新 礼仪培训课课件

实用公务礼仪实用公务礼仪实用公务礼仪1 今天，我就日常公务工作中所涉及的礼仪问题，谈谈自己的所见、所闻、所想、所思，与大家一起来交流和探讨。以便更好地做好民革工作。新 礼仪培训课课件2一、什么是一、什么是禮禮仪？仪？礼仪是一个国家、一个民族的社会文明程度、道德风尚水准和生活品质的反映。礼者，敬人也礼者，敬人也；仪者，形势也。；仪者，形势也。一、什么是禮仪？礼仪是一个国家、一个民族的社会文明程度、道德3（一）、什么是礼？礼=禮。会意。从示，从豊。“豊”是行礼之器。本义:举行仪礼，祭神求福。礼记祭义：礼之名起于祀神，引申为凡礼仪之称礼的本质：尊重。“礼者，敬人也”。（一）、什么是礼？礼=禮。会意。从示，从豊。4新 礼仪培训课课件5新 礼仪培训课课件6礼记对礼还有三种解释：一为“履”：礼者，履此者也。二为“礼物”，无礼不相见也。三为“礼貌”，以礼相待。判别是非的标准。子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言”礼记对礼还有三种解释：7新 礼仪培训课课件8现代礼的大致类别握手礼：握手礼：世界上最通行、最广泛的礼节招呼礼：招呼礼：用语言、动作或表情打招呼的礼节 鞠躬礼：鞠躬礼：主要用于喜庆或哀悼的仪式 飞吻礼：飞吻礼：向受礼者表示好感的敬意方式 致意礼：致意礼：以无声的动作表示的问候礼节。注目礼注目礼 ：在庄严或肃静的场合。现代礼的大致类别握手礼：世界上最通行、最广泛的礼节912月3日，台湾大选三人辩论。开场前友谊性握手，就在蔡与马握手完毕、转而向宋楚瑜握手时，宋楚瑜却先握了马的手，让站在中间蔡英文尴尬。12月3日，台湾大选三人辩论。开场前友谊性握手，就在蔡与马握10昂山素季（右）在位于仰光的住所会见了到访的美国国务卿希拉里。两人相视大笑。昂1945年出生，缅甸全国民主联盟总书记 昂山素季（右）在位于仰光的住所会见了到访的美国国务卿希拉里。11天安门广场 升旗仪式天安门广场 升旗仪式12礼的特征和目的礼是一定的社会存在关系、社会知行关系和社会教化关系，具有社会的趋向价值、合理性或理想意义，通过一代一代的教化约定成俗，形成自觉遵守的规范。礼的目的是和。“礼之用，和为贵。”礼具有继承性、连续性、发展性，是人性的充分展示。它是自觉的，具有趋向性、模范性、价值性，人伦教化，构成和谐的社会文明秩序。礼的特征和目的礼是一定的社会存在关系、社会知行关系和社会教化13（二）、什么是仪？“仪”。形声。从人,义声。本义:容止仪表。既指容貌和外表,又指礼节和仪式。人的外表或举动：表。仪表堂堂、仪态万方按程序进行的礼节：式。仗。司。礼物：贺。谢。奠。供测量、绘图的器具：器。地动仪、浑天仪法制，准则：刑。“设立度，可以为准则”。（二）、什么是仪？“仪”。形声。从人,义声。本义:容止仪表。14新 礼仪培训课课件15在人际交往中，既尊重别人，更尊重自己。但光说尊重没用。得善于表达，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。新 礼仪培训课课件16新 礼仪培训课课件17 1957年9月27日，匈牙利总理卡达尔、捷克议会主席费林格分别率团同时访问我国。周恩来、刘少奇分别迎宾。当第一架专机徐徐降落在机场时，大家吃惊地发现：两国领导人乘坐的竟然是同一架飞机！于是，外交部临时决定：原定的两个阅兵式改为两个阅兵式、一个分列式，对两位元首一次报告。依仗队队长王立堂一下子就蒙了。1957年9月27日，匈牙利总理卡达尔、捷克议会18 王立堂在报告了卡达尔总理后，忘了捷克主席费林格的名字，站在那里，一时不知如何是好。广场上万人欢迎群众大气不喘，只有王立堂脸上汗珠哗哗直落。总理略停片刻，做了个请的手势，王立堂才跨步让开，开始检阅。