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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,本资料来源,品質的定義,絕對的品質概念,相對的品質概念,絕對的品質概念,特徵：,稀少、昂貴,對話：這個東西有品質,描述：昂貴的餐廳、豪華的車,呈現：是個理想、達到最高水準，不可能超越,傳達：,身分、地位,區隔：買的起 買不起,教育：,精英主義,名言：,我們大部分的人都崇拜，許多人想要，只有,少數人能擁有,相對的品質概念,定義：不把品質當成產品或服務，而是,當成某種結果,結果：東西普通、司空見慣、熟悉,ex:,投影機、原字筆、學校的營養午餐都可以展,現品質,教育：,平等主義,規範：這些,東西必須達到所被要求的,而且必須達到,顧客所期待的,意義：符合目的,符合預定的標準，並且一次又一次的達到這些,標準,相對品質定義的兩個方向,一、符合標準,1.,適合目的或用途,2.,生產者的品質定義,3.,要證明品質，生產者需要一套系統，稱為品質保證系統,4.,只要一項產品始終能達到製造者的要求，就,展現了品質,5.,品質系統依照國際標準,ISO9000,設計,二、達到顧客的要求,品質的兩個概念,一、程序的概念,1.,證明事情的發生的榷有依照預定的規格，保證活動符合要求,ex:,教育成果以表現指標來測量,2.,工具化：責任取向，重視的是,保證始終如一,，,符合標準,3.,證明,、,通過,、,報告,是主要的描述用語,4.,基礎在於可測量的表現中，顯著的具體指標,5.,重點是,做對的事,品質的兩個概念,二、變化的概念,1.,跟,組織變化,有關,2.,基礎是專注於組織,顧客,而非產品,3.,抽象概念包括：,關懷,、,服務顧客,、,社會責任,4.,個人服務、關懷顧客,5.,改變取向,-?,重視的是改進,重點是,把事做對,6.,是,組織心態,的一種狀況,把,不斷改進,視為,品質過程的核心,品質,必須教導學生行為的三種要素,1.Discipline,紀律的思考 紀律的行動,紀律的文化,2.Procedures,嚴謹的流程,3.Routines,良好的生活常規,顧客在品質中的角色,一、誰應該決定學校是否提供了有品質的服務？,二、誰在決定品質的屬性？生產者？消費者？,三、奉行,全面品質管理,的組織、認為,品質,應由,顧客,來,定義,(,顧客是品質最後的仲裁者,),寶鹼公司董事長兼總裁如是說：,我們的顧客包括,零售我們產品,和,最後使用我們產品的人,。,全面品質,就是去了解尚未被全然發掘的知識，並且使用這個知識,將顧客需求,轉換為,創新的新產品,跟,企業方法,(Artzt.1992.p3),教育的,顧,顧客,教育,(,將價值觀教給學生,),服 務,學 生,初級外部顧客或委託人,父母,/,主管機關,/,雇主,次級外部顧客,勞力市場,/,政府,/,社會,三級外部顧客,教師,/,職員,內部顧客,品質標,準,準,產品與服務標準,顧客標準,1.,符合規格,2.,適合使用目的,3.,零缺點,4.,始終無誤,1.,讓消費者滿意,2.,超乎顧客期望,3.,讓顧客歡欣,三個重,要,要品質,概,概念區,分,分,一、品,質,質管制,二、品,質,質保證,三、全,面,面品質,管,管理,一、品,質,質管制,1.,事後歷,程,程,(after-the-event process),2.,重視的,是,是找出,並,並除去,有,有缺陷,的,的項目,3.,缺點：,可,可能浪,費,費可觀,數,數量的,廢,廢品與,重,重複作,業,業,4.,由品,質,質專,業,業人,員,員執,行,行,5.,方法,：,：檢,驗,驗、,測,測試,二、,品,品質,保,保證,1.,事前,及,及事,中,中的,歷,歷程,(beforeandduringtheeventprocess),2.,重視,的,的是,開,始,始就,預,預防,缺,缺陷,發,發生,3.,生產,無,無缺,點,點、,無,無缺,陷,陷產,品,品的,方,方法,4.,一開,始,始就,把,把事,情,情做,對,對、,一,一直,做,做對,5.,品質,保,保證,是,是工,人,人的,責,責任,、,、不,是,是稽,查,查員,的,的責,任,任,三、,全,全面,品,品質,管,管理,1.,吸收,了,了,品,品質,保,保證,的,概,概念,，,，並,加,加以,延,延伸,發,發展,2.,注重,創造,品,品質,文,文化,3.,每個,員,員工,的,的目,標,標都,是,是,讓顧,客,客歡,欣,欣,4.,全面品質,的,的定義中,，,，,顧客,是最重要,的,的,5.,只有讓,顧客歡欣,、,顧客,才會再回,來,來且向其,朋,朋友宣傳,品質概念,的,的階層,檢查,品質管制,發覺,品質保證,預防,全面品質,管,管理,持續改進,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITHI MEANA VISIONOFGOODONECHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TOSEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESSOFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,
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