跨国公司的跨文化

第 8章 跨 国 公 司 的 跨 文 化 管 理8.1 文 化 的 含 义 及 其 与 管 理 的 关 系8.2 文 化 差 异 、 文 化 冲 突 与 跨 国 管 理8.3 跨 文 化 管 理 的 目 的 和 方 式8.4 跨 文 化 管 理 理 论 的 研 究 内 容 8.1 文 化 的 含 义 及 其 与 管 理 的 关 系1 .文 化 的 含 义 从 广 义 角 度 看 ， 文 化 是 一 个 复 合 的 整 体 ， 包 括 知识 、 信 仰 、 艺 术 、 道 德 、 法 律 和 风 俗 习 惯 等 ， 是人 类 群 体 在 社 会 活 动 中 所 遵 循 的 价 值 观 和 行 为 模式 的 总 和 。 跨 国 公 司 管 理 所 涉 及 的 文 化 因 素 ， 是 指 跨 国 经 营的 区 域 内 人 们 所 共 同 持 有 的 思 想 、 情 感 与 行 为 的总 和 ， 包 括 语 言 文 字 、 交 流 风 格 、 价 值 观 念 、 宗教 信 仰 、 生 活 习 俗 、 工 作 态 度 、 社 会 组 织 等 要 素 。 2 .文 化 的 三 个 层 次国 家 /民 族 /地 域 文 化商 业 文 化组 织 文 化 职 业 文 化跨 文 化 管 理 3 . 文 化 的 主 要 特 征（ 1） 独 特 性 ： 特 定 的 文 化 支 配 着 特 定 人 群 的 行为 方 式 ， 不 同 国 家 和 民 族 的 文 化 具 有 差 异 性（ 2） 传 统 性 ： 文 化 的 核 心 部 分 是 世 代 相 传 的 传统 思 想 、 价 值 观 念 。（ 3） 层 次 性 ： 处 于 文 化 最 高 层 次 的 是 国 家 文 化 ，在 此 之 下 还 有 不 同 层 面 的 文 化 ， 如 企 业 文 化 、商 业 文 化 和 职 业 文 化 等 。 4 .文 化 与 企 业 管 理 的 关 系 文 化 与 企 业 管 理 之 间 存 在 着 密 切 关 系 ：（ 1 ） 文 化 是 管 理 的 母 体 ， 管 理 是 文 化 的 一 个 组成 部 分（ 2 ） 文 化 模 式 的 多 样 性 决 定 了 管 理 模 式 的 多 样性 ， 不 同 国 家 的 管 理 模 式 是 以 其 民 族 文 化 为基 础 的（ 3 ） 文 化 是 制 约 和 影 响 管 理 实 践 的 重 要 因 素（ 4 ） 管 理 本 身 也 是 一 种 文 化 （ 企 业 文 化 ） ， 文化 积 累 是 形 成 管 理 知 识 、 管 理 理 论 的 基 础 。 8.2 文 化 差 异 、 文 化 冲 突 与 跨 国 管 理 从 跨 文 化 管 理 的 角 度 看 ， 文 化 差 异 是 指 不 同 国 家 、民 族 、 地 区 之 间 的 文 化 以 及 不 同 企 业 之 间 的 文 化 存在 的 差 别 。 因 此 ， 跨 国 公 司 在 开 展 跨 国 经 营 时 ， 除 了 需 要 面对 不 同 国 家 民 族 的 文 化 环 境 之 外 ， 还 需 要 应 对 来 自海 外 子 公 司 内 部 企 业 文 化 的 挑 战 。一 、 国 家 和 民 族 文 化 差 异二 、 企 业 文 化 差 异三 、 文 化 冲 突 对 跨 国 管 理 的 影 响 一 、 国 家 和 民 族 文 化 差 异 国 家 文 化 ： 一 个 国 家 政 治 边 界 内 占 主 导 地 位的 文 化 。 占 主 导 地 位 的 国 家 文 化 通 常 代 表 拥有 最 多 人 口 或 最 大 的 政 治 或 经 济 权 利 的 人 们的 文 化 。 国 家 文 化 与 一 国 的 主 要 社 会 制 度 密 切 相 关 ，如 政 治 、 法 律 、 语 言 、 宗 教 观 念 、 教 育 、 家庭 等 因 素 。 