某物业公司绩效考核与薪酬体系方案

某 物 业 公 司绩 效 考 核 与 薪 酬 体 系 方 案 2 绩 效 管 理 的 目 的q 经 营 规 划 目 的 将 员 工 的 工 作 活 动 与 组 织 的 目 标 联 系 起 来 。 某 某 物 业 规 划 通 过 绩 效 管 理 体 系 落 实到 个 人 ， 当 组 织 目 标 发 生 变 化 的 时 候 ， 组 织 所 期 望 的 结 果 、 行 为 以 及 员 工 的 特 征需 要 随 之 发 生 相 应 的 变 化 。q 管 理 目 的 组 织 在 多 项 管 理 决 策 中 都 要 使 用 到 绩 效 管 理 信 息 （ 尤 其 是 绩 效 评 价 的 信 息 ） ： 薪 资 管 理 （ 加 薪 ） 决 策 、 晋 升 决 策 、 保 留 -解 雇 决 策 、 临 时 解 雇 、 对 个 人 绩 效 的 承 认等 。q 开 发 目 的 对 员 工 进 行 进 一 步 的 开 发 ， 以 使 他 们 能 够 有 效 地 完 成 工 作 。 绩 效 管 理 系 统 不 仅 要指 出 员 工 绩 效 不 佳 的 方 面 ， 同 时 要 找 出 导 致 绩 效 不 佳 的 原 因 比 如 技 能 缺 陷 、动 机 问 题 、 或 是 某 些 障 碍 抑 制 了 员 工 提 供 绩 效 等 。 3 设 立 绩 效 考 核 应 坚 持 以 下 原 则v以 帮 助 提 高 员 工 绩 效 为 导 向v定 量 与 定 性 考 核 相 结 合v多 角 度 考 核v公 平 、 公 正 、 公 开 4 考 核 总 体 维 度考 核 维 度 业 绩 考 核能 力 考 核 能 力 素 质 专 业 知 识 技 能关 键 业 绩 指 标 KPI工 作 目 标 设 定 GS态 度 考 核 5 业 绩 考 核 的 基 本 原 则业 绩 导 向 ， 量 化 考 核 分 层 分 类 ， 逐 层 考 核工 作 业 绩 是 管 理 人 员 德 才 素 质 的 综 合 反 映 ，是 衡 量 管 理 人 员 工 作 能 力 的 重 要 依 据 。 实行 以 业 绩 为 主 、 量 化 评 价 ， 能 够 科 学 、 准 确 地 评 价 管 理 人 员 履 行 职 责 、 完 成 任 务 情况 ， 便 于 对 考 核 结 果 进 行 分 析 比 较 ， 实 施有 效 的 奖 惩 和 有 针 对 性 的 培 养 、 使 用 根 据 管 理 人 员 工 作 责 任 的 大 小 ， 分 为 不 同的 层 次 ； 按 照 工 作 岗 位 的 差 异 ， 按 部 门 分为 不 同 类 别 ； 建 立 其 逐 级 负 责 的 目 标 责 任制 ， 分 别 确 定 相 应 的 考 核 内 容 和 考 核 办 法 ，一 级 考 核 一 级 6 关 键 业 绩 指 标 （ KPI） 与 工 作 目 标 设 定 （ GS)在 业绩 管 理 体 系 中 互 相 配 合关 键 业 绩 指 标 工 作 目 标 设 定共 同 点 针 对 目 标 岗 位 的 工 作 职 责 与 工 作 性 质 设 定反 映 关 键 经 营 活 动 的 效 果 ， 而 非 全 部 操 作 过 程由 主 管 经 理 设 定 ， 并 经 员 工 认 同 不 同 点 定 量 衡 量 经 营 活 动 量 化 结 果由 客 观 计 算 公 式 得 出侧 重 考 察 当 期 业 绩侧 重 考 察 最 终 成 果侧 重 考 察 对 经 营 成 果 有 直 接 控 制 力 的工 作 定 性 衡 量 主 要 工 作 不 易 量 化 的 效 果由 主 管 经 理 评 分 得 出可 以 考 察 长 期 性 工 作可 以 考 