第三章-网络营销之E-mail营销课件

第三章第三章 网络营销之网络营销之E-mailE-mail营销营销 许可许可E-mailE-mail营销的营销的基本原理基本原理 E-mailE-mail营销的营销的基本形式基本形式和和一般过程一般过程 开展开展E-mailE-mail营销的营销的基础条件基础条件 E-mailE-mail营销营销效果评价效果评价主要内容主要内容：第三章第三章 网络营销之网络营销之E-mail营销营销 许可许可E-mail营销的基营销的基1第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件2第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件3第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件4第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件5第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件6第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件7第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件8p 许可许可E-mail营销的基本原理营销的基本原理许可许可E-mailE-mail营销的定义营销的定义 许可许可E-mailE-mail营销营销是在用户事先许可的前提是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。有价值信息的一种网络营销手段。你收到过类似截图中的你收到过类似截图中的E-mailE-mail吗？吗？有没有考虑到为什么会收到这种邮有没有考虑到为什么会收到这种邮件呢？收到这种邮件你是怎样对待件呢？收到这种邮件你是怎样对待的？为什么？你觉得它们是不是属的？为什么？你觉得它们是不是属于于E-mailE-mail营销的范畴呢？营销的范畴呢？许可许可E-mail营销的基本原理许可营销的基本原理许可E-mail营销的定义营销的定义 9第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件10第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件11第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件12第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件13第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件14（二）（二）E-mailE-mail营销的一般过程营销的一般过程目标的确定目标的确定增强顾客关系、提供个性化服务、开展在线调查、新产增强顾客关系、提供个性化服务、开展在线调查、新产品通知、产品促销等品通知、产品促销等形式选择形式选择获得获得e-mail地址地址内部内部e-mail营销：在线反馈、读者留言、注册会员、各营销：在线反馈、读者留言、注册会员、各种促销活动、创建邮件列表种促销活动、创建邮件列表E-mail内容设计内容设计e-mail发送发送e-mail营销效果评营销效果评价价有效用户总数、送达率有效用户总数、送达率、退信率、退信率、开信率、删除率、开信率、删除率、转发率等转发率等频率不能过高，最好是用户自己决定选择；合适的发送频率不能过高，最好是用户自己决定选择；合适的发送时机时机选择外部服务商：服务商的可信任程度，用户数量和质量，用户定选择外部服务商：服务商的可信任程度，用户数量和质量，用户定位程度，服务的专业性，合理的费用和收费模式位程度，服务的专业性，合理的费用和收费模式邮件内容的一般要素邮件内容的一般要素（二）（二）E-mail营销的一般过程目标的确定增强顾客关系、提营销的一般过程目标的确定增强顾客关系、提15第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件16案例分析案例分析 “新江南新江南”是一家旅游公司，该公司目前没有多少网络营销是一家旅游公司，该公司目前没有多少网络营销经验，而且在营销预算方面也比较谨慎。为了在经验，而且在营销预算方面也比较谨慎。为了在2009年年“五一五一”黄金周之前进行旅游项目促销，公司营销部门计划开展一项电黄金周之前进行旅游项目促销，公司营销部门计划开展一项电子邮件营销活动。