检阅结束，总理留了下来。他说：你们的报告词要改一改，外宾名字太长，以后再来了外宾，你们就直接报告领导人的职务，不要再提名字。从此，三军仪仗队报告词改为：总统（主席，总理，）阁下，三军仪仗队列队完毕，请您检阅！并沿用至今天。王立堂在报告了卡达尔总理后，忘了捷克主席费林格的名字，19F:60华诞阅兵分列式_320 x240.3gp华诞阅兵分列式_320 x240.3gpF:60华诞阅兵分列式_320 x240.3gp20（三）、礼仪的定义礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等影响而形成的约定俗成、共同遵守的行为准则规范的总和。在欧洲“礼仪”一词最早见于法语etiquette,原意是“法庭上的通行证”。日本礼仪专家松平靖彦在正确的礼仪中说:“礼仪是人们在日常生活中为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范礼仪本身包含人了们在社会生活中应予遵守的道德和公德。”（三）、礼仪的定义礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、21（四）、礼仪的分类（四）、礼仪的分类从内外分两大类：国内礼仪；涉外礼仪。从主体应酬的工作对象可分为三大类：政务礼仪；商务礼仪；社交礼仪。（四）、礼仪的分类从内外分两大类：22主席台是省委常委和正省级以上领导主席台是省委常委和正省级以上领导23新 礼仪培训课课件24新 礼仪培训课课件25新 礼仪培训课课件26二、二、8个方面的公务礼仪个方面的公务礼仪着装礼仪着装礼仪 电话礼仪电话礼仪用语礼仪用语礼仪 会议礼仪会议礼仪接待礼仪接待礼仪 会面礼仪会面礼仪坐车礼仪坐车礼仪 谈判礼仪谈判礼仪二、8个方面的公务礼仪着装礼仪 27（一）、着装礼仪 着装原则：合时（时间）、合身（场合）、合宜（地点），做到三要、五忌：一要庄重典雅；二要大方得体；三要整洁。（一）、着装礼仪 着装原则：合时（时间）、合身（场合28南岳忠烈祠中华儿女公祭抗战民族忠烈大典衣服着装衣服着装：上白下黑南岳忠烈祠中华儿女公祭抗战民族忠烈大典29男性着装三大要领三大禁忌n袖口上的商标没拆；n正式场合穿夹克打领带；n西装时穿白袜子。三一律三一律鞋子、腰带、公文包鞋子、腰带、公文包的色彩统一。最理的色彩统一。最理想的皆为黑色。想的皆为黑色。三色法三色法正式场合西服，全身正式场合西服，全身颜色限制三种之内颜色限制三种之内男性着装三大要领三大禁忌三一律30毛主席着装毛主席着装31周总理着装周总理着装32女性上班着装五忌着装五忌一忌炫富。不要满身“珠光宝气”。二忌过露露。五不露五不露：胸、肩、背、腰、腿。三忌透视。不要过于单薄透明。四忌紧身。不要过分紧身。五忌脏破。不要折皱、缺损，异味。女性上班最好是职业套装女性上班着装五忌33职业女性着装政府部门（公安、工商、税务、城管）特殊行业（民航、餐饮、礼仪、银行）特殊工种（环卫、油漆、电焊、殡葬）等等，都有专门的职业服装。职业女性着装政府部门（公安、工商、税务、城管）34穿职业套裙装要特别注意坐姿穿职业套裙装要特别注意坐姿35（二）、电话礼仪（二）、电话礼仪公务电话是一个机关的“声音形象”：一是接电话（问：哪个手接？）电话铃响三遍内接通。这也是星级酒店硬要求。第一句话要说您好,自报姓名第一时间记录第一时间承办（二）、电话礼仪公务电话是一个机关的“声音形象”：36新 礼仪培训课课件371、要选好时间。尽量避开休息、用餐时间。2、要掌握一次通话不长于“3分钟”原则。3、要态度友好。不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。应做自我介绍。