察 工 作 的 过 程可 以 考 察 对 经 营 成 果 无 直 接 控 制 力 的工 作 7 考 核 职 责 划 分总部人力资源部 物 业 公 司 高 层 领 导 的 考 核 机 构 ， 职 责 为 ：q负 责 制 订 物 业 公 司 总 经 理 及 副 总 经 理 的 考 核 管 理 办 法q组 织 实 施 对 物 业 公 司 总 经 理 及 副 总 经 理 、 及 有 关 部 门 主 管 以 上 人 员 的 年 度 考 核考 核 工 作 具 体 组 织 执 行 机 构 ， 职 责 为 ：q制 订 员 工 考 核 管 理 办 法q对 各 项 考 核 工 作 进 行 培 训 与 指 导 ， 并 为 各 部 门 提 供 相 关 咨 询q对 考 核 过 程 进 行 监 督 与 检 查 q对 员 工 年 度 考 核 工 作 情 况 进 行 通 报q对 考 核 过 程 中 不 规 范 行 为 进 行 纠 正 与 处 罚q协 调 、 处 理 考 核 申 诉 的 具 体 工 作q组 织 实 施 考 核 ， 统 计 汇 总 员 工 考 核 评 分 结 果 ， 并 严 格 保 密q建 立 员 工 考 核 档 案 ， 作 为 薪 酬 调 整 、 职 务 升 降 、 岗 位 调 动 、 培 训 、 奖 励 惩 戒 等 的 依 据物业公司人事部各部门经理或主管 1、 负 责 本 部 门 考 核 工 作 的 整 体 组 织 及 监 督 管 理2、 负 责 处 理 本 部 门 的 关 于 考 核 工 作 的 申 诉 3、 负 责 对 本 部 门 考 核 工 作 中 不 规 范 行 为 进 行 纠 正 和 处 罚4、 负 责 帮 助 员 工 制 定 季 度 工 作 计 划 和 考 核 标 准5、 负 责 所 属 员 工 的 考 核 评 分6、 负 责 部 门 内 员 工 考 核 等 级 的 综 合 评 定 7、 负 责 所 属 员 工 的 绩 效 面 谈 ， 并 帮 助 员 工 制 定 改 进 计 划 8 关 键 业 绩 指 标 （ K PI） 的 定 义 和 价 值定 义 特 点 价 值关 键 业 绩 指 标 是用 来 合 理 衡 量 某岗 位 工 作 业 绩 表 现 的 量 化 指 标 ，是 业 绩 合 同 的 重要 组 成 部 分 基 于 对 物 业 公 司 战 略 目 标 的 分 解 有 效 反 映 关 键 业 绩 驱 动 要 素 反 映 业 绩 成 果 中 可 影 响 部 分 反 映 关 键 重 点 经 营 活 动 高 层 决 定 ， 并 由 受 约 者 认 同 在 组 织 横 向 、 纵 向 保 持 一 致 性 有 力 推 动 物 业 公 司 战 略 实 现 为 业 绩 管 理 和 上 下 级 沟 通 提 供客 观 基 础 使 总 部 了 解 物 业 公 司 最 关 键 的经 营 活 动 情 况 使 管 理 人 员 集 中 于 对 业 绩 有 最大 驱 动 力 的 关 键 经 营 活 动 使 管 理 人 员 及 时 诊 断 经 营 中 存在 的 问 题 ， 并 采 取 行 动房 地 产 E网 9 工 作 目 标 设 定 （ G S） 的 意 义弥 补 完 全 量 化 的 KPI 更 加 全 面 反 映 被 考核 人 的 工 作 表 现 使 基 层 人 员 对 本 岗位 工 作 有 明 确 的 认识 10 G S设 置 原 则 ： SMART具 体 具 体 的 业 绩 和 成 果可 衡 量认 可可 行 相 关 质 量 、 数 量 、 时 间 、 费 用 上 下 相 互 认 可 有 挑 战 性 ， 但 可 行 与 经 营 目 标 紧 密 相 关 11 物 业 公 司 高 层 领 