子邮件营销活动。“新江南新江南”旅游公司的网络营销现状为：公司网站建立已经旅游公司的网络营销现状为：公司网站建立已经有两年多的时间，但是网络的功能比较单一，主要是公司介绍、有两年多的时间，但是网络的功能比较单一，主要是公司介绍、景点介绍等，尚未提供网上预定服务。网站上有一个会员社区，景点介绍等，尚未提供网上预定服务。网站上有一个会员社区，拥有用户约拥有用户约1000人。因疏于管理，已经有半年多的时间没有向人。因疏于管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送信息是在元旦前的促销期间，会员发送过信息了，最后一次发送信息是在元旦前的促销期间，曾向会员发送过公司新增的旅游线路的信息。曾向会员发送过公司新增的旅游线路的信息。你作为本次电子邮件营销活动的项目主管，请为这次你作为本次电子邮件营销活动的项目主管，请为这次e-mail营销做一次策划。营销做一次策划。案例分析案例分析 “新江南新江南”是一家旅游公司，该公司目前是一家旅游公司，该公司目前17一、营销目标的定位一、营销目标的定位v品牌的宣传品牌的宣传v为网下销售提供支持为网下销售提供支持网络营销刚刚起步网络营销刚刚起步网络营销预算谨慎网络营销预算谨慎将将上上海海作作为为试试点点城城市市一、营销目标的定位品牌的宣传网络营销刚刚起步网络营销预算谨慎一、营销目标的定位品牌的宣传网络营销刚刚起步网络营销预算谨慎18二、二、E-mail营销形式的选择营销形式的选择情况：情况：网络营销经验较少，缺乏网络营销经验较少，缺乏E-mailE-mail营销专业人才，内部营销专业人才，内部E-E-mailmail营销资源有限只是偶尔与自身网站的注册会员联系营销资源有限只是偶尔与自身网站的注册会员联系外部外部E-mailE-mail营销来发送营销来发送E-mailE-mail广告广告决策决策选择专业选择专业E-mailE-mail营销服务商营销服务商决策决策二、二、E-mail营销形式的选择情况：网络营销经验较少，缺乏营销形式的选择情况：网络营销经验较少，缺乏E19v根据服务商的可信任程度、拥有的用户数量和根据服务商的可信任程度、拥有的用户数量和质量、用户定位程度、服务的专业性、收费模式质量、用户定位程度、服务的专业性、收费模式选定搜狐选定搜狐还因为它有一个旅游类电子杂志订阅功能根据服务商的可信任程度、拥有的用户数量和质量、用户定位程度、根据服务商的可信任程度、拥有的用户数量和质量、用户定位程度、20三、具体方案拟定三、具体方案拟定与服务商谈判，签定协议与服务商谈判，签定协议包括发送邮件数量、发送频率、发送载包括发送邮件数量、发送频率、发送载体、费用、数据收集与反馈、效果评价体、费用、数据收集与反馈、效果评价SOHUSOHU根据要求，向旅游频道电子杂志根据要求，向旅游频道电子杂志10001000订阅订阅用户发送邮件用户发送邮件三、具体方案拟定与服务商谈判，签定协议包括发送邮件数量、发送三、具体方案拟定与服务商谈判，签定协议包括发送邮件数量、发送21四、具体方案实施四、具体方案实施准备工作准备工作o完善或升级收集用户访问、浏览等数据的统计功能；更新网站内容；完善或升级收集用户访问、浏览等数据的统计功能；更新网站内容；在公司网站上开设在公司网站上开设“旅游系列旅游系列FLASH”在线播放、在线播放、“新江南俱乐部新江南俱乐部”会员注册以及有奖调查、加强对电子邮件系统的监控，配备专门人员会员注册以及有奖调查、加强对电子邮件系统的监控，配备专门人员负责活动期间与用户交流、在搜狐旅游频道首先推出一天的广告。负责活动期间与用户交流、在搜狐旅游频道首先推出一天的广告。挑选用户挑选用户o选择上海市区、年龄在选择上海市区、年龄在18-40岁之间、大专以上文化程度、喜欢旅游和岁之间、大专以上文化程度、喜欢旅游和户外活动、电子邮件活跃程度较高的用户（户外活动、电子邮件活跃程度较高的用户（1000名）为目标用户名）为目标用户第一封邮件第一封邮件oSOHU在在8.18向符合以上条件的用户发送主题为向符合以上条件的用户发送主题为“加入新江南，免费游加入新江南，免费游苏杭苏杭”的邮件，在邮件中设置公司简介、的邮件，在邮件中设置公司简介、FLASH系列旅游短剧第一集链系列旅游短剧第一集链解、有将注册链解等解、有将注册链解等四、具体方案实施准备工作完善或升级收集用户访问、浏览等数据的四、具体方案实施准备工作完善或升级收集用户访问、浏览等数据的22第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件23收集数据收集数据并发送第并发送第二封邮件二封邮件o根据第一次邮件发送情况进行再次营销。