第二章岗位基础知识课件

第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 三、服三、服务语言表达技巧言表达技巧1.服服务口口头语言表达技巧言表达技巧(1)服服务用用语具体表达技巧。具体表达技巧。1)在服在服务语言的表达中言的表达中,尽量避免使用尽量避免使用负面面语言言,如如我不能、我不会、我不能、我不会、我不愿意、我不可以我不愿意、我不可以等。等。a。在服。在服务语言中言中.没有没有“我不能我不能”。当你。当你说“我不能我不能”时,客客户的的注意力就不会集中在你所注意力就不会集中在你所给予的事情上予的事情上.他会集中在他会集中在“为什么不什么不能能?”,“凭什么不能凭什么不能?”。正确的表达方式是。正确的表达方式是“看看我看看我们能能够帮帮您做什么您做什么”。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 b.在服在服务语言中言中.没有没有“我不会做我不会做”。当你。当你说“我不会做我不会做”时,客客户会会产生生负面感面感觉,认为你在抵抗。正确的表达方式是你在抵抗。正确的表达方式是“我我们能能为您做的是您做的是”c.在服在服务语言中言中.没有没有“这不是我不是我应该做的做的”.当你当你说“这不是我不是我应该做的做的”时,客客户会会认为他不配提出某种要求他不配提出某种要求,从而不再听你从而不再听你解解释。正确的表达方式是。正确的表达方式是“我很愿意我很愿意为您做您做”。d.在服在服务语言中言中.没有没有“我想我做不了我想我做不了”。当你。当你说“我想我做不了我想我做不了”时,与客与客户的沟通会的沟通会马上上处于一种消极气氛中。正确的表达方于一种消极气氛中。正确的表达方式是告式是告诉客客户你能做什么你能做什么,并且非常愿意帮助他。并且非常愿意帮助他。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 2)在服在服务语言的表达中言的表达中,没有没有“但是但是”。不。不论你前面你前面讲得多好得多好,如果后面出如果后面出现了了“但是但是”,就等于将前面就等于将前面对客客户所所说的的话进行否定。行否定。3)在服在服务语言的表达中言的表达中,要有要有“因因为”。要。要让客客户接接受你的建受你的建议,应该告告诉他理由他理由;不能不能满足客足客户的要求的要求时,要告要告诉他原因。他原因。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (2)(2)运用语速、音量、音调的技巧。运用语速、音量、音调的技巧。1)1)语速。语速。正确的方法是针对不同客户调整语速，并与客户保持一正确的方法是针对不同客户调整语速，并与客户保持一致。致。2)2)音量。音量。客户服务的语言音量也要与对方保持一致客户服务的语言音量也要与对方保持一致,以对方听清以对方听清为准。为准。3)3)音调。音调。客户服务人员在处理各种客户服务问题时客户服务人员在处理各种客户服务问题时,在和客户进在和客户进行语言上的交流时，需要运用音调的起伏来表达自己对客户关注行语言上的交流时，需要运用音调的起伏来表达自己对客户关注的程度。希望关注哪一点的程度。希望关注哪一点,你就把哪块音调提升起来。但是音调你就把哪块音调提升起来。但是音调还是要以平稳为基础还是要以平稳为基础,不要歇斯底里。不要歇斯底里。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 2.服服务肢体肢体语言表达技巧言表达技巧(1)用用热情的眼神感染客情的眼神感染客户。客。客户服服务人人员在和客在和客户进行服行服务交流交流时,应力求使自己的目光表力求使自己的目光表现得更真得更真诚、更更热情情,因因为眼神中投射出的眼神中投射出的热情、坦情、坦诚和和执着往往着往往比口比口头说明更能令客明更能令客户信服。要做到信服。要做到这一点一点,需注意需注意以下几点。以下几点。视线停留的位置。停留的位置。通常通常认为客客户双眼与嘴部之双眼与嘴部之间的的三角部位三角部位,是服是服务人人员停留停留视线的最佳位置的最佳位置,可以向客可以向客户传达出礼貌和友好的信息达出礼貌和友好的信息;第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 注注视客客户的的时间。注。注视客客户的的时间要保持一要保持一定的度定的度,时间太短太短,客客户会会认为服服务人人员不不热情情,对谈话没有没有兴趣趣;时间太太长,客客户又会感到不自又会感到不自在在;要避免两眼空洞无神要避免两眼空洞无神;目光集中目光集中,不要游移不定。不要游移不定。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (2)用真用真诚的微笑打的微笑打动客客户。微笑微笑应体体现服服务人人员精神面貌精神面貌,微笑必微笑必须发自内心。自内心。微笑的同微笑的同时要注意自己内在涵养和素要注意自己内在涵养和素质表表现,既要既要让客客户在微笑服在微笑服务中感到被尊重和中感到被尊重和关关爱,又不至于使客又不至于使客户感到感到过分客气和生疏分客气和生疏;在微笑在微笑时,尽量不要尽量不要发出太大的声音出太大的声音,也不也不要表要表现得得过于夸于夸张。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (3)用得体的用得体的动作增加客作增加客户好感。好感。坐有坐相。即人座起坐坐有坐相。即人座起坐动作要作要轻盈、舒盈、舒缓、自然、自然,切忌弄出切忌弄出噪声噪声;落座要端正落座要端正,保持上身平保持上身平直直,双腿保持不双腿保持不动。站有站相站有站相,即女性站立时即女性站立时,双脚应成双脚应成“V V”形形,双膝和双膝和双脚后跟尽量靠紧双脚后跟尽量靠紧;男性站立时男性站立时,双脚可稍稍叉开双脚可稍稍叉开,最多最多与肩同宽与肩同宽;站立时站立时,手不要插在衣服或裤子的兜里手不要插在衣服或裤子的兜里,可以可以自然下垂。自然下垂。行走姿势端正。身体各个部位的动作不要太夸张等。行走姿势端正。身体各个部位的动作不要太夸张等。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 一、一、发电厂及其技厂及其技术1.火火电厂的生厂的生产过程程;2.水力水力发电厂的生厂的生产过程程;3.原子能原子能发电厂的生厂的生产过程程;4.新能源新能源发电厂厂v利用海水表利用海水表层（热源）和深源）和深层（冷源）之（冷源）之间的温度差的温度差发电的的电站，叫海水温差站，叫海水温差发电站。