导 /中 层 经 理 和 普 通 员 工 由 于 各自 的 岗 位 不 同 ,考 核 的 重 点 也 不 尽 相 同总 经 理 层 部 门 经 理 层 员 工 层方 式 业 务 部 门 职 能 部 门绩 效 考 评 (公 司 指 标 )上 级 考 评 下 级 考 评 12 考 核 体 系 高 层 管 理 人 员被 考 核 人 考 核 内 容 考 核 人 权 重总 经 理 绩 效 指 标 总 部 计 财 部 60能 力 指 标 主 管 副 总 裁 30指 标 能 力 所 辖 员 工 10主 管 业 务 的 副 总 经 理 绩 效 指 标 总 部 计 财 部 30能 力 指 标 总 经 理 30绩 效 指 标 物 业 公 司 计 财 部 30能 力 指 标 所 辖 员 工 10 主 管 职 能 的 副 总 经 理 绩 效 指 标 总 部 计 财 部 30能 力 指 标 物 业 公 司 总 经 理 60能 力 指 标 所 辖 员 工 10 13 公 司 绩 效 考 核 表总 分业 绩指 标 权 重 基 准 值（ a） 110 100 95 85 70 50 25服 务满 意度 40 服 务 满 意 度 优 秀 为 100分 ， 良 好 为 90分 ， 一 般 为 70分 ， 较 差 为 40分 ，差 为 0分租 金收 入 20 总 部 经营 计 划 以 10 为计 分 区 间 ，加 分 不 峰顶 a 以 10 为 计 分 区 间 ， 5分 的 分 差 累 计 减 分 ， 减 至 0分 为 止经 营收 入 20 总 部 经营 计 划 a 120 a a 90% a 80% a 70% a 60% a 60%经 营支 出 20 总 部 经营 计 划 a 80 a a 110 a 120 a 130 a 140 a 140安 全生 产 安 全 生 产 指 标 作 为 扣 减 指 标 ， 安 全 生 产 无 事 故 不 加 分 ， 损 失 额 或 赔 偿额 5万 元 每 次 扣 5分 ； 损 失 额 或 赔 偿 额 10万 元 每 次 扣 20分 ， 扣 分 上 限 为 40分 14 总 部 副 总 裁 考 核 物 业 公 司 总 经 理 打 分 表总 分 考 评 指 标 考 评 人 权 重 100 80 60 40 20 0 得 分岗位技能 行 业 经 验 主 管 副 总 裁 15财 务 能 力 主 管 副 总 裁 15知 识 能 力 主 管 副 总 裁 10 工作表现 领 导 能 力 主 管 副 总 裁 30人 员 发 展 主 管 副 总 裁 10执 行 能 力 主 管 副 总 裁 10工 作 作 风 主 管 副 总 裁 10 15 物 业 公 司 员 工 考 评 总 经 理 打 分 表总 分考 评 指 标 考 评 人 权 重 100 75 50 25 0 得 分管 理 能 力 主 管 副 总 裁 15业 务 能 力 主 管 副 总 裁 15 培 养 能 力 主 管 副 总 裁 10工 作 作 风 主 管 副 总 裁 10 16 总 经 理 考 核 主 管 物 业 副 总 经 理 打 分 表总 分 考 评 指 标 考 评 人 权 重 100 80 60 40 20 0 得 分岗位技能 行 业 经 验 总 经 理 15财 务 能 力 总 经 理 10知 识 能 力 总 经 理 10工 作表现 领 导 能 力 总 经 理 30人 员 发 展 总 经 理 10执 行 能 力 总 经 理 10工 作 作 风 总 经 理 10 17 财 务 部 考 核 主 管 物 业 副 总 经 理 打 分 表总 分业 绩指 标 权 重 基 准 值（ a） 110 100 95 85 70 50 25服 