超市防损经理岗位要求(ppt课件)

超市防损经理岗位要求(ppt课件)1 超市防损经理岗位超市防损经理岗位要求要求 超市防损经理岗位要求2 1。范围。范围 2。术语和定义。术语和定义 3。任职条件。任职条件 4。岗位职责。岗位职责 5。日常工作关键点。日常工作关键点 1。范围31。范围。范围本标准规定了超市防损相关的术语、防损本标准规定了超市防损相关的术语、防损经理的任职条件、岗位职责。经理的任职条件、岗位职责。本标准适用于超市及相关业态的防损经理本标准适用于超市及相关业态的防损经理岗位。岗位。1。范围42。术语和定义。术语和定义下列术语和定义适用于本标准。下列术语和定义适用于本标准。2.1损耗损耗由于商品损失、账务处理错误、员工及顾客的不良行为等造成的损失。由于商品损失、账务处理错误、员工及顾客的不良行为等造成的损失。2.2损耗率损耗率损耗占销售额损耗占销售额(未税未税)的比例。的比例。2.3防损防损防止和减少店铺的损失，预防和降低损耗并控制超市企业运营风险，保防止和减少店铺的损失，预防和降低损耗并控制超市企业运营风险，保护企业资产安全的活动。护企业资产安全的活动。2.4防损部防损部负责防损工作的部门。负责防损工作的部门。2.5防损经理防损经理防损部门的负责人。防损部门的负责人。2.6监控中心监控中心由计算机、闭路电视及其他自动化设备和手段组成，进行防火、防盗及由计算机、闭路电视及其他自动化设备和手段组成，进行防火、防盗及处理其他紧急情况的功能性设施。处理其他紧急情况的功能性设施。2.7稽核稽核防损人员监督、核查营运全过程的工作活动。防损人员监督、核查营运全过程的工作活动。2。术语和定义53。任职条件。任职条件3.1业务能力业务能力3.1.1熟悉国家有关法律、法规及防损工作规章制度、掌握熟悉国家有关法律、法规及防损工作规章制度、掌握超市的业务营运流程。超市的业务营运流程。3.1.2执行力强，有应对矛盾和突发事件的协调、应变及处执行力强，有应对矛盾和突发事件的协调、应变及处理能力。理能力。3.1.3接受过专门的防损业务知识和技能培训。接受过专门的防损业务知识和技能培训。3.1.4熟练掌握监控设备、安全消防设备及防盗报警设备等熟练掌握监控设备、安全消防设备及防盗报警设备等的操作。的操作。3.1.5具备提出并组织实施防损工作方案的能力。具备提出并组织实施防损工作方案的能力。3.1.6具备组织、管理下属人员高效开展工作的能力。具备组织、管理下属人员高效开展工作的能力。3.1.7具备与企业高层管理人员进行良好沟通、汇报的能力。具备与企业高层管理人员进行良好沟通、汇报的能力。3.1.8具备与社会相关部门沟通、联络、协调的能力。具备与社会相关部门沟通、联络、协调的能力。3。任职条件63.2素质要求素质要求3.2.1法律意识法律意识 在行使各项监督和调查权力时，必须严格遵守国家法律、法规，不在行使各项监督和调查权力时，必须严格遵守国家法律、法规，不得侵犯顾客和员工的合法权益，要善于运用法律手段保护企业利益，维得侵犯顾客和员工的合法权益，要善于运用法律手段保护企业利益，维护营运秩序的正常进行。护营运秩序的正常进行。3.2.2道德准则道德准则 具备良好的职业道德，诚实、正直、有责任感，敢于维护企业的规具备良好的职业道德，诚实、正直、有责任感，敢于维护企业的规章制度，合法制止给企业带来损失和潜在风险的行为。章制度，合法制止给企业带来损失和潜在风险的行为。3.2.3文化水平文化水平 具备专科或以上的教育背景，熟练掌握计算机、法律、外语等专业具备专科或以上的教育背景，熟练掌握计算机、法律、外语等专业知识。知识。3.2.4服务意识服务意识 树立良好的服务意识，协助其他部门做好顾客服务，支持营运工作。树立良好的服务意识，协助其他部门做好顾客服务，支持营运工作。3.2.5沟通技巧沟通技巧 善于表达和沟通，通过沟通，影响并带动他人全员防损。善于表达和沟通，通过沟通，影响并带动他人全员防损。