站。v海水和淡水混合海水和淡水混合时，含，含盐浓度高的海水以度高的海水以较大的渗透大的渗透压力向淡力向淡水水扩散，而淡水也在向海水散，而淡水也在向海水扩散，不散，不过渗透渗透压力小。力小。这种渗透种渗透压力差所力差所产生的能量，称生的能量，称为海水海水盐浓度差能，或者叫做海水度差能，或者叫做海水盐差能。差能。第二节第二节 电力系统简述电力系统简述第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 二、二、变电站站（一）（一）变电站的作用和构成站的作用和构成第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 二、二、变电站分站分类1、按作用和地位分、按作用和地位分类(1)枢枢纽变电站。枢站。枢纽变电站就是位于站就是位于电力系力系统枢枢纽点点的的变电站。站。其其电压等等级高高(330kV及以上及以上),进出出线回路回路多多,容量大容量大,对电力系力系统运行的运行的稳定性和可靠性起着重定性和可靠性起着重要的作用。要的作用。(2)中中间变电站。中站。中间变电站在系站在系统中起交中起交换功率的或功率的或使高使高压长距离距离输电线路分段作用路分段作用;另外另外,中中间变电站同站同时降降压向所在地区客向所在地区客户供供电。中中间变电站的站的电压等等级多多为220kV,若全站停若全站停电,将引起区域网将引起区域网络解列。解列。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (3)地区地区变电站。站。该类型型变电站是一个地区或城市的站是一个地区或城市的主要主要变电站站,其最高其最高电压等等级为110kV或或220kV。(4)终端端变电站。站。该类型型变电站站处于于输电线路路终端端,一一般般经降降压后直接向客后直接向客户供供电,其高其高压侧电压一般一般不不超超过110kV。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 2.按管理形式分按管理形式分类(1)有人有人值班班变电站。有人站。有人值班班变电站是在站内常站是在站内常驻值班人班人员,对设各运行情况各运行情况进行行监视、维护、操作、管、操作、管理等。理等。这类变电站容量一般站容量一般较大。大。(2)无人无人值班班变电站。站。变电站不站不设常常驻值班人班人员,而是由而是由电网的控制中心通网的控制中心通过远动设备或指派或指派专人人对变电站站设备进行行检查、维护,遇有操作随遇有操作随时派人去切派人去切换运行运行设备或停、送。或停、送。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 3.按按结构型式分构型式分类(1)屋外屋外变电站。其主要站。其主要电气气一次一次设备布置在屋外布置在屋外,这是是大多数高大多数高压变电站采用的式。站采用的式。(2)屋内屋内变电站。站。电气气设各均各均布置在屋内布置在屋内,这类变电站多站多位于市内居民密集地区或位于市内居民密集地区或污秽严重的地区重的地区,电压一般在一般在110kV以下。以下。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 4.按地理条件分类按地理条件分类 在人口和工业密集的大城市在人口和工业密集的大城市,由于受地理条件限制由于受地理条件限制,在地面上建立变在地面上建立变电站有困难时电站有困难时,将将变电站建于地下变电站建于地下,供电线路也采用电缆线路。水电供电线路也采用电缆线路。水电厂受地形限制时厂受地形限制时,也将变电站建于地下或洞内。也将变电站建于地下或洞内。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (三三)变电站的站的规模模v变电站的站的规模一般以模一般以电压等等级、变压器器总容量和各容量和各级电压出出线回路数来表示。回路数来表示。电压等等级通常以通常以变压器的高器的高压侧额定定电压表示表示,如如35、110、220、330、500kV变电站等。站等。变电站站总容量容量,通常以全站主通常以全站主变压器容量之和来表示。器容量之和来表示。v各各级电压出出线回路数回路数,根据根据变电站的容量和工站的容量和工业区客区客户来确来确定定,如某一如某一变电站有站有35kV 输电线路路5条、条、110kV输电线路路4条条以及以及10kV客客户配配电线路路3条条,该站就共有出站就共有出线12回。回。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 三、三、发电厂、厂、变电站的站的电气气设备(一一)电气气设备1.主要主要电气气设备为了了满足客足客户对电力的要求和保力的要求和保证电力系力系统运运行的安全行的安全稳定和定和经济性性,发电厂厂电气部分的主要工作气部分的主要工作是起、停机是起、停机组,调整整负荷荷,切切换设备和和线路路,并并监视主要主要设备的运行的运行,发生异常和故障生异常和故障时及及时处理等。理等。以上所以上所有的工作都是靠操作主要有的工作都是靠操作主要电气气设备来完成的。按主来完成的。按主要要电气气设备作用的不同作用的不同,可分成两大可分成两大类型型。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (1)一次一次设备。直接。直接产生、生、输送、分配和使用送、分配和使用电能的能的设备为一次一次设备。一次。一次设备包括包括:1)生生产和和转换电能的能的设备,如将机械能如将机械能转换成成电能的能的发电机机,变换电压、传输电能的能的变压器器,将将电能能变成机械能的成机械能的电动机等机等;2)接通和断开接通和断开电路的开关路的开关设备,如高低如高低压断路器、断路器、负荷开关、熔荷开关、熔断器、隔离开关、接触器、磁力启断器、隔离开关、接触器、磁力启动器等器等;3)保保护电器器,如限制短路如限制短路电流的流的电抗器、防御抗器、防御过电压的避雷器等的避雷器等4)载流流导体体,如：如：传输电能的能的软、硬、硬导体及体及电缆等等;5)接地装置。接地装置。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (2)二次二次设备。二次。二次设备是是对一次一次设备和系和系统的运行状况的运行状况进行行测量、控制、保量、控制、保护和和监察的察的设备。二次。二次设备包括包括:l)互感器。如互感器。如电压互感器、互感器、电流互感器等流互感器等,将一次系将一次系统的高的高电压、大大电流流转换成低成低电压、小、小电流流,向向继电保保护装置和装置和测量量仪表供表供电。