务满 意度 50 服 务 满 意 度 优 秀 为 100分 ， 良 好 为 90分 ， 一 般 为 70分 ， 较 差 为 40分 ，差 为 0分租 金收 入 30 总 部 经营 计 划 以 10 为计 分 区 间 ，加 分 不 峰顶 a 以 10 为 计 分 区 间 ， 5分 的 分 差 累 计 减 分 ， 减 至 0分 为 止成 本 控 制 20 公 司 经营 计 划 a 80 a a 110 a 120 a 130 a 140 a 140安 全生 产 安 全 生 产 指 标 作 为 扣 减 指 标 ， 安 全 生 产 无 事 故 不 加 分 ， 损 失 额 或 赔 偿额 5万 元 每 次 扣 5分 ； 损 失 额 或 赔 偿 额 10万 元 每 次 扣 20分 ， 扣 分 上 限 为 40分房 地 产 E网 18 物 业 公 司 员 工 考 评 主 管 物 业 副 总 经 理 打 分 表总 分考 评 指 标 考 评 人 权 重 100 75 50 25 0 得 分管 理 能 力 所 辖 员 工 15业 务 能 力 所 辖 员 工 15 培 养 能 力 所 辖 员 工 10工 作 作 风 所 辖 员 工 10 19 总 经 理 考 核 主 管 经 营 副 总 经 理 打 分 表总 分 考 评 指 标 考 评 人 权 重 100 80 60 40 20 0 得 分岗位技能 行 业 经 验 总 经 理 20财 务 能 力 总 经 理 25知 识 能 力 总 经 理 20工 作表现 领 导 能 力 总 经 理 20执 行 能 力 总 经 理 10工 作 作 风 总 经 理 5 20 财 务 部 考 核 主 管 物 业 副 总 经 理 打 分 表总 分业 绩指 标 权 重 基 准值 （ a） 110 100 95 85 70 50 25经 营收 入 40 总 部经 营计 划 以 10 为计 分 区 间 ，加 分 不 封顶 a 以 10 为 计 分 区 间 ， 5分 的 分 差 累 计 减 分 ， 减 至 0分 为 止成 本控 制 30 公 司经 营计 划 a 80 a a 110 a 120 a 130 a 140 a 120 a a 90% a 80% a 70% a 60% a 60%退 出项 目回 收资 金 10 公 司经 营计 划 以 10 为计 分 区 间 ，加 分 不 封顶 a 以 10 为 计 分 区 间 ， 5分 的 分 差 累 计 减 分 ， 减 至 0分 为 止 21 物 业 公 司 员 工 考 评 主 管 物 业 副 总 经 理 打 分 表总 分考 评 指 标 考 评 人 权 重 100 75 50 25 0 得 分管 理 能 力 所 辖 员 工 15业 务 能 力 所 辖 员 工 15 培 养 能 力 所 辖 员 工 10工 作 作 风 所 辖 员 工 10 22 总 经 理 考 核 主 管 职 能 副 总 经 理 打 分 表总 分 考 评 指 标 考 评 人 权 重 100 80 60 40 20 0 得 分岗位技能 行 业 经 验 总 经 理 10财 务 能 力 总 经 理 20知 识 能 力 总 经 理 15 工作表现 领 导 能 力 总 经 理 20人 员 发 展 总 经 理 15%执 行 能 力 总 经 理 10工 作 作 风 总 经 理 10 23 考 核 体 系 部 门 经 理 层被 考 核 人 考 核 人 权 重业 务 部 门 经 理 物 业 公 司 计 财 部 60主 管 副 总 经 理 40 职 能 部 门 经 理 物 业 公 司 计 财 部 30主 管 副 总 经 理 70% 24 物 业 管 理 部 门 绩 效 考 