保险做一名优秀的服务专员

2010,年续收第一期新人养成班,2010,年续期新人养成班,做一名优秀的续期服务专员,目 录,优秀服务专员的特质,如何成为一名优秀的服务专员,优秀服务专员的特质,斩钉截铁的目标,强烈的服务意识,高效的收费模式,目标,永远是照亮你成功之路的,灯塔,!,灯塔,与,目标,只有看到了一个个的灯塔，你的前程才不会迷茫,只有订立了一个个的,小目标,，你才能实现,大目标,只有如期到达一个个的灯塔，你才会驶向,快乐,的彼岸,灯塔,与,目标,只有按照,时间进度,达成分期的目标，你才能获得持续、稳定的,发展,斩钉截铁的达成目标,想要,一定要,!,斩钉截铁的达成目标是,优秀专员的基本气质,你的目标是什么？,思考：,优秀服务专员的特质,斩钉截铁的目标,强烈的服务意识,高效的收费模式,我们工作的实质是透过我们的,服务,使客户的寿险保障得以延续,家住安庆市宜秀区大桥办事处圣埠村,46,岁,的方章霞原本有着一个幸福的三口之家，日子虽过得平淡倒也不乏幸福。然而，一纸诊断书却打破了一家人安宁的生活。,2009,年上半年，方章霞腹痛难忍，遂就医于安庆市各大医院，至,12,月,5,日终被海军安庆医院确诊为卵巢癌，急需马上手术治疗。突如其来的打击使这个普通的家庭陷入困顿中，而高额的医疗费用更是让人措手不及。继续治疗？这意味着将债台高筑，往后的生活该如何继续？可是，叫人如何放弃年仅,46,岁的生命啊,看着日益消瘦的方章霞，爱人只能偷偷地在一旁落泪。正在一筹莫展之际，方章霞想到了保险。,用责任传播保险的博爱,2008,年,5,月份方章霞在太平人寿投保了福禄双至组合产品，年交保费,4,千余元,，保险金额,8,万,。,2009,年,5,月，对“保险”不太信任的她，本打算停止交费，后经代理人及续收人员再三劝说，感动于服务人员的真诚服务及自身对保险利益的认识，改变了退保的想法。想到这里，家人犹如抓住了一根救命稻草，马上电话联络服务人员。,公司按保险合同约定，即做出给付方女士重大疾病保险金,80259.87,元,的决定。方章霞和家人感动得热泪盈眶，不由得庆幸自己当初做下了续交的决定。,续期服务人员因在这个岗位工作而自豪！,仅仅因为我们,-,坚持，坚持，再坚持！,不放弃任何一个客户是每个续期人的,责任,！,信赖,信守承诺,因应,迅速,胜任,知识与技巧,沟通,畅通便利,态度,诚恳重视,了解,拜访记录,具体,言之有物,服务的要素,优秀服务专员的特质,斩钉截铁的目标,强烈的服务意识,高效的收费模式,2,个前置，当月,80,高效收费模式：,1,、重点客户季度走访,2,、应缴前回访问题件的面访,3,、应缴月未收件的面访,高效收费模式的内涵（,1/2,）,1,、应缴月前电访,2,、应缴日前的电访,3,、应缴日后的电访,电访前置,面访前置,2,个前置：,高效收费模式的内涵（,2/2,）,当月,80,：,即,二、三次当月,达成率均达到,80,以上,服务专员是可以通过,提升当月,达成率,提高绩效,的。,结论,1,：,当月,达成率是衡量专员对有缴费意愿客户,掌控能力,的重要指标,当月,达成率是衡量专员工作,勤奋度,的重要指标,结论,2,：,当月高,达成：专员每月只需要做,二个月,的收费件,当月低,达成：专员每月要背负,四个月,的收费件,2,个前置,让服务专员以,同样的投入,，,获取,更高的绩效,目 录,优秀服务专员的特质,如何成为一名优秀的服务专员,成为优秀服务专员的要素,一个目标,三个动作,一,个目标：当月,80,近期目标,二、三次当月,达到,80%,1,2,3,动作,1,：,电访前置,应缴月前电访,上月,25,日前,完成,应缴日前电访,转账前,5,天内,完成,应缴日后电访,转账日,当天,完成,1,2,3,动作,2,：,面访前置,重点客户季度走访,提前一个季度,应缴前回访问题件面访,应缴月前,完成,应缴月未收件面访,当月,完成,动作,3,：,每日填写卡、志、表,没有记录就没有发生！,思考：,成为一名优秀的服务专员你还需要提升哪些技能，掌握哪些知识？,祝大家成为,优秀的服务专员！,谢谢！,