互感器起着。互感器起着联系一次系一次设备和二次和二次设备的作用的作用,因此也有人因此也有人把它划分把它划分为一次一次设备。2)测量表量表计。如。如电压表、表、电流表、功率表、流表、功率表、电能表等能表等,用于用于测量量电路中的路中的电气参数。气参数。3)继电保保护和自和自动装置。如各种装置。如各种继电器、自器、自动装置等装置等,用于用于监视一次系一次系统的运行状况的运行状况,迅速反迅速反应异常和事故异常和事故,作用于断路器作用于断路器,进行保行保护控制。控制。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 4)操作操作电器。如各器。如各类型的操作把手、按型的操作把手、按钮等等实现对电路的操作控制。路的操作控制。5)直流直流电源源设备。如蓄。如蓄电池池组、直流、直流发电机、硅整流机、硅整流装置等装置等,供供给控制、保控制、保护用的直流用的直流电源及厂用直流源及厂用直流负荷和事故照明用荷和事故照明用电等。等。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 2.电气主接气主接线和配和配电装置装置(1)电气主接气主接线。在。在发电厂中厂中,从生从生产电能的能的发电机起机起,到到电能由能由发电厂送出止厂送出止,所有主要一次所有主要一次设备连成的整个回路成的整个回路,就是就是发电厂的厂的电气主接气主接线。变电站的主接站的主接线,则是是电源源进线到到负荷的荷的出出线这期期间所有主要一次所有主要一次设备连成的回路。成的回路。(2)配配电装置装置:母母线和开关和开关设备等布置在不同的地方等布置在不同的地方,与它与它们相配相配套的套的辅助助设备及必要的建筑物及必要的建筑物组成的整体即成的整体即为配配电装置。装置。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (二二)电气气设备的主要参数的主要参数电气气设备种种类繁多繁多.作用不同参数也不同作用不同参数也不同,但但额定定电压、额定定电流和流和额定容量是最重要的定容量是最重要的设备参数。参数。1.额定定电压额定定电压是国家根据国民是国家根据国民经济发展的需要展的需要,技技术经济合理合理性及性及电机、机、电器制造等因素所器制造等因素所规定的定的电气气设备标准的准的电压等等级。电气气设备在在额定定电压下工作下工作时,其技其技术性能与性能与经济性能最佳。性能最佳。额定定电压是是电气气设备各参数中的第一参数各参数中的第一参数,常常标在在设备铭牌及写在牌及写在使用使用说明明书上。上。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 我国我国规定的定的额定定电压,按按电压高低及使用范高低及使用范围可分可分为三三类:v第一第一类是是100V及以下的及以下的电压等等级,主要用于安全主要用于安全动力、照明、力、照明、蓄蓄电池及其他特殊池及其他特殊设备;v第二第二类是是100-1000V之之间的的电压等等级.它的它的应用最广、数量最用最广、数量最多多,如如电动机、工机、工业、民用、照明、普通、民用、照明、普通电器、器、动力及控制力及控制设备等都采用此等都采用此类电压;v第三第三类是是1000V及以上的及以上的电压等等级。电力系力系统的的发电、供、供电、输电、配、配电、用、用电都采用都采用这个个电压等等级。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 2.额定定电流流电气气设备的的额定定电流是指在流是指在规定的外界定的外界环境温度条件下境温度条件下,允允许长期通期通过的最大的最大电流流值,此此时设备的的绝缘和和载流部分的流部分的长期期发热温温度不会超度不会超过规定的允定的允许值。我国我国规定的外界定的外界环境温度境温度为:v电力力变压器和器和电器器(周周围空气温度空气温度)为40;v发电机机(冷却空气的温度）冷却空气的温度）为35-40;v裸裸导线、绝缘导线和裸母和裸母线25;v电力力电缆,空气中敷空气中敷设为30;v直埋敷直埋敷设为25。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 3.3.额定容量额定容量 发电机、变压器、电动机是用于转换功率的发电机、变压器、电动机是用于转换功率的,所以都相应规所以都相应规定有额定容量定有额定容量,其规定条件与额定电流相同其规定条件与额定电流相同.v发电机的原动机只能提供有功功率发电机的原动机只能提供有功功率,所以一般以有功功率所以一般以有功功率(kW)(kW)表示表示,当用视在功率当用视在功率(kVA)(kVA)表示时表示时.需表明额定功率因数需表明额定功率因数(cos )(cos )。变压器的额定功率用视在功率。变压器的额定功率用视在功率(kVA)(kVA)表示表示,标明的标明的是最大一绕组的容量。电动机由于铭牌上指的是输出轴功是最大一绕组的容量。电动机由于铭牌上指的是输出轴功率率,所以用有功功率所以用有功功率(kW)(kW)表示表示.同时应标明额定功率因数同时应标明额定功率因数(cos )(cos )和效率和效率()()第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 四、四、电力系力系统和和电力网力网如如图2-3所示是所示是动力系力系统、电力系力系统和和电力网的示意力网的示意图。电力力系系统加上各种加上各种类型型发电厂中的厂中的动力部分力部分,如如热力部分、水力部力部分、水力部分、原子能反分、原子能反应堆部分等称堆部分等称为动力系力系统。水轮水轮机机第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v电力系力系统中中去掉去掉发电厂中的厂中的电气部分和用气部分和用电设备,剩余部分称剩余部分称为电力网。力网。电力网按供力网按供电范范围大小可分地方大小可分地方电力网、区域力网、区域电力网和力网和远距离距离输电网网;v按按电压等等级的高低的高低,电力网力网还可分可分为低低压电网网(1kV以下以下)、中、中压电网网(1-10kV)、高、高压电网网(35-220kV)、超高、超高压电网网(330-750kV)及特高及特高压电网网(1000kV及以上及以上);v按照按照电网接网接线方式不同方式不同,电力网又可分力网又可分为开式开式电力网和力网和闭式式电力网力网。凡客。凡客户只能从只能从单方向得到方向得到电能的能的电力网称力网称为开式开式电力力网网,客客户至少可以从两个或更多方向同至少可以从两个或更多方向同时得到得到电能的能的电力网称力网称为闭式式电力网。