随访工作计划（共11篇）

随访工作计划（共11篇） 第1篇：老年人随访计划老年人随访计划1.定期走访村（居）委会老年人，至少每3个月入户走访一次辖区登记在册的老年人，及时掌握老年人变化情况，见面率达90%以上。2.对新出院老年患者的第一次随访，根据疾病的分期，对患者及家属进行康复治疗指导，完整填写相关随访记录。3.对疾病期、波动期、人在户不在、户在人不在的老年病人进行随访，了解病人的病情变化、治疗情况、去向，填写随访记录。4.指导老年患者按时服药，观察患者可能出现的药物副反应，动员老年人参加村（社区）组织的健康活动。5.随访期间发现生活困难，符合免费服药治疗标准的老年患者，与有关部门协商，使患者享受免费药物治疗。6、定期通知老年人到社区进行健康体检，并及时反馈检查结果及进行健康指导。第2篇：随访工作总结回访工作总结年1-7月，共随访患者200余人次，其中80%为主动给患者打电话，20%左右为患者因咨询病情或报销事宜来电。通过随访，可以使病人对自己所患疾病产生更深的认识，同时指导出院病人在日常生活及工作中能坚持对自己病情有益的生活_惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。尤其是对于慢性疾病的病人，随访可提示患者定期服药及复诊，使原有疾病得到更好控制，改善其生活治疗。同时，通过回访，还可以听取广大病人的意见与建议，获取改善医疗服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的健康指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。回访过程中，多数病人及其家属对于我们的医疗服务非常满意，对于随访所提供的院外指导也表示很感激，仅有小部分患者提出一些意见和建议，总结如下：1.急救车接诊不及时，急救电话有时无人接听，致使老病人选择其他医院救治而流失。2.患者再次门诊就诊时个别护士或辅助科室人员解答不清楚，态度生硬，致使患者及家属不满意。3.个别慢性疾病反复发作患者反映看病费用高，医疗负担重。 针对上述问题，随访及门诊复诊时均已耐心解释，患者及家属表示谅解，未产生纠纷、投诉等不良事件。以后需再接再厉，继续做好本职工作同时更多更好地为患者服务。第3篇：随访工作制度随访工作制度为加强孕情监测，计划生育术后随访工作，体现对已婚育龄妇女的关心和爱护，建立计划生育工作长效机制，结合我县实际，制定本制定：1、实行孕情跟踪月访制度。计划生育科主任负责，加强孕期保健服务，尤其是对二孩怀孕者要每月随访一次，加强宣传，杜绝私自引流产。2、实行术后患者随访。计划生育技术服务人员。对门诊就诊的患者实行术后7天随访，1个月随访和3个月随访一般不少于2次，并宣传计划生育母婴保健知识及有关法律法规知识。3、对落实节育措施的育龄妇女进行术后随访，由计划生育技术服务人员负责，术后1个月、6个月、1年各随访1次，一般不少于2次，宣传术后注意事项和有关计划生育法律法规等知。计划生育门诊制度一、计划生育门诊工作人员必须服从医院各级领导的领导。二、从事计划生育门诊技术服务人员必须取得执业医师、护士资格，并在卫生行政部门注册，人员相对固定。三、计划生育技术服务人员必须按照批准的服务范围、服务项目、手术术种从事计划生育技术服务。四、技术服务人员必须熟练掌握与职业有关的法律、法规、规章、技术常规、职业道德规范和管理制度，熟练掌握计划生育的基础理论、基本技能。五、热情接待每位来访者，认真开展避孕咨询、节育、生育的健康宣传、指导和随访工作。六、严格掌握适应症及禁忌症，认真筛查高危因素，高危病人重点管理。七、详细询问病史，按要求完成HCG、B超、白带、血常规、快速HBSAg等检查，仔细查体，认真填写各种计划生育病历，做到字迹清楚、准确完整、无缺项、无漏项、无错项。八、指定专人负责计划生育服务的各种病历，资料登记、统计、上报工作。对所有资料妥善保存，防止丢失、毁损。计划生育工作职责一， 严格遵守国家有关法律，法规和规章，经卫生部门批准后，方可在允许的范围内开展计划生育技术服务，并按照要求进行机构的注册和效验。二， 进行质量控制和质量管理，定期组织学_相关文件，进行专业和法律法规的学_。及时组织病例讨论和并发症评审。三， 开展和参与健康活动，张贴并提供计划生育生殖健康宣传品。四， 负责计划生育技术服务质料的登记，统计，上报。 五， 提供转诊和急救服务六， 负责计划生育手术高危病例的及时转诊，对于传染性疾病患者应转诊到二级以上医疗保健机构接受计划生育手术服务，七， 接受同级和上级卫生行政部门及妇幼保健机构的管理及督导。 八， 及时向卫生行政部门上报机构和人员变动情况。门诊手术室消毒隔离制度一、认真执行消毒管理办法，做好消毒隔离工作，严防交叉感染，保护病人和工作人员的健康。