[精选]专业的电话销售技巧培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/12/14,#,专业的电,话,话销售技,巧,巧（一）,ProfessionalTelephone Selling Skill,By tina,第一篇：,电,电话销售,的,的意义,第二篇：,电,电话销售,的,的几个阶,段,段,第三篇：,以,以客户为,中,中心的电,话,话销售,第四篇：,电,电话礼仪,和,和微笑是,客,客户接受,的,的前提,第五篇：,电,电话销售,一,一点就通,（,（三、五,、,、四）,目录,我要种一,棵,棵树,第一篇：,电,电话销售,的,的意义,1,、快速、,高,高效,2,、覆盖面,广,广,Brand yourself,信手拈来、提起来就打,电话时间很长,厌烦打电话，通话时间短,恐,惧、不敢打,step4,（,12,个月以上）,step3,（,6-12,）,step2,（,4-6,）,step1,（,1,）,第二篇：,电,电话销售,的,的几个阶,段,段,第三篇：,以,以客户为,中,中心的电,话,话销售,1,、,R-D-A-O,是什么意,思,思？,2,、,VIP,、准客户,、,、客户如,何,何区分？,3,、“,R-D-A-O,”,”,与“,VIP,、准客户,、,、客户”,之,之间有何,联,联系？,80/20,原则,第三篇：,以,以客户为,中,中心的电,话,话销售,第四篇：电话礼,仪,仪和微笑,是,是客户接,受,受的前提,接电话礼仪有哪些,？,？,1,、声音清,晰,晰洪亮，,充,充满激情,，,，声音上,扬,扬,2,、,始,始,终,终,保,保,持,持,微,微,笑,笑,3,、,当,当,客,客,户,户,电,电,话,话,已,已,经,经,接,接,通,通,，,，,需,需,要,要,确,确,认,认,信,信,息,息,时,时,，,，,一,一,定,定,要,要,用,用,手,手,捂,捂,住,住,听,听,筒,筒,4,、,在,在,结,结,束,束,通,通,话,话,时,时,，,，,一,一,定,定,要,要,让,让,客,客,户,户,先,先,挂,挂,电,电,话,话,，,，,然,然,后,后,轻,轻,轻,轻,放,放,下,下,听,听,筒,筒,常,用,用,话,话,术,术,：,：,1,、,您,您,好,好,！,！,博,博,格,格,公,公,司,司,，,，,请,请,问,问,有,有,什,什,么,么,可,可,以,以,帮,帮,到,到,您,您,？,？,2,、,好,好,，,，,请,请,稍,稍,定,定,。,。,我,我,帮,帮,您,您,转,转,接,接,一,一,下,下,电,电,话,话,。,。,3,、,哦,哦,，,，,他,他,现,现,在,在,不,不,在,在,位,位,子,子,上,上,，,，,请,请,问,问,有,有,什,什,么,么,事,事,情,情,可,可,以,以,帮,帮,到,到,您,您,？,？请,问,问,应,应,该,该,怎,怎,么,么,称,称,呼,呼,您,您,，,，,我,我,待,待,会,会,让,让,他,他,给,给,您,您,回,回,电,电,话,话,?,4,、,请,请,问,问,应,应,该,该,怎,怎,么,么,称,称,呼,呼,您,您,？,？,5,、,您,您,的,的,意,意,思,思,是,是,？,？,6,、,这,这,样,样,，,，,今,今,天,天,和,和,老,老,师,师,探,探,讨,讨,一,一,下,下,，,，,并,并,且,且,做,做,出,出,方,方,案,案,，,，,明,明,天,天,中,中,午,午,提,提,交,交,给,给,您,您,。,。,7,、谢,谢,谢！,感,感谢,您,您的,来,来电,、,、祝,您,您工,作,作愉,快,快,！,避免,“,“你,哪,哪里,”,”、,“,“你,找,找谁,”,”、,“,“你,有,有什,么,么事,”,”,第五,篇,篇：,电,电话,销,销售,一,一点,就,就通,1,、电话前,的,的准,备,备,2,、三个电,话,话搞,定,定公,开,开课,4,、电话中,的,的四,个,个法,宝,宝,5,、电话回,顾,顾,3,、内训电,话,话五,步,步走,在打,一,一通,电,电话,前,前，,你,你准,备,备了,什,什么,？