感觉和知觉在营销中的运用培训ppt课件

文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。学习要点：感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义及特征的含义及特征 认知过程、情感过程及意志过程对购买行为的认知过程、情感过程及意志过程对购买行为的影响影响 学习要点：1文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程l1.认识过程l感觉与知觉l记忆和注意l想象、联想与思维l2.情感过程l3.意志过程消费者的心理活动过程1.认识过程2文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。引例 小小张张清清晨晨醒醒来来，看看到到光光亮亮照照进进屋屋子子，听听到到窗窗外外树树上上的的鸟鸟儿儿正正在在吱吱吱吱地地叫叫个个不不停停。她她打打开开窗窗户户，一一阵阵微微风风吹吹来来，使使她她感感到到凉凉爽爽极极了了。她她尽尽情情地地吸吸了了几几口口清清新新的的空空气气，似似乎乎嗅嗅到到了了一一股股花花香香，便便猜猜想想这这花花香香大大概概是是从从不不远远处处花花园园里里吹吹来来的的。她她还还记记得得，花花园园里里有有许许多多花花，现现在在也也许许已已开开花花儿儿了了。今今天天休休息息，她她很很高高兴兴，便便在在脑脑子子里里盘盘算算着着 今今天天如如果果去去花花园园玩玩儿儿，该该多多么么惬惬意意啊啊！她她很很喜喜欢欢花花，已已有有好好多多天天没没有有去去花花园园了了，应应该该去去一一下下。忽忽然然她她又又想想起起，报报社社的的约约稿稿还还没没有有写写完完，今今天天应应该该交交稿稿了了，必必须须忍忍耐耐一一 下下，坚坚持持写写完完。想想到到这这里里，她很快收拾了一下，吃过早饭就开始写稿了。她很快收拾了一下，吃过早饭就开始写稿了。在这个小小的生活片断里，就有一系列的心理活动。这里的在这个小小的生活片断里，就有一系列的心理活动。这里的“看看到、听到、感到、嗅到到、听到、感到、嗅到”就是心理学中讲的就是心理学中讲的“感觉感觉”和和“知觉知觉”；这里的；这里的“记得、想起记得、想起”就是心理学中讲的就是心理学中讲的“记忆记忆”；“猜想、盘算猜想、盘算”就就“思维思维”问题；问题；“高兴、惬意、喜欢高兴、惬意、喜欢”属于属于“情感情感”；“忍耐、坚持忍耐、坚持”属于属于“意志意志”。这些心理活动或心理现象，都是人们所熟悉的。这些心理活动或心理现象，都是人们所熟悉的。引例 小张清晨醒来，看到光亮照进屋子，听到窗外树上的3文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。情景案例请仔细看下面图请仔细看下面图图图21图图22问题：问题：（1 1）请问图）请问图2 21 1中是年轻的少妇还是老妇人？中是年轻的少妇还是老妇人？（2 2）请问图）请问图2 22 2中的图形可能吗？中的图形可能吗？情景案例请仔细看下面图图21图22问题：4文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。l感觉l知觉l感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。入。一、感觉与知觉一、感觉与知觉感觉一、感觉与知觉5文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。感觉的特征1 1）适宜刺激）适宜刺激2 2）感受性和感觉阈）感受性和感觉阈yy限限3 3）感觉适应）感觉适应4 4）联觉联觉感觉的特征1）适宜刺激6文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。案例：热带国家某快餐店的墙壁原为淡蓝色，给人以凉爽宁静的感觉，顾客浅热带国家某快餐店的墙壁原为淡蓝色，给人以凉爽宁静的感觉，顾客浅斟慢酌，流连忘返，影响了餐桌周转率。后来店主将墙壁刷成橘红色，斟慢酌，流连忘返，影响了餐桌周转率。后来店主将墙壁刷成橘红色，顾客进店后安，吃完饭立刻离去，从此餐桌周转明显提高。可见，巧妙顾客进店后安，吃完饭立刻离去，从此餐桌周转明显提高。可见，巧妙运用联觉原理，可以有效地对消费者行为进行调节和引导。英国一家公运用联觉原理，可以有效地对消费者行为进行调节和引导。英国一家公司根据人的嗅觉位于大脑的情感中心，气味可以通过情感中心直接对人司根据人的嗅觉位于大脑的情感中心，气味可以通过情感中心直接对人的态度和行为产生强烈影响的原理，专门为商店提供可以给人带来宁静的态度和行为产生强烈影响的原理，专门为商店提供可以给人带来宁静感的，以便诱使顾客延长停留时间，产生购买欲望。感的，以便诱使顾客延长停留时间，产生购买欲望。案例：热带国家某快餐店的墙壁原为淡蓝色，给人以凉爽宁静7文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。思考：如何让顾客感觉不思考：如何让顾客感觉不“贵贵”？思考：如何让顾客感觉不“贵”？8文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。知觉知觉是对事物表面现象和外部联系的综合反映。是对事物表面现象和外部联系的综合反映。球是圆的，天是蓝的、孩子是可爱的球是圆的，天是蓝的、孩子是可爱的一个又甜又硬的红苹果！苹果（知觉）苹果（知觉）=红红+甜甜+硬硬+知觉知觉知觉知觉知觉是对事物表面现象和外部联系的综合反映。一个又甜又硬的红苹9文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。整体性整体性Text ihere理解性理解性选择性选择性恒常性恒常性知觉的特征知觉的特征主观性主观性整体性Text ihere理解性选择性恒常性知觉的特征主观性10文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。a abcbc11文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。