3.2.6商业意识商业意识 具备基本的商业素质，明确了解防损工作是提高企业效益的一个重具备基本的商业素质，明确了解防损工作是提高企业效益的一个重要途径，树立资产保护的理念，关注成本费用，为企业资产安全服务。要途径，树立资产保护的理念，关注成本费用，为企业资产安全服务。3.2.7善于创新善于创新 善于学习，勇于创新，不断提升工作价值。善于学习，勇于创新，不断提升工作价值。3.2素质要求74。岗位职责。岗位职责4.1损耗控制损耗控制4.1.1防范、打击外部盗窃防范、打击外部盗窃4.1.1.1了解各种外盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现外盗迹了解各种外盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现外盗迹象。象。4.1.1.2按照有关规章制度和操作流程，领导防损部门防范、打击各种来按照有关规章制度和操作流程，领导防损部门防范、打击各种来自企业自企业(店铺店铺)外部的盗窃行为，减少外盗风险。外部的盗窃行为，减少外盗风险。4.1.1.3定期进行员工宣传和教育，推进全员防损的理念。定期进行员工宣传和教育，推进全员防损的理念。4.1.1.4定期进行流程检查，安装必要的技防设备，以防止外盗。定期进行流程检查，安装必要的技防设备，以防止外盗。4.1.2防范、打击内部盗窃防范、打击内部盗窃4.1.2.1了解各种内盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现内盗迹了解各种内盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现内盗迹象。象。4.1.2.2定期进行员工宣传和教育，定期进行流程检查，安装必要的技防定期进行员工宣传和教育，定期进行流程检查，安装必要的技防设备，防止内盗。设备，防止内盗。4.1.2.3遵守企业规章制度，进行内部诚信调查。遵守企业规章制度，进行内部诚信调查。4.1.3进行流程监督进行流程监督4.1.3.1制定防损工作有关流程，监督相关流程的执行和实施。制定防损工作有关流程，监督相关流程的执行和实施。4.1.3.2依照有关规定，对违反流程的行为进行阻止，必要时报告企业相依照有关规定，对违反流程的行为进行阻止，必要时报告企业相关部门。关部门。4。岗位职责84.1.4防范供应商欺诈防范供应商欺诈4.1.4.1督促收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品督促收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品均进行严格的验收。均进行严格的验收。4.1.4.2督促防损人员严格对供应商的进出进行控制和管理，督促防损人员严格对供应商的进出进行控制和管理，对进出携带物品进行检查。对进出携带物品进行检查。4.1.4.3监督收货人员的收货操作过程，防止供应商在收货或监督收货人员的收货操作过程，防止供应商在收货或送商品入库时的欺诈行为。送商品入库时的欺诈行为。4.1.4.4将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。4.1.4.5监督收货部门做好商品的退换货工作。监督收货部门做好商品的退换货工作。4.1.5防范其他欺诈防范其他欺诈4.1.5.1建立相关的制度规范，防范其他欺诈。建立相关的制度规范，防范其他欺诈。4.1.5.2当发生使用假币、假信用卡，伪造或更改提货单，恶当发生使用假币、假信用卡，伪造或更改提货单，恶意退换货等欺诈行为时，协助相关部门及时处理。意退换货等欺诈行为时，协助相关部门及时处理。4.1.4防范供应商欺诈94.2.2保障财产安全保障财产安全4.2.2.1遵守相关的规章制度和操作流程，保障商品、设备、遵守相关的规章制度和操作流程，保障商品、设备、设施、现金的安全。