核 打 分 表总 分业 绩指 标 权 重 基 准 值（ a） 110 100 95 85 70 50 25服 务满 意度 50 服 务 满 意 度 优 秀 为 100分 ， 良 好 为 90分 ， 一 般 为 70分 ， 较 差 为 40分 ，差 为 0分租 金收 入 30 总 部 经营 计 划 以 10 为计 分 区 间 ，加 分 不 峰顶 a 以 10 为 计 分 区 间 ， 5分 的 分 差 累 计 减 分 ， 减 至 0分 为 止成 本 控 制 20 公 司 经营 计 划 a 80 a a 110 a 120 a 130 a 140 a 140安 全生 产 安 全 生 产 指 标 作 为 扣 减 指 标 ， 安 全 生 产 无 事 故 不 加 分 ， 损 失 额 或 赔 偿额 5万 元 每 次 扣 5分 ； 损 失 额 或 赔 偿 额 10万 元 每 次 扣 20分 ， 扣 分 上 限 为 40分 25 经 营 部 门 绩 效 考 核 打 分 表总 分业 绩指 标 权 重 基 准值 （ a） 110 100 95 85 70 50 25经 营收 入 40 总 部经 营计 划 以 10 为计 分 区 间 ，加 分 不 封顶 a 以 10 为 计 分 区 间 ， 5分 的 分 差 累 计 减 分 ， 减 至 0分 为 止成 本控 制 30 公 司经 营计 划 a 80 a a 110 a 120 a 130 a 140 a 120 a a 90% a 80% a 70% a 60% a 60%退 出项 目回 收资 金 10 公 司经 营计 划 以 10 为计 分 区 间 ，加 分 不 封顶 a 以 10 为 计 分 区 间 ， 5分 的 分 差 累 计 减 分 ， 减 至 0分 为 止 26 主 管 副 总 经 理 考 核 部 门 经 理 打 分 表总 分考 评 指 标 考 评 人 权 重 得 分业 务 能 力 主 管 副 总 X 主 管 副 总 X 管 理 能 力 人 际 交 往 能 力 主 管 副 总 10领 导 能 力 主 管 副 总 5影 响 力 主 管 副 总 20% 沟 通 能 力 主 管 副 总 15沟 通 能 力 主 管 副 总 15判 断 和 决 策 能 力 主 管 副 总 房 地 产 E网 27 物 业 公 司 业 绩 评 估 及 奖 惩 的 流 程收 集 数 据 业 绩 评 分 业 绩 成 就 分 类 决 定 奖 惩后 续 工 作工作内容 负责单位 q发 放 与 收 集 各 类考 核 表q收 集 财 务 数 据q收 集 营 运 数 据 q核 实 与 统 计 各 项 考核 分 数q汇 总 各 个 考 核 指 标分 数 ,得 出 最 终 分数 q根 据 业 绩 类 指 标达 成 率 将 受 约 人排 名 分 类q 利 用 业 绩 类 与 能力 类 （ 个 人 能 力 ）指 标 得 分 排 名 制作 业 绩 矩 阵q 完 成 综 合 （ 业 绩类 与 能 力 类 指 标 ）业 绩 排 名 q根 据 浮 动 薪 酬 的计 算 方 法 ， 参 考业 绩 合 同 综 合 分值 计 算 各 人 年 度奖 金q 按 照 综 合 业 绩 排名 结 果 落 实 非 物质 奖 惩q计 财 部q人 力 资 源 部 （ 非财 务 报 表 数 据 ） q人 力 资 源 部 （ 处 理 ）q 直 接 上 级q财 务 部 （ 收 集 、 提供 数 据 ） q人 力 资 源 部 （ 处 理 ） q人 力 资 源 部 （ 牵头 、 提 建 议 ） q薪 酬 考 核 小 组（ 决 议 ） 28 业 绩 考 核 的 结 果 是 人 员 变 动 的 根 本 依 据业 绩 不 佳 