二、手术室人员相对固定，必须接受消毒隔离灭菌技术培训，严格执行消毒灭菌标准，不得戴首饰、不染指甲、不留长指甲。三、进入手术室工作人员必须穿戴手术室的鞋、帽、隔离衣及口罩，受术者更换专用衣服。术者按常规清洁、消毒双手。四、手术室地面、旧椅每日用含氯消毒剂涂擦，紫外线消毒。每周彻底清扫消毒，50-70%过氧乙酸熏蒸一次，每月做细菌培养一次（有检测记录）。手术后搞好清洁卫生，进行紫外线消毒。五、无菌物品要有专柜，放置有序，各种容器及敷料均要有标志及灭菌日期，每日检查一次，超过有效期重新消毒。手术包、器械、敷料等，必须一用一灭菌，做到一人一包一套器具，防止医源性感染。取无菌物品无菌钳应每日更换。未经消毒的物品不可触及无菌物品或跨越无菌区。六、使用无菌手术包时，应查对名称、灭菌日，指示剂未达标或消毒过期，禁止使用，按无菌要求进行操作。手术后的器械物品采用由污到净的操作方式，实行无害化规范、擦干上油；查对品名、规格、数量、放置灭菌指示带，标明日期。七、体温表应用后，用0.5%的过氧乙酸浸泡（每天更换一次），患者服药一律使用一次性口杯或自带杯子。门诊手术室工作制度1、严格执行节育手术常规及“消毒管理办法”，手术操作做到稳、准、轻、细。严格遵守无菌操作规则。2、节育手术人员按证施术，人流限十周内，手术时必须有助手。3、进入手术室时必须衣帽整齐、换鞋，手术前更衣、刷手或洗手，禁止非手术人员入内。4、手术室内除必需品不得存放其他物品，各种器械敷料专人保管、定期消毒。5、手术室的抢救车（盘）、氧气及药品齐全并要定位置；定期检查； 不得外借。6、受术者排尿后进入手术室，查对姓名、手术名称。高危手术应作重点手术。7、术前三问（末次月经、末次分娩、末次手术）；三查（查子宫位置、大小、查附件、查化验单）；术后查（查绒毛、胎囊、查出血量、查受术者）。8、每天进行湿式清扫和紫外线消毒，每周空气、地面消毒，每季需要细菌培养(均要有记录)。9、术后记录登记表册填写完整、准确、专人保管。10、手术后留观二小时，宣教注意事项、进行避孕指导。第4篇：随访工作总结篇1：出院随访工作与总结施甸县人民医院出院指导与回访工作落实情况的评价与总结为进一步加强医院行风作风建设，构建和谐社会，促进医患沟通， 提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我院制定并实施了出院病人随访制度与出院患者健康制度。自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。通过出院指导，使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中，能坚持对自己病情有益的生活_惯，尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人，能坚持院外继续服药及治疗，使疾病得到很好的控制。通过回访，将医院的服务延伸到病人出院之后，听取了广大病员群众的意见与建议，获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息；通过回访，给病人送去他们急需的康复指导，让病人感受到医院的关心，提升了病员群众对我院的认知、认可度。通过回访，将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度， 无形之中将流失的病人重新争取回了医院。另一方面，我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评，杜绝了同类事件的再次发生。病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们 听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢 你们” 。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多 的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。通过近一个季度的制度实施，我们共回访几百人次，收到多份份患者反馈信息。通过患者反馈信息，发现出院指导及回访情况存在的一些问题。比如出院指导中，使用了过多的医用术语，患者看不懂，造成院外治疗困难；以及患者打电话到科室，主管医生下班了没在科室， 其他医生对患者情况又不了解。 这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。针对以上存在的问题，特对制度作出相应修改：1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导，尽量少使用医用术语，用通俗易懂的语句来表达。2、除了把科室电话留给患者外，主管医生应把自己的私人联系方式（比如手机）告知患者。