国 家 文 化 构 成 因 素 及 其 影 响法 律 制 度 对 跨 国 经 营 环 境 具 有 决 定 性 影 响语 言 沟 通 是 从 事 跨 国 经 营 活 动 的 最 直 接 障 碍教 育 是 影 响 国 民 素 质 和 人 才 结 构 的 决 定 性 因 素 ，是 体 现 一 国 文 化 和 传 统 的 重 要 方 面宗 教 信 仰 是 影 响 民 众 的 价 值 观 、 行 为 、 工 作 态 度 的重 要 因 素风 俗 习 惯 是 影 响 民 众 的 生 活 方 式 和 消 费 偏 好 、 商 业文 化 的 重 要 因 素 国 家 文 化 差 异 的 衡 量 该 模 型 运 用 了 基 本 文 化 价 值 观 来 衡 量 国 家 之 间 的文 化 差 异 ， 明 确 了 国 家 文 化 和 企 业 文 化 之 间 的 联 系（ Hofstede,1980； 1991)。 l衡 量 社 会 成 员 对 人 与 人 之 间 平 等 的 期 望 ， 反 映 人们 对 社 会 不 平 等 的 容 忍 程 度 。 权 力 化 程 度 低 的 国 家 ： 强 调 公 平 与 平 等 ， 组 织 结构 比 较 扁 平 ， 上 下 级 关 系 较 为 平 等 ， 头 衔 、 身 份在 商 业 活 动 中 并 不 十 分 重 要 权 力 化 程 度 高 的 国 家 ： 强 调 等 级 和 身 份 ， 组 织 结构 属 于 瘦 长 型 结 构 ， 决 策 自 上 而 下 ， 下 级 尊 重 上级 ， 注 重 商 务 礼 仪 （2）个人主义 VS 集体主义l衡 量 社 会 中 个 人 和 群 体 之 间 的 关 系 。 个 人 主 义 文 化 的 国 家 ： 社 会 网 络 结 构 松 散 ； 最关 注 自 己 和 关 系 密 切 的 家 庭 成 员 ； 重 视 个 人 的创 造 性 和 成 就 ， 强 调 自 主 和 独 立 ； 在 组 织 中 ，效 率 比 忠 诚 更 重 要 集 体 主 义 文 化 的 国 家 ： 社 会 网 络 结 构 紧 密 ； 个人 身 份 归 属 于 群 体 （ 如 家 庭 、 组 织 ） ； 重 视 群体 和 谐 和 社 会 秩 序 ； 强 调 团 队 合 作 ， 依 赖 集 体决 策 ； 在 组 织 中 ， 忠 诚 比 效 率 更 重 要 l衡 量 社 会 对 男 性 化 和 女 性 化 价 值 观 的 认 可 度 男 性 主 义 （ 阳 刚 性 ） 社 会 ： 两 性 的 社 会 性 别 角 色差 别 明 显 ， 主 导 价 值 观 关 注 事 业 成 功 ， 社 会 竞 争意 识 强 烈 “ 活 着 是 为 了 工 作 ” 女 性 主 义 （ 阴 柔 性 ） 社 会 ： 两 性 的 社 会 性 别 角 色互 相 重 叠 ， 主 导 价 值 观 重 视 生 活 质 量 ， 强 调 平 等谦 逊 、 恭 顺 “ 工 作 是 为 了 生 活 ”VS （4）不确定性规避 l衡 量 社 会 对 感 受 到 的 不 确 定 性 和 模 糊 情 景 的 典 型反 应 ， 反 映 人 们 对 风 险 的 容 忍 态 度 。 当 人 们 感 受 到 不 甚 明 了 的 威 胁 时 ， 通 常 会 通 过 提高 确 定 性 和 预 见 性 来 避 开 或 抵 抗 不 可 知 的 环 境 。 弱 不 确 定 性 规 避 的 文 化 ： 受 到 不 确 定 性 环 境 威 胁的 压 力 小 ， 容 忍 个 人 的 冒 险 行 为 ， 适 应 性 和 忍 耐力 较 强 强 不 确 定 性 规 避 的 文 化 ： 受 到 不 确 定 性 环 境 威 胁的 压 力 大 ， 鼓 励 建 立 各 种 机 制 来 防 范 不 确 定 性 ，重 视 并 遵 守 社 会 制 度 （5）长期导向与短期导向l衡 量 人 们 对 时 间 的 基 本 取 向 。 