职业化素养提升-课件

职业化素养提升课程大纲n第一章：依赖到独立培育商业思维n第二章：创造结果结果证明价值n第三章：承担责任责任证明人品n第四章：主动进取让自己变得卓越n第五章：主动积极行动中升华n第六章：团队精神高效凝聚力你的员工绩效怎么样你的员工绩效怎么样?n一组让你哭的数字:企业中员工85%时间的工作和盈利无关、只有15%的时间在做和客户有关的工作 5%的人不工作而是在制造矛盾，无事生非=破坏性干 10%的人正在等什么 =不想干 20%的人在为增加库存而工作=蛮干、胡干、盲干 10%的人没对公司作出贡献=负效劳动 40%的人正在低标准的工作=干不好 15%的人属正常范围但绩效不高 你认为这是哪家企业你认为这是哪家企业?你知道你的企业为什你知道你的企业为什么亏损了吗？么亏损了吗？员工不职业造成的损失n中国员工人均劳动生产率只有美国的1/25、日本的1/26n中国优秀公司员工每天平均实足工作时间只有2小时38分钟n中国公司由于员工偷懒和偷利行为每年损失利润70%以上n如果每个环节执行率80%，在十个环节五级管理的企业中总体执行率是4.4%n案例:刘永行的韩国面粉厂之行(23吨/人VS1.6吨/人)美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了1030%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的5080%。第一章：从依赖到独立第一章：从依赖到独立培育商业思维培育商业思维大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点可以互相讨论下，但要小声点在你的公司里是不是总有这样的员工：有任务却不愿行动，因为要看别人怎么做（从众，随大流）总是心态不平衡，因为热衷于内部比较（看别人得到多、付出少）不做、做不出结果，因为心中没有原则（只对任务负责、发传真案例）不肯对工作负责任，因为期望别人承担（归罪于外、归功于内）中国企业实现职业化最大障碍：社会人的依赖人格1.职业化之大敌职业化之大敌依赖人格依赖人格依赖人格之问题：（旭阳财务涨工资）等：不到万不得已不去做 靠：能别人做就依靠别人做 要：不给足条件坚决不做 怨：做错了不是我的错 逃：凡事能不做就不做 推：这又是你的错，把责任推给别人我爸是李刚现象，富士康十三跳 2.2.职业化的人格格局职业化的人格格局 小李的故事 提倡唐僧精神提倡唐僧精神 D:讲课用视频谢坤山.mpg3.追求绝对成长追求绝对成长你为谁工作？你为谁工作？自身市值的提高，永远把成长的基点落在自身内部。和现在的工资、利益无关，那是别人给的和现在的职位、级别无关，那也是别人给的只和你的内在力量更强大，外在能力更专业有关岗位股份制公司理论岗位股份制公司理论追求自我的绝对成长追求自我的绝对成长4 4.你的价值来自何处？n人力资本的标签效应n努力擦亮你的金字招牌n输出定输入，结果决定价值n公司就是你的船第二章：创造结果第二章：创造结果结果证明价值结果证明价值如果我们的员工都这样如果我们的员工都这样我们的企业我们的企业又会如何又会如何?任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖井并且有水出来挖井并且有水出来二、培育结果思维n管理者首先就是要培育结果思维n韩信案例VS小张相亲结果思维测试案例：防止坠毁n英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。n题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。n第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。n第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。n第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。n此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？结果改变命运结果改变命运周星驰周星驰 核弹核弹D:讲课讲课用视频用视频周星周星弛弛01.mpg 什么是结果？