电子商务技术培训资料

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第8章 电子商务技术,8.1,电,电子商务概,述,述,1什么是,电,电子商务,电子商务是,指,指利用互联,网,网及现代通,信,信技术进行,任,任何形式的,商,商务运作、,管,管理或信息,交,交换。,电子商务（E-business,）,）是指将电,子,子商务限定,在,在“互联网,”,”上进行的,商,商务活动，,这,这些商务活,动,动包括商品,交,交易、信息,服,服务、产品,服,服务等内容,。,。,按交易对象,可,可将电子商,务,务分成以下,三,三种类型：,传统商务与,电,电子商务的,比,比较,项 日,传统商务,电子商务,信息提供,根据销售商的不同而不同,透明、准确,流通渠道,企业-批发商-零售商-消费者,企业-消费者,交易对象,部分地区,全球,交易时间,规定的营业时间内,24小时,销售方法,通过各种关系,完全自由购买,顾客方便度,受时间与地点的限制,顾客按自己的方式购物,对应顾客,需要很长时间掌握顾客的需求,能够迅速捕捉顾客的需求、及时应对,销售地点,需要销售空间,虚拟空间,电子商务的,基,基本组成,电子商务的,基,基本组成要,素,素有Internet,、,、Intranet、Extranet、用,户,户、物流配,送,送、认证中,心,心、银行、,商,商家等，,B2C电子,商,商务,B2C电子,商,商务是企业,通,通过Internet,向,向个人网络,消,消费者直接,销,销售产品和,提,提供服务的,经,经营方式，,即,即网上零售,。,。,1无形产,品,品和劳务的,电,电子商务模,式,式,(1)网上,订,订阅模式,在线服务,在线出版,在线娱乐,(2)付费,浏,浏览模式,(3)广告,支,支持模式,(4)网上,赠,赠与模式,2实物商,品,品的电子商,务,务模式,3综合模,式,式,B2C电子,商,商务企业类,型,型,1、经营着,离,离线商店的,零,零售商,这些企业有,着,着实实在在,的,的商店或商,场,场，网上的,零,零售只是作,为,为企业开拓,市,市场的一条,渠,渠道，他们,并,并不依靠网,上,上的销售生,存,存。如美国,的,的沃尔玛(Wal-Mart)、,上,上海书城、,上,上海联华超,市,市、北京西,单,单商场等。,2.没有离,线,线商店的虚,拟,拟零售企业,这类企业是Internet商务,的,的产物，网,上,上销售是他,们,们唯一的销,售,售方式，他,们,们靠网上销,售,售生存。如,美,美国的亚马,逊,逊(Amazon)网,上,上书店目前,已,已成为世界,销,销售量最大,的,的书店。,3.商品制,造,造商,商品的制造,商,商采取网上,直,直销的方式,销,销售其产品,，,，不仅给顾,客,客带来了价,格,格优势上的,好,好处及商品,客,客户化，而,且,且减少了商,品,品库存的积,压,压。例如DELL计算,机,机制造商是,商,商品制造商,网,网上销售最,成,成功的例子,。,。由于建立,了,了网上直销,，,，使DELL公司跻身,业,业内主要制,造,造商之列。,中,中国青岛的,海,海尔集团是,中,中国家电制,造,造业中的佼,佼,佼者。海尔,通,通过建立自,己,己的电子商,务,务网站，一,方,方面宣传海,尔,尔企业的形,象,象；另一方,面,面通过网上,销,销售，加大,了,了自己产品,的,的市场推销,力,力度。,B2B电子,商,商务,企业对企业,电,电子商务也,称,称为B2B,电,电子商务，,它,它指的是企,业,业通过因特,网,网、外联网,、,、内联网或,者,者私有网络,，,，以电子化,方,方式进行交,易,易。这种交,易,易可能是在,企,企业及其供,应,应链成员间,进,进行，也可,能,能是在企业,和,和任何企业,间,间进行。这,里,里的企业可,以,以指代任何,组,组织，包括,私,私人或者公,共,共的，营利,性,性的或者非,营,营利性的。,B2B的主,要,要特点是企,业,业将交易过,程,程自动化以,改,改进该过程,，,，所以详细,了,了解交易的,过,过程是很有,必,必要的。