具 有 长 期 导 向 文 化 的 国 家 ： 关 注 未 来 ， 重 视节 俭 与 坚 毅 之 特 质 ， 偏 好 渐 进 方 式 具 有 短 期 导 向 文 化 的 国 家 ： 重 视 过 去 与 现 在， 认 为 当 前 的 事 比 未 来 更 加 重 要 ， 偏 好 激 进方 式 二 、 企 业 文 化 差 异 企 业 是 人 ， 文 化 是 魂 张 瑞 敏 海 尔 集 团 董 事 局 主 席 兼 CEO 所 谓 企 业 文 化 ， 就 是 在 一 定 的 社 会 历 史 条 件 下 ，企 业 在 发 展 过 程 中 逐 渐 形 成 的 观 念 形 态 、 文 化形 式 和 价 值 体 系 的 总 和 ， 包 括 理 念 、 道 德 规 范 、行 为 准 则 、 管 理 方 式 和 处 事 作 风 等 。 企 业 文 化 具 有 鲜 明 的 个 性 和 特 色 ， 具 有 相 对 独立 性 。 企 业 文 化 是 由 企 业 传 统 、 企 业 目 标 、 企业 员 工 素 质 以 及 内 外 环 境 等 因 素 所 决 定 的 。 因此 ， 即 使 同 一 国 家 和 行 业 内 的 企 业 文 化 也 有 所不 同 。 企 业 文 化 差 异 主 要 体 现 在 经 营 理 念 、 制 度 规 范 、行 为 方 式 三 个 方 面 。 三 、 文 化 冲 突 对 跨 国 管 理 的 影 响1 .文 化 冲 突 的 含 义 所 谓 文 化 冲 突 ， 是 指 不 同 形 态 的 文 化 或 者文 化 要 素 之 间 相 互 对 立 、 相 互 排 斥 的 过 程 。 国 家 文 化 和 企 业 文 化 差 异 的 客 观 存 在 ， 使得 跨 国 公 司 在 异 域 文 化 中 开 展 跨 国 经 营 活 动 时不 可 避 免 地 遇 到 各 种 文 化 冲 突 ： 即 包 括 跨 国 公司 在 他 国 经 营 时 与 东 道 国 文 化 产 生 的 冲 突 ， 也包 括 跨 国 公 司 内 部 不 同 文 化 背 景 的 员 工 之 间 产生 的 冲 突 。 2 .文 化 冲 突 对 跨 国 管 理 的 正 反 影 响 消 极 影 响 ： 破 坏 内 部 和 谐 关 系 ， 造 成 组 织 低 效 率 ，甚 至 导 致 跨 国 经 营 战 略 失 败 。（ 1 ） 影 响 跨 国 公 司 管 理 者 与 当 地 员 工 之 间 的 和 谐关 系 ， 容 易 产 生 “ 非 理 性 反 应 ” 。（ 2 ） 在 内 部 管 理 上 ， 导 致 管 理 费 用 的 增 加 ， 造 成组 织 机 构 的 低 效 率 运 转 ； 在 外 部 经 营 上 ， 导 致 跨国 公 司 的 形 象 受 损 ， 甚 至 丧 失 市 场 机 会 。（ 3 ） 加 大 母 公 司 对 海 外 子 公 司 控 制 的 难 度 ， 使 得跨 国 公 司 组 织 结 构 变 得 复 杂 ， 不 利 于 全 球 战 略 的实 施 。 积 极 影 响 ： 如 果 处 理 好 文 化 冲 突 ， 就 能 充 分 利 用多 元 文 化 的 优 势 和 潜 能 ， 发 挥 不 同 文 化 之 间 的协 同 效 应 ， 增 强 跨 文 化 适 应 能 力 和 应 变 能 力 ，制 定 出 更 具 有 前 瞻 性 和 独 具 特 色 的 跨 国 经 营 战略 。 凌 驾 压 制 他 国文 化 反 感 加 剧 冲 突3.跨 文 化 冲 突 的 处 理 模 式折 衷 回 避 文 化差 异 表 面 和谐 危 机 潜 伏隔 离 保 持 文 化独 立 性 不 交 流 避 免 冲 突融 合 吸 收 各 自优 点 容 纳 协 同 效 应模 式 特 征 结 果 4 .防 范 文 化 冲 突 的 对 策 建 立 合 理 的 母 公 司 和 子 公 司 之 间的 决 策 模 式 建 立 合 理 的 子 公 司 组 织 结 构 建 立 跨 国 公 司 内 部 的 共 同 价 值 观和 经 营 观 实 施 有 效 的 国 际 人 力 资 源 管 理 ，推 行 人 才 本 土 化 的 用 人 策 略 8.3 跨 文 化 管 理 的 目 的 和 方 式 跨 国 经 营 管 理 的 实 质 是 一 种 跨 文 化 管 理 ， 它 不断 遇 到 的 麻 烦 和 挑 战 是 东 道 国 与 母 国 的 文 化 之间 存 在 的 差 异 。 