这样才能更好的为病人提供服务，真正把出院指导及病人回访制度 落到实处。施甸县人民医院医务科年10月5日 篇2：出院随访情况总结评价枣庄市立医院患者出院随访工作情况总结评价按照医务部工作安排，年10月19日下发通知，要求临床科室负责出院随访的医务人员从已完成出院随访的患者中随机抽取10例，由医务部工作人员通过电话联络方式随机抽查提交病例，对患者出院随访工作做满意度调查。一、调查总结期间临床科室上报患者例数283人。10月29日开始，医务部组织人员，对全院上交病例进行排序分类，分别从各个科室上报的病例中抽取5位患者，进行电话调查，考察临床科室是否很好地落实出院患者随访制度。同时依照随访的方式、内容、时间、首次随访医师等具体项目进行统计。现对所调查科室的相关信息汇总如下：二、监管评价 存在问题：1.此次监管调查显示，我院临床科室实际随访率为81.02%，部分科室上交的随访病例未能实际进行出院后随访；个别科室未按要求开展此项工作，随访病例提交数量少且时间晚。2.制度要求首次随访在一周内完成。9.90%接受随访的患者不能回忆起是否为出院后1周内进行随访，经过100位调查患者信息统计，仅有54.05%的患者首次随访时间在1周之内。3.制度要求首次随访应有副高以上人员完成。部分患者不能说出随访医师的姓名，占22.5%。纳入统计的患者有86位，期中仅有54.05%患者首次随访是由副高以上医师完成。 监管调查发现的亮点：在接受过随访的出院患者中，有92.79%患者对我院随访医师评价为满意。在调查过程中感染疾病科、神经内科、烧伤科、血液科、神经外科随访工作落实情况较好。在本次调查过程中感染疾病科孙宝霞主任、颅脑外科庄强主任多次受到患者的好评。三、改进措施1.按照制度要求，一周内完善首次随访，首次随访应由副高职称以上的医师完成。严格要求临床科室落实随访工作，保证患者诊疗的持续性，为患者提供出院后优质服务。2.科室应对随访的患者有追踪，及时、准确、完整记录患者出院随访记录本。同时科室应积极进行自查，不断改进该项工作。 3.定期开展出院随访情况的日常监管，将发现的问题及时反馈给临床科室。鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持，加强对随访工作落实较差科室的督导检查。 4.调查中涉及的有关医院建设方面的问题应及时反应给相关部门负责人，建议其积极整改。医务部监管组 -11-5 1 妇产科有位患者的首次随访为非医师随访（护理人员做的首次随访）。 篇3：随访工作抽查总结随访工作抽查总结、分析及改进措施10月1日11日医务科、全质办对8月份全院随访工作进行了调查、总结、分析。一、依据：（一）2.4.5.1 c2 “有出院患者随访、预约管理相关制度并落实”，“对出院病人随访（电话或信函）要有数量要求，并进行详细登记”。b2“开展多种形式的随访，不断提高随访率。”b2“职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。”（二）保定第七医院2、“所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。”3、“随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。”4、“随访时间应根据病人情况和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需要长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2-4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。”6、“科主任对住院医师的分管病人随访情况每月至少检查一次。对没按要求进行随访的医务人员应进行督促。”二、检查方法：（一）样本及采集方法1、样本年8月1日至31日全部出院患者信息，人数约为医院全年出院患者人数的8.3%。年8月1日至10月8日各科室随访的全部患者信息。2、采集方法(1)从病案室调取年8月1日至31日出院患者的姓名、住院号、主要诊断、手术名称、联系电话等信息。（2）从各科中调取8月1日至10月8日记录的患者随访信息。（二）统计1、根据中规定的随访范围从8月1日至31日全院各科出院患者中筛选出全院各科应随访患者的人数。2、统计各科8月1日至10月8日期间全院及各科登记随访的患者人数。3、计算全院及各科登记随访率。计算公式：登记随访率100%（三）追踪调查应随访患者人数1、从各科登记随访患者中随机抽取20%的患者（儿科、口腔科为100%），作为追踪调查对象。2、根据联系电话逐个打电话调查是否随访。