,B2B电子,商,商务交易模,式,式,1以企业,为,为中心的交,易,易模式,(1)卖方,市,市场,直销,正向拍卖,(2)买方,市,市场,2多对多,市,市场模式,与前面提到,的,的以企业为,中,中心的B2B交易模式,不,不同，多对,多,多市场模式,包,包括许多卖,家,家和许多买,家,家。它们都,是,是公开的电,子,子商场，有,许,许多称呼和,多,多样化的功,能,能，如电子,商,商场、交易,所,所、交易社,区,区、B2B,门,门户网站等,。,。,C2C电子,模,模式,C2C模式,即,即消费者通,过,过Internet与,消,消费者之间,进,进行相互的,个,个人交易。,近,近几年在中,国,国网上C2C交易量激,增,增，C2C,已,已成为电子,商,商务中越来,越,越受到关注,的,的模式。,C2C同B2B一样，,都,都是电子商,务,务的几种构,成,成成分之一,。,。二者不同,的,的是：C2C是用户对,用,用户的模式,，,，C2C商,务,务平台就是,通,通过为买卖,双,双方提供一,个,个在线交易,平,平台，使卖,方,方可以主动,提,提供商品上,网,网拍卖，而,买,买方可以自,行,行选择商品,进,进行竟价。C2C模式,适,适合于个人,用,用户。,目前C2C,电,电子商务的,运,运作模式主,要,要有拍卖平,台,台和店铺平,台,台。,拍卖平台运,作,作模式,这种方式是C2C电子,商,商务企业通,过,过为买卖双,方,方搭建拍卖,平,平台，按比,例,例收取交易,费,费用。,网络拍卖的,销,销售方式保,证,证了卖方的,价,价格不会太,低,低，他们可,以,以打破地域,限,限制把商品,卖,卖给地球上,任,任一个角落,出,出价最高的,人,人；同理，,买,买方也可以,确,确保自己不,会,会付出很高,的,的价位。更,为,为重要的是,，,，网络拍卖,这,这个虚拟的,大,大市场克服,了,了传统商店,的,的种种限制,：,：在这里，,每,每个人都站,在,在同一个水,平,平线上。网,络,络拍卖彻底,震,震撼了全球,每,每个商人做,生,生意的方式,。,。同时，它,将,将进一步侵,蚀,蚀国与国之,间,间的经济障,碍,碍，加速整,合,合一个单一,的,的全球化市,场,场。,店铺平台运,作,作模式,这种方式是,电,电子商务企,业,业提供平台,方,方便个人在,上,上面开店铺,，,，以会员制,的,的方式收费,可,可通过广告,或,或提供其他,服,服务收取费,用,用。这种平,台,台也可称作,网,网上商城。,入驻网上商,城,城开设网上,商,商店不仅依,托,托网上商城,的,的基本功能,和,和服务，而,且,且顾客主要,也,也来自于该,网,网上商城的,访,访问者，因,此,此，平台的,选,选择非常重,要,要，但用户,在,在选择网上,商,商城时往往,存,存在一定的,决,决策风险，,尤,尤其是初次,在,在网上开店,，,，由于经验,不,不足以及对,网,网上商城了,解,解比较少等,原,原因而带有,很,很大的盲目,性,性。有些网,上,上商城没有,基,基本的招商,说,说明，收费,标,标准也不明,朗,朗，只能通,过,过电话咨询,，,，这也为选,择,择网上商城,带,带来一定的,困,困惑。,网上商店的,交,交易方法,消费者网上,购,购物的一般,步,步骤,进入网上,商,商城首页,用户首先进,入,入商店，挑,选,选所要之商,品,品。利用网,上,上商店所提,供,供的分类、,目,目录或搜索,功,功能，浏览,商,商品的说明,、,、功能、价,钱,钱、付款方,式,式、送货条,件,件、退货条,件,件、售后服,务,务等信息，,看,看看是否符,合,合需求，决,定,定是否订购,。,。,订购,决定要购买,后,后，就可以,订,订购了，订,购,购时可使用,该,该网上商店,的,的订购程序,直,直接进行，,既,既可通过在,线,线形式直接,下,下订单，也,可,可将订购单,打,打印出来，,填,填写后再传,真,真或邮寄到,该,该公司完成,订,订购。,付款,通常一家网,上,上商店会有,多,多种付款方,式,式可供选择,，,，选择一种,自,自己认为最,好,好的付款方,式,式并支付货,款,款，基本上,就,就完成在线,购,购物了，接,下,下来只要静,候,候商品的送,达,达。,获得商品,实体商品利,用,用传统的配,送,送渠道，如,邮,邮寄、快递,、,、货运公司,等,等来传送，,数,数字化商品,则,则可以通过Internet直接,传,传送。