结果与任务禾泽都林综述课件

赢在赢在执行执行 共建企业西点军校共建企业西点军校如何凝聚人心如何凝聚人心毛泽东毛泽东与与蒋介石蒋介石世纪大世纪大PK以设计为主体，完成设计产业链，实现国以设计为主体，完成设计产业链，实现国际化；际化；依托设计，逐步实现多元化运作。依托设计，逐步实现多元化运作。定位定位禾泽都林企业远景禾泽都林企业远景 诠释理想城市，打造商业地产第一品牌，诠释理想城市，打造商业地产第一品牌，致力于成为国内领先的国际化设计机构。致力于成为国内领先的国际化设计机构。核心价值观核心价值观坦诚做人，真诚做事；坦诚做人，真诚做事；关注结果，帮助客户实现理想；关注结果，帮助客户实现理想；不断创新，追求卓越；不断创新，追求卓越；企业发展目标企业发展目标 2008年底年底 实现产值实现产值1个亿个亿 品牌、人均产值达到浙江第一品牌、人均产值达到浙江第一 完成设计产业链，步入国际化运作完成设计产业链，步入国际化运作 2009年底年底 实现产值实现产值2个亿个亿 成立集团公司，实现清晰的专业化产业链、多成立集团公司，实现清晰的专业化产业链、多元化运作元化运作 2011年底年底 实现产值实现产值8个亿个亿 成为国内领先的国际化设计机构成为国内领先的国际化设计机构 整体上市整体上市石匠的故事石匠的故事 有人问三个石匠他们在做有人问三个石匠他们在做什么？什么？第一个石匠回答：第一个石匠回答：“我在谋求我在谋求生计。生计。”第二个石匠一边敲打石头第二个石匠一边敲打石头一边回答：一边回答：“我在做全国最好我在做全国最好的雕刻工作。的雕刻工作。”第三个石匠仰望天空，目第三个石匠仰望天空，目光炯炯有神，并带着憧憬说道：光炯炯有神，并带着憧憬说道：“我在建造一座大教堂。我在建造一座大教堂。”不单为薪水工作不单为薪水工作 火车离开后，工人们立刻把戴卫围住，火车离开后，工人们立刻把戴卫围住，对他居然是公司董事长的朋友而感到吃惊。对他居然是公司董事长的朋友而感到吃惊。戴卫告诉工友，二十年前的某一天，他和戴卫告诉工友，二十年前的某一天，他和吉姆同时开始为铁路公司工作，并且在一吉姆同时开始为铁路公司工作，并且在一起工作很长时间。有人因此半开玩笑地问起工作很长时间。有人因此半开玩笑地问戴卫：戴卫：“为什么吉姆已成为董事长，而你为什么吉姆已成为董事长，而你却还在太阳下工作呢？却还在太阳下工作呢？”戴卫意味深长地戴卫意味深长地说：说：“二十年前我为每小时二十年前我为每小时1.75美元的工美元的工资工作，而吉姆却为铁路事业工作。资工作，而吉姆却为铁路事业工作。”炎炎烈日下，一群工人正在铁路的路基上工作，一辆豪华列车炎炎烈日下，一群工人正在铁路的路基上工作，一辆豪华列车缓缓驶来，这群工人不得不暂时放下手头工作。火车驶到他们面前缓缓驶来，这群工人不得不暂时放下手头工作。火车驶到他们面前时，突然停住，最后一节车厢的窗户打开，一个友善的声音从里面时，突然停住，最后一节车厢的窗户打开，一个友善的声音从里面传出来：传出来：“戴卫，是你吗？戴卫，是你吗？”工人队长戴卫回答说：工人队长戴卫回答说：“是的，吉姆，是的，吉姆，能看到你真高兴。能看到你真高兴。”寒暄几句后，大卫就被喊他名字的人寒暄几句后，大卫就被喊他名字的人铁路铁路公司董事长吉姆邀请到火车上。两人谈了一个多小时后，才握手话公司董事长吉姆邀请到火车上。两人谈了一个多小时后，才握手话别。别。哈佛大学曾做过一个哈佛大学曾做过一个著名的实验，在一群著名的实验，在一群智力与年龄都相近的智力与年龄都相近的青年中进行了一次关青年中进行了一次关于人生目标的调查，于人生目标的调查，结果发现：结果发现：3%的人有十分清晰的长远目标；10%的人有清晰但比较短期的目标；60%的人只有一些模糊的目标；27%的人根本没有目标。那3%的人全部成了社会各界的精英，行业领袖；那10%的人都是各专业各领域的成功人士，生活在社会的中上层，事业有成；那60%的人大部分生活在社会中下层，胸无大志，事业平平；那27%的人过得很不如意，工作不稳定，入不敷出，常常抱怨社会，抱怨政府，怨天尤人。25年后，哈佛年后，哈佛大学再次对他大学再次对他们做了跟踪调们做了跟踪调查，结果令人查，结果令人十分吃惊！十分吃惊！有了梦想，有了舞台，有了梦想，有了舞台，我们应该怎么起舞？我们应该怎么起舞？如何做个人战略？如何做个人战略？一个歌手的故事一个歌手的故事 我是一个音乐爱好者，音乐是我的一个梦想。十九岁那年（我是一个音乐爱好者，音乐是我的一个梦想。十九岁那年（19761976年），年），我只要有多余的一分钟，我总是会把所有的精力放在我的音乐创作上。我只要有多余的一分钟，我总是会把所有的精力放在我的音乐创作上。但直到有一天经过凡内芮（但直到有一天经过凡内芮（valeriejohnsonvaleriejohnson）的提醒，我才意识到，）的提醒，我才意识到，我的音乐梦想是那么的模糊。我的音乐梦想是那么的模糊。凡内芮是我写歌、词的搭档，一个星期六的周末，我们两个人坐在德凡内芮是我写歌、词的搭档，一个星期六的周末，我们两个人坐在德州的乡下聊天。