工作与生活中的情绪及压力管理课件

工作与生活中的工作与生活中的情绪及压力管理情绪及压力管理讲师：章震宇讲师：章震宇二零一零年九月二十八日二零一零年九月二十八日章震宇先生章震宇先生n应用心理学博士，心理学副教授；上海市心应用心理学博士，心理学副教授；上海市心理学会理事；上海高校心理学会理事，专家理学会理事；上海高校心理学会理事，专家委员会成员；上海心理卫生学会理事，心理委员会成员；上海心理卫生学会理事，心理健康专业委员会副主任。交大高级金融学院健康专业委员会副主任。交大高级金融学院特聘培训讲师。特聘培训讲师。n具有近二十年的心理学教学、具有近二十年的心理学教学、心理咨询、人心理咨询、人员培训、人事测评经验。员培训、人事测评经验。工作与生活中的情绪及压力管理工作与生活中的情绪及压力管理n情绪管理情绪管理快乐工作揭秘快乐工作揭秘n压力管理压力管理舒解压力后果舒解压力后果n压力管理压力管理减少压力来源减少压力来源n压力管理压力管理心态视角性格心态视角性格一、情绪管理一、情绪管理-快乐工作揭密快乐工作揭密n职业成功新定义职业成功新定义n王石陈逸飞的启迪王石陈逸飞的启迪n情绪的两种类型情绪的两种类型n情绪管理两层含义情绪管理两层含义n情绪调控三个法则情绪调控三个法则如果你有机会选择，你会选择如果你有机会选择，你会选择“不工作不工作”吗？吗？做自己喜欢的事情最快乐做自己喜欢的事情最快乐解构王石解构王石n声望：声望：100(无须解释无须解释)n武力：武力：95(攀珠峰，据说可列为国际级运动健将攀珠峰，据说可列为国际级运动健将)n智力：智力：90(万科的成就足可以证明万科的成就足可以证明)n外交：外交：80(与某些企业有口角之争与某些企业有口角之争)n魅力：魅力：90(由媒体追捧程度考究由媒体追捧程度考究)n演技：演技：90(为摩托罗拉做广告却喧宾夺主为摩托罗拉做广告却喧宾夺主)n统帅力：统帅力：95(业界公认业界公认)n内政：内政：95(公司内部治理、用人都出色公司内部治理、用人都出色)n运气：运气：75(缺少拿好地的运气缺少拿好地的运气)n农耕力：农耕力：0(不曾听闻不曾听闻)磨难可以将人逼入新的境界磨难可以将人逼入新的境界!痛苦有时是一种财富痛苦有时是一种财富!快乐可以让人失去节制快乐可以让人失去节制!什么是情绪什么是情绪n情绪是人对情绪是人对客观事物客观事物是否满足自是否满足自己的己的需要需要而产生的一种态度体验而产生的一种态度体验需需要要正性情绪正性情绪负性情绪负性情绪满足满足不满足不满足挫折挫折我们有哪些不良情绪？我们有哪些不良情绪？n焦虑、恐惧、抑郁、悲哀、自满、焦虑、恐惧、抑郁、悲哀、自满、羞耻、惭愧、内疚、遗憾羞耻、惭愧、内疚、遗憾-情绪天气预报情绪天气预报未雨绸缪未雨绸缪l l 情绪指数：（不高兴）情绪指数：（不高兴）-10-10+10+10（高（高兴）兴）nl l 天天气气：晴晴、少少云云、多多云云、阴阴、小小雨雨、暴暴雨（降水概率）雨（降水概率）nl l 风力：几级（情绪波动程度）风力：几级（情绪波动程度）nl l 气温：几度（激动程度）气温：几度（激动程度）n简单理由简单理由 我们有哪些良好情绪我们有哪些良好情绪n快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、感兴趣感兴趣-快乐引擎快乐引擎请安装在你的手指上请安装在你的手指上情绪的经典理论情绪的经典理论nW WJames-CJames-CLangeLange的情绪学说的情绪学说nM MB BArnoldArnold的情绪评定的情绪评定-兴奋学说兴奋学说nS