3、计算追踪调查随访率和实际随访率公式：追踪调查随访率100% 实际随访率=登记随访率追踪调查随访率三、检查结果年8月1日至31日，全院出院患者共2071人，应随访患者1648人，占出院患者总数的79.6%。8月1日至10月8日全院各科登记随访患者人数为570人，登记随访率为34.6%。全院及各科登记随访率详见下表：年8月份全院及各科出院患者登记随访率（表）本次共追踪调查了123名患者或家属，其中呼消科10份、心内科10份、神经内科9份、肾内科3份、肿瘤科13份、儿科3份、新生儿科3份、普外科4份、神经外科5份、骨一科5份、骨二科4份、泌尿外科4份、妇产一科4份、妇产二科34份、眼科3份、耳鼻喉科5份、口腔科4份，追踪调查结果显示，调查随访患者人数为53人，追踪调查随访率为43.1%，详见下表：年8月份全院及各科出院患者追踪调查随访率（表）各科8月份出院患者实际随访率 篇4：肿瘤随访登记工作总结年白马乡卫生院肿瘤随访登记工作总结为加强我乡肿瘤防治工作，统一肿瘤报告信息系统，根据宁夏卫生厅关于开展年宁夏肿瘤随访登记项目点辖区恶性肿瘤发病、死亡数据上报工作的通知的文件要求，年在我乡范围内开展的肿瘤登记报告工作，共完成登记恶性肿瘤8人，现将工作总结如下：一、明确职责为进一步规范我乡肿瘤随访登记工作，我卫生院依据肿瘤发病率，结合我乡人口，按村分配名额，保证登记工作顺利进行。二、加强培训，保证工作质量肿瘤随访登记工作要求高、专业性强。为保质保量完成工作任务，卫生院举行了专项肿瘤随访登记培训班，重点培训了肿瘤随访登记的意义、工作程序、资料收集、icd-o-3简介、质量控制等内容。培训工作人员7人次，通过培训，使工作人员了解肿瘤登记工作，掌握了肿瘤登记方法，为搜索肿瘤病例奠定理论基础。三、认真搜索，完成肿瘤登记工作根据国家要求，截止年12月底，我乡报告肿瘤新发病例8例，死亡病例8例，上报疾控中心。四、存在的不足我乡村医生文化素质低，加之年龄偏高，每次培训效果不明显，肿瘤登记工作一直由我卫生院承担。白马乡卫生院年12月 2日 篇5：产科出院随访工作总结产科出院随访工作落实情况的评价与总结为进一步加强优质护理服务工作，促进护患沟通， 提升护理服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我科根据护理部制定的出院随访制度对产科出院病人进行出院随访。自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。随访内容包括：产妇的情况；婴儿的情况；母乳喂养的情况；病人对产科医疗护理工作的满意度等.随访人数：共350人。母乳喂养反馈率95%，医疗护理服务满意率98%。出院指导反馈率98%。取得的成效及存在的问题：通过回访，产科母乳喂养反馈率及出院指导内容反馈率有所提高，同时也让我们了解到患者对产科医疗护理工作的意见，有助于改进产科护理工作。通过患者反馈信息，发现出院随访情况存在的一些问题。比如：1.出院指导中，患者对预防接种的地点不清楚。2.患者打电话到科室，夜间护理人员少，工作忙时未接到电话. 改进措施：1出院时发放接种登记表，如果还有不懂的地方，欢迎拨打母乳喂养热线：27237770.2有问题要咨询时一般在8:00-16：00之间，以免造成患者及家属的不便。病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们 听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们” 。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。第5篇：高血压第一季度随访计划高血压随访计划第一季度为进一步完善高血压病管理系统，减少高血压病主要危害健康因素暴露，有效预防控制高血压、.对我镇居民的高血压病实施干预措施，根据上级文件精神要求，和高血压病工作计划安排制定如下随访计划.一、工作目标依据基本基本公共卫生服务高血压病管理项目要求，减少高血压病主要危险因素，有效预防和控制高血压、。按照高血压病患者的随访时限要求，对已经建立健康档案的高血压病患者进行随访管理，开展高血压病预防和危险因素干预使居民高血压病知晓率逐步提高。二、工作任务以村为单位，以高血压病防治领导组组人员为主要随访人，各村村医配合的形式，全面开展对我镇已经建立健康档案的高血压病患者进行随访管理，并做好健康及康复指导，排除患者的恐惧心理，正确指导用药，及时调整治疗方案，继续完善高血压病的健康档案，及时掌握辖区内高血压病患者的动态情况，同时按随访表要求逐项认真填写。对高血压患者应要进行询问病情、测量血压、心里测量等检查和评估，做好记录，并认真填写随访表，同时进行健康，宣传高血压防治知识，建议控制钠盐、脂肪、烟草、酒精等摄入量，重视运动形式和运动量，积极疏导减轻精神压力和紧张因素，提高居民自我保健意识，引导社会关注高血压的防治。