如何满足顾客一切需求

满足顾客需求,#,单击此处编辑母版标题样式,员工素质提升训练,满足,顾,顾客,需,需求,职,员,员素,质,质提,升,升训,练,练,之,之二,CHINA,航空,公,公司,的,的经,营,营游,戏,戏,、将,学,学员,分,分成,个,个组,，,，每,个,个组,将,将分,别,别代,表,表一,家,家航,空,空公,司,司在,市,市场,经,经营,；,；,、市,场,场经,营,营的,规,规则,就,就是,：,：所,有,有航,空,空公,司,司的,利,利润,率,率都,维,维持,在,在；,如,如果,有,有三,家,家以,下,下的,公,公司,采,采取,降,降价,策,策略,，,，降,价,价的,公,公司,由,由于,薄,薄利,多,多销,，,，利,润,润率,可,可达,，,，而,没,没有,采,采取,降,降价,策,策略,的,的公,司,司利,润,润率,则,则为,；,；如,果,果有,三,三家,和,和三,家,家以,上,上的,公,公司,同,同时,降,降价,，,，则,所,所有,公,公司,的,的利,润,润都,只,只有,、每,个,个小,组,组派,代,代表,到,到小,房,房间,里,里，,交,交代,上,上述,游,游戏,规,规则,。,。并,告,告诉,小,小组,代,代表,，,，你,们,们需,要,要初,步,步达,成,成协,商,商。,初,初步,协,协商,之,之后,小,小组,代,代表,回,回到,小,小组,，,，并,将,将情,况,况向,小,小组,汇,汇报,；,；,、小组经,过,过讨论五,分,分钟之后,，,，需要作,出,出最终的,决,决策：降,还,还是不降,？,？并将决,定,定写在纸,条,条上，同,时,时交给讲,师,师。,、讲师公,布,布结果,、大部分,公,公司都会,选,选择降价,，,，结果降,价,价会导致,两,两败俱伤,；,；,、不要假,定,定竞争对,手,手比你傻,；,；努力降,低,低经营成,本,本提高竞,争,争力。,航空公司,的,的经营游,戏,戏,组名,轮,轮,轮,轮,轮,平均,企业存在,和,和发展的,根,根源,企业竞争,力,力,关注顾客,的,的价值,客户关系,图,图,系统观,工作的七,大,大意识,实践计划,课程大纲,课程内容,与同行竞,争,争,与时间赛,跑,跑,品种更多,质量更好,价格更低,交货更快,服务更优,企业存在,和,和发展的,根,根源,企业竞争,力,力的五大,指,指标,客户的要,求,求,成本,利润,价格和利,润,润由企业,决,决定,过去,成本,利润,价格由市场决定,现在,/,将来,2,成本,利润,利润由管理能力决定,3,企业竞争,力,力,成本利润,价,价格,浪费分布,在,在整个价,值,值流中,多余的库,存,存,返工,等待时间,过多的搬,运,运,多余的移,动,动距离,测试与检,验,验,浪费构成,了,了成本的,主,主要部分,企业竞争,力,力,由于管理不足造成的浪费,隐藏的工厂,价值流向顾客,在顾客眼中能提供产品价值的过程,顾客付钱的特征与特性.,企业竞争,力,力,传统的看,法,法,材料、报,废,废、退货,、,、废弃物,现代的定,义,义,所有一切,不,不增值的,活,活动（顾,客,客角度）,浪费的,概念,关注顾客,的,的价值,GOAL,关注顾客的价值,目的,愿景,计划,关注顾客,的,的价值,谁是我的,顾,顾客？,顾客对我,的,的期望是,什,什么？,我如何才,能,能满足这,些,些期望？,我怎样知,道,道顾客满,足,足与否？,顾客不满,足,足时我如,何,何改进？,工作的,基本问题,我的客户,是,是：,直接上司,直接下属,为其提供,工,工作支持,的,的同事,曾对自己,提,提出抱怨,的,的人,客户关系,图,图,起草日常,信,信件、通,知,知,打印文件,，,，收发传,真,真,接待客人,差旅安排,会议后勤,服,服务,业务数据,报,报表,业务数据,提,提供,票据收集,提,提供,财务部,业务员,经理,秘书,秘书的主,要,要工作,系统观,企业目标,：,：比竞争,对,对手更好,地,地满足顾,客,客的需要,Suppliers,供应者,Input,投入,Process,流程,Output,产出,Customers,顾客,系统观,业绩,态度,能力,薪资,去留,升降,由系统因,素,素决定,绩效,由个人因,素,素决定,价值观习,惯,惯环境,知识技能,硬软,工作的,七,七大意,识,识,顾客意,识,识,目的意,识,识,成本意,识,识,时间意,识,识,问题意,识,识,成果意,识,识,团队意,识,识,小组讨论,意识测,试,试,要点整理,三人学习,实践计,划,划,实践计划,本课程,我,我感触,最,最深的,地,地方是,：,：,我将在,自,自己的,工,工作（,生,生活）,中,中改变,如,如下：,预计期,限,限,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。16:19:5016:19:5016:19,11/8/20224:19:50 PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。11月-2216:19:5016:19,Nov-2208-Nov-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。16:19:5016:19:5016:19,Tuesday,November 8,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。11月-2211月-2216:19:5016:19:50,November8,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。08,十,十,一,一月20224:19:50,下,下午16:19:5011,月,月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,一,一,月,月224:19,下,下,午,午11,月,月-2216:19,November8,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/11/816:19:5016:19:50,08November2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。4:19:50 下,午,午4:19 下,午,午16:19:5011月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。16:19:5016:19:5016:19,11/8/20224:19:50PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。11月-2216:19:5016:19,Nov-2208-Nov-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。16:19:5016:19:5016:19,Tuesday,November 8,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2216:19:5016:19:50,November8,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。08,十,十,一,一,月,月20224:19:50,下,下,午,午16:19:5011,月,月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十一,月,月224:19,下,下,午,午11,月,月-2216:19,November8,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/11/8 16:19:5016:19:50,08 November2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。4:19:50,下,下午4:19,下,下午16:19:5011月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。16:19:5016:19:5016:19,11/8/20224:19:50PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。11月-2216:19:5016:19,Nov-2208-Nov-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。16:19:5016:19:5016:19,Tuesday,November 8,2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。11,月,月-2211,月,月-2216:19:5016:19:50,November8,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。08,十,十,一,一月20224:19:50,下,下午16:19:5011,月,月-22,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。十一月224:19 下,午,午11月-2216:19,November8,2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/11/816:19:5016:19:50,08 November 2022,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。4:19:50,下,下,午,午4:19,下,下,午,午16:19:5011,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感,谢,谢,您,您,的,的,下,下,载,载,观,观,看,看,专,家,家,告,告,诉,诉,