SSchachter-JSchachter-JSingerSinger情绪三因素学情绪三因素学说说詹姆士詹姆士-兰格的情绪学说兰格的情绪学说n詹姆士（詹姆士（W.James），），兰格（兰格（C.Lange）n情绪是被那些内脏器官的变化所引起的机情绪是被那些内脏器官的变化所引起的机体感觉的总和体感觉的总和n我们因为哭，所以愁；因为动手打，所我们因为哭，所以愁；因为动手打，所以生气；因为发抖，所以怕；并不是我以生气；因为发抖，所以怕；并不是我们愁了才哭，生气了才打，怕了才发抖们愁了才哭，生气了才打，怕了才发抖阿诺德的情绪评定阿诺德的情绪评定-兴奋学说兴奋学说n阿诺德（阿诺德（M.B.Arnold）nS-O-Rn强调情境和认知评价的作用强调情境和认知评价的作用沙赫特的情绪三因素学说沙赫特的情绪三因素学说n沙赫特（沙赫特（S.Schachter）n生理因素、情境因素、认知因素生理因素、情境因素、认知因素n认知因素占主导作用认知因素占主导作用调控情绪的方法调控情绪的方法n改变认知因素改变认知因素n改变情境因素改变情境因素n改变生理因素改变生理因素情绪的后果情绪的后果n焦虑焦虑n恐惧恐惧n羞愧羞愧n悲哀悲哀n愤怒愤怒n忧虑忧虑n急中生智急中生智n背水一战背水一战n知耻而后勇知耻而后勇n哀兵必胜哀兵必胜n愤怒出诗人愤怒出诗人n人无远虑，必有近人无远虑，必有近忧忧本节要点本节要点n痛苦是成长的契机，快乐要有所节制。痛苦是成长的契机，快乐要有所节制。n情绪是对客观事物和需要满足的体验。情绪是对客观事物和需要满足的体验。n正性情绪和负性情绪都要管理。正性情绪和负性情绪都要管理。n改变情绪可以从认知、情境、生理入手。改变情绪可以从认知、情境、生理入手。n情绪管理的关键是管理情绪的后果。情绪管理的关键是管理情绪的后果。n消极情绪可以产生积极后果。消极情绪可以产生积极后果。二、压力管理二、压力管理-舒解压力后果舒解压力后果n什么是压力什么是压力n压力管理的得失压力管理的得失n压力的三种反应压力的三种反应n压力应对行为测试压力应对行为测试n改变行为方式改变行为方式您目前的最大压力是什么？您目前的最大压力是什么？工作生活最大压力情绪想法策略压力可以转化为动力！压力可以转化为动力！压力的压力的3 3层含义层含义n压力是一种压力是一种刺激物刺激物，是使人感到紧张的事件或环境，是使人感到紧张的事件或环境 压力源压力源n压力是人的主观反映，是一种压力是人的主观反映，是一种内部心理状态内部心理状态，它是，它是一种解释性的、情感性的、策略性的应对过程一种解释性的、情感性的、策略性的应对过程 压力过程压力过程n压力是由个体在生活适应过程中的，关于环境要求压力是由个体在生活适应过程中的，关于环境要求与自身应对能力不平衡的认识所引起的一种与自身应对能力不平衡的认识所引起的一种心身紧心身紧张状态张状态 压力反应压力反应压力再定义压力再定义n压力（压力（stress），），是个体察知的，是个体察知的，需求需求和满足需求的和满足需求的能力能力不平衡时，所表现的不平衡时，所表现的心身紧张状态心身紧张状态 压力管理的好处压力管理的好处n加强免疫系统加强免疫系统n降低疾病风险降低疾病风险n改善情绪改善情绪n改善记忆力改善记忆力n改善睡眠改善睡眠n提高工作效率提高工作效率n改善人际关系改善人际关系n提高士气提高士气n增强员工忠诚度增强员工忠诚度n提高生产率提高生产率压力的反应压力的反应n生理反应生理反应：生理反应如心率增加、呼吸加快、生理反应如心率增加、呼吸加快、汗腺分泌、瞳孔扩张、激素分泌增加、血压升汗腺分泌、瞳孔扩张、激素分泌增加、血压升高，长期持续会出现食欲不振、性欲下降、体高，长期持续会出现食欲不振、性欲下降、体重减轻、失眠等重减轻、失眠等n心理反应心理反应：主要是负性情绪如焦虑、恐惧、抑主要是负性情绪如焦虑、恐惧、抑郁、愤怒、沮丧、悲哀等郁、愤怒、沮丧、悲哀等 n行为反应行为反应：主要有依赖、躁动、退化、攻击、主要有依赖、躁动、退化、攻击、敌对、失助、吸烟、饮酒、昏睡等敌对、失助、吸烟、饮酒、昏睡等 你如何处理压力反应？你如何处理压力反应？