二是打电话四原则二是打电话四原则1、要选好时间。尽量避开休息、用餐时间。二是打电话四原则38提问：谁先放电话？提问：谁先放电话？和地位高者通话，高者先挂；和上司通话，上司先挂；和地位相近的通话，打电话的先挂。放电话时要轻。尊重上级是一种天职，这不叫溜须拍马，这叫游戏规则。或者说是礼仪。提问：谁先放电话？和地位高者通话，高者先挂；39（三）、用语礼仪。（三）、用语礼仪。对外交流最好做到：讲普通话，用词文雅，检点语气三点。尽量不讲方言、土语。交谈中要努力做到用文雅词。语气直接表现着讲话者的心态，与人交谈时，语气急躁、生硬、狂妄、轻慢，都会适得其反。（三）、用语礼仪。对外交流最好做到：讲普通话，用词文雅，检点40新 礼仪培训课课件41约定俗成的礼貌用语，主要有五种问候语。它的代表性用语是“你好”。请托语。它的代表性用语是“请”。感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。电视台用得最多。道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。表示歉意。道别语。它的代表性用语是“再见”。是一种交际惯例。约定俗成的礼貌用语，主要有五种问候语。它的代表性用语是“你42态势语言长沙大学校长李峻专门写了态势语言一书。体态语言亦称“身体语言”、“态势语”等，是日常交际中一种传情表意的方式，有助于表达方式更加丰富，表达效果更加直接。美国心理学家艾伯特梅拉比安关于信息总效果公式：信息总效果=7%语言（有含义的有声语言）+38%语音（语调、音频、语速、语气等）+55%表情（面部各器官的动作和身体姿态等）态势语言长沙大学校长李峻专门写了态势语言一书。43态势语言可分为三种常见类型：表情语言、姿态语言、动作语言表情语言：脸上动作构成的表情语言。态势语言可分为三种常见类型：441971年11月15日，中国外长乔冠华出现在立刻成了第26届联大会议大厅，记者们把他围住，问：“乔团长，你能不能讲讲你现在的心情？”满面春风的乔冠华仰头大笑，他那自豪的、酣畅的笑容感染了在场的每一个人。片刻后，他只说了这样一句话：“我现在的心情不是已经回答了你的问题了吗？”乔的大笑，被在场的摄影记者抓拍了下来，当年一举摘得普利策奖。1971年11月15日，中国外长乔冠华出现在立刻成了第26届45姿态语言：身体部位作出的姿态符号。动作语言：举手投足、言谈举止。亲密空间、个人空间、公共空间姿态语言：身体部位作出的姿态符号。46手语手语：用手来表示交流各样的情感。如中国人翘起大拇指表示赞扬;伸出小拇指表示鄙视。西方则把拇指朝上表示好,朝下表示坏。向上伸出中指和食指成V字,表示胜利;用拇指和食指圈成O形表示OK。哑语手语47（四）、会议礼仪小型会议一般不设立专用主席台。依景设座，即会议主席位置，背依此时此地的主要景致，如字画、讲台等。（四）、会议礼仪小型会议一般不设立专用主席台。48大会主席台，排座四规则大会主席台，排座四规则：一是方位原则一是方位原则：以坐在主席台面向群众席为方向，前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。单数时，职务最高的居中；提问：双数时，如何排？。大会主席台，排座四规则：一是方位原则：以坐在主席台面向群49二是级别原则二是级别原则：排排名名顺顺序序：先先按按照照党党委委、人人大大、政政府府、政政协协、军军队队的的顺顺序序排排；次次按按级级别别由由高高到到低低排排；再再按按党党委委退退休休正正职职在在现现任任副副职职之之后后，其其他他的的再再降降一格排。一格排。注意：排座顺序与见报名单顺序有区别。注意：排座顺序与见报名单顺序有区别。