,？,（五,分,分钟,小,小组,讨,讨论,时,时间,，,，小,组,组代,表,表上,台,台发,言,言）,讨论,：,：,模块,一,一：,电,电话,前,前的,准,准备,电话,前,前的,准,准备,DM,单,笔、,纸,纸,排程,表,表,客户,的,的信,息,息,明确,电,电话,的,的目,的,的和,目,目标,1,、每,一,一次,电,电话,都,都是,一,一次,难,难得,的,的销,售,售机,会,会,2,、我,能,能为,你,你带,去,去价,值,值,3,、客,户,户内,心,心障,碍,碍，,要,要有,自,自信,设想,可,可能,遇,遇到,的,的问,题,题和,应,应对,的,的准,备,备？,公开,课,课案,例,例一,：,：,你打,算,算给,客,客户,A,打一,个,个电,话,话，,推,推荐,11,月,17,日的,HRDP,的公,开,开课,内训,案,案例,二,二：,A,客户,告,告知,您,您，,确,确定,在,在,11,月,14,日，,到,到我,们,们的,龙,龙山,基,基地,做,做培,训,训，,但,但是,你,你发,现,:11,月,14,日已,经,经被,预,预定,出,出去,了,了。,你,你打,算,算打,个,个电,话,话告,知,知。,设想,可,可能,遇,遇到,的,的问,题,题和,应,应对,的,的准,备,备,我们,曾,曾经,服,服务,过,过的,客,客户,作业,一,一：,记住我,们,们所,服,服务,过,过的,主,主要,行,行业。,作业,二,二：,每个行,业,业了,解,解,2,家以,上,上客,户,户具,体,体合,作,作过,的,的具,体,体项,目,目，,并,并且,可,可以,演,演绎,给,给客户,。,。,第五,篇,篇：,电,电话,销,销售,一,一点,就,就通,1,、电话前,的,的准,备,备,2,、三个电,话,话搞,定,定公,开,开课,4,、电话中,的,的四,个,个法,宝,宝,5,、电话回,顾,顾,3,、内训电,话,话五,步,步走,第一,通,通电,话,话,模块,二,二：,公,公开,课,课电,话,话三,步,步走,介绍,自,自己,、,、传,递,递信,息,息，,引,引起,客,客户,兴,兴趣,要求,：,：,1,、,陈述,清,清楚,、,、简,洁,洁,常用,的,的六,种,种第,一,一通,电,电话,方,方法,方法,一,一：,好,好消,息,息分,享,享,方法,二,二：,假,假设,熟,熟悉,方法,三,三：,傍,傍大,款,款,方法,四,四：,知,知识,共,共享,方法,五,五：,知,知道,客,客户,的,的某,些,些情,况,况（,crm),模块,二,二：,公,公开,课,课电,话,话三,步,步走,第二,通,通电,话,话,方法,：,：,1,、诱,惑,惑（,机,机会,、,、价,格,格）,2,、影,响,响（,标,标杆,客,客户,）,）,确认,邮,邮件,是,是否,收,收到,、,、强,化,化客,户,户来,的,的信,心,心,模块,二,二：,公,公开,课,课电,话,话三,步,步走,第三,通,通电,话,话,方法,：,：,1,、报,名,名名,额,额已,经,经快,满,满了,，,，我,还,还给,您,您预,留,留一,个,个名,额,额,2,、一,定,定会,收,收获,很,很多,，,，我,自,自己,体,体验,过,过这,个,个项,目,目，,消除,顾,顾虑,，,，有,效,效逼,单,单,模块,二,二：,公,公开,课,课电,话,话三,步,步走,必须,掌,掌握,的,的知,识,识点,一、,博,博格,是,是什,么,么？,（,（专,业,业、,荣,荣誉,、,、主,要,要客,户,户,),二、,我,我是,谁,谁？,（,（让,客,客户,记,记住,你,你，,建,建立,自,自己,的,的品,牌,牌）,三、,我,我们,产,产品,的,的特,色,色是,什,什么,？,？,练,习,习,案例,一,一：,培训部和,咨,咨询,部,部介绍我,们,们,11,月,14,日,hrdp,的公,开,开课,。,。