向第一次打开信件、单击根据第一次邮件发送情况进行再次营销。向第一次打开信件、单击链接而没有注册的人，进行再次说服；对于注册为链接而没有注册的人，进行再次说服；对于注册为“新江南俱乐部新江南俱乐部”会员的用户，兑现相应奖励，并结合其注册的个人信息，由会员的用户，兑现相应奖励，并结合其注册的个人信息，由SOHU在在8.28向其发送向其发送“一对一一对一”的第二封的第二封E-mail，主题为，主题为“十一出游全攻略十一出游全攻略”。以感谢用户成为会员为纽带，继续设置。以感谢用户成为会员为纽带，继续设置FLASH系列短剧第二集系列短剧第二集链接，同时向会员介绍公司新增的精品旅游线路及公司的服务体系，链接，同时向会员介绍公司新增的精品旅游线路及公司的服务体系，并附奖励性质的并附奖励性质的“告诉朋友，结伴出游告诉朋友，结伴出游”，鼓励会员转发该邮件。，鼓励会员转发该邮件。收集数据并发送第二封邮件根据第一次邮件发送情况进行再次营销。收集数据并发送第二封邮件根据第一次邮件发送情况进行再次营销。24第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件25收集数据收集数据并发送第并发送第三封邮件三封邮件o跟踪分析用户打开、注册、转发前两封邮件的情况，跟踪分析用户打开、注册、转发前两封邮件的情况，由由SOHU于于9.8向活跃用户发送主题为向活跃用户发送主题为“新江南会员新江南会员五一大礼包五一大礼包”的第三封邮件，除了企业标识、的第三封邮件，除了企业标识、FLASH系列短剧第三集链接外，营销重点放在填写系列短剧第三集链接外，营销重点放在填写调查问卷和赠送调查问卷和赠送“五一大礼包五一大礼包上上收集数据并发送第三封邮件跟踪分析用户打开、注册、转发前两封邮收集数据并发送第三封邮件跟踪分析用户打开、注册、转发前两封邮26第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件27第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件28持续持续E-E-mailmail营营销效果销效果评价评价o统计调查问卷的各项数据，分析网站流量和用户的统计调查问卷的各项数据，分析网站流量和用户的驻留时间变化、俱乐部会员注册情况以及驻留时间变化、俱乐部会员注册情况以及E-mailE-mail的的点击率、打开率、回复率、转发率等，结合公司点击率、打开率、回复率、转发率等，结合公司 营营业额的变动情况对本次业额的变动情况对本次E-mailE-mail营销工作进行总结和营销工作进行总结和评价。评价。持续持续E-mail营销效果评价统计调查问卷的各项数据，分析网站营销效果评价统计调查问卷的各项数据，分析网站29第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件30第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件31第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件32第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件33第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件34第三章第三章-网络营销之网络营销之E-mail营销课件营销课件35邮件主题：邮件主题：发件人信息设计：发件人信息设计：邮件列表名称邮件列表名称邮件正文：邮件正文：退出列表方式退出列表方式其他信息和声明其他信息和声明为了让收件人快速了解邮件的大概内容、引为了让收件人快速了解邮件的大概内容、引起收件人的兴趣和方便日后查询。注意起收件人的兴趣和方便日后查询。注意（1）醒目、有吸引力、简洁。）醒目、有吸引力、简洁。8-20个字个字（2）进行一定的测试，力争选取最优的主题）进行一定的测试，力争选取最优的主题发件人的公司、网址发件人的公司、网址（1）不同的受众发送重点不同的信息）不同的受众发送重点不同的信息（2）将营销信息融合在相关的内容中，降低商业化气息）将营销信息融合在相关的内容中，降低商业化气息（3）不要超过一个版面，可以给出链接）不要超过一个版面，可以给出链接（4）不要用附件的形式）不要用附件的形式邮件主题：为了让收件人快速了解邮件的大概内容、引起收件人的兴邮件主题：为了让收件人快速了解邮件的大概内容、引起收件人的兴36此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，此修改，此课课件供参考！件供参考！37