二是级别原则：排名顺序：先按照党委、人大、政府、政协、军队的50三是代表原则：三是代表原则：打破级别常规，按各部门的代表人来排。各方面代表上主席台。三是代表原则：打破级别常规，按各部门的代表人来排。各方面代表51四是场所实际原则：四是场所实际原则：按场地大小、来宾多少等综合排座。湖南与辛亥革命一书首发式，改变会场座位摆放方式。四是场所实际原则：按场地大小、来宾多少等综合排座。52排座还有三种特殊情况：一一是是主主持持人人席席。会议主持人的排座有三种：前排正中央、或前排的两侧、或按其具体身份排座，但不能在后排。二二是是发发言言席席。发言席的常规位置：主席团的正前方、或是主席台的右前方、或是主席台前排最右边。三是就是只设主持人和发言席，其他领导在台三是就是只设主持人和发言席，其他领导在台下前排就座。下前排就座。排座还有三种特殊情况：一是主持人席。会议主持人的排座有三种：53（五）、接待礼仪 接待工作发挥着重要的窗口、桥梁和纽带作用。一是政务性。是单位工作的有机组成部分。二是规范性。政务接待要求规范、严格，不能随意。三是灵活性。经常遇到特殊情况，有时日程也会调整。四是保安性。分级警卫接待，不得泄漏首长姓名。五是时效性。接待人员都必须守时，超前意识。六是协作性。要求大家必须顾全大局，相互协调沟通。七是公关性。宣传本地人文社会发展优势，交流合作。（五）、接待礼仪 接待工作发挥着重要的窗口、桥梁和54一是接待计划：八个方面具体安排接待方针。接待日程。接待规格。接待人员。接待费用。饮食住宿。交通工具。安保宣传。一是接待计划：八个方面具体安排55新 礼仪培训课课件56时 间地 点内 容陪同、车辆12月6日星期二下午12:45北京机场CA1373北京起飞刘 晓段桂生黄自荣湘A-4SS50湘0-00880湘0-0031115:10长沙市长沙机场，航班15:40长沙机场赴衡阳市南岳区共和酒店18:00南岳区晚宴12月7日星期三上午7:30南岳区早餐9:30游客中心辛亥百年忠烈千秋海峡两岸专题书画展开幕式10:00南岳区参观书画展、南岳博物馆11:00南岳区参加忠烈祠祭奠仪式12:00南岳区中餐下午14:20南岳区赴衡山县15:00衡山县委纪念一代女魂唐群英女士诞辰140周年座谈会17:30麓园大酒店晚餐19:30衡山县剧院“巾帼群英”晚会12月8日星期四上午7:30麓园大酒店早餐8:00衡山县城赴衡山县新桥镇唐群英故居9:30唐群英故居唐群英铜像晋谒仪式、参观唐群英生平事迹展10:30唐群英故居参观纪念唐群英诞辰140周年海峡两岸书画展11:00衡山白果镇参观岳北农工会旧址12:00岳北农庄中餐下午13:00衡山县长沙麓山宾馆18:00岳麓山包厢民革省委宴请 晚上CA1344航班起飞返京班子成员郑建邦副主席来湘日程安排时 间地 点内 容陪同、车辆12月下12:45北京机57二是迎接从事接待时，迎送与陪同工作必须高度重视。接待重要客人，可酌情为其安排欢迎活动，以示重视与礼遇。“两个明确两个明确”：明确迎接的规格、规模。明确迎接的时间、地点。二是迎接从事接待时，迎送与陪同工作必须高度重视。58提问：提问：陪领导、客人进出电梯怎样符合礼仪陪领导、客人进出电梯怎样符合礼仪？请选答案：请选答案：一是先进后出；一是先进后出；二是后进先出。二是后进先出。提问：59紧张时刻紧张时刻60三是陪同客人陪同三原则：陪同三原则：一一要要照照顾顾客客人人。陪陪同同人人员员对对客客人人要要主主动动、周周到到服务。服务。二二要要方方便便客客人人。对对客客人人提提出出合合理理要要求求，应应想想方方设法提供方便。设法提供方便。三三要要坚坚守守岗岗位位。陪陪同同人人员员须须坚坚守守岗岗位位，还还应应自自觉觉做做到到在在规规定定时时间间之之前前到到岗岗等等待待客客人人，让让客客人人等待陪同人员是失礼。等待陪同人员是失礼。