定义了相,应,应的关键行,为,为作为参考,来,来判断能力,素,素质的掌握,程,程度。,行为的定义,：,：,人们感受、,思,思维和行动,的,的方式。在,能,能力素质模,型,型中，行为,代,代表能够表,现,现能力素质,的,的一系列可,观,观察的行动,能力素质模,型,型的定义,行为,能力素质,绩效,内在影响关,系,系,外在表现关,系,系,绩效不仅受,到,到个人行为,的,的影响，还,受,受到其他若,干,干因素影响,，,，比如组织,架,架构、企业,内,内部可提供,资,资源、领导,者,者风格等,行为也不仅,受,受到能力素,质,质的影响，,还,还受到员工,所,所处的环境,的,的种种限制,但可以肯定,的,的是能力素,质,质与行为、,行,行为与绩效,结,结果有相当,大,大比例的相,关,关性。这也,是,是为何要运,用,用能力素质,模,模型的原因,为了,能,能够通过提,升,升员工能力,素,素质，来协,助,助达到提升,绩,绩效的效果,绩效好的员,工,工一定会表,现,现出某些与,众,众不同或者,更,更为杰出的,能,能力素质。,但,但是由于能,力,力素质好并,不,不是绩效好,的,的充分必要,条,条件；同时,还,还要注意能,力,力素质模型,的,的不断完善,和,和修正,企业文化,员工所处的,具,具体岗位,公司整体的,管,管理架构,公司内外,部,部所赋予,的,的机遇,能力素质,与,与绩效即,非,非充分条,件,件、也非,必,必要条件,但,但两者,有,有相当程,度,度的关联,岗位描述,中,中的“资,格,格条件”,着,着重于阐,述,述为了履,行,行岗位职,责,责所需要,的,的资质要,求,求，比如,：,：学历、,工,工作经验,等,等,能力素质,模,模型促使,员,员工了解,在,在工作中,表,表现出何,种,种行为才,能,能反映其,具,具备该项,能,能力素质,的,的相应等,级,级,能力素质,模,模型与岗,位,位描述的,区,区别,能力素质,模,模型是人,力,力资源管,理,理的重要,基,基础,在银行开,展,展招聘、,培,培训和职,业,业生涯前,，,，需要首,先,先建立整,个,个银行的,员,员工能力,素,素质模型,。,。,个人能力,素,素质模型,集,集成,培训与发,展,展,考核与评,估,估,薪酬与晋,升,升,招聘与任,用,用,根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力,通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识,员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果,评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”,个人能力,模型,目录,能力素质,模,模型的目,的,的,能力素质,模,模型库构,建,建,核心能力,综合管理,能,能力,专业能力,能力素质,模,模型在岗,位,位中的应,用,用,能力素质,模,模型在全,员,员绩效管,理,理中的应,用,用,能力素质,模,模型实施,后,后的管理,措,措施,核心能力,以客为尊,精诚协作,求真务实,学习思进,诚信自律,能力素质,模,模型构建,强,弱,兼备综合管理能力与支持管理能力的经理人,具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力的专业人员,兼备专业技术能力及综合管理能力的经理人,具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力的技术人员,弱,支持管理岗位,支持岗位,业务岗位,业务管理岗位,前台专业技术部门,后台支持管理部门,弱,综合管理能力,项目/任务管理能力,组织协调能力,决策能力,领导能力,后台支持管理能力,前台专业技术能力,市场营销策划,直接营销能力,产品设计及流程优化,风险管控能力,财务分析能力,财务处理能力,人力资源管理能力,行政事务处理能力,业务产品成本收益分析,国际结算能力,结算处理能力,现金业务处理能力,能力素质,模,模型包含,三,三大组成,部,部分，核,心,心能力、,综,综合管理,能,能力与专,业,业能力（,前,前台专业,技,技术能力,与,与后台支,持,持管理能,力,力）。