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*,*,Human Resource Management,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Human Resource Management,员,工,工,绩,绩,效,效,评,评,价,价,与,与,管,管,理,理,第,8,讲,1,本,讲,讲,主,主,要,要,内,内,容,容,情景思考：绩效考评的基本问题,1,基本概念与内容,2,绩效评价的信息来源,3,绩效评价的方法,4,绩效考核反馈与面谈系,5,绩效管理制度的设计,6,绩效评价的几个系统性问题,7,情,景,景,导,导,入,入,：,：K,公,公,司,司,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,实,实,施,施,【,公,公,司,司,背,背,景,景,】,】,K,铁,铁,路,路,有,有,限,限,责,责,任,任,公,公,司,司,是,是1998,年,年,在,在,国,国,家,家,铁,铁,路,路,运,运,输,输,整,整,体,体,提,提,出,出,“,“,网,网,运,运,分,分,离,离,”,”,的,的,号,号,召,召,下,下,，,，,前,前,几,几,批,批,进,进,行,行,市,市,场,场,化,化,运,运,营,营,的,的,国,国,有,有,大,大,型,型,股,股,份,份,制,制,企,企,业,业,。,。,成,成,立,立,之,之,初,初,引,引,入,入,现,现,代,代,企,企,业,业,制,制,度,度,，,，,进,进,行,行,产,产,权,权,改,改,革,革,，,，,同,同,时,时,实,实,行,行,全,全,员,员,劳,劳,动,动,合,合,同,同,制,制,，,，,相,相,对,对,扩,扩,大,大,了,了,非,非,正,正,式,式,工,工,人,人,员,员,比,比,例,例,，,，,多,多,种,种,形,形,式,式,的,的,改,改,革,革,为,为K公司下一阶,段,段快速发展,奠,奠定了良好,基,基础。,【绩效评价,体,体系】,引入市场化,用,用人机制同,时,时，K公司建立一,套,套绩效管理,制,制度，已在2002年,度,度考核中试,行,行。这套方,案,案将“德、,能,能、勤、绩,”,”几个方面,内,内容细化延,展,展成考量的10项指标,，,，并把每个,指,指标都量化,出,出5个等级,，,，同时定性,描,描述等级定,义,义，考核时,只,只需将被考,核,核人实际行,为,为与描述相,对,对应，就可,按,按照对应成,绩,绩累计相加,得,得出考核成,绩,绩。,K公司的绩,效,效管理实施,这套方法简,单,单易行，有,四,四个明显特,点,点：,全员参与。,公,公司规定全,体,体在编管理,人,人员都进行,考,考核；,内容统一。,所,所有干部考,核,核都用同一,量,量表（含4,方,方面10项,指,指标及规范,权,权重）；,民主评议。,每,每个被考核,干,干部分别由,与,与其相关的,所,所有人员考,核,核（包括上,级,级，本部门,员,员工，相关,部,部门代表等,）,），成绩最,后,后取平均成,绩,绩；,结果排序。,所,所有干部成,绩,绩统一排序,，,，对前几名,和,和最后几名,落,落实薪酬和,晋,晋升。,实施情况及,反,反映的问题,考核方,人,人力资源部,：,：全公司在,编,编人员96,参加考核,，,，大多数认,可,可。,问题1：工,作,作比较出色,和,和积极的职,工,工考核成绩,却,却常常排在,后,后面；,问题2：一,些,些管理干部,对,对考核结果,大,大排队的方,式,式有抵触心,理,理；,问题3：如,何,何落实对考,核,核排序落后,的,的人员的处,罚,罚措施；,问题4：考,核,核中应用的,统,统计工具落,后,后，考核工,作,作量太大。,实施情况及,反,反映的问题,被考核方,以车辆,设,设备部和财,务,务部为例,车辆设备部,经,经理：,本次考核方,案,案不能真实,反,反映我们的,实,实际工作。