知觉的选择性知觉的选择性l鸡尾酒会效应：在各种声音嘈杂的鸡尾酒会上，有音乐声、在各种声音嘈杂的鸡尾酒会上，有音乐声、谈话声、脚步声、酒杯餐具的碰撞声。当某人的注意力集谈话声、脚步声、酒杯餐具的碰撞声。当某人的注意力集中于别人的谈话时，他对周围的嘈杂声会充耳不闻，但若中于别人的谈话时，他对周围的嘈杂声会充耳不闻，但若另一处有人提到他的名字，他会立即有所反应，或者朝说另一处有人提到他的名字，他会立即有所反应，或者朝说话人望去，或者注意说话人下面说的话。话人望去，或者注意说话人下面说的话。知觉的选择性鸡尾酒会效应：在各种声音嘈杂的鸡尾酒会上，有音乐12文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。知觉的恒常性知觉的恒常性 有些传统商品、名牌商标、老字号商店之所以能长期保有市场份额，有些传统商品、名牌商标、老字号商店之所以能长期保有市场份额，而不被众多的新产品、新企业所排挤，其重要的原因之一就是消费者而不被众多的新产品、新企业所排挤，其重要的原因之一就是消费者已经对它们形成恒常性知觉，在各种场合条件下都能准确无误地加以已经对它们形成恒常性知觉，在各种场合条件下都能准确无误地加以识别，并受惯性驱使进行连续购买。知觉的恒常性可以增加消费者选识别，并受惯性驱使进行连续购买。知觉的恒常性可以增加消费者选择商品的安全系数，减少购买风险择商品的安全系数，减少购买风险;但同时也容易导致消费者对传统但同时也容易导致消费者对传统产品的心理定势，阻碍其对新产品的接受。产品的心理定势，阻碍其对新产品的接受。知觉的恒常性 有些传统商品、名牌商标、老字号商店之所以13文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。100100元钱引发的思考元钱引发的思考 家政服务公司的小王在领取工资时，发现雇主张奶奶给家政服务公司的小王在领取工资时，发现雇主张奶奶给自己的报酬比双方的约定多了自己的报酬比双方的约定多了100100元而未做任何说明。对这元而未做任何说明。对这个难以理解的现象，小王作了如下四种解释：个难以理解的现象，小王作了如下四种解释：张奶奶数错了钱；张奶奶数错了钱；张奶奶在故意考验自己是否贪财；张奶奶在故意考验自己是否贪财；张奶奶对自己的工作不满意所作出的辞退前的准备；张奶奶对自己的工作不满意所作出的辞退前的准备；张奶奶对自己工作的额外奖励。张奶奶对自己工作的额外奖励。知觉的主观性知觉的主观性100元钱引发的思考知觉的主观性14文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。A.A.父亲对孩子的继母说：请你注意这个全省最坏的孩子，他已经让父亲对孩子的继母说：请你注意这个全省最坏的孩子，他已经让我无可奈何，说不定明天早晨以前，他就会做出你完全想不到的我无可奈何，说不定明天早晨以前，他就会做出你完全想不到的坏事。坏事。B.B.性格孤僻，曾经被学校开除，多次被流放到沙漠地区性格孤僻，曾经被学校开除，多次被流放到沙漠地区C.C.笃信巫医，有多年的吸烟历史，而且嗜酒如命。笃信巫医，有多年的吸烟历史，而且嗜酒如命。D.D.每天要到中午才起床，每晚都要喝一公升白兰地，有吸毒记录，每天要到中午才起床，每晚都要喝一公升白兰地，有吸毒记录，曾经两次被赶出办公室。曾经两次被赶出办公室。E.E.曾经是一名军人，一直保持素食的习惯，偶然喝点酒，年轻的时曾经是一名军人，一直保持素食的习惯，偶然喝点酒，年轻的时候从未做过违法的事情。候从未做过违法的事情。F.F.在学校一直品学兼优，数学成绩尤其突出，热爱科学，喜欢体育，在学校一直品学兼优，数学成绩尤其突出，热爱科学，喜欢体育，中学时一次被五人殴打，从此感悟集体的力量，进而发奋攻读军中学时一次被五人殴打，从此感悟集体的力量，进而发奋攻读军事。事。问其中问其中2 2人成为众人敬仰的人。谁？人成为众人敬仰的人。谁？6 6个人今后的人生命运如何？个人今后的人生命运如何？斯大林斯大林 卡耐基卡耐基 东条英机东条英机 罗斯福罗斯福 丘吉尔丘吉尔 希特勒希特勒?A.父亲对孩子的继母说：请你注意这个全省最坏的孩子，他已经让15文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。你如何解释他的这种表你如何解释他的这种表情？情？你如何解释他的这种表情？16文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。知觉练习：看下图知觉练习：看下图5 5秒钟后画下来秒钟后画下来知觉练习：看下图5秒钟后画下来17文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。错觉的研究错觉的研究人们观察物体时，由于物体受到形、光、色的干扰，加上人们的生理、人们观察物体时，由于物体受到形、光、色的干扰，加上人们的生理、心理原因而误认物象，会产生与实际不符的判断性的视觉误差。心理原因而误认物象，会产生与实际不符的判断性的视觉误差。错觉的研究人们观察物体时，由于物体受到形、光、色的干扰，加上18文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。错觉的研究错觉的研究:你看到了什么？你看到了什么？错觉的研究:你看到了什么？19文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。感觉和知觉在营销中的运用培训ppt课件20文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。错觉利用错觉利用 一家面积不大的商店，为了增添热烈的气氛，在商店两一家面积不大的商店，为了增添热烈的气氛，在商店两面的墙上镶上巨大的镜子，使顾客进入时感觉商店的面积面的墙上镶上巨大的镜子，使顾客进入时感觉商店的面积很大。很大。错觉利用 一家面积不大的商店，为了增添热烈的气氛，在商21文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。利用颜色对比错觉，提高经济效益利用颜色对比错觉，提高经济效益l日本三叶咖啡店的老板发现不同颜色会使人产生不同的感觉，但选用日本三叶咖啡店的老板发现不同颜色会使人产生不同的感觉，但选用什么颜色的咖啡杯最好哪？