者给 予 警 告 ， 提供 有 针 对 性 的发 展 支 持 中 坚 力 量计 划 下 一 步 的提 拔 ， 并 提 出特 殊 的 发 展 指导 超 级 明 星规 划 多 重 快 速发 展 步 骤确 保 有 足 够 的薪 酬表 现 尚 可 者考 虑 发 展 中 坚 力 量进 入 下 一 个 发展 机 会失 败 者 淘 汰 出 局 表 现 尚 可 者保 留 原 位低 中 高高中低能力潜力 业 绩 q经 常 使 用 硬 性 等 分 ，以 使 每 个 分 类 都 达 到 一定 的 百 分 比超 级 明 星 10-15中 坚 力 量 25-30表 现 尚 可 者 25-40业 绩 不 佳 者 15-25失 败 者 5-10 29 业 绩 后 续 管 理 及 奖 惩 措 施 存 在 多 种 形 式奖 励 和 业 绩后 续 管 理 使 人 员 重 视合 适 的 事 情 激 励 人 员 发 挥 最 大 潜 力 物 质认 同事 业 机 会非 物 质 奖 励 加 薪现 金 奖 励对 业 绩 卓 越 者 说 “ 干 得 好 ”张 榜 公 布 业 绩 结 果公 开 奖 励提 升解 雇放 假渡 假 、 旅 行聚 餐 等 等不 管 是 物 质 性 还 是 非 物 质 性 ， 通 常 任 何 奖 励 的重 要 的 因 素 都 是 它 所 代 表 的 认 同 和 欣 赏 一 般 人 员 考 核考 核 流 程 图 考 核 步 骤 考 核 评 分 方 法 考 核 的 误 区 31 一 般 人 员 季 度 考 核 流 程被 考 核 人 同 级 人 员直 接 上 级 人 力 资 源 部 审 批 人评 分评 定 等 级 评 定 等 级汇 总得 分 汇 总审 批 结 果汇 总反 馈 下 属 审 批评 价 结 果 32 考 核 步 骤1. 考 核 期 初 ： 被 考 核 者 与 直 接 上 级 商 定 绩 效 目 标2. 考 核 期 末 ： 各 考 核 人 给 被 考 核 者 评 分 3. 人 力 资 源 部 将 考 核 评 分 进 行 汇 总 ， 反 馈 给 部 门 主 管 4. 部 门 主 管 综 合 评 定 下 属 的 等 级5. 人 力 资 源 部 汇 总 综 合 评 定 结 果 报 各 审 批 人 质 询 、 审 批 ， 反 馈到 部 门 6. 部 门 主 管 将 考 核 结 果 反 馈 给 被 考 核 者 ， 并 就 其 绩 效 和 进 步 状况 进 行 讨 论 和 指 导7. 员 工 对 考 核 结 果 如 有 申 诉 ， 人 力 资 源 部 协 调 和 处 理 33 第一步：上 级 与 下 级 协 商 目 标 ， 填 写 考 核 评 分 表业 绩 目 标态 度 q 主 管 根 据 部 门 目 标 进 行 任 务 分 解q 参 照 上 阶 段 目 标 情 况 ， 确 定 每 项 任 务 的 完 成 标 准q 确 定 每 项 任 务 或 指 标 的 权 重 值q 根 据 上 阶 段 表 现 情 况 提 出 要 求要 点 ： q深 入 沟 通 ， 协 商 一 致 ， 互 相 理 解 ， 不 只 单 向 下 达 任 务q认 同 是 关 键房 地 产 E网 34 第二步：考 核 期 中 上 级 与 下 级 回 顾 目 标业 绩 目 标 q 找 出 可 能 妨 碍 下 属 实 现 绩 效 目 标 的 问 题 所 在 ， 指 出改 进 办 法q 根 据 部 门 任 务 变 化 情 况 增 加 任 务 事 项 或 修 改 绩 效 标准 （ 特 殊 情 况 ）要 点 ： q及 时 沟 通 ， 及 时 调 整q计 划 性 35 考 核 期 中 绩 效 辅 导 ： 找 出 可 能 妨 碍 下 属 实 现 绩 效目 标 的 问 题 所 在知 识态 度 外 部 障 碍技 能 有 做 这 方 面 工 作 的 知 识 和 经 验 吗 ？