力网。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v两个或两个以上的小型两个或两个以上的小型电力系力系统用用电网网连接起来并接起来并联运行运行,即可即可组成地区性成地区性电力系力系统。v若干个地区性若干个地区性电力系力系统用用电网网连接起来接起来,即即组成成联合合电力系力系统。联合合电力系力系统在技在技术上和上和经济上有很大上有很大的的优越性。如越性。如:可以更合理地利用能源提高可以更合理地利用能源提高经济效效益益;可以采用大机可以采用大机组以降低造价的燃料消耗以降低造价的燃料消耗;可以减可以减少系少系统总备用容量等。用容量等。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 五、五、电能生能生产的特点和的特点和对电力系力系统运行的基本要求运行的基本要求1.电能生能生产的主要特点的主要特点(1)电能与国民能与国民经济各部各部门间关系密切。关系密切。(2)电能不能大量能不能大量储存。存。(3)暂态过程短程短暂,自自动化程度高。化程度高。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 2.电力系力系统运行的基本要求运行的基本要求(1)保保证供供电的可靠性的可靠性:停停电不不仅使使电力系力系统本身造成本身造成损失失,而且而且给国民国民经济各部各部门带来更加来更加严重的重的损失失.往住往住比比电力系力系统本身本身损失大几十倍失大几十倍,例如例如导致人身致人身伤亡、亡、设备损坏、坏、产品品报废、城市生活秩序混乱等、城市生活秩序混乱等经济损失以及失以及难以估量的政治影响。所以以估量的政治影响。所以电力系力系统运行首运行首先要保先要保证可靠、持可靠、持续地供地供电，电力系力系统运行中因事运行中因事故被迫中断供故被迫中断供电的机会少的机会少,影响范影响范围小小,停停电时间短是短是电力系力系绽可靠运行程度的重要可靠运行程度的重要标志。志。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 美国加州大停电美国加州大停电第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (2)保保证电能能质量量.电压和和频率都不得超率都不得超过规定范定范围。正常。正常时频率率在在50(0.2-0.5)Hz,电压偏移不得超偏移不得超过所定所定电压的的5%。频率或率或电压过高或高或过低低,都会影响用都会影响用电设备的正常工作的正常工作,造成减造成减产。出。出次品、次品、废品，品，严重重时还会造成人身和会造成人身和设备事故。事故。v例如例如:频率率过高和高和过低都会直接影响交流低都会直接影响交流电动机的机的转速和出力速和出力;频率率过低低,可使汽可使汽轮机叶片受到不正常气流的冲机叶片受到不正常气流的冲击,缩短使用寿短使用寿命。甚至造成断裂事故命。甚至造成断裂事故;电压过高会影响高会影响电气气设备的的绝缘,使使铁芯芯发热,电灯寿命灯寿命缩短短.电压过低低.会引起会引起电动机机转速下降速下降,绕组因因电流流过大而大而发热等。因此等。因此,必必须通通过调频、调压措施来保措施来保证频率和率和电压的的稳定。定。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (3)保保证电力系力系统运行的运行的经济性。性。在在电能的生能的生产、输送和送和分配分配过程中程中应尽量做到消耗低、效率高、成本低。要不尽量做到消耗低、效率高、成本低。要不断降低断降低发电厂的煤耗率、厂用厂的煤耗率、厂用电率和供率和供电部部门的的线损率。率。电能成本的降低不能成本的降低不仅意味着能量意味着能量资源的源的节省省,还将影响将影响到各用到各用电部部门成本的降低成本的降低,因而因而对整个国民整个国民经济的影响的影响极大。而要极大。而要实现经济运行运行,除提高管理水平外除提高管理水平外,还需需对整整个个电力系力系统实施最佳施最佳经济调度（度（ED）。）。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 一、工厂供、配一、工厂供、配电系系统概述概述1、工厂供、配、工厂供、配电系系统的的组成成v工厂供、配工厂供、配电系系统是是电力系力系统的重要的重要组成部分成部分,也也是是电力系力系统的最大的最大电能客能客户。它由。它由总降降压变电站、站、高高压配配电站、配站、配电线路、路、车间变电站和用站和用电设备等等组成成,如如图2-4所示。所示。第三节第三节 电力系统简述电力系统简述第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (1)工厂工厂总降降压变电站。工厂站。工厂总降降压变电站是工厂站是工厂电能供能供应的枢的枢纽。它将。它将电力系力系统供供给的的35-110kV的的电源源电压降降为6-10kV高高压配配电电压,可供可供给高高压配配电站、站、车间变电站和高站和高压用用电设备。一般一般设有有2台主降台主降压变压器器,其容量可由几千到几万千伏安。其容量可由几千到几万千伏安。(2)高高压配配电站。高站。高压配配电站集中接受站集中接受6-10kV电压电能能,再分配到再分配到附近各附近各车间变电站和高站和高压用用电设备。通常在通常在负荷分散、厂区大的大型工厂荷分散、厂区大的大型工厂设置高置高压配配电站。站。35-110kV供电电源供电电源第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (3)车间变电站。站。车间变电站将站将6-10kV电压降降为380/220V电压,对低低压用用电设备供供电。根据生。根据生产规模、用模、用电设备的布局和用的布局和用电量量大小等情况大小等情况,可可设立一个或几个立一个或几个车间变电站。若是几个相站。若是几个相邻且用且用电量不大的量不大的车间可共用一个可共用一个车间变电站。站。车间变电站一般站一般设置置1-2台台变压器器,单台台变压器容量一般器容量一般为1000kVA及以下。及以下。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (4)工厂配工厂配电线路。工厂配路。工厂配电线路分路分为6-10kV厂内高厂内高压配配电线路路和和380/220V厂内低厂内低压配配电线路。高路。高压配配电线路将工厂路将工厂总降降压变电站与高站与高压配配电站、站、车间变电站和高站和高压用用电设备连接起来。接起来。