这 就 要 求 跨 国 公 司 的 管 理 者 摒 弃 单 一 文 化 管 理模 式 ， 把 管 理 的 重 心 放 在 对 企 业 所 具 有 的 多 元文 化 环 境 的 把 握 和 文 化 差 异 的 认 识 上 ， 避 免 文化 差 异 带 来 的 文 化 冲 突 ， 发 挥 多 元 文 化 的 独 特优 势 和 潜 能 ， 实 现 不 同 文 化 的 协 同 效 应 ， 确 保企 业 在 跨 文 化 环 境 中 能 够 生 存 和 发 展 。 有 效 识 别 文 化 差 异 是 进 行 跨 文 化 管 理 的 前 提 ：跨 文 化 差 异 不 仅 体 现 在 民 族 文 化 上 ， 也 包 括 商业 文 化 、 企 业 文 化 和 职 业 文 化 等 方 面 ； 在 层 次上 ， 包 括 国 家 之 间 、 企 业 之 间 以 及 微 观 层 面 的“ 个 体 ” 之 间 的 跨 文 化 差 异 。 跨 文 化 管 理 的 目 的 ： 在 有 效 识 别 文 化 差 异 的 基础 上 ， 克 服 异 质 文 化 之 间 的 冲 突 ， 使 企 业 成 为多 国 家 和 多 民 族 文 化 的 融 合 体 ， 从 而 最 大 限 度地 挖 掘 和 利 用 企 业 的 跨 文 化 优 势 ， 确 保 跨 国 经营 的 成 功 。 跨 文 化 管 理 的 两 种 方 式 比 较嫁 接方 式移 植方 式 僵 化活 力 低 效失 败高 效成 功 跨 文 化管 理 方 式 方 式 1方 式 2 发 展 趋 势发 展 趋 势 结 果结 果（ 低 水 平 ）（ 高 水 平 ）文 化 “ 移 植 ” ： 是 一 种 单 纯 的 更 换 土 壤 的 思 维 方 式 。 然 而 文 化 是 有生 命 的 东 西 ， 它 的 生 存 一 定 需 要 适 宜 的 土 壤 才 行 。 如 果 单 纯 地 把 土壤 更 换 ， 再 有 生 命 的 东 西 也 会 因 水 土 不 服 而 枯 萎 。 文 化 “ 嫁 接 ” ： 是 一 种 复 杂 的 “ 更 换 品 种 ” 的 思 维 方 式 ， 通 过 将 一 个地 方 的 “ 树 苗 ” 有 生 命 力 的 那 部 分 嫁 接 到 另 一 个 地 方 的 “ 土 壤 ” 中 去 ，用 “ 合 成 ” 的 文 化 物 质 去 促 进 其 生 长 发 育 的 一 种 全 新 的 管 理 模 式 。 8.4 跨 文 化 管 理 理 论 的 研 究 内 容 跨 文 化 研 究 的 历 史 比 较 悠 久 ， 但 跨 文 化 管 理 理论 是 在 2 0 世 纪 7 0 年 代 后 期 逐 渐 形 成 和 发 展 起 来 的 。 跨 文 化 管 理 研 究 的 主 要 问 题 ：1 .企 业 行 为 的 跨 文 化 变 化 ： 企 业 的 行 为 在 不 同 的 文化 环 境 中 是 否 不 同 ？ 如 何 会 随 着 文 化 的 不 同 而 变化 ？2 .文 化 性 决 定 因 素 ： 企 业 行 为 和 企 业 绩 效 的 差 异 是否 可 以 用 文 化 要 素 来 解 释 ？ 文 化 性 决 定 因 素 中 有多 少 产 生 于 文 化 差 异 ？ 3 .不 同 文 化 环 境 中 企 业 行 为 差 异 的 变 化 趋 势 ：企 业 行 为 的 差 异 在 世 界 范 围 内 是 趋 于 缩 小 ，还 是 扩 大 ？4 . 对 文 化 差 异 的 管 理 ： 跨 国 公 司 如 何 在 异 国 文化 环 境 中 实 施 有 效 管 理 ？ 不 同 文 化 背 景 的 员工 一 起 工 作 时 如 何 有 效 沟 通 ？5 .产 生 于 文 化 差 异 的 协 同 作 用 ： 在 管 理 实 践 中各 国 文 化 之 间 如 何 相 互 影 响 ？ 能 否 将 文 化 差异 转 化 为 企 业 的 独 特 资 源 和 优 势 ？