,案例,二,二：,拓训,中,中心,介,介绍,11,月,17,日城,市,市拓,展,展的,体,体验,班,班。,要求,：,：,1,、,2,分钟,准,准备,时,时间,2,、小组演,练,练，,每,每个,组,组两,个,个名额,3,、曾,美,美莲,扮,扮演,客,客户,注意,：,：,1,、电,话,话礼,仪,仪,增光,添,添彩,：,：一,句,句话,增,增加,销,销售,量,量,追加,销,销售,UPSales,第五,篇,篇：,电,电话,销,销售,一,一点,就,就通,1,、电话前,的,的准,备,备,2,、三个电,话,话搞,定,定公,开,开课,4,、电话中,的,的四,个,个法,宝,宝,5,、电话回,顾,顾,3,、内训电,话,话五,步,步走,第一,步,步,快速,建,建立,客,客户,信,信任,方法,：,：,1,、寻,找,找共,同,同点,（老,乡,乡、,刚,刚做,过,过类,似,似的,培,培训,）,）,2,、赞,美,美客户,（声,音,音、,公,公司,、,、专,业,业、,资,资历,）,）,3,、迎,合,合法,（感,兴,兴趣,的,的话,题,题与,资,资料,）,）,5,、专,业,业度,（提,升,升自,我,我）,模块,三,三：,内,内训,电,电话,五,五步,走,走,第二,步,步,了解,客,客户,需,需求,1,、受,训,训学,员,员的,信,信息,？,？男,女,女比,例,例？,2,、以,前,前是,否,否有,过,过培,训,训经,历,历？,3,、为,什,什么,会,会考,虑,虑做,这,这样,的,的培,训,训，,通,通过,培,培训,，,，希,望,望看,到,到学,员,员有,哪,哪些,改,改变,？,？（,非,非常,重,重要,）,）,4,、计,划,划的,时,时间,？,？（,几,几月,，,，多,长,长时,间,间）,5,、计,划,划放,在,在哪,里,里做,？,？对,场,场地,有,有什,么,么要,求,求？,6,、对,老,老师,有,有什,么,么要,求,求？,7,、对,课,课程,有,有什,么,么要,求,求？,对,对项,目,目有,什,什么,要,要求,8,、费,用,用预,算,算,9,、竞,争,争对,手,手信,息,息,模块,三,三：,内,内训,电,电话,五,五步,走,走,第三,步,步,邀约,注意,：,：,1,、意,识,识必,须,须有,2,、不,能,能关,注,注自,己,己想,要,要的,，,，不,能,能客,户,户一,提,提需,求,求就,邀,邀约,3,、不,一,一定,得,得在,一,一通,电,电话,里,里完,成,成所,有,有的,事,事情,。,。可,以,以下,一,一通,电,电话,在,在邀,约,约,4,、不,要,要给,客,客户,太,太大,的,的压,力,力,模块,三,三：,内,内训,电,电话,五,五步,走,走,邀约,的,的方,法,法,一、,领,领导,、,、老,师,师关,注,注：,二、,分,分享,专,专业,1,、听,教,教练,的,的课,程,程：,2,、同,行,行课,程,程分,享,享：,3,、带,最,最新,的,的资,讯,讯：,三、,找,找理,由,由过,去,去认,识,识,1,、送,东,东西,（,（资,料,料、,光,光盘,）,）,2,、路,过,过,模块,三,三：,内,内训,电,电话,五,五步,走,走,第四,步,步,客情,1,、公,开,开课,通,通知,：,：,2,、信,息,息分,享,享,（刚,结,结束,课,课程,分,分享,、,、资,料,料分,享,享（,小,小活,动,动、,HRDP,资料,）,）,模块,三,三：,内,内训,电,电话,五,五步,走,走,第五,步,步,逼单,1,、排,程,程表,2,、信,息,息分,享,享,模块,三,三：,内,内训,电,电话,五,五步,走,走,练,习,习,案例,一,一：,演练,内,内训,五,五步,走,走里,面,面的,一,一个,阶,阶段,要求,：,：,1,、,2,分钟准,备,备时间,2,、小组演练,，,，每个,组,组两个,名,名额,3,、曾美,莲,莲扮演,客,客户,第五篇,：,：电话,销,销售一,点,点就通,1,、电话前的,准,准备,2,、三个电话,搞,搞定公,开,开课,4,、电话中的,四,四个法,宝,宝,5,