,(2)一般,网,网上商店的,业,业务流程,目前网上商,店,店的业务流,程,程大同小异,，,，一般有以,下,下几个步骤,：,：,注册用户,通常，没有,进,进行用户注,册,册的浏览者,不,不能进行网,上,上交易，注,册,册用户的作,用,用在于获得,用,用户的联系,方,方式以便送,货,货，或进行,购,购物确认。,如,如果顾客已,经,经通过了注,册,册，则应当,提,提供用户登,录,录窗口。,选择商品,用户根据需,要,要或直接搜,索,索或分类查,找,找，得到所,需,需商品后，,应,应当可以即,时,时订购此商,品,品。最好的,解,解决方法是,提,提供购物车,功,功能。,下订单付,款,款,顾客完成商,品,品选择后，,就,就应当下订,单,单付款。这,时,时应明确显,示,示送货方式,、,、送货地址,以,以及付款方,式,式。,处理订单,当顾客完成,订,订单后，应,当,当及时地根,据,据顾客需求,完,完成交易，,及,及时把商品,送,送到顾客手,中,中。,电子货币,电子货币是,指,指用一定金,额,额的现金或,存,存款从发行,者,者处兑换并,获,获得代表相,同,同金额的数,据,据，通过使,用,用某些电子,化,化方法将该,数,数据直接转,移,移给支付对,象,象，从而能,够,够清偿债务,。,。,按支付方式,可,可将电子货,币,币分为储值,卡,卡型电子货,币,币、银行卡,型,型电子货币,、,、电子支票,和,和电子现金,。,。,电子货币发,行,行和运行的,流,流程分为三,个,个步骤，即,发,发行、流通,和,和回收,储值卡型电,子,子货币,储值卡型电,子,子货币就是,功,功能得到进,一,一步提高的,储,储值卡。储,值,值卡是指某,一,一行业或公,司,司发行的可,代,代替现金用,的,的r卡或磁,卡,卡。例如，,移,移动通信公,司,司发行的电,话,话充值卡，,超,超市、百货,商,商店发行的,购,购物卡，石,油,油公司发行,的,的加油卡，,交,交通部门发,行,行的交通卡,等,等。,银行卡型电,子,子货币,银行卡型电,子,子货币是实,现,现了电子化,应,应用的信用,卡,卡。,信用卡的最,大,大特点是同,时,时具备信贷,与,与支付两种,功,功能。,按卡的信用,性,性质与功能,可,可分为借记,卡,卡(属于广,义,义信用卡),和,和贷记卡(,属,属于狭义信,用,用卡)。,借记卡的特,征,征是“先存,款,款，后支用,”,”，持卡人,必,必须先在发,卡,卡机构存款,，,，用款时以,存,存款余额为,限,限不允许透,支,支。贷记卡,的,的特征是“,先,先消费，后,还,还款”，持,卡,卡人无须先,在,在发卡机构,存,存款，就可,享,享用一定信,贷,贷额度的使,用,用权。目前,我,我国发行的,信,信用卡主要,是,是两种功能,结,结合又偏重,于,于“借记”,的,的信用卡。,此,此外，各商,业,业银行也在,逐,逐步发行、,推,推广贷记卡,。,。,电子支票,电子支票是,将,将支票的全,部,部内容电子,化,化，然后借,助,助于互联网,完,完成支票在,客,客户之间、,银,银行客户与,客,客户之间以,及,及银行之间,的,的传递，实,现,现银行客户,间,间的资金结,算,算。一个电,子,子支票支付,方,方案包括消,费,费者和他的,银,银行、商户,和,和他的银行,、,、不同银行,之,之间支票的,清,清算处理三,个,个部分。,电子支票中,包,包含有与纸,支,支票完全相,同,同的支付信,息,息，如收款,方,方名称、付,款,款方账户、,金,金额和日期,。,。同时电子,支,支票包含有,数,数字证书和,数,数字签名，,它,它们连同加,密,密解密技术,一,一起，用来,防,防止对银行,和,和银行客户,的,的欺诈，提,高,高电子支票,的,的安全性，,以,以保证信息,的,的真实性、,保,保密性、完,整,整性和不可,否,否认性。,电子现金,电子现金,又,又称为数,字,字现金，,是,是一种表,示,示现金的,加,加密序列,数,数，它可,以,以用来表,示,示现实中,各,各种金额,的,的币值。,电,电子现金,带,带来了纸,币,币在安全,和,和隐私性,方,方面所没,有,有的计算,机,机化的便,利,利，电子,现,现金的丰,富,富性开辟,了,了一个全,新,新的市场,和,和应用，,电,电子现金,正,正在尝试,取,取代纸币,作,作为网上,支,支付的主,要,要手段之,一,一。