什么是结果？二、培育结果思维情境案例买火车票的故事情境案例买火车票的故事 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。n每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”n老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？老、老板为什么会批评小刘？老板想要的结果是什么？板想要的结果是什么？2、如果你是小刘，老板派你去、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，遇到这种情火车站去买票，遇到这种情况，请问你会怎么做？况，请问你会怎么做？小张怎么做的？小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1.1.买高价票买高价票，每张要多花100元，现有15张2.如果找关系找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息3.可以中途转火车中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4.如果可以坐飞机坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.5.如果可以坐汽车坐汽车，包车包车费用是XXX元；豪华豪华大巴大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元案例：种树的故事案例：种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：他高兴，因为他做了他认为对的事情：结果是客户需要的有价值的产出结果是客户需要的有价值的产出三、培育结果思维n结果是什么？如何做结果？九段秘书的结果程度n考考如果你做秘书，你会是几段？执著于不同的结果会有什么不考考如果你做秘书，你会是几段？执著于不同的结果会有什么不同？同？n 任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？n关键就在于，我们对结果的定义是不同的，你认为有价值的结果，对企业来说却是没有价值的结果。请问你是几段？你的结果值多少钱？n一段秘书的做法：一段秘书的做法：发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。n二段秘书的做法：二段秘书的做法：抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。n三段秘书的做法：三段秘书的做法：重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。n四段秘书的做法：四段秘书的做法：勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。n五段秘书的做法：五段秘书的做法：做提前量发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。n六段秘书的做法：六段秘书的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。n七段秘书的做法：七段秘书的做法：发纪要会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。n八段秘书的做法：八段秘书的做法：定责任做跟踪将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。n九段秘书的做法：九段秘书的做法：做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！结果来自行动n想要中奖，起码先买张彩票；想要结果，先行动起来！n行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。无论你如何思考，无论你思考了什么、也不论你思考的水平有多高，都不可能通过思考获得结果-执行能力，永远只能从行动中获得，不可能通过思考获得！