三、具体随访工作安排从1月10日起对我镇33个行政村的重点人群进行入户随访。人员车辆分配由胡海兵院长统一协调安排。具体行程如下；1月10日 桃阳 1月1日林头、东庄 1月12日 和平、宁家沟 1月2日崇串、北图划 1月14日 金丈、斗角1月15日 南村、狐家沟、巴丈沟 1月16日 北村、白海 1月17日 赵庄、迷沙沟、申村 1月18日 向阳、海银山、西庄1月19日 乔家沟、清风 1月20日 大马兰小马兰1月21日 高庄、羊圈垴、枣林沟 1月22日 王家沟西坡1月23日 段家沟、白家岭、昌家沟 1月24日 云竹云竹中心卫生院 年1月第6篇：出院随访工作总结 年出院随访工作总结年终将近，年小儿消化肾内病房认真坚定的执行出院随访工作，将医院“以人为本，促进医患和谐发展”的核心思想继续发扬光大。依据年出院随访工作进展情况，随访小组成员商讨将年的随访疾病种类及每月随访人数做了细致的调整，让随访工作更具有针对性与目的性。年1月份12月份小儿消化肾内病房共随访人数为 人，主要随访疾病分布人数：过敏性紫癜 人；肾病综合征 人；泌尿系感染 人；腹泻病 人；胆汁淤积性肝炎 人。为方便出院随访工作的开展，责护做出院指导的同时会为家属发放出院联络卡，这是本科年开展的一种新形式。对于家属普遍都会询问的问题，联络卡上逐一简明书写，例如：如何结算住院费用，如何复印病志，提醒出院后按时服药，定期复诊，注明每周各位医生出诊日期，科室电话号码，公众微信号及QQ号码。联络卡的发放拉近了医院与出院患者的距离，为后期随访工作做好铺垫，也能为本科及盛京医院做一种正能量的宣传。年出院随访工作即将收尾，通过每个月选取患者随访并记录成册，将从患者家属处得到的信息分析整理分类并作出总结，对于普遍询问的疾病相关问题，会告知护士长，组织大家共同学_，并做为下个月责护出院指导重点。对于家属在随访中提出的意见与建议，能够及时将信息反应给护士长，科内组织讨论后提出整改措施，将事件跟进情况反馈给家属，提升满意度。让出院随访小组成为出院患者与医院沟通的纽带。在年出院随访工作中，也发现了一些工作上的不足之处，如家属对出院要继续服用的药物药名剂量总是混淆不清，对需要复查的项目名称不清楚，在打电话到科内咨询时遇到主治医生上下夜班不能找到人咨询，针对这些问题提出一些意见，责护在做出院指导时将重点问题书写下来，留给家属保存。当医务人员接待患者电话时做到首问负责，遇到无法解答的询问更权威的工作人员。年随访工作即将结束，这是一个循序渐进的事情，有了之前的经验积累，我们会将工作做的更贴近群众，让它不只流于形式，而是让患者及家属感受到即使已经出院，医疗服务还在我们的身边。孟希第7篇：随访中心工作职责随访中心工作职责 1、服从科主任的领导。2、建立规范的门诊、住院患者随访登记本。3、负责对门诊就诊患者、住院患者开展随访，每日不定期深入门诊、急诊和病房进行调查。4、负责对医务人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务标识等方面进行督察。5、每周负责将收集到的患者意见、建议分类整理反馈至相关部门。6、完成领导交办的其他工作。第8篇：医院随访工作制度医院随访工作制度为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业便捷的技术服务和指导，特制定出院病人随访制度。1、建立出院病人信息档案：内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。2、随访范围：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。3、回访要求：每天由回访人员深入病房与出院病人沟通，详细收集病人资料，建立病人资料库，在病人出院3-5天内进行第一次电话回访，特殊病人根据需要随时回访，但每位出院病人至少回访1次以上。4、随访方式：包括电话随访、接受咨询、书信联系等。5、随访内容包括：一是了解出院病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导；二是进行住院满意度调查并征求病人及家属的建议和意见。6、医院和各科向社会公布医疗和咨询服务电话，接受健康咨询、预约专家、预约检查。7、工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询，凡属专业性较强的问题不能准确回答的，要很礼貌的告诉对方找有关科室或专家咨询，并告之联系方式。8、医院每年召开一次医德医风监督员座谈会，征求社会和病人的意见和建议；倾听患者提出的合理化建议，改善医院的服务质量。第9篇：随访服务医院开展出院患者随访服务为贯彻落实“_大精神”，切实为病人服务，我院推出出院患者随访服务，解决患者出院后遇到的实际问题，使患者在出院后得到有效的健康指导。