电子,现,现金是最,接,接近实体,现,现金的电,子,子货币，,一,一旦得到,普,普及，则,对,对国家的,货,货币体系,影,影响很大,。,。,网上支付,和,和网络银,行,行,第三方支,付,付,第三方支,付,付平台是,指,指平台提,供,供商通过,采,采用通信,、,、计算机,和,和信息安,全,全技术，,在,在商家和,银,银行之间,建,建立起连,接,接，从而,实,实现从消,费,费者到金,融,融机构、,商,商家的货,币,币支付、,现,现金流转,、,、资金清,算,算、查询,统,统计等问,题,题。为商,家,家开展B2B、B2C交易,等,等电子商,务,务服务和,其,其他增值,服,服务提供,完,完善的支,持,持。,第三方支,付,付的特点,(1)第,三,三方网上,支,支付平台,可,可以支持,同,同内各大,银,银行发行,的,的银行卡,和,和国际信,用,用卡组织,发,发行的信,用,用卡。作,为,为商户只,需,需与其一,次,次性接入,打,打包好的,支,支付接口,，,，即可使,用,用该支付,平,平台支持,的,的所有银,行,行卡种进,行,行网上收,付,付款，并,且,且可以随,着,着平台升,级,级而自动,、,、免费升,级,级，而不,必,必单独和,多,多家银行,接,接洽、合,作,作，在很,大,大程度上,降,降低了企,业,业运营成,本,本。,(2)第,三,三方支付,平,平台手续,费,费标准统,一,一，且结,算,算周期可,根,根据商户,需,需求设定,，,，服务更,加,加人性化,。,。如网银,在,在线提供,的,的按天结,算,算货款服,务,务，实现,了,了资金在,支,支付平台,的,的“零停,留,留”，确,保,保了商户,资,资金的流,畅,畅运转。,而,而银行的,手,手续费、,结,结算周期,各,各家不一,，,，商户要,与,与多家银,行,行分别结,算,算，加大,了,了财务管,理,理方面的,难,难度。,(3)专,业,业的第三,方,方网上支,付,付平台可,以,以确保商,户,户在后期,服,服务、支,付,付过程中,出,出现问题,能,能够得到,及,及时解决,。,。但对于,以,以存贷为,主,主营业务,的,的银行来,说,说，网银,只,只是其增,值,值服务，,对,对比投入,与,与产出，,中,中小企业,似,似乎并不,会,会受到银,行,行的普遍,重,重视。,(4)第,三,三方网上,支,支付平台,作,作为中立,的,的一方，,具,具有公信,度,度。一旦,发,发生交易,纠,纠纷，会,对,对商家和,消,消费者采,取,取双向保,护,护政策，,在,在交易双,方,方之间进,行,行公平、,公,公正的协,调,调处理，,确,确保双方,合,合法利益,得,得到最大,限,限度的维,护,护。,第三方支,付,付实例,支付宝平,台,台由阿里,巴,巴巴公司,创,创办，是,支,支付宝公,司,司针对网,上,上交易而,特,特别推出,的,的安全付,款,款服务，,其,其运作的,实,实质是以,支,支付宝为,信,信用中介,，,，在买家,确,确认收到,商,商品前，,由,由支付宝,替,替买卖双,方,方暂时保,管,管货款的,一,一种增值,服,服务。支,付,付宝的使,用,用步骤如,下,下(以淘,宝,宝网交易,平,平台为例)：,买家汇,款,款至淘宝,网,网：双方,创,创建支付,宝,宝交易后,，,，买家汇,款,款至淘宝,网,网。,卖家发,货,货给买家,：,：淘宝网,在,在确认收,到,到足额款,项,项后，通,知,知卖家发,货,货。,淘宝网,付,付款给卖,家,家：买方,收,收货后通,知,知淘宝网,，,，淘宝网,将,将扣除交,易,易费后的,所,所收款支,付,付给卖方,。,。,易支付,首信易支,付,付平台(,首,首都电子,商,商城网上,支,支付平台)创建于1999,年,年3月，,是,是中国首,家,家以在线,支,支付、信,任,任机制、,中,中立第三,方,方为特征,的,的服务平,台,台(如图813,所,所示)。,它,它通过独,具,具特色的,二,二次结算,模,模式，最,大,大限度地,避,避免了拒,付,付和欺诈,行,行为的发,生,生，营造,出,出使买卖,双,双方彼此,信,信任的交,易,易环境。,支付方式,包,包括：网,络,络银行、,电,电话银行,、,、自助终,端,端、移动,终,终端、会,员,员支付。