三是陪同客人陪同三原则：61四是欢送送礼品送别四是欢送送礼品62（六）、会面礼仪。（六）、会面礼仪。会面，在较为正式场合与别人相见。讲究称呼、问候、介绍、握手、座次等礼节。（六）、会面礼仪。会面，在较为正式场合与别人相见。讲究称呼、63会面最根本的原则是：尊重！尊重别人、尊重自己。一是会面称呼。在交往应酬中选择正确的、适当的称呼，既反映自身的教养，又尊重他人。六种称呼：职务、职称、职业、职衔、尊称、姓名。不可呼小名、俗称、绰号 会面最根本的原则是：尊重！尊重别人、尊重自己。一是会面称呼64二是会面问候问候亦称问好、打招呼。在正式会面时，在问候的次序、问候的态度、问候的内容等要讲究。二是会面问候问候亦称问好、打招呼。65三是会面介绍介绍是人际交往中一种最常规的沟通方式。介绍他人：介绍他人：顺序是“尊者居后尊者居后”。即先介绍身份低者，然后身份高者；先男后女。集体式介绍集体式介绍：顺序是“先主后客、尊者居前先主后客、尊者居前”。先主方、再客方，依照各方职务自高而低介绍。外交场合。会议介绍，有时例外，可先客后主。三是会面介绍介绍是人际交往中一种最常规的沟通方式。66自我介绍：名片发发发发名名名名片片片片：向向对对方方递递名名片片时时,文文字字正正对对着着对对方方,用用双双手手递出或用右手递出。递出或用右手递出。收收名名片片：应双手接对方递过来的名片,仔细看一遍。不可拿着对方名片玩弄、随手扔桌上或放入口袋。自我介绍：名片发名片：向对方递名片时,文字正对着对方,用双手67四是会面握手。见面与告别，有合掌礼、鞠躬礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼，通常行握手礼。四是会面握手。见面与告别，有合掌礼、鞠躬礼、吻手礼、亲吻礼、68戈尔巴乔夫来中国访问礼遇1988年，小平就指示：中苏首脑会晤时礼遇方面的问题要研究，比如说拥抱不拥抱的问题。最后确定只握手不拥抱。戈尔巴乔夫来中国访问礼遇1988年，小平就指示：中苏首脑会晤69宾主握手原则提问：一男主人，与一男一女行握手礼？提问：一男主人，与一男一女行握手礼？一是谁先伸手：一是谁先伸手：客人抵达时，主人首先伸手以示欢迎；不可隔着门槛握手。客人告辞时，则由客人首先伸手。二是握手顺序：当与多人握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远。尊者为主。宾主握手原则提问：一男主人，与一男一女行握手礼？70三是握手时间：秒为宜，力度适度如果戴手套应将手套脱掉。有时也可变通，如可用点头礼、注目礼、招手礼代替。3-5三是握手时间：秒为宜，力度适度如果戴手套应将手套脱掉71五是会面座次。会见客人时，传统讲究是：坐，请座，请上座；茶，上茶，上好茶。五是会面座次。会见客人时，传统72安排座次四种方式：相对式。相对式。是宾主双方面对面而坐。并列式。并列式。是宾主双方并排就座，但“以右为上”。居中式。居中式。当多人一排就座时，讲究“居中为上居中为上”。自由式。自由式。是会见时自由择座。安排座次四种方式：相对式。是宾主双方面对面而坐。73会面时的“宜”与“忌忌”宜忌身体前倾，适时点头心不在焉伴随小动作目光交流东张西望适当、简短的提问打断对方谈话主要问题，应询问清楚阻碍对方话头记录要点，加以确认转变他人话题会面时的“宜”与“忌”宜忌身体前倾，适74会面时“四善”善选话题善选话题善于倾听善于倾听善于称赞善于称赞 善于幽默善于幽默会面时“四善”善选话题75（七）、坐车礼仪一是轿车专职司机开车时后座右边为尊，后座左边次之，后座中间再次之，前排副驾座为最末。（七）、坐车礼仪一是轿车76主人开车时前排副驾座为尊；后座右边次之，后座左边再次之，后座中间为最末。主人开车时前排副驾座为尊；77二是面包车面包车内的位次：面包车内第二排位置为上，是全车中首席。