为将出院病人随访工作做好，我院组织召开出院病人随访工作中层会议，就出院病人随访的流程、注意事项进行讨论，建立出院病人信息登记表，各科安排专人进行随访，随访形式以电话和上门随访为主，内容包括：了解病人出院后的病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊，征求病人及家属对医院的意见及建议。我院还将出院病人的随访工作融入到医院文化建设中，使之成为医院为病人办实事的有效举措。第10篇：产科出院随访工作总结产科出院随访工作落实情况的评价与总结为进一步加强优质护理服务工作，促进护患沟通， 提升护理服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，我科根据护理部制定的出院随访制度对产科出院病人进行出院随访。自今年开展工作以来，目前已取得初步成效。随访内容包括：产妇的情况；婴儿的情况；母乳喂养的情况；病人对产科医疗护理工作的满意度等.随访人数：共350人。母乳喂养反馈率95%，医疗护理服务满意率98%。出院指导反馈率98%。取得的成效及存在的问题：通过回访，产科母乳喂养反馈率及出院指导内容反馈率有所提高，同时也让我们了解到患者对产科医疗护理工作的意见，有助于改进产科护理工作。通过患者反馈信息，发现出院随访情况存在的一些问题。比如：1.出院指导中，患者对预防接种的地点不清楚。2.患者打电话到科室，夜间护理人员少，工作忙时未接到电话.改进措施：1出院时发放接种登记表，如果还有不懂的地方，欢迎拨打母乳喂养热线：27237770. 2有问题要咨询时一般在8:00-16：00之间，以免造成患者及家属的不便。病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激，我们 听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心，谢谢你们” 。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。产科：第11篇：随访、回访、家访工作制度附件1随访、回访、家访工作制度一级随访工作制度1、一级随访是指住院患者出院后，由科室的护士或医师在规定时间段内，通过一定方式方法对其提供康复、用药等的咨询指导。2、随访方式包括电话随访、门诊复查、上门随诊、短信、微信、信函等。随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，健康和行为干预，心理支持与出院关怀，病人院外用药、康复指导等专业技术性指导。3、随访时提倡使用普通话、礼貌用语、谈吐清晰、语速适中、态度温和，耐心解答患者提出的问题，并对紧张患者给予心理疏导。准确记录患者或家属的联系方式，为提高随访回访有效率打好基础。4、各科建立出院患者电子随访档案及特殊疾病目录，按病种制定一级随访工作记录表，按要求对每位出院患者进行随访，并记录详实。5、科主任、护士长、健康医生、健康护士为本科室随访工作的主要成员，各成员各司其职，互相配合，保证科室随访工作的顺利开展。6、各科每月将出院患者随访情况分析、总结报患者回访中心。7、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学_，不断提高服务水平。二级回访工作制度1、二级回访是指“患者回访中心”对全部或部分出院患者和就诊患者进行全方位的信息了解、征询、分析和反馈。2、采取电话、短信、微信随访等方式进行回访，回访内容包括：医生随访与否；患者基本情况、治疗康复情况、常规注意事项等；征求患者对医护人员服务态度、服务质量、诊疗情况、费用评价、环境卫生、医院管理等方面的医疗感受、满意程度及需要改进的意见建议；了解是否有私自收费、介绍患者到院外就医、买药或收受红包等违反“九不准”行为。3、回访前充分做好准备，了解患者基本情况。回访患者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心，要认真答复患者提出的问题，对不能立即答复的问题，根据涉及范围及时通知相关科室和部门解决处理，在3个工作日内回复患者。4、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学_，不断提高服务水平。三级家访工作制度1、三级家访是指针对病情复杂、反映特殊问题和对二级回访中很不满意的出院患者，由院领导带队入户家访，对患者进行医疗指导并对反映问题进行当面反馈。2、采取电话、短信、微信等方式提前联系患者或其家属/监护人，以确定家访具体时间。3、医院定期组织相关专业专家对在回访过程中整理记录的问题及不满意的方面进行讨论，分析问题原因及解决措施。随访工作总结随班就读工作计划家访工作计划家访工作计划家访工作计划（共4篇）