于是他做了一个有趣的实验：邀请了什么颜色的咖啡杯最好哪？于是他做了一个有趣的实验：邀请了3030多多人，每人各喝四杯浓度相同的咖啡，但四个咖啡杯分别是红色、咖啡人，每人各喝四杯浓度相同的咖啡，但四个咖啡杯分别是红色、咖啡色、黄色和青色。最后得出结论：几乎所有的人认为使用红色杯子的色、黄色和青色。最后得出结论：几乎所有的人认为使用红色杯子的咖啡调的太浓了；使用咖啡色杯子认为太浓的人数约有三分之二；使咖啡调的太浓了；使用咖啡色杯子认为太浓的人数约有三分之二；使用黄色杯子的感觉是浓度正好；而使用青色的杯子的都觉得太淡了。用黄色杯子的感觉是浓度正好；而使用青色的杯子的都觉得太淡了。从此以后，三叶咖啡店一律改用红色杯子盛咖啡，既节约了成本，又从此以后，三叶咖啡店一律改用红色杯子盛咖啡，既节约了成本，又使顾客对咖啡质量和口味感到满意。使顾客对咖啡质量和口味感到满意。利用颜色对比错觉，提高经济效益日本三叶咖啡店的老板发现不同颜22文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。二、记忆与想象l情景案例：你的短时记忆如何？情景案例：你的短时记忆如何？下面列出下面列出3 3行数字，两个数字称为一组，每行行数字，两个数字称为一组，每行1212组。你任意选一行，在组。你任意选一行，在1 1分钟内读完（平均每分钟内读完（平均每5 5秒钟读一组），然后把记住的数字写出来（可秒钟读一组），然后把记住的数字写出来（可以颠倒位置）以颠倒位置）l73 49 64 83 41 27 62 29 38 93 74 9773 49 64 83 41 27 62 29 38 93 74 97l57 29 32 47 94 86 14 67 75 28 49 3557 29 32 47 94 86 14 67 75 28 49 35l36 45 73 29 87 28 43 62 7 5 59 93 6736 45 73 29 87 28 43 62 7 5 59 93 67若是下面的数字，你的记忆情况又如何？若是下面的数字，你的记忆情况又如何？49 64 83 41 8749 64 83 41 8727 62 29 38 5927 62 29 38 5993 74 97 57 3593 74 97 57 35二、记忆与想象情景案例：你的短时记忆如何？若是下面的数字，你23文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。结果评价结果评价l在短时记忆阶段，人脑能够同时容纳在短时记忆阶段，人脑能够同时容纳5 59 9组内容，如果你组内容，如果你把一行把一行1212个全部数字都正确地记下来，说明你记忆力惊人个全部数字都正确地记下来，说明你记忆力惊人少有。如果能记下少有。如果能记下8 89 9组可以得优，如果只有记下组可以得优，如果只有记下4 47 7组，组，那只算一般，如果小于那只算一般，如果小于4 4则说明你记忆力很不理想，需要则说明你记忆力很不理想，需要找原因，并需要好好锻炼了。找原因，并需要好好锻炼了。结果评价在短时记忆阶段，人脑能够同时容纳59组内容，如果你24文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。抠抠聊天抠抠聊天鸟窝咖啡鸟窝咖啡流的滑流的滑涂改液涂改液泻停封泻药泻停封泻药保保1010洁洁抠抠聊天鸟窝咖啡流的滑泻停封泻药保10洁25文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。记忆测试：记忆测试：l1.1.一共有几个图形，分别是什么？一共有几个图形，分别是什么？l2.2.每个图形是什么颜色的？每个图形是什么颜色的？l3.3.每个图形是从什么方向进入的？每个图形是从什么方向进入的？l4.4.哪个图形是黑框的？哪个图形是黑框的？l5.5.你注意了哪几个品牌？你注意了哪几个品牌？记忆测试：1.一共有几个图形，分别是什么？26文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。（一）记忆l记记忆忆是是过过去去经经验验在在人人脑脑中中的的反反映映，或或者者说说是是人人脑脑对对过过去去经经验中发生过的事物的反映。验中发生过的事物的反映。l回回忆忆：过过去去的的一一年年里里给给你你留留下下深深刻刻印印象象的的广广告告是是什什么么？（或社会上让你记忆深刻的事件）原因是什么？（或社会上让你记忆深刻的事件）原因是什么？（一）记忆记忆是过去经验在人脑中的反映，或者说是人脑对过去经27文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。记忆记忆在市场营销活动中的作用在市场营销活动中的作用Example:Example:l1.1.鲜明的产品包装，公司鲜明的产品包装，公司logologo，商标，商标-形象记忆形象记忆l2.2.试吃试用，现场表演试吃试用，现场表演-情绪情绪记忆记忆l3.3.广告的重复广告的重复-引起消费者对产引起消费者对产品的品的注意注意-使消费者使消费者记住记住产产品品记忆在市场营销活动中的作用Example:-引起消费者对28文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。想象是人脑对想象是人脑对已有的表象已有的表象进行进行加工改造加工改造而创造而创造新形象的新形象的过过程。程。想象想象=感知过的东西感知过的东西+改造改造+新的形象新的形象 想象比知识还重要，因为知识是有限的，而想象力是概括想象比知识还重要，因为知识是有限的，而想象力是概括着世界上的一切，推动着社会的进步，是知识的源泉，想着世界上的一切，推动着社会的进步，是知识的源泉，想象力是创造发明中实在的因素。象力是创造发明中实在的因素。爱因斯坦爱因斯坦（二）想象与购买行为（二）想象与购买行为 想象是人脑对已有的表象进行加工改造而创造新形象的过程29文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。