第三排次之，最后一排和第一排副驾位居末。在同一排的两、三个座位中，又以里面（左面）的座位为尊。二是面包车面包车内的位次：78三是通常上下车礼仪上车：无迎送仪式时，应等领导上车后再上车。在领导上车时，应主动为领导打开车门。若是特别尊贵的客人，还应礼节性地用另一只手护住车门的上沿。下车：先于领导下车，提供必要服务。三是通常上下车礼仪上车：79四是出席重要活动上下车礼仪下车：对方准备欢迎仪式，一定要领导先下车。为领导打开车门后再避到后面，让领导先下。或有欢迎者为领导开车门。上车：送别仪式。如果对方相送，这时候应先行上车等候。因送行主要在双方领导之间进行。四是出席重要活动上下车礼仪下车：对方准备欢迎仪式，一定要领导80三是车队礼仪两部车以上的车队：有引导车时，工作人员车随领导车之后；无引导车时，工作人员车在领导车之前。三是车队礼仪两部车以上的车队：81高速公路接待车队队形高速公路接待车队队形采用采用“品品”字形行车队形。字形行车队形。2 2号车抢占高速公号车抢占高速公路行车道，和路行车道，和3 3号小车控制高速路面号小车控制高速路面3号1号2号4号高速公路接待车队队形采用“品”字形行车队形。2号车抢占高速公82（八）、谈判礼仪公务员经常需要代表自己所在的单位、部门，进行比较正规的工作性洽商谈判。谈判礼仪：谈判风度、语言、地点等。（八）、谈判礼仪公务员经常需要代表自己所在的单位、部门，进行83谈判礼仪谈判礼仪三要素注重仪表风度，讲究语言艺术，遵守礼仪节度。谈判礼仪三要素注重仪表风度，讲究语言艺术，遵守礼仪节度。84中国铁娘子吴仪与美国代表巴尔舍夫斯基谈判：中国铁娘子吴仪与美国代表巴尔舍夫斯基谈判：85清朝王爷僧格林沁扣押谈判代表咸丰十年（1860）六月，英法远征军攻陷塘沽，进占天津。钦差大臣桂良赴天津谈判，不成。钦差大臣怡亲王载垣、兵部尚书穆荫往通州议和，英法提出向皇帝亲递国书，被拒绝：“按中国礼制，见皇帝必须跪拜。”巴夏礼说：“我非中国之臣，怎能解袍跪拜？”巴夏礼扬长而去。僧格林沁奉旨将巴夏礼一行39人扣押扣押。通州谈判破裂。英法联军进犯通州、僧军血洒八里桥。清朝王爷僧格林沁扣押谈判代表咸丰十年（1860）六月，英法远86谈判原则坚持底线找出双赢注意对等不惧压力学会让步学会耐心谈判原则坚持底线87三、公务员礼仪教育重要意义公务员礼仪还有很多方面，应循序渐进，不可一蹴而就。公务员礼仪，绝非形式主义、官样文章，而是为我所用，服务现实。2002年颁布了国家公务员和为规范专家建议制定国家公务员礼仪规范。孔子：孔子：“不学礼，无以立不学礼，无以立”三、公务员礼仪教育重要意义公务员礼仪还有很多方面，应循序渐进88首先，有助于提高公务员的修养首先，有助于提高公务员的修养公务员礼仪教育涉及到一个人的仪容仪态、穿着打扮、言谈举止方方面面。教养体现于细节教养体现于细节细节展现素质细节展现素质细节决定成败细节决定成败首先，有助于提高公务员的修养公务员礼仪教育涉及到一个人的仪容89其次，有助于维护单位形象。公务员往往被视为单位的具体化身。对个人形象的维护就是对单位形象的维护。其次，有助于维护单位形象。公务员往往被视为单位的具体化身。对90第三，有助于增进人际沟通人与人之间相互理解，彼此尊重、相互信任，才能有所作为。第三，有助于增进人际沟通人与人之间相互理解，彼此尊重、相互信91第四有助于更好地完成工作任务崇尚礼仪，推行礼仪，践行礼仪，这不仅仅是政府对全国人民提出的号召和要求，更是全体公务员提升自我素质的普遍呼声和自觉行为。第四有助于更好地完成工作任务崇尚礼仪，推行礼仪，践行礼仪，这92工作着是快乐的！礼仪是快乐是添加剂祝大家工作顺利！谢谢各位！谢谢各位！工作着是快乐的！礼仪是快乐是添加剂祝大家工作顺利！93