低低压配配电线路将路将车间变电站的站的380/220V电压向低向低压用用电设备供供电。根据工厂、企。根据工厂、企业的具体情况的具体情况,高低高低压配配电线路可采用架路可采用架空空线路和路和电缆线路。路。(5)用用电设备。用。用电设备按用途可分按用途可分为动力用力用电设备、工、工艺用用电设备、电热用用电设备、试验用用电设备和照明用和照明用电设备等。等。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 2.工厂供、配工厂供、配电系系统的要求的要求v工厂供、配工厂供、配电系系统要要为工工业生生产服服务,切切实保保证工厂和生活用工厂和生活用电的需要的需要,并做好并做好节能工作能工作,降低降低产品成本品成本,就必就必须达到以下基本要达到以下基本要求。求。(1)安全。在供安全。在供应、分配和使用、分配和使用电能的能的过程中程中,不不应发生人身事故和生人身事故和设备事故。事故。(2)可靠。工厂供、配可靠。工厂供、配电系系统应满足用足用电设备对供供电可靠性的要求。可靠性的要求。(3)优质。工厂供配。工厂供配电系系统应满足用足用电设备对电压、频率等供率等供电质量的要求。量的要求。(4)经济。工厂供配。工厂供配电系系统应尽量做到投尽量做到投资省、年运行省、年运行费低低,并尽可并尽可能能节约电能和减少有色金属消耗量。能和减少有色金属消耗量。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 二、工厂供、配二、工厂供、配电电压v工厂供、配工厂供、配电电压的的选择主要取决于当地主要取决于当地电网的供网的供电电源源电压等等级,也要考也要考虑工厂用工厂用电设备的的电压、容量和数量、容量和数量、输送工送工厂所需厂所需电能的距离、工厂厂区范能的距离、工厂厂区范围的大小及用的大小及用电设备的分布的分布等。等。v在在输送功率一定情况下送功率一定情况下,若提高供若提高供电电压,就能减少就能减少电能的能的损耗、耗、提高客提高客户端端电压质量、量、节约有色金属。但有色金属。但电压越高越高,绝缘要求要求越高越高,就要增加投就要增加投资费用。因此用。因此为了确定合适的供、配了确定合适的供、配电电压,必必须进行行经济技技术分析比分析比较。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (1)工厂供工厂供电电压的的选择。工厂供。工厂供电电压通常只能通常只能选择所在地区所在地区原有原有电源源电压等等级。工厂规模工厂规模总用电量总用电量输送距离输送距离可选择的供电电压可选择的供电电压小型工厂100kW以下在600m以内380/220V中小型工厂在100-2000kW4-20km以内6-10kV大型工厂在2000-5000kW20-150km以内35-110kV第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (2)工厂配工厂配电电压的的选择。工厂高。工厂高压配配电电压通常通常选用用6-10kV。6kV与与10kV相比相比较:变压器、开关器、开关设备投投资相相差不多差不多,但在但在传输相同功率情况下相同功率情况下,10kV线路可减少路可减少电能能损耗和耗和电压损失、失、节约有色金属，提高有色金属，提高经济效益效益,所所以工厂高以工厂高压配配电电压一般先一般先选用用10kV;若工厂若工厂6kV用用电设备总容量容量较大大,厂区内高厂区内高压配配电电压宜采用宜采用6kV。3kV电压等等级太低太低,作作为配配电电压不不经济。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 工厂的低工厂的低压配配电电压一般采用一般采用380/220V(因安全所因安全所规定的特殊定的特殊电压除外除外)。其中。其中380V为三相配三相配电电压,接三接三相用相用电设备及及380V单相用相用电设备（如弧（如弧焊机）；机）；220V为单相配相配电电压,接接220V照明灯具及其他照明灯具及其他220V的的单相相设备。对于采于采矿、石油及化工等部、石油及化工等部门,因其因其负荷中心离荷中心离变电站站较远,为减少减少线路路电压、电能能损耗耗,提高提高负荷端荷端电压水水平平,也可采用也可采用660V作低作低压配配电电压。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 三、供三、供电电能能质量的主要指量的主要指标 衡量衡量电能能质量的主要指量的主要指标有有电压、频率率和波形。和波形。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 一、一、电力力营销管理的作用和基本内容管理的作用和基本内容v1.电力力营销管理的作用管理的作用(1)对不断不断变化的化的电力需求和市力需求和市场环境做出境做出积极的反极的反应,对需求的需求的电力、力、电量量进行有目行有目标的引的引导、控制和服、控制和服务。(2)向向电力消力消费者提供安全用者提供安全用电知知识和技和技术、优化合理化合理的用的用电方式及供、用方式及供、用电法律知法律知识、提高供、提高供电质量服量服务等有关政策和措施。等有关政策和措施。第四节第四节 电力营销管理知电力营销管理知识识第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v2.电力力营销管理的特点管理的特点(1)电力力营销是一种是一种政策性政策性很很强的的业务(2)电力力营销是一种是一种服服务性性很很强的的业务(3)电力力营销是一是一项整体性整体性很很强的的业务(4)电力力营销是一种是一种技技术性性很很强的的业务第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v3.电力力营销管理的基本内容管理的基本内容(1)业务扩充充(新装和增容新装和增容)(2)变更用更用电业务(3)电费管理。主要包括抄表、核算和收管理。主要包括抄表、核算和收费管理管理,是是电力力营销工作的核心部分工作的核心部分,是商品交是商品交换最最终环节。(4)电价管理价管理(5)电能能计量管理量管理(6)供用供用电合同管理合同管理(7)用用电检查和和营销稽稽查第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 二、二、电价的基本知价的基本知识(一一)电价的概述价的概述电力力产品和其他品和其他产品一品一样,是商品。商品的是商品。商品的销售售,一方面向消一方面向消费者供者供应质量合格的量合格的产品品,另一方面从客另一方面从客户那里取得相那里取得相应的的货币收入。