（1 1）形象比喻，激发想象）形象比喻，激发想象（2 2）暗示默化、启发想象）暗示默化、启发想象（3 3）对照比较、诱发想象）对照比较、诱发想象（4 4）设问解疑，引发想象）设问解疑，引发想象引起消费者想象的方法引起消费者想象的方法（1）形象比喻，激发想象引起消费者想象的方法30文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。利用形象比喻，激发想象的原理，为某品牌的铅笔设计一幅利用形象比喻，激发想象的原理，为某品牌的铅笔设计一幅广告画，并配上相应的广告词。广告画，并配上相应的广告词。技能训练技能训练技能训练31文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。三、注 意l情景案例情景案例l你善于集中自己注意力吗？你善于集中自己注意力吗？l下面编排了下面编排了5050个数字，请你在这些数字中按照顺序找出个数字，请你在这些数字中按照顺序找出3 3个连续的数字，（如个连续的数字，（如1010、1111、1212或或4242、4343、4444等等）并大等等）并大声读出。声读出。l34 19 42 54 45 26 16 39 28 57 34 19 42 54 45 26 16 39 28 57 l40 35 14 56 30 12 29 44 51 23 40 35 14 56 30 12 29 44 51 23 l50 43 36 24 11 37 20 55 32 47 50 43 36 24 11 37 20 55 32 47 l25 41 17 53 38 13 22 48 10 58 25 41 17 53 38 13 22 48 10 58 l52 18 21 31 46 27 49 33 15 5952 18 21 31 46 27 49 33 15 59三、注 意情景案例32文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。注意的功能：选择、保持、加强注意的功能：选择、保持、加强注意的分类：无意注意、有意注意注意的分类：无意注意、有意注意注意：人的心理活动对外界一定事物的指向和集注意：人的心理活动对外界一定事物的指向和集中，注意有两个基本特征即中，注意有两个基本特征即指向性指向性和和集中性集中性。注意的功能：选择、保持、加强注意的分类：无意注意、有意注意注33文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。注意注意在市场营销活动中的作用在市场营销活动中的作用Example:Example:l1.1.引发需求引发需求l2.2.引起消费者关注商品引起消费者关注商品提高提高产品知名度产品知名度注意在市场营销活动中的作用Example:提高34文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。小游戏小游戏1 1、一只手画圆，另一只手画方。、一只手画圆，另一只手画方。2 2、一只手画画，另一只手写字。、一只手画画，另一只手写字。3 3、一只手写一手诗歌，同时口中背自己熟悉的另一首诗歌。、一只手写一手诗歌，同时口中背自己熟悉的另一首诗歌。4 4、一只手画椭圆，另一只手画圆。、一只手画椭圆，另一只手画圆。小游戏1、一只手画圆，另一只手画方。35文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。四、情绪与情感四、情绪与情感l情景案例：情景案例：l汤姆是美国一所中学高中二年级的优等生，一心要上哈佛，一般的医学院根汤姆是美国一所中学高中二年级的优等生，一心要上哈佛，一般的医学院根本不在他的眼里，在一次物理测验中，物理老师只给他打了本不在他的眼里，在一次物理测验中，物理老师只给他打了8080分，汤姆认为，分，汤姆认为，这个分数会断送自己的前程，于是拿起菜刀去了学校，在实验室里，他与老这个分数会断送自己的前程，于是拿起菜刀去了学校，在实验室里，他与老师发生争执，并将老师刺伤，后汤姆被制服。在参考了四名心理学家和精神师发生争执，并将老师刺伤，后汤姆被制服。在参考了四名心理学家和精神学家意见后，法官裁定，汤姆不负刑事责任。后来汤姆转学到一所私立学校，学家意见后，法官裁定，汤姆不负刑事责任。后来汤姆转学到一所私立学校，两年后以最优秀分数毕业，如此聪明的学生怎么会如此不理智？其原因是学两年后以最优秀分数毕业，如此聪明的学生怎么会如此不理智？其原因是学业优秀与情绪控制很少有关，顶尖聪明的人被激情与冲动的狂风打翻人生的业优秀与情绪控制很少有关，顶尖聪明的人被激情与冲动的狂风打翻人生的航船，高智商者在人生中一筹莫展的事例并不少见，就需要考虑你的情商水航船，高智商者在人生中一筹莫展的事例并不少见，就需要考虑你的情商水平。平。四、情绪与情感情景案例：36文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。l1 1与你的同学或者朋友发生争吵后，你能在他人面前掩饰住你的沮与你的同学或者朋友发生争吵后，你能在他人面前掩饰住你的沮丧。丧。l2 2当学习碰到困难时，你认为这是对未来的警告。当学习碰到困难时，你认为这是对未来的警告。l3 3在朋友开始说话以前，你就能分辨出他在朋友开始说话以前，你就能分辨出他(她她)处于何种情绪状态。处于何种情绪状态。l4 4当你担忧某件事时，你在夜里几个小时难以入睡。当你担忧某件事时，你在夜里几个小时难以入睡。l5 5你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。l6 6与你最好的朋友告诉一些好消息相比，你更易受一部浪漫影片的与你最好的朋友告诉一些好消息相比，你更易受一部浪漫影片的感染。感染。l7.7.当你的情况不妙，你认为到了你该改变的时候了。当你的情况不妙，你认为到了你该改变的时候了。l8 8你经常想知道别人是怎样看待你的。你经常想知道别人是怎样看待你的。l9 9你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。对下列题目作出对下列题目作出“是是”或或“否否”的选择的选择 1与你的同学或者朋友发生争吵后，你能在他人面前掩饰住你37文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。