n执行最基本、最本质的东西，就是这么简单：想要结果，首先要行动。如果没有行动，上帝也帮不了你。祈祷中奖的故事 一个差的结果也比没有结果强n摘回一个苹果回来的小和尚可以充饥可以充饥哟！哟！你来接班吧！你来接班吧！0.10立即行动 阶段结果法总结：怎样做结果？n结果定义不同，你收获的价值就不同n结果来自于行动n0.10,一个差的结果也比没有结果强结果管控实操工具n周计划、日结果n日结果汇报表 第三章：承担责任第三章：承担责任责任证明人品责任证明人品n 情景案例：n成品纸下线后会放在生产线出口方向的仓库储存、等待发货。仓库区域的基本原则是先进先出。投产一年后的某一天，老总现场视察时发现某个角落里有数量很多去年的存货，而且都是优质产品。正常情况下仓库的周转期不会超过一个月，为什么有优质产品“睡”在仓库？库存造成的浪费谁来承担？老总很生气，认为这是严重失职，何谈积极性？n思考：1、出现问题的根源是什么？2、如何在工作中加强执行力的基础？3、针对此类问题，请给出系统解决方案我们能够控制和影响的事情影响圈和关注圈我们有所抱怨担心但丝毫不能控制的事情境案例情境案例:公司小李的故事公司小李的故事 在东方公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。按公司制度个人失误导致公司损失要罚款30%，公司按制度给予小李处罚，公司大多数人都为小李报怨。你是小李，你选择：1、抱怨公司不公平，从此自暴自弃 2、感觉公司的制度有不合理之处，提出修正意见 3、检讨自身不足，再接再厉 4、和领导谈谈，征求领导意见，请求指导 5、其他n情境案例：马上就快到时间了、晚上8点你们还有课程，你正带领着一群学员坐一辆大客车赶往目的地，倒霉，当你驶上高架桥时，堵车了，老天爷又不识趣的下起了大雨，你心急如焚，经过侦察，你得知前方50米处有一个小岔路可以下高架桥，但你前面至少堵了2、30辆车，你怎么办？n你选择 A:等待并给交警打电话 B:骂、抱怨，并向车上学员解释请求原谅 C:看看别人是不是有更好办法 D：和司机交涉，并威胁他不能按时到罚款 E：自己下去努力找出路n情境案例：你是某车间的管理人员，工作很忙，可偏偏你们集团生产部的人还很不识相，动不动就打乱你们的工作节奏要那些你认为无关紧要的资料，不马上给还不行，这帮人动不动就利用手中的考核权利考核你，简直烦死了。这不，这群没有执行力的家伙又要上个月的生产数据，明明上个月都已经给他了，自己就是不保存，随用随调，拿我们当保姆了啊。光是因为这些部门的事情就耽误了我们很多宝贵的生产时间，想想真是烦啊，别人不执行耽误了我们的执行了这责任算谁的啊 选择：遇到这种情况你怎么办？A:继续抱怨 B:告状，找领导要求把他们这种情况考虑在考核中 C:忍了，不和小人一般见识 D:看看有没有积极的办法解决这个问题 E:和对方沟通，共同想办法解决什么是100%自我负责？n100%自我负责是只要参与的每一件事，只有我的责任，没有“我们的责任”，与环境无关，与他人无关，与条件无关。没有任何借口，只对生命负责，对结果负责不要再当小媳妇腐蚀责任的病毒n消极的想法凡事均可变更好n手指向他人我是一切的根源n提出烂问题问有力量的问题n不 行 动行动第一 第四章：主动进取第四章：主动进取让自己变得卓越让自己变得卓越从被动到主动n情境案例：上司是个强势而且善变的人，中层经理在老板面前总是有一种无力感，总觉得猜不透老板的真实想法。有时候感觉很多决策都在变，变得很快，没办法执行。说向东跑，你如果刚向东跑了五公里，马上领导就说：谁让你往东？不会灵活？往西！接着只好又向西。疲于奔命，不知如何是好。所以只能等等看，如果领导一催再催，就要发火了，说明这个事定准了，然后再开始去做。但这样就表现的没有执行力，形成了一个怪圈。遇到这样的情况，怎样处理这种困扰？如何读懂上司心？这种情况，我们怎样提升执行力呢？n讨论：1、跟不上上司的变化是谁的问题？2、你应如何跟上上司节奏？n互动：请用一个字描述你的生存状态给自己的主动性打分n我总是不知道自己应该做什么，等待领导吩咐工作n我不知道自己应该做什么才好，但我会问领导n我知道自己应该干啥，而且能主动行动n做任何事情，我都能提出多种方案并主动行动n我知道公司的原则，我总是主动按原则处理事情，而且我的工作总是获得领导的认可n你为什么时常感觉到工作很累？