有 应 用 知 识 和 经 验 的 相 关 技 能 吗 ？ 有 不 可 控 制 的 外 部 障 碍 吗 ？有 正 确 的 态 度 和 自 信 心 吗 ？绩效诊断箱 36 考 核 期 中 绩 效 辅 导 ： 就 可 能 妨 碍 下 属 实 现 绩 效 目标 的 问 题 指 出 改 进 办 法知 识态 度 技 能外 部 障 碍发 展 策 略管 理 策 略 发 展 策 略 应 该 以 在 职 培 训 和 自 我 启 发 为 主 ， 脱 产 培 训 为 辅 37 第三步：被 考 核 人 与 上 级 共 同 认 定 绩 效 完 成 情 况要 点 ： q我 们 需 要 的 是 回 顾 和 发 现 问 题 ， 不 是 滔 滔 不 绝 的 解 释被 考 核 人 上 级 根 据 期 初 任 务 目 标 ， 逐 条 与 被 考 核 人 认 定 完 成 程 度 38 第四步：评 分 与 汇 总上 级 就 任 务 绩 效 和 态 度 指 标 独 立 评 分要 点 ： q对 各 项 考 核 要 素 严 格 评 分q深 刻 理 解 指 标 及 标 准 含 义 ， 避 免 偏 差 39 评 分 方 法等 级 A B C D 定 义 超 出 目 标 达 到 目 标 接 近 目 标 远 低 于 目 标根 据 绩 效 指 标 的 实 际 完 成 值 与 目 标 值 ， 确 定 得 分 。 40 第五步：部 门 主 管 根 据 比 例 限 制 和 综 合 得 分 评 定员 工 等 级部 门 主 管 根 据 人 力 资 源 部 反 馈 的 统 计 分 数 ， 综 合 评 定 员 工 考 核 等 级 要 点 ：q严 格 按 照 比 例 限 制 和 综 合 得 分 情 况 评 定 等 级 。房 地 产 E网 41 综 合 评 定 等 级 定 义等 级 优 良 中 基 本 合 格 不 合 格 定 义 实 际 表 现 显 著超 出 预 期 计 划 /目 标 或 岗 位 职责 分 工 要 求 ， 在计 划 /目 标 或 岗位 职 责 /分 工 要 求 所 涉 及 的 各个 方 面 都 取 得特 别 出 色 的 成绩 实 际 表 现 达 到 或部 分 超 过 预 期 计划 /目 标 或 岗 位 职责 /分 工 要 求 ， 在计 划 /目 标 或 岗 位职 责 /分 工 要 求 所涉 及 的 主 要 方 面都 取 得 比 较 出 色的 成 绩 实 际 表 现 基 本 达到 预 期 计 划 /目标 或 岗 位 职 责 /分 工 要 求 ， 无 明显 失 误 。 实 际 表 现 基本 达 到 预 期计 划 /目 标 或岗 位 职 责 /分工 要 求 ， 在主 要 方 面 有明 显 不 足 或失 误 。 实 际 表 现未 达 到 预期 计 划 /目标 或 岗 位职 责 /分 工要 求 ， 在 很多 方 面 失误 或 主 要方 面 有 重大 失 误 。 42 考 核 结 果 的 硬 性 比 例 限 制 随 着 管 理 科 学 化 推 进 及 管 理 职 业 化 水 准 的 提 高 ， 会 由 硬 性 的 “ 比 例 分配 ” 过 渡 到 适 当 灵 活 的 “ 比 例 控 制 ” 。1. 没 有 比 例 限 制 容 易 造 成 考 核 流 于 形 式 。 只 有 拉 开 距 离 ， 才 能 找 到 最 优 秀的 员 工 ， 才 能 真 正 起 到 激 励 先 进 ， 鞭 策 后 进 的 作 用2. 客 观 上 ， 员 工 的 表 现 也 的 确 存 在 差 异3. 