l1010、你厌烦讨价还价，尽管你知道讨价还价能使你少花二十元钱。、你厌烦讨价还价，尽管你知道讨价还价能使你少花二十元钱。l1111、你十分相信直率地说话，而且认为这样能使一切事情变得更容易。、你十分相信直率地说话，而且认为这样能使一切事情变得更容易。l1212、尽管你知道自己是正确的，你也会转换这一话题，不愿引来一场争论、尽管你知道自己是正确的，你也会转换这一话题，不愿引来一场争论l1313、你在学习中作出一个决定后，会考虑是否正确。、你在学习中作出一个决定后，会考虑是否正确。l1414、你不会担心环境的改变。、你不会担心环境的改变。l1515、你似乎是这样一个人：对于周末去做什么，你总是能够提出有趣设想。、你似乎是这样一个人：对于周末去做什么，你总是能够提出有趣设想。l1616。假如你有一根魔棒的话，你将挥动它来改变你的外貌和个性。假如你有一根魔棒的话，你将挥动它来改变你的外貌和个性。l1717、不管你学习多么尽心尽力，你的老师似乎总是在催促着你。、不管你学习多么尽心尽力，你的老师似乎总是在催促着你。l1818、你认为你的家人或朋友对你寄以厚望。、你认为你的家人或朋友对你寄以厚望。l1919、你认为一点小小压力不会伤害任何人。、你认为一点小小压力不会伤害任何人。l2020、你会把任何事情都告诉你最好的朋友，即使是个人隐私。、你会把任何事情都告诉你最好的朋友，即使是个人隐私。10、你厌烦讨价还价，尽管你知道讨价还价能使你少花二十元钱38文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。l 评分与分析：评分与分析：l每题选每题选“是是”记记1 1分，选分，选“否否”记记0 0分。各题得分相加，统计总分。分。各题得分相加，统计总分。l1616分以上，你对你的能力很是自信，因此，当处于强烈情感边缘时，你不分以上，你对你的能力很是自信，因此，当处于强烈情感边缘时，你不会被击垮。即使你在愤怒时，也能进行有效的自我控制，保持彬彬有礼的会被击垮。即使你在愤怒时，也能进行有效的自我控制，保持彬彬有礼的君子风度。在控制你的情感方面，你是出类拔萃的，与他人相处也很融洽。君子风度。在控制你的情感方面，你是出类拔萃的，与他人相处也很融洽。l715715分，你能意识到自己和他人的情感，但有时却忽视它们，不明白这分，你能意识到自己和他人的情感，但有时却忽视它们，不明白这对你的幸福是多么重要。你对下一步升学和就业等诸如此类事情的关心支对你的幸福是多么重要。你对下一步升学和就业等诸如此类事情的关心支配着你的生活。然而，无论实现多少物质目标，你仍然感到不满足。配着你的生活。然而，无论实现多少物质目标，你仍然感到不满足。l6 6分以下，你过分注重自己，对别人关心不够。你喜欢打破常规，并且不分以下，你过分注重自己，对别人关心不够。你喜欢打破常规，并且不会担心通过疏远别人来得到自己想得到的东西。你可能在短期内就会取得会担心通过疏远别人来得到自己想得到的东西。你可能在短期内就会取得一定成果，但人们不久就将开始抱怨于你一定成果，但人们不久就将开始抱怨于你.评分与分析：39文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。生活中，我们每个人遭遇不同的事情生活中，我们每个人遭遇不同的事情,这些事情所这些事情所引发的我们的引发的我们的内心感受内心感受就是就是情绪。情绪。什么是情绪?生活中，我们每个人遭遇不同的事情,这些事情所引发40文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。实例：实例：美国某超市的一位总经理在马路上遇见一位前顾客，就问，你为什么美国某超市的一位总经理在马路上遇见一位前顾客，就问，你为什么好长时间没有来购买东西了？该顾客说，在最后一次购物的过程中因好长时间没有来购买东西了？该顾客说，在最后一次购物的过程中因为一件小事与营业员发生了争执，大概已经有两年了。为一件小事与营业员发生了争执，大概已经有两年了。该总经理回店后，查阅了该消费者的历年的购物记录，然后召开了会该总经理回店后，查阅了该消费者的历年的购物记录，然后召开了会议。说了下面的一番话：一次争执，使我们的店损失了多少美金？即议。说了下面的一番话：一次争执，使我们的店损失了多少美金？即使我们再有道理，或者赢了，实际上还是输了，很难想像，一个受到使我们再有道理，或者赢了，实际上还是输了，很难想像，一个受到难堪的消费者下次还会光顾。难堪的消费者下次还会光顾。实例：41文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。基本情绪基本情绪快乐：追求并达到所盼望的目的。快乐：追求并达到所盼望的目的。基本情绪快乐：追求并达到所盼望的目的。42文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。感觉和知觉在营销中的运用培训ppt课件43文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。愤怒愤怒 妨碍目的达到产生的情绪妨碍目的达到产生的情绪 不满不满-揾怒揾怒-怒怒-愤怒愤怒-暴怒暴怒愤怒 妨碍目的达到产生的情绪44文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。感觉和知觉在营销中的运用培训ppt课件45文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。悲哀悲哀 失去心爱的对象或追求的愿望破灭时产生的。失去心爱的对象或追求的愿望破灭时产生的。悲哀 失去心爱的对象或追求的愿望破灭时产生的。46文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。恐惧恐惧恐惧：企图摆脱危险情景产生的。恐惧：企图摆脱危险情景产生的。恐惧恐惧：企图摆脱危险情景产生的。47文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。