收入。电价价,便是便是电力力产品品这一商品的一商品的货币表表现。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 1.电价的基本概念价的基本概念(1)电价的概念。价的概念。电价是价是电能价能价值的的货币表表现形式形式,是是电力力产品品这个特殊商品在个特殊商品在电力企力企业参加市参加市场经济活活动进行行贸易易结算的算的货币表表现形式形式,是是电力力产品价格的品价格的总称。称。(2)电价的基本模式。价的基本模式。电价由价由电能成本、税金和利能成本、税金和利润构成构成,因此因此电价的基本模式同其他商品的价格模式一价的基本模式同其他商品的价格模式一样。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v电价的基本模式价的基本模式P=C+V+M =产品成本品成本+盈利盈利额第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 电电 价价 P 电电 能能 成成 本本燃料、原料及燃料、原料及其他成本费用其他成本费用 C1厂房、机器等厂房、机器等折旧维修费用折旧维修费用 C2职职 工工工工 资资 V赢利（税金、赢利（税金、利润）利润）M生产资料生产资料的转移价的转移价值值C新创造的新创造的价值价值 V+M电电 能能 价价 值值 电价、电能成本、价格的关系电价、电能成本、价格的关系第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v2.电价的特点价的特点(1)电价因客价因客户消消费电能的方式条件不同而能的方式条件不同而实行行多种多种电价。价。(2)电价价稳定性。定性。电价一价一经确定就不确定就不应变动,要保持一个要保持一个时期的期的稳定性。定性。这因因为电是基是基础产业,它的价格的它的价格的变动,对整个国民整个国民经济影响甚大。影响甚大。(3)电价复价复杂性。性。电价的价的变动受多种因素影响。如受多种因素影响。如:一次能源价格一次能源价格,水、火水、火电构成比例构成比例,电力建力建设工程造价等工程造价等,对于火于火电,电价价受一次受一次能源价格影响最大能源价格影响最大。(4)电价受国家价受国家计划制划制约。电力是能源中的力是能源中的优质能源能源,电力部力部门是是国民国民经济中最重要的基中最重要的基础产业。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v3.电价的分价的分类v目前我国目前我国电价分价分类方法种方法种类较多多,计算也算也较为复复杂。电价按不同的划分依据区分价按不同的划分依据区分为不同不同的的电价价类别。v按照生按照生产和流通和流通环节划分划分,可分可分为上网上网电价、价、网网间互供互供电价、价、销售售电价。价。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 上网上网电价价是指独立核算的是指独立核算的发电企企业向向电网网经营企企业提供上网提供上网电量量时与与电网网经营企企业之之间的的结算算电价。价。按按电力法力法规定定,上网上网电价价实行同网同行同网同质电价价,一一般根据般根据电压等等级、频率率稳定情况、出力定情况、出力稳定情况、定情况、调峰能力以及供峰能力以及供电的可靠性等因素的可靠性等因素综合合评价。价。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v互供互供电价价:当省、市、自治区当省、市、自治区间的的电力网力网络己己联网运行网运行时,彼此之彼此之间有互供有互供电关系关系,应执行互行互供供电价。互供价。互供电价价应按照按照供受供受单位位财政收入各政收入各半的原半的原则,由双方由双方协商确定。商确定。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 例如：例如：设A A网向网向B B网网购电，若，若B B网提供的是季网提供的是季节性性电能，能，而而对A A网来网来说不是季不是季节性性电能，能，则按利益均分按利益均分思想确定的思想确定的购电价格价格为：B B网网电价价+（A A网网电价价B B网网电价）价）第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 销售售电价价是指是指电力供力供应企企业向向电力使用者供力使用者供给、销售售电力的。力的。电力法力法对销售售电价主要作了以下四价主要作了以下四项规定。定。(1)电价体系价体系:国家国家实行行分分类电价和分价和分时电价价。分。分类标准和分准和分时办法由国法由国务院制定。院制定。(2)定价原定价原则:对同一同一电网内的同一网内的同一电压等等级、同一、同一用用电类别的用的用电户,执行相同的行相同的电价价标准准。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v农业、农民用民用电的价格作了特的价格作了特别规定定:明确了明确了农业用用电价格按照价格按照保本、微利保本、微利的原的原则,农民生民生活用活用电与当地城与当地城镇居民生活用居民生活用电逐步逐步实行相行相同的同的电价。价。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v4.现行行电价管理政策价管理政策v电价价实行行统一政策、一政策、统一定价原一定价原则、分、分级管理管理”第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v(二二)制定制定电价的基本原价的基本原则1.制定制定电价的基本要求价的基本要求(1)制定制定电价必价必须以以电能的价能的价值为基基础,必必须满足足电力企力企业的的财政需要。政需要。(2)制定制定电价价应有利于有利于贯彻国家的能源政策国家的能源政策(3)制定制定电价价应使用使用电力消力消费客客户公平合理公平合理负担担电力成力成本本(4)制定制定电价价应便于便于计量、抄表、收量、抄表、收费2.制定制定电价基本原价基本原则(1)合理合理补偿成本成本(2)合理确定收益合理确定收益,依法依法计人税金人税金(3)坚持公平持公平负担担,促促进电力建力建设第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (三三)影响影响电价水平的因素价水平的因素影响影响电价水平的因素很多价水平的因素很多,有企有企业内部的微内部的微观经济因因素素,也有企也有企业外部的宏外部的宏观经济因素。