站 在 理 性 角 度 ， 比 例 控 制 的 理 论 基 础 是 统 计 学 的 “ 正 态 分 布 ”4. 如 果 没 有 比 例 限 制 ， 会 造 成 所 有 的 人 的 评 价 都 在 良 好 以 上 的 现 象 ， 成 了“ 大 锅 饭 ” ， 在 许 许 多 多 公 司 实 际 操 作 中 都 有 这 样 的 教 训 为 什 么 要 做 比 比 例 限 制 43 考 核 结 果 总 体 分 布 模 型优 良 中 基 本 合 格 不 合 格正 态 分 布 模 型 考 核 结 果 中优 的 比 例 不超 过 5% 优 与 良 之和 不 超 过15%。 不 合 格 不超 过 5%。 44 第六步：审 批各 审 批 人 质 询 、 审 批 所 负 责 的 考 核 结 果要 点 ： q是 否 超 过 各 类 指 标 比 例 限 制q业 绩 评 价 是 否 明 显 偏 离 标 准 45 第七步：反 馈直 接 上 级 向 下 级 反 馈 考 核 结 果 ， 共 同 协 商 ， 提 出 改 进 措 施要 点 ：q深 入 沟 通 ， 直 面 问 题 q坦 诚 的 沟 通 比 委 婉 的 解 释 更 易 得 到 认 同 46 反 馈考 核 结 果 反 馈 的 重 要 性绩 效能 力 加 薪奖 励升 职降 薪惩 罚降 职考核q 考 核 最 主 要 的 目 的 是 帮 助 员 工 个 人 和 组 织 改 进 绩 效 ， 而 能 否 及 时 而 妥 善 的 对 考 核 结果 进 行 反 馈 ， 将 直 接 影 响 到 整 个 考 核 工 作 的 成 效q 没 有 反 馈 的 考 核 相 当 于 半 途 而 废 。 如 果 考 核 永 远 是 考 核 者 的 暗 箱 操 作 ， 考 核 将 因 为失 去 员 工 的 参 与 和 信 任 而 失 去 评 价 和 激 励 的 作 用 47 考 核 反 馈 对 员 工 的 影 响员 工 对 反 馈 信 息 进 行 理 解 和 解 释 并 提 炼 出 重 要 的 信息接 受 信 息 的 员 工 认 为 反 馈 信 息 正 确 的 描 述 了 自 己 的工 作 情 况 和 成 绩 或 公 正 、 客 观 地 指 出 了 自 己 的 不 足 员 工 根 据 反 馈 信 息 ， 决 定 是 否 保 持 或 增 强 被 考 核 为有 效 的 行 为 ， 改 变 或 消 除 无 效 的 、 不 良 的 行 为 根 据 绩 效 反 馈 的 结 果 ， 重 新 审 视 和 订 立 自 己 的 目 标接 受 反 馈反 馈 的 知 觉行 为 意 向意 向 反 思 48 考 核 反 馈 的 技 巧强 调 具 体 行 为 q 明 确 指 出 好 在 哪 里 ， 差 距 在 何 处q 在 反 馈 的 时 候 应 当 指 出 哪 些 是 员 工 可 以 控 制 的 行 为 ，尤 其 是 反 馈 不 好 的 考 核 结 果 时q 反 馈 针 对 工 作 本 身 ， 而 不 要 因 为 员 工 不 恰 当 的 行 为 指 责 他 本 人q 反 馈 要 树 立 榜 样 ， 批 评 后 进 ， 避 免 平 均 主 义指 向 可 控 行 为对 事 不 对 人指 向 具 体 目 标 49 考 核 等 级 的 应 用v 考 核 结 果 对 应 不 同 的 考 核 系 数 ， 人 力 资 源 部 根 据 考 核 系 数 计 算绩 效 工 资 、 年 终 奖 金v 依 据 考 核 结 果 的 不 同 ， 物 业 公 司 对 每 个 员 工 给 予 职 务 晋 升 、 行政 降 级 、 破 格 聘 任 、 工 资 晋 升 、 工 资 降 级 等 不 同 的 处 理 v 人 力 资 源 开 发 、 技 能 与 素 质 能 力 培 养