感觉和知觉在营销中的运用培训ppt课件48文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。情感情感 affective-人 客观事物 产生 态度 内心体验I you!情感 affective-人 客观事物 产生 态度 内心体49文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。影响消费者情感变化的因素PSEProduct 商品Service 服务Environment 环境影响消费者情感变化的因素PSEProduct 商品Serv50文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。怒怒“气气”曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的人们不同情绪时呼出来的“气水气水”。结果发现，心平气和时呼出来的。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这色的沉淀物。研究者将这“生气水生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。小白鼠竟然死了。怒“气”曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生51文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。踢猫效应踢猫效应l心理学上有一个著名的心理学上有一个著名的“踢猫效应踢猫效应”：老板骂了员工小王；小王很生：老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家气，回家跟妻子吵了一架；妻子觉得窝火，正好儿子回家 晚了，晚了，“啪啪”给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就给它狠狠一脚；给了儿子一耳光；儿子捂着脸，看见自家的猫就给它狠狠一脚；那猫冲到外面街上，正遇上街上的一辆车，司机为了避让猫，却把旁那猫冲到外面街上，正遇上街上的一辆车，司机为了避让猫，却把旁边的一个小孩给压边的一个小孩给压 死了。可见，坏情绪是可以传染的，情绪影响个死了。可见，坏情绪是可以传染的，情绪影响个体的行为。体的行为。踢猫效应心理学上有一个著名的“踢猫效应”：老板骂了员工小王；52文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。情绪营销情绪营销情绪影响顾客的判断情绪影响顾客的判断情绪塑造顾客的推理情绪塑造顾客的推理情绪塑造顾客的行为情绪塑造顾客的行为情绪营销情绪影响顾客的判断53文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。l痛苦创造需求痛苦创造需求l快乐刺激欲望快乐刺激欲望痛苦创造需求54文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。l美国卡内基美国卡内基-梅隆大学的科学家们介绍说，在一个实验中，参加实验的人被随梅隆大学的科学家们介绍说，在一个实验中，参加实验的人被随机分成了三组。研究人员让其中一组人看了一段喜剧录像，而另外两组人看机分成了三组。研究人员让其中一组人看了一段喜剧录像，而另外两组人看的录像分别是关于建筑、癌症和死亡的节目。紧接着，研究人员让他们对自的录像分别是关于建筑、癌症和死亡的节目。紧接着，研究人员让他们对自己的情绪时行了评价，然后向他们呈现了一些情侣的照片，并请他们想象在己的情绪时行了评价，然后向他们呈现了一些情侣的照片，并请他们想象在某公众场合遇到这些情侣，同时根据从相片得到的印象，评价这些情侣是否某公众场合遇到这些情侣，同时根据从相片得到的印象，评价这些情侣是否幸福、是否般配，互相是否信任，是否合作等等。幸福、是否般配，互相是否信任，是否合作等等。l结果显示，参加实验的人的情绪状态在他们的判断中扮演了重要角色。结果显示，参加实验的人的情绪状态在他们的判断中扮演了重要角色。处于良好情绪状态的人（看完喜剧的人）对照片中情侣的关系评价也更为积处于良好情绪状态的人（看完喜剧的人）对照片中情侣的关系评价也更为积极，而情绪低落的人（看了癌症与死亡节目的人）则更容易认为情侣不般配，极，而情绪低落的人（看了癌症与死亡节目的人）则更容易认为情侣不般配，互相不信任不合作，也不幸福。互相不信任不合作，也不幸福。l客户购买决策的依据，往往是他们自以为重要、真实、正确无误的认识，客户购买决策的依据，往往是他们自以为重要、真实、正确无误的认识，而不是来自具体的、理性的思考或斤斤计较的结果。而不是来自具体的、理性的思考或斤斤计较的结果。l重要的是客户认为产品、服务体验怎么样，而不是产品、服务真的怎么重要的是客户认为产品、服务体验怎么样，而不是产品、服务真的怎么样。样。美国卡内基-梅隆大学的科学家们介绍说，在一个实验中，参加实验55文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。l一家长期服务于某企业的咨询顾问一家长期服务于某企业的咨询顾问公司，忽然得到了企业不再续约的公司，忽然得到了企业不再续约的消息，觉得十分奇怪：回顾合作的消息，觉得十分奇怪：回顾合作的这一年多，和对方企业的关系好像这一年多，和对方企业的关系好像也十分好，其中帮企业完成的几个也十分好，其中帮企业完成的几个项目也都在盈利，没什么问题啊。项目也都在盈利，没什么问题啊。l探究下去，真实的结果是什么探究下去，真实的结果是什么？l是因为没有注意到客户代表是因为没有注意到客户代表-人力资源部经理的情绪：每年都让人力资源部经理的情绪：每年都让你们这家咨询顾问公司一帆风顺地你们这家咨询顾问公司一帆风顺地做下去，我这个经理的重要性岂不做下去，我这个经理的重要性岂不是没有表现出来？我也需要被尊重是没有表现出来？我也需要被尊重被重视。被重视。一家长期服务于某企业的咨询顾问公司，忽然得到了企业不再续约的56文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。