,问题1：工,作,作业绩比重,过,过小车,辆,辆设备部主,要,要负责电力,机,机车维护管,理,理工作，确,保,保安全无故,障,障。但工作,业,业绩在评估,成,成绩中只占18分。,问题2：工,作,作业绩等级,划,划分不合理,我们的,考,考核就是合,格,格和不合格,之,之说，不存,在,在分数等级,多,多少。不能,有,有一次违规,和,和失误，因,为,为任何一次,失,失误都是致,命,命的，也是,造,造成重大损,失,失的。,问题3：个,别,别指标不适,用,用第9,个,个指标“口,头,头表达能力,”,”，我是做,技,技术工作的,，,，语言表达,能,能力就不是,我,我的强项，,我,我的这项成,绩,绩怎么能同,办,办公室主任,的,的成绩相比,较,较？,实施情况及,反,反映的问题,财务部经理,：,：,问题1：考,核,核内容应进,一,一步调整,如“创新,能,能力指标”,不,不适合，财,务,务部门的工,作,作基本上都,是,是按照规范,和,和标准来完,成,成，平常填,报,报表和记账,等,等都要求万,无,无一失，这,些,些如何体现,出,出创新的最,好,好一级标准,？,？,问题2：民,主,主评议方式,的,的运用公平,性,性问题,对,对部门内部,人,人员评估没,有,有意见，但,让,让很多其他,人,人员打分是,否,否恰当？因,为,为我们财务,工,工作经常得,罪,罪人，让被,得,得罪的人评,估,估我们财务,，,，这公正么,？,？现在我是,让,让违反制度,的,的人满意还,是,是坚持公司,原,原则得罪他,？,？,问题3：考,评,评的专业性,问,问题项,目,目中“专业,知,知识技能考,核,核”，财务,部,部人员的专,业,业技能是只,有,有上级或者,财,财务专业人,员,员能够客观,和,和准确评估,的,的，现在却,由,由大量的其,他,他非财务部,门,门进行评估,，,，这样科学,么,么？,What,评价什,么,么评价,内,内容,Whom,评价谁,评,价,价对象,How,怎么评,价,价评价,方,方法,Who,谁来评,价,价评价,信,信息源,When,何时评,价,价评价,周,周期,Why,为何评,价,价评价,结,结果应用,绩效评价的,几,几个基本问,题,题,绩效评价,（,（performance appraisal）,对绩效评价,的,的理解：,是对个人与,工,工作有关的,优,优缺点的系,统,统描述,是组织为了,解,解员工工作,状,状况而搜集,和,和获取信息,的,的过程,绩效评价的,定,定义：,是指考评主,体,体对照工作,目,目标或绩效,标,标准，采用,科,科学的考评,方,方法，评定,员,员工的工作,任,任务完成情,况,况，员工的,工,工作职责履,行,行程度和员,工,工的发展情,况,况，并且将,评,评定结果反,馈,馈给员工的,过,过程。,绩效评价,（,（performance appraisal）,绩效评价的,三,三层含义：,绩效评价是,从,从企业经营,目,目标出发对,员,员工工作进,行,行考评，并,使,使考评结果,与,与其他人力,资,资源管理职,能,能相结合，,推,推动企业经,营,营目标的实,现,现；,绩效评价是,人,人力资源管,理,理系统的组,成,成部分，它,运,运用一套系,统,统和一贯的,制,制度性规范,、,、程序和方,法,法进行考评,；,；强调正,式,式的结构性,制,制度,绩效,评,评价,是,是对,组,组织,成,成员,在,在日,常,常工,作,作中,所,所表,现,现的,能,能力,、,、态,度,度和,业,业绩,，,，进,行,行以,事,事实,为,为依,据,据的,评,评价,。,。