因素。1.需求关系需求关系对电价影响价影响 2.自然自然资源源对电价的影响价的影响 3.历史和社会因素史和社会因素对电价的影响价的影响第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 4、成本、成本v企企业的成本主要包括固定成本、的成本主要包括固定成本、变动成本、成本、销售成本。售成本。v固定成本包括折旧固定成本包括折旧费、房地租用、房地租用费、办公室、管理人公室、管理人员工工资等不随等不随发电量量变动而而变动的成本。的成本。v变动成本是指燃料、其他材料、生成本是指燃料、其他材料、生产工人工工人工资、运、运营费用等随用等随发电量量变动而而变动的成本。的成本。v销售成本是指成本的售成本是指成本的发生与生与电能能销售有关的部分。售有关的部分。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (四四)现行行电价制度价制度1.电价制度的定价制度的定义电价制度是指一个国家确保本国合理制定与正确价制度是指一个国家确保本国合理制定与正确执行行电价价标准的一系列准的一系列规定和章程的定和章程的总称。称。电价体系是不同条件的价体系是不同条件的电网网经营企企业计算算综合成本合成本的基的基础上上,进行个行个别成本成本计算算,再按不同的用再按不同的用电种种类进行行分分摊后后,以个以个别成本成本为基基础,形成的不同用形成的不同用电地区、不同地区、不同用用电种种类的可的可执行行电价系列。价系列。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 2.电价政策价政策v电价政策是国家制定和管理价政策是国家制定和管理电价的依据价的依据,是国家物价政是国家物价政策的策的组成部分。不同的国家分成部分。不同的国家分类的方法不同的方法不同,在我国在我国不同的不同的电网网,分分类的的标准、形式、方法也不准、形式、方法也不统一。一。(1)按使用条件制定按使用条件制定电价。价。(2)按按销售方式制定售方式制定电价。价。(3)按按电力固定成本的分力固定成本的分摊情况制定情况制定电价。价。(4)根据特殊需要制定根据特殊需要制定电价。价。(5)销售售电价确定程序。价确定程序。(6)互供互供电价确定程序。价确定程序。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 3.电价管理限制价管理限制v世界各国尽管政治制度、世界各国尽管政治制度、经济制度、管理体制不同制度、管理体制不同,管管理方式也不同理方式也不同,但政府但政府对电价都价都进行着行着严格的管理。格的管理。v(1)不得越不得越权制定制定电价，不得擅自价，不得擅自变更更电价。价。v(2)禁止加收其他禁止加收其他费用。但是，法律、行政法用。但是，法律、行政法规另有另有规定的定的,按照按照规定定执行。行。v(3)电价的管理价的管理办法，由国法，由国务院依照院依照 电力法力法的的规定定制定。制定。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 三、三、电费违约佥的基本知的基本知识(一一)电费违约金的基本概念金的基本概念1.电费违约金的收取范金的收取范围v供供电企企业对逾期交逾期交纳电费的的电力客力客户按按规定收取的定收取的违约金称金称为电费违约金。金。2.收取收取电费违约金的法律依据金的法律依据v收取收取电费违约金的法律依据是金的法律依据是 电力法力法第三十三第三十三条、条、合同法合同法第一百八十二条、第一百八十二条、电力供力供应与使与使用条例用条例三十九条的三十九条的规定。定。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 3.电费违约金的收取金的收取标准准v根据根据 电力供力供应与使用条例与使用条例相相规定定,电费违约金的收取金的收取标准准是从逾期之日起是从逾期之日起,每日按每日按电费总额的的1-3加收。加收。4.电费违约金的金的计收收规定定v电费违约金的金的计收收规定是按照定是按照 供供电营业规则第九十八条第九十八条规定定,用用户在供在供电企企业规定的期限内未交清定的期限内未交清电费时,应承担承担电费滞滞纳的的违约责任。每日任。每日电费违约金按如下固定金按如下固定计算算:v居民用居民用户每日按欠每日按欠费总额的千分之一的千分之一计算算;其他用其他用户当年欠当年欠费部分部分,每日按欠每日按欠费总额的干分之二的干分之二计算算;跨年度欠跨年度欠费部分部分,每日按每日按欠欠费总额的千分之三的千分之三计算算;电费违约金收取金收取总额按日累加按日累加计收收,总额不足不足1元者按元者按1元收取元收取。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 5.收取收取电费违约金的意金的意义v电费回收是回收是电力企力企业的一的一项重要重要经济指指标。v电力企力企业如不能及如不能及时足足额回收回收电费,将将导致流致流动资金流金流动缓慢或停慢或停滞滞,使使电力企力企业再生再生产过程中程中补偿生生产资料耗料耗费等开支所需等开支所需资金短金短缺缺,影响到影响到发、供、供电正常正常进行行,也影响也影响电力企力企业按按时、足、足额上上缴国国家税金和利家税金和利润,以及以及为扩大再生大再生产所需所需资金金计划的落划的落实;v电力企力企业还要要为电力客力客户垫付一大笔流付一大笔流动资金的金的贷款利息款利息,而而违约金作金作为一种一种违约责任形式任形式,是指当事人在合同中是指当事人在合同中约定的定的,在一方在一方违约时生效的独立于履行行生效的独立于履行行为之外的金之外的金钱给付付,约定定违约金主要在于金主要在于补偿-方当事人因方当事人因对方方违约所造成的所造成的损失。失。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 (二二)电费违约全的全的计算算v(1)电费违约金的金的计算公式算公式电费违约金金=欠欠费总额天数天数违约金收取比例金收取比例v(2)居民居民电力客力客户电费违约金的金的计算示例。算示例。见书上上第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 四、四、电费管理管理v电力企力企业是把生是把生产的的产品品电能能销售售给客客户,并按并按照商品等价交照商品等价交换的原的原则,从客从客户收回收回电费。这一一过程程要通要通过电费管理部管理部门来来实现。主要包括抄表、核算、。主要包括抄表、核算、收收费、报表表统计以及以及为企企业经营决策提供准确的科学决策提供准确的科学依据。