l19991999年年5 5月月8 8日，北约轰炸了我国驻南斯拉夫大使馆。此消息传到国内后，引起了全国日，北约轰炸了我国驻南斯拉夫大使馆。此消息传到国内后，引起了全国人民的极大愤怒，人民的极大愤怒，“谴责北约、出兵讨伐谴责北约、出兵讨伐”的声音在全国各地不绝于耳，由大学生组的声音在全国各地不绝于耳，由大学生组织的声讨北约的游行示威更是此起彼伏。就在当天，某大学校园一个卖茶叶蛋的老太织的声讨北约的游行示威更是此起彼伏。就在当天，某大学校园一个卖茶叶蛋的老太太发现，自己太发现，自己0.80.8元个的茶叶蛋突然没有人买了，且所有同学的表情似乎都显得十分元个的茶叶蛋突然没有人买了，且所有同学的表情似乎都显得十分凝重。老太太很是不解：我的茶叶蛋质量好、口味不错、价格实惠，同学们为什么不凝重。老太太很是不解：我的茶叶蛋质量好、口味不错、价格实惠，同学们为什么不买了呢？为了弄清原因，她向一位形色冲冲的同学了解到了实情。鉴于买了呢？为了弄清原因，她向一位形色冲冲的同学了解到了实情。鉴于99%99%的大学生都的大学生都是热血青年的特点，老太太当晚便制作了是热血青年的特点，老太太当晚便制作了“北约混蛋，北约混蛋，250250！”的条幅，白纸黑字。既的条幅，白纸黑字。既象字牌，又象挽联，既表达了对北约暴行的强烈抗议、不满与唾骂（象字牌，又象挽联，既表达了对北约暴行的强烈抗议、不满与唾骂（250250既是骂人语，既是骂人语，又是单价：又是单价：250250分每个北约混蛋），又表达了对死难同胞的同情、哀思与追悼。第二分每个北约混蛋），又表达了对死难同胞的同情、哀思与追悼。第二天一早，老太太就把条幅挂在了卖茶叶蛋的地摊旁，很快就引来了大量的师生排队购天一早，老太太就把条幅挂在了卖茶叶蛋的地摊旁，很快就引来了大量的师生排队购买她新推出的买她新推出的“北约混蛋北约混蛋”（就是原来的茶叶蛋），生意十分火爆。此案例是典型的（就是原来的茶叶蛋），生意十分火爆。此案例是典型的情绪营销案例。老太太在此案例中，一是调动了师生们对北约暴行的愤怒情绪，把大情绪营销案例。老太太在此案例中，一是调动了师生们对北约暴行的愤怒情绪，把大家的冲动型情绪激发到了极致；二是用家的冲动型情绪激发到了极致；二是用“北约混蛋，北约混蛋，250250！”的标语来消减大家的愤怒的标语来消减大家的愤怒情绪，使人们在唾骂中获得了冲动情绪的释放；三是营销创新，将原来茶叶蛋的价格情绪，使人们在唾骂中获得了冲动情绪的释放；三是营销创新，将原来茶叶蛋的价格从从0.80.8元个及时调整到元个及时调整到2.52.5元个，使师生既获得了宣泄情绪的满足，又获得了品尝元个，使师生既获得了宣泄情绪的满足，又获得了品尝新产品的满足。真是新产品的满足。真是“一箭三雕一箭三雕”！1999年5月8日，北约轰炸了我国驻南斯拉夫大使馆。此消息传57文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。五、气质五、气质l情景案例情景案例l有四位青年喘着气跑到剧场门口，未经验票就冲进去，被验票员挡住有四位青年喘着气跑到剧场门口，未经验票就冲进去，被验票员挡住了，那位了，那位急性子青年急性子青年便跟验票员争执起来，说剧场的时钟快到了，不便跟验票员争执起来，说剧场的时钟快到了，不是自己迟到，企图推开验票员冲到自己的座位上去，那位是自己迟到，企图推开验票员冲到自己的座位上去，那位机灵的小伙机灵的小伙子子，立刻明白人家不会放自己进去，争吵有什么用，便起身通过楼厅，立刻明白人家不会放自己进去，争吵有什么用，便起身通过楼厅跑到楼上去；那位跑到楼上去；那位不动声色的青年不动声色的青年，看到验票员不让进场，他便想：，看到验票员不让进场，他便想：“第一场大概不会精彩，我还是去小卖部等一会，到幕间休息再进去第一场大概不会精彩，我还是去小卖部等一会，到幕间休息再进去吧！吧！”那位那位行动缓慢的青年行动缓慢的青年则长叹一声：则长叹一声：“今天真不走运，偶尔来剧今天真不走运，偶尔来剧场看一场戏，就这样倒霉。场看一场戏，就这样倒霉。”他闷闷不乐离开剧场，幻化的街景也不他闷闷不乐离开剧场，幻化的街景也不看，立即回家去了。看，立即回家去了。l情景案例问题：情景案例问题：l为何这四位青年面对同样一件事情有着迥然不同的行为方式？为何这四位青年面对同样一件事情有着迥然不同的行为方式？五、气质情景案例58文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。气质的概念l受人的高级神经活动类型制约并表现在人的心理和行受人的高级神经活动类型制约并表现在人的心理和行为活动中的比较典型、稳定的动力方面（强度、速度、为活动中的比较典型、稳定的动力方面（强度、速度、稳定性、指向性等）的个性心理特征。稳定性、指向性等）的个性心理特征。l动力性动力性l天赋性天赋性l稳定性和可变性稳定性和可变性气质的概念受人的高级神经活动类型制约并表现在人的心理和行为活59文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。体液说体液说体型说体型说血型说血型说倾向说倾向说体液说60文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。气质的体液说：胆汁质、多血质、粘夜质和抑郁质气质的体液说：胆汁质、多血质、粘夜质和抑郁质气质类型气质类型体内占优势的体液体内占优势的体液多血质多血质血液血液粘夜质粘夜质粘夜粘夜胆汁质胆汁质黄胆汁黄胆汁抑郁质抑郁质黑胆汁黑胆汁神经活动神经活动快快慢慢灵活灵活多血质多血质粘液质粘液质不灵活不灵活胆汁质胆汁质抑郁质抑郁质气质的体液说：胆汁质、多血质、粘夜质和抑郁质气质类型体内占优61文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。