如何有效沟通培训讲义

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何,有,有效,沟,沟通,队名,：,：,天,天天,兄,兄弟,口,口,号,号：,团,团,结,结一,条,条心,，,，石,头,头变,成,成金,队,队徽,：,：,团队,成,成员,：,：,刘,刘文,李,李,文,文,李,李文,邱,邱蕾,周,周思,果,果,凌,凌,通,通,陈,陈杰,陈,陈志,勇,勇,凌,凌亚,培,培（,队,队长,）,）,目录,：,：,沟通,的,的重,要,要性,沟通,的,的定,义,义及,要,要素,沟通,的,的方,式,式及,特,特征,思考沟通,失,失败的原,因,因,有效沟通,的,的基本步,骤,骤,沟通是个人,事,事业成功的,重,重要因素,美国著名学,府,府普林斯顿,大,大学对一万,份,份人事档案,进,进行分析，,结,结果发现：,“,智慧,”,、,“,专业技术,”,和,“,经验,”,只占成功因,素,素的,25,，其余,75,决定于良好,的,的人际沟通,。,。,哈佛大学就,业,业指导小组,1995,年调查结果,显,显示，在,500,名被解职的,男,男女中，因人际沟通不,良,良而导致工作,不,不称职者占,82,。,沟通是个人,事,事业成功的,重,重要因素,只有与人良,好,好的沟通，,才,才能为他人,所,所理解,只有与人良,好,好的沟通，,才,才能得到必,要,要的信息,只有与人良,好,好的沟通，,才,才能获得他,人,人的鼎力相,助,助，正所谓,“,能此者大道,坦,坦然，不能,此,此者孤帆片,舟,舟,”,沟通的定义,沟通是一种,建,建立人际关,系,系的双向过,程,程，是把信,息,息、思想和,情,情感在个人,或,或群体间传,递,递，并达成,共,共同协议的,过,过程。,据 成 功,学,学 家,们,们 的 研,究,究 表,明,明，一,个,个 正,常,常 人 每,天,天 花,60-80%,的时 间,在,在“说,、,、听,、,、读、,写,写”,等,等 沟 通,活,活 动,上,上。,沟通的三要,素,素,明确的目,标,标,(,目的）,共同的协,议,议（结果）,信息、思,想,想、情感（,内,内容）,沟通为什么,赢得信任,抱,抱怨,赞,赞扬,学,学习,销,销售,买,买东西,消,消 除疑,虑,虑 激励,获,获得友,谊,谊,娱,娱乐 表,达,达自我观点,沟通的目的,研究表明，,我,我们工作中,70%,的错误是由,于,于不善于沟,通,通，或者说,是,是不善于谈,话,话造成的。,沟通的方式,口头：电话,、,、会议、面,谈,谈,书面,:,信件、便笺,（,（包括,E-mail,）、报告,思考：,期,中,中,考,考,试,试,后,后,的,的,家,家,长,长,沟,沟,通,通,方,方,式,式,有,有,哪,哪,些,些,？,？,沟,通,通,的,的,特,特,征,征,：,：,双,向,向,打,算,算,发,发,送,送,的,的,信,信,息,息,感,受,受,到,到,的,的,信,信,息,息,反,馈,馈,发,送,送,者,者,接,受,受,者,者,沟,通,通,失,失,败,败,的,的,原,原,因,因,时,间,间,太,太,短,短,情,绪,绪,不,不,好,好,文,化,化,差,差,异,异,职,位,位,差,差,别,别,沟,通,通,方,方,式,式,结,合,合,实,实,际,际,工,工,作,作,，,，,谈,谈,谈,谈,在,在,工,工,作,作,中,中,是,是,否,否,有,有,以,以,上,上,原,原,因,因,导,导,致,致,沟,沟,通,通,失,失,败,败,的,的,？,？