设施、现金的安全。4.2.2.2遵守相关的规章制度和操作流程，保障顾客的财产安遵守相关的规章制度和操作流程，保障顾客的财产安全。全。4.2.2.3对发生的各类财产安全事故定期回顾分析，查找共性对发生的各类财产安全事故定期回顾分析，查找共性的风险点，制定改进计划。的风险点，制定改进计划。4.2.2.4向企业提出保险投保建议，减少因突发事件而造成重向企业提出保险投保建议，减少因突发事件而造成重大损失。大损失。4.2.2.5执行相关的保险政策和制度，确保损失发生后保险索执行相关的保险政策和制度，确保损失发生后保险索赔渠道的畅通。赔渠道的畅通。4.2.3保障人身安全保障人身安全4.2.3.1遵守相关规章制度和设备操作流程，维护正常、良好遵守相关规章制度和设备操作流程，维护正常、良好的经营秩序，保障员工和顾客的人身安全。的经营秩序，保障员工和顾客的人身安全。4.2.3.2建立相关的管理制度，确保事故发生后在第一时间内建立相关的管理制度，确保事故发生后在第一时间内进行报告并组织现场急救。进行报告并组织现场急救。4.2.3.3定期对各类事故数据进行分析，查找共性的风险点，定期对各类事故数据进行分析，查找共性的风险点，制定改进计划，防止类似事故再次发生。制定改进计划，防止类似事故再次发生。4.2.2保障财产安全104.3内部调查内部调查4.3.1对内部违反相关政策、制度的行为进行对内部违反相关政策、制度的行为进行调查，进行诚信文化的宣传。调查，进行诚信文化的宣传。4.3.2对供应商的商业欺诈行为进行调查，维对供应商的商业欺诈行为进行调查，维护公平竞争环境。护公平竞争环境。4.4培养人才培养人才4.4.1建立、完善企业防损规章制度和体系。建立、完善企业防损规章制度和体系。4.4.2建设专业的防损团队，培养高素质的防建设专业的防损团队，培养高素质的防损人员。损人员。4.4.3建立完善的防损培训体系。建立完善的防损培训体系。4.3内部调查114.5高层沟通高层沟通4.5.1就防损情况直接向决策层报告。就防损情况直接向决策层报告。4.5.2根据实际情况，建议增加有关的设备，并编制预根据实际情况，建议增加有关的设备，并编制预算。算。4.5.3根据工作中的发现，建议改进相关流程，以更好根据工作中的发现，建议改进相关流程，以更好地减少损耗和风险的发生。地减少损耗和风险的发生。4.6应对突发事件应对突发事件4.6.1遵照有关法律法规，结合企业自身情况，制定各遵照有关法律法规，结合企业自身情况，制定各类突发事件应急预案，设置突发事件应对小组，定期对类突发事件应急预案，设置突发事件应对小组，定期对预案进行演练和测试，根据实施情况对预案进行修改。预案进行演练和测试，根据实施情况对预案进行修改。4.6.2设置紧急通报系统，发生突发事件时及时联系有设置紧急通报系统，发生突发事件时及时联系有关人员。关人员。4.6.3凡发生任何突发事件造成损失都要保留相关的影凡发生任何突发事件造成损失都要保留相关的影视或实物资料，包括但不限于拍照、摄影、书证、物证视或实物资料，包括但不限于拍照、摄影、书证、物证及现场等，并及时通报相关部门。及现场等，并及时通报相关部门。4.6.4发生突发事件时，根据有关情况，向领导提出相发生突发事件时，根据有关情况，向领导提出相关建议，采取相应措施。关建议，采取相应措施。4.5高层沟通125。日常工作关键点。日常工作关键点5.1安排好店内外重要位置如店铺岀入口、安排好店内外重要位置如店铺岀入口、员工通道、收货通道、停车场、收银无员工通道、收货通道、停车场、收银无购物出口等的防损工作。购物出口等的防损工作。5.2安排好店铺巡视，特别是夜班清场、安排好店铺巡视，特别是夜班清场、监控工作。监控工作。5.3安排好监察、便衣防损工作。安排好监察、便衣防损工作。5。日常工作关键点13超市防损经理岗位要求(ppt课件)14