依据。这一一环节工作的好坏工作的好坏,直接影响到企直接影响到企业的的经济收人收人,关系到企关系到企业能否及能否及时足足额回收回收电费、足、足额向国向国家上家上缴税金等税金等,能否向全社会能否向全社会电力消力消费者提供者提供优质、快捷、方便的快捷、方便的电能。能。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 1.电费管理工作流程管理工作流程v电费管理工作流程管理工作流程图第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 2.电费管理工作任管理工作任务v电费管理工作任管理工作任务是根据是根据电能能产品的生品的生产、供供应、销售同售同时完成的特点而形成的。由于完成的特点而形成的。由于电能的特殊性。能的特殊性。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 目前供电企业对用户的收费方式有六种：目前供电企业对用户的收费方式有六种：v供供电企企业定期、定点收定期、定点收费v委托委托银行代收行代收v通通过银行托收行托收v和和银行行联网划网划拨v居民用居民用户银行行储蓄蓄v付付费购电。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 五、五、电力客力客户服服务1.电力客力客户服服务的定的定义v电力客力客户服服务的定的定义应该是以是以电能商品能商品为载体体,用以交用以交易和易和满足客足客户需要的、本身无形和不需要的、本身无形和不发生生实物所有物所有权转移的活移的活动。v电力客力客户服服务的定的定义有两个要点有两个要点:电力客力客户服服务的目的是促的目的是促进电能交易和能交易和满足足电力客力客户的需要；的需要；电力客力客户服服务是无形的和不是无形的和不发生生实物所有物所有权的的转移。移。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 2.电力客力客户服服务的基本特征的基本特征v(1)服服务的无形性的无形性,即即电力客力客户服服务的本的本质是抽象的、是抽象的、无形的。无形的。v(2)服服务的不可分性的不可分性,即即电力力营销服服务和和电能商品的能商品的销售是同步售是同步进行的行的,并且有客并且有客户参与。参与。v(3)服服务的易的易变性性,即即电力客力客户服服务是不是不标准的、不准的、不稳定的。定的。v(4)服服务的易逝性的易逝性,即即电力客力客户服服务对象不能像象不能像实体体产品那品那样储存。存。v(5)服服务的广泛性的广泛性,即即电力客力客户服服务面向全社会所有自面向全社会所有自然人和各行各然人和各行各业。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v电力客力客户服服务可以分可以分为四个四个层次次:基本的服基本的服务、满意的服意的服务、超超值的服的服务和和难忘的服忘的服务。v所所谓基本的服基本的服务,即即顾客的基本物客的基本物质价价值利益得到利益得到满足足;v所所谓满意的服意的服务就是提供服就是提供服务的的态度友善度友善,使得客使得客户得到精神得到精神方面的方面的满足足,如客如客户服服务人人员对顾客殷勤客殷勤问候、候、热情招待、情招待、语气很友善、气很友善、态度很礼貌度很礼貌,这就是就是满意的服意的服务;v所所谓超超值的服的服务是指具有附加是指具有附加值的服的服务,指那些可提供可不提指那些可提供可不提供供,但是提供了之后能但是提供了之后能够使客使客户更加更加满意意,觉得有更大的收得有更大的收获;v所所谓难忘的服忘的服务是客是客户根本就没有想得到的根本就没有想得到的,远远超出他的超出他的预料的服料的服务。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v电力客力客户服服务理念是理念是“发现需要并需要并设法法满足他足他们”,是是“制制造能供造能供销售出去的售出去的产品品”。因此。因此,“以客以客户为中心中心.提供提供优质、方便、方便、规范、真范、真诚的服的服务”成成为电力企力企业的服的服务理念。理念。v电力客力客户服服务理念理念以通以通过客客户满足来足来获得利得利润为终点。点。要要树立立现代代电力客力客户服服务的理念的理念,应做到以下几个方面做到以下几个方面:(1)全面理解全面理解电力客力客户服服务是是满足足电力客力客户的需求。的需求。(2)树立全立全员参与的参与的电力客力客户服服务理念。理念。(3)树立立长期利期利润观点。点。(4)根据客根据客户服服务的要求重的要求重组企企业内部流程。内部流程。(5)建立科学的服建立科学的服务管理体系。管理体系。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 v4.电力客力客户服服务的意的意义v电力客力客户服服务可以看成是一个企可以看成是一个企业的成本中心。的成本中心。v客客户服服务是一个持是一个持续过程程较长的工作的工作,并且回并且回报极低极低,甚至是没甚至是没有有,维持良好的客持良好的客户服服务需要投人需要投人较大的成本大的成本,提供提供优质的客的客户服服务更需要企更需要企业持持续投入大量精力和投入大量精力和财力。但是力。但是,客客户是公司是公司的的资源源,是根基是根基,是命脉。通是命脉。通过提供提供优质的服的服务,可以蠃得客可以蠃得客户的信的信赖和支持和支持,确保留住每一个确保留住每一个现有的客有的客户,并不断开拓潜在的并不断开拓潜在的客客户,为企企业带来源源不断的效益来源源不断的效益,这也正是客也正是客户服服务的魅力所的魅力所在。在。v在在电力市力市场的的营销过程中程中,电力客力客户处于中心地位于中心地位,与与电力生力生产者和者和电力力经营者之者之间有机有机联系在一起系在一起,组成了利益共同体成了利益共同体,并成并成为电力市力市场中中牵动一切一切电力活力活动的源的源头。第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 1.1.电能是（）能源。能是（）能源。A.一次一次B.二次二次C.可再生可再生D.不可再生不可再生2.目前目前电力市力市场的的销售售电价价还是采用（）方式。是采用（）方式。A.协议定价定价B.政府定价政府定价C.竞争价格形成争价格形成练习练习第二章第二章 岗位基础知识岗位基础知识 1、制定、制定电价的原价的原则有哪些？有哪些？2、影响、影响电价的因素有哪些？价的因素有哪些？3、容量、容量电价的定价方式有哪些？价的定价方式有哪些？问答题：问答题：