,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,基,基,本,本,步,步,骤,骤,步,骤,骤,一,一,事,事,前,前,准,准,备,备,步,骤,骤,二,二,了,了,解,解,需,需,求,求,步,骤,骤,三,三,表,表,达,达,观,观,点,点,步,骤,骤,四,四,处,处,理,理,障,障,碍,碍,步,骤,骤,五,五,达,达,成,成,协,协,议,议,步,骤,骤,一,一,：,：,事,事,前,前,准,准,备,备,明,确,确,沟,沟,通,通,目,目,的,的,制定行,动,动计划,创造良,好,好的沟,通,通环境,事前准,备,备,-,明确沟,通,通目的,你沟通,所,所要达,到,到的,目的是,什,什么,?,步骤,二,二：,了,了解需,求,求,第一步,：,：有效,提,提问,第二步,：,：积极,聆,聆听与,回,回应,第三步,:,确认理,解,解,我 们,为,为,什,什 么,要,要,提,提,问,问,:,收集信,息,息和发,现,现需求,开始和,结,结束谈,话,话,控制谈,话,话方向,制止别,人,人滔滔,不,不绝的,谈,谈话,征求意,见,见,不明白,或,或不相,信,信,提出建,议,议,？,第一步,:,有效提,问,问,问 题,的,的,类,类 型,封闭式,问,问题,开放式,问,问题,有效提,问,问,封闭式,问,问题,开放式,问,问题,发生意,外,外了吗,？,？,你喜欢,你,你的工,作,作吗？,你还有,问,问题吗,？,？,你有什,么,么问题,？,？,你喜欢,你,你的工,作,作的,哪些方,面,面？,意外是,怎,怎样发,生,生的？,有效提,问,问,-,问 题,举,举,例,例,第二步,:,积 极,聆,聆,听,获得更,多,多信息,帮助进,行,行谈话,保持友,好,好气氛,为有效,发,发表自,己,己的意,见,见作准,备,备,处理不,同,同意见,为什么,要,要聆听,聆听的,程,程度,听而不,闻,闻,装作聆,听,听,选择性,聆,聆听,设身处,地,地聆听,以己度,人,人的回,应,应,好为人,师,师,急,急于为,他,他人辅,导,导,提出忠,告,告和解,决,决问题,引导性,发,发问,依,依据个,人,人的想,法,法,观念去,发,发问,想当然,从,从,个,个人的,经,经验去,解,解释和,推,推断别,人,人的动,机,机,主观臆,断,断,评,评价、,判,判断、,同,同意,或,或反对,知彼解,己,己,运用同,理,理心倾,听,听,!,基本原,则,则,先诊断,后开方,理解是,倾,倾听的,产,产物,主要思,维,维,我需,要,要倾,听,听,因为,我,我不,完,完全,了,了解,情,情况,首先,寻,寻求,了,了解,对,对方,然后,再,再争,取,取让,对,对方,了,了解,自,自己,目的,强调重点,澄清双方,的,的理解是,否,否完整一,致,致,表达对所,讨,讨论内容,的,的重视,第三步：,确,确认理解,确认是非,常,常重要，,又,又是我们,常,常常忽略,的,的。,步骤三：,表,表 达,观,观 点,简洁的语,言,言,便于理解,的,的方式,表达的原,则,则,步 骤,四,四：沟,通,通中的障,碍,碍,主观臆断,不良情绪,等级观念,目标不明,时间压力,步 骤,五,五：达,成,成 协,议,议,总结,行动计划,感谢,合作态度,的,的表象：,双方都能,阐,阐明各自,所,所担心的,问,问题,积极并愿,意,意解决问,题,题,共同研究,解,解决问题,的,的方案,对事不对,人,人，不揭,短,短，不指,责,责,达成双赢,的,的目的，,大,大家都获,益,益最多,如果这一,生,生真要出,人,人头地，,一定要学,会,会有效沟,通,通,谢谢您的,参,参与,!,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,