分享您的绝招，请特别推荐！分享您的绝招，请特别推荐！压力缓解技术忌与宜压力缓解技术忌与宜方式方式运动剧烈运动倾诉同事倾诉购物血拼吃暴饮暴食休闲与工作同类情绪憋着环境死扛放松技术放松技术n触摸天空触摸天空n身体写字身体写字n吐故纳新吐故纳新n眼球体操眼球体操n心灵遨游心灵遨游n快乐引擎快乐引擎n笑话锦囊笑话锦囊您偏爱的舒解压力方式您偏爱的舒解压力方式方式方式使用频率使用频率开始时间开始时间1、2、3、本节要点本节要点n压力是需求和资源之间不平衡的结果。压力是需求和资源之间不平衡的结果。n压力管理可以带来和谐氛围。压力管理可以带来和谐氛围。n压力包括压力源、压力过程、压力后果。压力包括压力源、压力过程、压力后果。n压力后果是身心紧张状态，身心放松技术可压力后果是身心紧张状态，身心放松技术可以管理压力后果。以管理压力后果。三、压力管理三、压力管理-减少压力来源减少压力来源n压力源的分类压力源的分类n生活事件与压力源生活事件与压力源n减少压力来源减少压力来源你有哪些压力源？你有哪些压力源？职业压力职业压力n工作负荷工作负荷 n人际关系人际关系 n工作与家庭冲突工作与家庭冲突 n管理角色管理角色 n个人责任个人责任 n日常烦扰日常烦扰 n职业发展职业发展 n组织气氛组织气氛 n角色冲突角色冲突 n角色模糊角色模糊 n工作自主工作自主 压力源压力源n正性事件（正性事件（positive eventspositive events）n负性事件（负性事件（negative eventsnegative events）警惕警惕“日常日常”的压力的压力n每天一点的持续每天一点的持续压力对健康的影响远远压力对健康的影响远远超过偶尔发生的灾难事件超过偶尔发生的灾难事件n日常压力持久存在，却被有意无意地忽日常压力持久存在，却被有意无意地忽视视n自己的忽视，周围人的忽视自己的忽视，周围人的忽视工作压力工作压力生活压力生活压力支支持持资资源源分分解解消除原因消除原因学会放弃学会放弃本节要点本节要点n压力源主要是工作压力和生活压力。压力源主要是工作压力和生活压力。n管理压力源要关注正性事件和持续压力。管理压力源要关注正性事件和持续压力。n减轻压力源要用加法和减法，关键是资源的减轻压力源要用加法和减法，关键是资源的优化配置。优化配置。四、压力管理四、压力管理-心态视角性格心态视角性格n积极心态三种境界积极心态三种境界n认识自己两个视角认识自己两个视角n个性特征两维分类个性特征两维分类保持积极的心态保持积极的心态nPMAPositive Mental Attitude，积积极的心理状态极的心理状态nNMANegative Mental Attitude，消极的心理状态消极的心理状态积极心态的三种境界积极心态的三种境界n百炼成金的境界百炼成金的境界n扭转乾坤的境界扭转乾坤的境界n众猫一鼠的境界众猫一鼠的境界保持积极心态的方法保持积极心态的方法n认识自己认识自己n用心用心n升华升华n激励激励您的个人特点n优势优势n1 1、n2 2、n3 3、n劣势劣势n1 1、n2 2、n3 3、你属于那类人？你属于那类人？本节要点本节要点n积极心态是压力管理的基础平台。积极心态是压力管理的基础平台。n积极心态有百炼成金、扭转乾坤、众猫一积极心态有百炼成金、扭转乾坤、众猫一鼠三种境界。鼠三种境界。n认识自己的关键是发挥优势，挑战在于认认识自己的关键是发挥优势，挑战在于认识短处。识短处。n了解性格特征可以扬长避短。了解性格特征可以扬长避短。3R3R技术技术nRelaxationRelaxation（放松）（放松）-舒解压力后果舒解压力后果nReductionReduction（减法）（减法）-减少压力来源减少压力来源nReorientationReorientation （重整）（重整）-调节心理过程调节心理过程您的收获您的收获？