,现支持国,内,内23家,银,银行及全,球,球VISA、MASTER,、,、AE、JCB这4种国际,信,信用卡在,线,线支付，,拥,拥有800余家企,事,事业单位,、,、机关团,体,体的中高,端,端客户群,。,。,首信易支,付,付B2C,流,流程,电子商务,安,安全,1保密,制,制度,2病毒,防,防范制度,3IE,浏,浏览器的,安,安全设置,(1)管,理,理Cookies,的,的技巧,在IE中,，,，打开IE的“工,具,具”菜单,的,的“Internet属性,”,”中的“,隐,隐私”选,项,项卡，可,以,以管理Cookies。Cookies有六,个,个安全级,别,别，分别,是,是“阻止,所,所有Cookies”、“,高,高”、“,中,中高”、,“,“中”、,“,“低”、,“,“接受所,有,有Cookies,”,”(默认,级,级别为“,中,中”)，,分,分别对应,从,从严到松,的,的Cookies,策,策略.我,们,们可根据,需,需要方便,地,地进行设,定,定。,通过IE,的,的Cookies,策,策略，就,能,能个性化,地,地设定浏,览,览网页时,的,的Cookies,级,级别，更,好,好地保护,自,自己的信,息,息，增加,使,使用IE,的,的安全性,。,。例如，,在,在默认级,别,别“中”,时,时，IE,允,允许网站,将,将Cookies,放,放入你的,计,计算机，,但,但拒绝第,三,三方的操,作,作,(2)禁,用,用或限制,使,使用Java、Java小,程,程序脚本,、,、Activex,控,控件和插,件,件,互联网上,经,经常使用Java,、,、Java Applet,、,、ActiveX,编,编写的脚,本,本，它们,可,可能会获,取,取用户的,用,用户标识,、,、IP地,址,址和口令,等,等信息，,影,影响系统,的,的安全。,因,因此应对Java,、,、Java小程序,脚,脚本、Active X控,件,件和插件,的,的使用进,行,行限制。,选中IE,的,的“工具,”,”菜单的,“,“Internet属性”,中,中的“安,全,全”标签,，,，在这里InternetExplorer将分别,是,是Internet、本地Intranet,、,、受信任,的,的站点和,受,受限制的,站,站点。用,户,户可以将,网,网站分配,到,到具有适,当,当安全级,的,的区域。,通,通过“自,定,定义级别,”,”对不同,的,的区域设,置,置不同的,安,安全级别,。,。,安全级别,包,包括“Actlve X控,件,件和插件,”,”、“MicrosoftVM”,、,、“脚本,”,”、“下,载,载”、“,用,用户验证,”,”以及其,他,他六项，,每,每一项均,可,可展开进,行,行详细配,置,置，对于,一,一些不安,全,全或不太,安,安全的控,件,件或插件,以,以及下载,操,操作，应,该,该予以禁,止,止、限制,或,或至少要,进,进行提示,。,。,(3)调,整,整自动完,成,成功能的,设,设置,默认条件,下,下，用户,在,在第一次,使,使用Web地址、,表,表单、表,单,单的用户,名,名和密码,后,后(如果,同,同意保存,密,密码)，,在,在下一次,再,再想进入,同,同样的Web页及,输,输人密码,时,时，只需,输,输入开头,部,部分，后,面,面的就会,自,自动完成,，,，给用户,带,带来了便,利,利，但同,时,时也带来,了,了安全问,题,题。,可以通过调整,“,“自动完成”,功,功能的设置来,解,解决该问题。,可,可以做到只选,择,择针对Web,地,地址、表单和,密,密码使用“自,动,动完成”功能,，,，也可以只在,某,某些地方使用,此,此功能，还可,以,以清除任何项,目,目的历史记录,。,。为了安全起,见,见，防止泄露,自,自己的一些信,息,息，应该定期,清,清除历史记录,。,。,电子商务的主,要,要应用,1B2C（Business-to-Consumer）模式,2C2C（Consumer-to-Consumer）模式,3B2B（Business-to-Business）模式,电子商务的其,他,他应用,电子商务的最,主,主要的应用就,是,是“网上购物,”,”。除此之外,，,，还有网上银,行,行、网上炒股,、,、网上订票、,网,网上交通向导,（,（电子地图）,等,等应用。,