,组织目标分解,工作单元职责,评估结果使用：,员工发展计划,培训、薪酬调整,奖金发放、人事变动,绩效管理循环,绩效反馈面谈：,活动：,主管人员就评,估的结果与员工讨论,时间：,绩效期间结束时,绩效计划：,活动：,与员工一起,确定绩效目标，发,展目标和行动计划,时间：,新绩效期间开始,绩效实施与管理：,活动：,观察、记录和总结绩,效；提供反馈；就问题与员,工探讨，提供指导、建议,时间：,整个绩效期间,绩效评估：,活动：,评估员工的绩效,时间：,绩效实践结束时,绩效期间,绩效,管,管理,系,系统,流,流程,图,图,绩效,管,管理,与,与绩,效,效考,评,评,基,基本,内,内容,框,框架,组织,的,的使,命,命,组织,发,发展,战,战略,组织,的,的目,标,标,业务,单,单元,的,的目,标,标,团队,的,的绩,效,效,个人,的,的绩,效,效,每个,职,职位,的,的责,任,任,组织,的,的绩,效,效,绩效,实施,绩效,考评,绩效,改进,绩效,计划,考评,信,信度,与,与效,度,度,绩效,考,考评,工,工具,考评,信,信息,来,来源,考评,者,者培,训,训,考评,中,中目,标,标设,置,置,考评,中,中绩,效,效辅,导,导,考评,结,结果,应,应用,绩效,管,管理,组,组织,与,与责,任,任体,系,系,绩效,考,考评,制度,设,设计,反映,绩,绩效,的,的三,个,个基,本,本效,标,标,“结,果,果说,”,”,绩效,是,是结,果,果（results）,“行,为,为说,”,”,绩效,是,是行,为,为（behavior,）,）,“潜,力,力说,”,”,绩效,是,是以,素,素质,为,为,基础,的,的员,工,工潜,能,能,观点,：,：绩,效,效是,工,工作,所,所达,到,到的,结,结果,，,，是,一,一个,人,人的,工,工作,成,成绩,的,的记,录,录。,表示,绩,绩效,结,结果,的,的相,关,关概,念,念包,括,括：,结,结果,（,（,results,）、,职,职责,（,（,accountability,）、,关,关键,结,结果,领,领域,（,（,keyresultareas,）、,责,责任,、,、任,务,务与,事,事务,（,（,duties,tasksandactivities,）、,目,目标,（,（,objectivesorgoals,）、,产,产量,（,（,outputs,）、,关,关键,成,成功,因,因素,（,（,criticalsuccessfactors,）等,。,。,观点,：,：许,多,多工,作,作结,果,果并,不,不一,定,定是,个,个体,行,行为,所,所致,，,，可,能,能受,到,到与,工,工作,无,无关,的,的其,他,他影,响,响因,素,素的,影,影响,，,，过,分,分关,注,注结,果,果会,导,导致,忽,忽视,重,重要,的,的行,为,为过,程,程。,绩,绩效,由,由个,体,体控,制,制下,的,的与,目,目标,相,相关,的,的行,为,为组,成,成，,不,不论,这,这些,行,行为,是,是认,知,知的,、,、生,理,理的,、,、心,智,智活,动,动的,或,或人,际,际的,。,。,观点,：,：对,绩,绩效,的,的研,究,究不,再,再仅,仅,仅关,注,注于,对,对历,史,史的,反,反应,，,，,而,而是,更,更关,注,注于,员,员工,的,的潜,在,在能,力,力，,将,将个,人,人潜,力,力和,个,个人,素,素质,纳,纳入,绩,绩效,评,评价,的,的范,畴,畴，,重,重视,高,高素,质,质与,高,高绩,效,效之,间,间的,关,关系,。,。,不同,情,情境,下,下绩,效,效效,标,标的,应,应用,比,比较,绩效,含,含义,关键,问,问题,对策,思,思路,最适,用,用范,围,围,完成,所,所分,配,配工,作,作任,务,务,工作,任,任务,的,的界,定,定；,完成,工,工作,的,的最,好,好方,法,法,工作,研,研究,、,、定,额,额管,理,理,一线,生,生产,者,者、,体,体力,劳,劳动,者,者、,例,例行,性,性工,作,作者,结果,或,或产,出,出,衡量,组,组织,整,整体,效,效果,以,以及,个,个人,工,工作,结,结果,的,的关,键,键指,标,标,目标,管,管理,、,、指,标,标分,解,解,高层,管,管理,者,者、,销,销售,人,人员,（,（可,量,量化,工,工作,性,性质,的,的人,员,员）,行,为,为,确认个,人,人可控,的,的与组,织,织目标,相,相关的,行,行为,任务绩,效,效与周,边,边绩效,的,的区分,、,、行为,锚,锚定法,、,、行为,观,观察法,基层员
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