n打麻将VS做工作n主动工作是被动工作效率的25倍以上n解放军特殊的抢任务现象争取主动，让自己脱颖而出n小李的故事n阿基波特的晋升之路n炼油厂孙主任的故事n案例：公司渐渐做大了，管理也变的正规了起来，以前那种随意性的管理模式逐渐被精细化管理所替代，现在每年都要做年度预算，采用预算管理，效果也确实是不错。对于商贸企业而言，预算管理的最重要一项就是库存管理，要考核采购和门店的库存周转天数，下达库存周转的目标值，各门店接到指标后，照例要向下分解到各柜组，作为柜组的一项重要考核指标，但就是再分解时出了问题，由于时间紧工作忙，忙中出粗，某门店向下分解库存周转指标时，出现了令人啼笑皆非的错误，10年该柜组库存周转天数为平均90天，而11年该柜组接到的目标值是200天，这个目标定下来以后层层上报，负责审核的营运部由于工作太忙也没有仔细审核并发现错误，直到老总仔细眼看核对时才发现了这一严重问题，及时采取了纠正措施才没有造成进一步的损失，但这样的事情难道非要老总去发现并纠正吗？老总又怎么能够总是能及时发现所有问题呢？n案例讨论：1、为什么会出现此类问题？出现此类问题的根源是什么？2、此类问题的解决应该从哪里着手？职业：职业：为别人而工作事业：事业：是人生的总经理，是命运的设计师。打工老板积极的心理暗示n你是你想象的你nNLP身心合一原理n小技巧帮你踏上积极主动的通道让好习惯提升自己的主动性n坚持锻炼，保持自己身体的侵略性n每天半小时反思自己并自我改进n做积极的自我暗示，我是最棒的n凡事向前迈一步，主动付出 第四章：主动积极第四章：主动积极工作中主导工作中主导n某公司于2012年7月投产，其中主体设备有一部分叫做冷却塔，冷却塔冷却后的水用来给关键设备真空泵组降温。n 生产运行过程中，生产部人员检查发现冷却塔的支架严重生锈，并把该事与维修部进行了沟通，需要加固或采取措施。但维修部却迟迟未采取措施，运行半年左右的时间冷却塔倒掉，倒掉后3个月直至大修才对冷却塔维修、重新投入使用。n在冷却塔停用3个月的时间里，真空泵组靠新鲜水冷却（冷却塔的作用是可以重复使用冷却水），导致消耗了大量的水15L/Sec，对环境保护和生产成本造成了巨大的损失。n思考：1、为什么会出现这种情况？2、你觉得改进措施是什么？工作中训练员工的主动性n工作中教练，工作中启发n布置任务的十大要点n逼出员工的潜能D:永不放棄-橄榄球.mpgn运用猴子管理法凡事主动思考，问结果、问目的n多问一句话，小李的故事n指向目的和结果n给出多种选择，多条路径n提升绩效的林氏七把砍刀主动做事，把事做到家门口n超出预期，给出多种方案请上司选择n超越现有职责，跨界，主动向前迈一步n工作中主导，把事做到家门口n找到自己的客户并探寻其需求主动沟通，探寻对方需求n美国商人的沟通n角力游戏n沟通中的角色互换与思维互换n主动沟通的高效模型主动回报，第一时间反馈n主动汇报的三大原则n主动回报做到五心级下属nYCYA-回报也是执行力主动关切，让下属在关切中成长n关切他的成长，李勇杰的故事n关切他的发展n关切他的生活n关切他的思想第五章：协作互助的团队精神第五章：协作互助的团队精神 有一个狩猎队把一群羚羊赶到了悬崖边准备活捉，几分钟后羚羊群分成了两群：老的一群，年轻的一群。一只老羚羊走出羊群，向年轻的羊群叫了一声，一只年轻羚羊应声跟老羚羊走到悬崖边。年轻羚羊后退了几步，突然奔跑着向悬崖跳去，随即老羚羊也紧跟着后面飞跃出去，只是老羚羊跃起的高度要低一些。当年轻羚羊在空中向下坠时，奇迹出现了：老羚羊的身子刚好出现在年轻羚羊的蹄下，而年轻羚羊在老羚羊背上猛地一蹬，下坠的身体又突然升高并轻巧的落到对面悬崖边，而老羚羊像一只断翅的鸟，笔直的坠入山涧。试跳成功紧接着，一对对羚羊腾空而起，没有拥挤，没有争夺，秩序井然，快速飞跃。顿时山涧上划出了一道道令人眼花缭乱的弧线，那弧线是一座以老羚羊的死亡做桥墩的生命桥。为什么要打造团队？快速轻松达成目标快速轻松达成目标 （工作更有价值 生活更有品质）成功靠个人还是团队？靠个人只能小成就 靠团队才能大成就1、个人与团队是“舟”与“船”的关系2、每个团队都可选择当“猫”还是“虎”3、没有完美的个人只有完美的团队凝聚产生力量凝聚产生力量 团结诞生兴旺团结诞生兴旺建设狼性协作团队nD:讲课用视频狼性原则与狗性原则.flvn狼性协作原则 自我牺牲 团结合作 支持伙伴 乐于付出 勇于包容