交,行,行的能力,素,素质模型,构,构建如下,：,：,A,级,初级,（,Knowledgeable）,展示最基,本,本的、有,限,限的能力,在充分的,帮,帮助下可,以,以开展与,此,此能力相,关,关的事项,能够描述,基,基本的与,该,该能力相,关,关的概念,B,级,中级,（,Experienced）,能熟练、,独,独立地进,行,行工具操,作,作或运用,所,所掌握的,各,各方面知,识,识,完成,一,一般复杂,度,度的事项,能够认知,在,在应用该,方,方面能力,时,时可能遇,见,见的潜在,风,风险和机,会,会,能够在作,出,出决定的,时,时候参考,应,应用自己,在,在该领域,的,的过去经,验,验,C,级,高级,（,Advanced,）,）,能精通某,一,一方面的,知,知识、流,程,程或是工,具,具的使用,能够应用,该,该方面能,力,力处理富,有,有挑战性,的,的和复杂,的,的事项,能够指导,小,小范围的,团,团队展现,该,该方面的,能,能力,D,级,专家级,（,Expert）,能被征询,意,意见，解,决,决与该方,面,面能力相,关,关的复杂,技,技术问题,能够对其,所,所掌握的,知,知识、流,程,程或是工,具,具提出战,略,略性的建,议,议或做出,调,调整,能对事物,的,的发展趋,势,势及隐含,的,的问题有,足,足够的预,见,见性和洞,察,察力。,能力素质,模,模型构建,能力素,质,质层次划,分,分基本原,则,则,目录,能力素质,模,模型设计,工,工作进展,能力素质,模,模型库构,建,建,核心能力,综合管理,能,能力,专业能力,能力素质,模,模型在岗,位,位中的应,用,用,能力素质,模,模型在全,员,员绩效管,理,理中的应,用,用,能力素质,模,模型实施,后,后的管理,措,措施,才干模型,的,设计基础,银行的远,景,景，使命,和,和价值观,银行的核,心,心能力,团队，员,工,工的核心,能,能力,银行的才,干,干模型,StandardChartered Bank,StandardChartered Bank,Citigroup,Citic KaWahBank,核心能力示例-以,客,客为尊,目录,能力素质,模,模型设计,工,工作进展,能力素质,模,模型库构,建,建,核心能力,综合管理,能,能力,专业能力,能力素质,模,模型在岗,位,位中的应,用,用,能力素质,模,模型在全,员,员绩效管,理,理中的应,用,用,能力素质,模,模型实施,后,后的管理,措,措施,综合管理,能,能力示例-领导能,力,力,目录,能力素质,模,模型设计,工,工作进展,能力素质,模,模型库构,建,建,核心能力,综合管理,能,能力,专业能力,能力素质,模,模型在岗,位,位中的应,用,用,能力素质,模,模型在全,员,员绩效管,理,理中的应,用,用,能力素质,模,模型实施,后,后的管理,措,措施,专业能力,素,素质一般,是,是考虑公,司,司运营所,需,需职能来,确,确定的。,详,详细设计,步,步骤为：1.考,虑,虑履行这,些,些职能所,需,需承担的,主,主要职责,，,，2.,每,每项职责,涵,涵盖的主,要,要工作内,容,容，3.,每,每项主,要,要工作内,容,容中体现,的,的具体行,为,为，4.,最,最终将,这,这些具体,的,的行为汇,总,总形成相,关,关能力素,质,质的行为,描,描述,职能,主要职责,主要工作,内,内容,具体行为,汇总形成,相,相关的能,力,力素质,能力素质,设,设计,员,员工专业,能,能力素质,的,的详细设,计,计步骤,专业能力,成,成果示例,以“私,金,金部”撰,写,写的专业,能,能力为例,说明：,每个专业,能,能力包含,：,：能力名,称,称、能力,定,定义、适,用,用范围及,具,具体的行,为,为描述；,每个部门,在,在主导撰,写,写专业能,力,力时，皆,会,会遵循“,立,立足本部,门,门、放眼,全,全行”的,设,设计原则,，,，以致于,增,增强专业,能,能力的通,用,用性、可,衡,衡量性与,客,客观性；,以“私金,部,部”为例,，,，上述的,“,“适用范,围,围”可体,现,现专业能,力,力不仅考,虑,虑了,横向跨部,门,门,的通用性,，,，同时还,考,考虑了,纵向条线,管,管理,专