跨部门沟通与协作培训PPT

跨 部 门 沟 通 与 协 作 讲 师 简 介 周 老 师 专 注 于 企 业 内 部 运 营 管 理 、战 略 规 划 、 团 队 建 设 、 组 织 架 构 梳 理 、执 行 力 打 造 、 绩 效 体 系 建 设 、 人 力 资 源开 发 、 产 品 创 新 与 升 级 、 市 场 开 拓 等 10多 年 实 战 经 历 和 经 验 ； 在 外 资 企 业 、 民营 企 业 分 别 历 任 过 人 力 资 源 经 理 和 总 监、 研 发 总 监 、 营 销 总 监 、 总 经 理 等 职 务。 为 康 顿 餐 饮 、 天 进 新 材 、 威 凯 化 工、 亮 科 环 保 、 盈 锋 集 团 、 永 亮 集 团 等 企业 管 理 顾 问 ； 高 级 人 力 资 源 管 理 师 国 家 高 级 培 训 师 董 秘 跨 部 门 沟 通 与 协 作一 、 沟 通 原 理 ；二 、 跨 部 门 沟 通 障 碍 原 因 分 析 ；三 、 跨 部 门 沟 通 与 协 作 的 方 法 指 引 ；四 、 跨 部 门 沟 通 常 用 的 方 法 ； 一 、 沟 通 原 理 ；1、 沟 通 存 在 的 需 要 ；2、 建 立 企 业 的 沟 通 标 准 ；3、 企 业 沟 通 的 目 的 ；4、 良 好 沟 通 产 生 的 价 值 ； （ 一 ） 、 我 们 为 什 么 需 要 沟 通 ？1、 让 复 杂 的 问 题 越 来 越 简 单 ；2、 让 不 明 白 的 事 情 ， 越 来 越 明 白 ；3、 让 不 清 楚 的 ， 越 来 越 清 楚 ；4、 让 矛 盾 越 来 越 少 ； （ 一 ） 、 我 们 为 什 么 需 要 沟 通 ？工 作 越 来 越 复 杂人 越 来 越 忙效 率 越 来 越 低 （ 一 ） 、 我 们 为 什 么 需 要 沟 通 ？ （ 一 ） 企 业 管 理 中 对 2个 70%的 理 解；1、 管 理 工 作 的 70%时 间 是 在 沟 通 ；2、 企 业 70%的 问 题 是 由 于 沟 通 障 碍 引 起的 ； （ 一 ） 、 存 在 沟 通 的 需 要1、 企 业 从 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 、 报 告 、 管 理 等 一 切 事 物 都 离 不 开 上下 、 同 级 、 内 外 的 多 角 度 、 多 层 次 的 沟 通 。 沟 通 存 在 于 管 理 活 动 的 全 过程 ， 沟 通 存 在 于 管 理 的 各 个 层 面 。2、 企 业 管 理 的 过 去 、 现 在 是 沟 通 ， 未 来 还 是 沟 通 。 （ 二 ） 、 建 立 企 业 沟 通 的 标 准 ； 1、 企 业 文 化 ； 2、 企 业 战 略 ； （ 二 ） 、 这 是 什 么 行 为 ？ 如 何 选 择 ？ ？怎 么办 ，要 不要 关掉 （ 二 ） 、 如 何 建 立 企 业 沟 通 的 标 准；1、 让 客 户 满 意 ；2、 让 新 员 工 适 应 环 境 ；3、 让 公 司 赚 更 多 的 钱 ；4、 让 大 家 的 工 作 再 简 单 一 点 ； （ 三 ） 、 企 业 沟 通 的 目 的 ；1、 目 标 、 计 划 一 致 ；2、 目 的 、 结 果 一 致 ；3、 执 行 标 准 的 一 致 性 ；4、 利 益 的 最 大 化 ；没 有 目 标 ， 就 不要 沟 通 （ 三 ） 、 企 业 沟 通 的 目 的 ； （ 四 ） 、 良 好 沟 通 产 生 的 价 值1、 目 标 、 方 向 、 结 果 的 一 致 性 ；2、 执 行 效 率 提 升 ， 效 益 的 提 高 ；3、 让 工 作 变 的 简 单 ；4、 获 取 成 果 、 建 立 信 心 ； 二 、 沟 通 不 畅 的 原 因 分 析 ；1、 人 类 的 2个 原 始 本 性 ；2、 没 有 给 目 标 设 置 优 先 级 别 ； （ 一 ） 人 类 的 2个 特 性 ；1、 天 生 懂 得 团 队 协 作 的 高 级 动 物 ；2、 永 不 满 足 的 个 人 欲 望 ； （ 二 ） 没 有 给 目 标 设 置 优 先 级 ；紧 急 不 重 要 重 要 不 紧 急不 紧 急 不 重 要 紧 急 重 要 重 要紧急 不 重要不紧急 二 、 目 标 设 置 优 先 级 % % % % 重 要紧 急不 重要 不 紧 急 7010 20 （ 二 ） 没 有 给 目 标 设 置 优 先 级 ； ？ ？ ？ ？ 