气质气质职业特征职业特征典型职业典型职业多血质多血质反应迅速、灵反应迅速、灵活活 医生、医生、律师、新闻记者、演员、律师、新闻记者、演员、警察、驾驶员、服务员、外交工作、警察、驾驶员、服务员、外交工作、管理工作、运动员管理工作、运动员胆质汁胆质汁反应迅速、难反应迅速、难度较大、冒险度较大、冒险性大、应急性性大、应急性强强 节目主持人、导游、监督员、推节目主持人、导游、监督员、推销员、外事接待人员、野外勘探工作销员、外事接待人员、野外勘探工作者者粘液质粘液质自制、镇定、自制、镇定、持久持久法官、法官、医生、管理人员、保管员、出医生、管理人员、保管员、出纳员、会计、播音员、话务员纳员、会计、播音员、话务员抑郁质抑郁质持久注意力持久注意力编辑、排版、打字、校对、检验、机编辑、排版、打字、校对、检验、机要人员、保管、雕刻要人员、保管、雕刻气质职业特征典型职业反应迅速、灵活 医生、律师、新闻记62文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。胆汁胆汁质典型代表人物典型代表人物列宁列宁普希金普希金赫尔岑赫尔岑胆汁质典型代表人物列宁普希金赫尔岑63文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。多血质的典型代表人物克雷洛夫克雷洛夫库图佐夫库图佐夫俄国军事家、理论家、元帅俄国军事家、理论家、元帅 多血质的典型代表人物克雷洛夫库图佐夫64文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。粘液质的典型代表人物巴甫洛夫巴甫洛夫俄国生理学家、心理学家俄国生理学家、心理学家 彼得一世彼得一世粘液质的典型代表人物巴甫洛夫彼得一世65文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。抑郁质的典型代表人物抑郁质的典型代表人物达尔文达尔文果戈里果戈里俄国作家俄国作家柴可夫斯基柴可夫斯基抑郁质的典型代表人物达尔文果戈里柴可夫斯基66文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。气质及行动倾向与体型的关系（克瑞奇米尔）气质及行动倾向与体型的关系（克瑞奇米尔）体型体型 气质气质 行动倾向行动倾向 细长型细长型分裂气质分裂气质 孤僻、神经质、不善交际孤僻、神经质、不善交际 肥胖型肥胖型躁狂气质躁狂气质 活泼、热情、善交际活泼、热情、善交际 筋骨型筋骨型粘着气质粘着气质 缓慢、迷恋、情绪爆发性缓慢、迷恋、情绪爆发性 气质及行动倾向与体型的关系（克瑞奇米尔）体型 气质 行动倾67文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。血型与气质血型与气质血型血型气质表现气质表现O 争强好胜、不听指挥、有胆识、坚毅勇敢、不愿吃亏争强好胜、不听指挥、有胆识、坚毅勇敢、不愿吃亏 A 性情温和、老实、腼腆、多疑、易激动性情温和、老实、腼腆、多疑、易激动 B 灵活镇静、不易受事物感动、善交际灵活镇静、不易受事物感动、善交际 AB兼有兼有 A A 型和型和B B型气质的特点型气质的特点 ，以，以A A型为主，兼有型为主，兼有B B型特点型特点血型与气质血型气质表现O 争强好胜、不听指挥、有胆识、坚毅勇68文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。外倾型外倾型内倾型内倾型心理活动倾向于外部、活泼开朗，容易心理活动倾向于外部、活泼开朗，容易流露自己感情，待流露自己感情，待 人接物决断快，但人接物决断快，但比较轻率，比较轻率，独立性强，缺乏自我分析独立性强，缺乏自我分析和自我批评，不拘泥于一般小事，喜同和自我批评，不拘泥于一般小事，喜同他人交际等他人交际等心理活动倾向于内部，感情比较沉，待心理活动倾向于内部，感情比较沉，待人接物比较小心谨慎，常重复思考且常人接物比较小心谨慎，常重复思考且常过分担心而缺乏决断力，过分担心而缺乏决断力，但对事物总但对事物总锲而不舍，能自我分析和自我批评，不锲而不舍，能自我分析和自我批评，不喜欢交际等喜欢交际等倾向说倾向说心理特点心理特点气质类型气质类型外倾型内倾型心理活动倾向于外部、活泼开朗，容易流露自己感情，69文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。红楼梦红楼梦四种气质类型典型人物四种气质类型典型人物红楼梦四种气质类型典型人物70文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。六、性格 没有两片完全相同的叶子，没有两片完全相同的叶子，世界上没有性格完全相同的人。世界上没有性格完全相同的人。莱布尼茨莱布尼茨六、性格 没有两片完全相同的叶子，世界上没有性格完71文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。没有两片完全相同的没有两片完全相同的叶子，世界上没有性格完叶子，世界上没有性格完全相同的人。全相同的人。莱布尼茨莱布尼茨德国哲学家德国哲学家 没有两片完全相同的叶子，世界上没有性格完全相同的人72文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。水水浒人人物物黑旋风李逵黑旋风李逵花和尚鲁智深花和尚鲁智深豹子头林冲豹子头林冲打虎英雄武松打虎英雄武松水浒人物黑旋风李逵花和尚鲁智深豹子头林冲打虎英雄武松73文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。l下面的一组题目，请你根据自己的实际情况回答下面的一组题目，请你根据自己的实际情况回答“是是”与与“否否”l1 1、对人十分信任、对人十分信任l2 2、喜静安闲、喜静安闲l3 3、能在大庭广众之下工作、能在大庭广众之下工作l4 4、工作时不愿人在旁边观看、工作时不愿人在旁边观看l5 5、不常分析自己的思想和动机、不常分析自己的思想和动机l6 6、遇有集体活动愿留在家中而不去出席、遇有集体活动愿留在家中而不去出席l7 7、自己擅长的工作愿意别人在旁边观看、自己擅长的工作愿意别人在旁边观看l8 8、宁愿节省而不愿耗费、宁愿节省而不愿耗费l9 9、能将强烈的情绪（如喜、怒、悲等）表现出来、能将强烈的情绪（如喜、怒、悲等）表现出来l1010、很讲究写应酬稿、很讲究写应酬稿性格测验性格测验 下面的一组题目，请你根据自己的实际情况回答“是”与“否”74文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