重 要紧 急不 重要 不 紧 急 （ 二 ） 没 有 给 目 标 设 置 优 先 级 ；琐 事 规 划白 日 梦 救 火 重 要紧 急不 重要 不 紧 急 三 、 改 善 跨 部 门 沟 通 合 作 ；1、 要 他 做 的 事 情 变 成 他 要 做 的 好 事 情 ；2、 思 考 自 己 如 何 帮 助 对 方 或 如 何 与 之 合 作 ；3、 找 对 关 键 的 人 ；4、 没 有 麻 烦 就 没 有 关 系 ； （ 一 ） 要 他 做 的 事 情 变 成 他 要 做 的事 情 ；1、 制 度 和 流 程 ；2、 肯 定 和 认 可 、 激 励 ；3、 文 化 氛 围 ； （ 二 ） 思 考 自 己 如 何 帮 助 对 方 或 者 如 何 与 之合 作 ， 而 不 是 想 着 自 己 能 从 对 方 身 上 得 到 什么 ；1、 我 做 到 我 该 做 的 吗 ？ ？ ？（ 1） 职 责 职 能 ；（ 2） 公 共 任 务 ；（ 3） 跨 部 门 合 作 的 态 度 ； 三 、 改 善 跨 部 门 沟 通 合 作 ；（ 三 ） 找 对 人 才 是 关 键 ； 如 果 方 向 错 了 ， 只 会 越 来越 黑 ； 方 向 不 对 ， 越 努 力 越 迷 茫 ；1、 不 要 在 兔 子 身 上 挤 奶 ；2、 不 要 指 望 在 别 人 理 想 的 土 壤 中 结 出 自 己 的 果 实 。 （ 四 ） 没 有 麻 烦 就 没 有 关 系 ：1、 因 自 己 的 懒 惰 、 自 私 ， 而 期 待 对 方 给 予 帮 助 和 解 决 问 题；2、 出 于 对 未 来 的 提 升 自 己 、 完 善 自 己 ， 用 积 极 的 心 态 、 谦虚 、 真 诚 的 期 望 对 方 给 予 指 引 、 交 流 ， 完 善 自 我 ， 或 是 为 了解 决 彼 此 共 同 的 问 题 、 困 难 ， 而 寻 求 更 好 、 更 优 秀 的 解 决 方法 、 技 巧 等 ；3、 出 于 完 成 工 作 任 务 ， 对 公 司 、 对 团 队 的 利 益 提 升 和 改 善。 四 、 跨 部 门 沟 通 常 用 的 方 法 ；1、 沟 通 的 本 质 ； 2、 影 响 沟 通 效果 的 因 素 ；3、 影 响 沟 通 质 感 的 因 素 ； 4、 建 立 沟 通 的统 一 频 道 ；5、 改 善 和 提 升 跨 部 门 合 作 的 因 素 ； 6、 学 会 提 出 和接 受 任 务 ；7、 做 一 个 受 欢 迎 的 人 ； 8、 学 会 奖 励 ； （ 一 ） 沟 通 的 本 质 ；1、 学 会 闭 嘴 ；2、 学 会 开 口 ；（ 1） 不 能 衡 量 的 就 不 能 管 理（ 2） 你 不 能 描 述 的 就 无 法 管 理 （ 二 ） 影 响 沟 通 效 果 的 因 素1、 因 信 息 不 明 确 导 致 的 信 息 失 真 ；2、 因 沟 通 信 息 受 到 干 扰 导 致 的 信 息 失 真 ；3、 沟 通 环 节 过 多 导 致 的 信 息 失 真 ； （ 三 ） 、 影 响 沟 通 质 感 的 因 素1、 照 妖 镜 ； 永 远 看 到 对 方 的 缺 点2、 显 微 镜 ； 小 事 琐 事 无 限 放 大3、 望 远 镜 不 懂 得 珍 惜 当 下4、 太 阳 镜 ； 一 个 颜 色 看 世 界 （ 四 ） 建 立 沟 通 的 统 一 频 道1、 保 证 信 息 对 称 ；2、 明 白 对 方 的 态 度 ； （ 五 ） 改 善 和 提 升 跨 部 门 合 作 的 因素 ；（ 1） 主 动 帮 他 完 成 某 些 你 可 以 做 到 的 工 作 ； （ 2） 推 卸 责 任 有 高 度 的 传 染 性 ； （ 六 ） 提 出 还 是 接 受 任 务 ：1、 先 搞 清 楚 做 什 么 ？ 2、 完 成 的 标 准 是 什 么 ？ 3、 完 成 的 期 限 是 什 么 ？4、 实 施 过 程 中 出 现 其 他 意 外 怎 么 办 ； 谁 来 解 决 ；5、 如 何 监 督 ；6、 可 以 收 获 什 么 ？ （ 七 ） 受 欢 迎 的 人 ：1、 在 你 把 事 情 做 好 时 ， 认 可 你 ；2、 在 你 受 挫 时 ， 支 持 你 ；3、 你 的 各 种 感 受 和 想 法 可 以 在 我 这 里 安 全 自 由 地 流 动 ；4、 困 惑 时 ， 给 予 指 引 。 （ 八 ） 学 会 奖 励 ， 工 作 也 需 要 仪 式感 ；1、 奖 励 能 给 团 队 带 来 长 期 利 润 的 人 ；2、 奖 励 敢 于 冒 险 和 勇 于 创 新 的 人 ；3、 奖 励 行 为 果 断 的 人 ；4、 奖 励 高 效 益 者 ；5、 奖 励 采 取 行 之 有 效 工 作 方 法 的 人 ；6、 奖 励 默 默 无 闻 但 卓 有 成 效 的 人 ；7、 奖 励 忠 诚 员 工 而 非 朝 三 暮 四 ；8、 奖 励 “ 协 防 ” 的 人 ； 谢 谢