她突然间冒出一句话问我：州的乡下聊天。她突然间冒出一句话问我：“嘿！告诉我，你心目中嘿！告诉我，你心目中最希望最希望五年后的你在做什么，你那个时候的生活是一个什么样子五年后的你在做什么，你那个时候的生活是一个什么样子？”我沉思了几分钟，开始告诉她：我沉思了几分钟，开始告诉她：“第一，五年后，我希望能有一张唱第一，五年后，我希望能有一张唱片在市场上，而这张唱片很受欢迎，可以得到许多人的肯定。第二，片在市场上，而这张唱片很受欢迎，可以得到许多人的肯定。第二，我住在一个有很多很多音乐的地方，能天天与一些世界一流的乐师一我住在一个有很多很多音乐的地方，能天天与一些世界一流的乐师一起工作。起工作。”五年以后你是谁，你在哪？五年以后你是谁，你在哪？(1)凡內芮问：“你确定了吗？”我慢慢地回答，确定。凡內芮接着说：“好，既然你确定了，我们就把这个目标倒算回来。我们就把这个目标倒算回来。如果第五年第五年，你有一张唱片在市场上。，你有一张唱片在市场上。那么你的第四年第四年一定是要跟一家唱片公司签上合约一定是要跟一家唱片公司签上合约。那么你的第三年第三年一定是要有一个完整的作品，可以拿给很多很多的唱一定是要有一个完整的作品，可以拿给很多很多的唱片公司听片公司听，对不对？那么你的第二年第二年，一定要有很棒的作品开始录音了，一定要有很棒的作品开始录音了。那么你的第一年第一年，就一定要把你所有要准备录音的作品全部编曲，排，就一定要把你所有要准备录音的作品全部编曲，排练就位准备好练就位准备好。那么你的第六个月第六个月，就是要把那些没有完成的作品修饰好，然后让你，就是要把那些没有完成的作品修饰好，然后让你自己可以逐一筛选自己可以逐一筛选。那么你的第一个月第一个月就是要把目前这几首曲子完工就是要把目前这几首曲子完工。那么你的第一个礼拜第一个礼拜就是要先列出整个清单，排出哪些曲子需要修改，就是要先列出整个清单，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工哪些需要完工。”五年以后你是谁，你在哪？五年以后你是谁，你在哪？(2)(2)五年后，或者五年后，或者大约可说是第大约可说是第六年，我的唱六年，我的唱片开始畅销起片开始畅销起来。我的音乐来。我的音乐梦终于一点点梦终于一点点开始实现。开始实现。五年后的你五年后的你第第五五年年一张一张唱片唱片面世面世第第四四年年与一家与一家唱片唱片公司公司签约签约第第三三年年完成完成系列系列作品作品第第二二年年选择优秀选择优秀作品开始作品开始录音录音第第一一年年编曲、编曲、排练排练录音作品录音作品第第六六个个月月修饰修饰未完成未完成作品作品第第一一个个月月曲子曲子修改修改完工完工第第一一个个礼礼拜拜列出列出曲子清单曲子清单进行进行修改分类修改分类以终为始以终为始如何分解我们的战略目标如何分解我们的战略目标公司个人战略公司个人战略规划模板介绍规划模板介绍 一家公司的人没有战略，这家公司就没有战略可言！一家公司的人没有战略，这家公司就没有战略可言！企业战略目标企业战略目标企业决策人战略目标企业决策人战略目标个人战略个人战略与与企业战略企业战略的关系的关系个人战略个人战略员工员工知道对自己负知道对自己负责，才能对企业负责！责，才能对企业负责！企业企业认识和了解员认识和了解员工，才能更好的合作和工，才能更好的合作和共同成长！共同成长！员工个人战略目标员工个人战略目标如何制定个人战略如何制定个人战略根本矛盾根本矛盾 个人核心价值观个人核心价值观五年远景（定位）五年远景（定位）两年目标两年目标今年主题今年主题行动计划行动计划需要的资源支持需要的资源支持个人发展战略所要解决的根本矛盾（个人发展战略所要解决的根本矛盾（是什么阻碍你的进一步成长是什么阻碍你的进一步成长）个人核心价值观个人核心价值观:五年远景（五年远景（确立成长目标：未来的你应该是谁？确立成长目标：未来的你应该是谁？）两年目标（两年目标（你的中期目标是什么？你的中期目标是什么？）年度主题年度主题一要能帮助自己实现目标，二要帮助你自己实现内一要能帮助自己实现目标，二要帮助你自己实现内心的安宁。心的安宁。对个人核心价值观要建立起宗教般的信仰，这是一种观对个人核心价值观要建立起宗教般的信仰，这是一种观念上的主动投入。念上的主动投入。核心价值观必须和企业价值观相容。一核心价值观必须和企业价值观相容。一构筑对未来的梦想，要宏大，激进一些构筑对未来的梦想，要宏大，激进一些是不是你真正最想要的？能够让你快乐的？是不是你真正最想要的？能够让你快乐的？个人五年目标与公司五年战略目标是否符合？是个人五年目标与公司五年战略目标是否符合？是不是能够跟上公司的发展要求？是否清晰？不是能够跟上公司的发展要求？是否清晰？是否可以支撑是否可以支撑自己的五年目标？自己的五年目标？是否具体可衡量？是否具体可衡量？一年就是一件事，贯穿始终。一年就是一件事，贯穿始终。是不是基于自己最大的优势？是不是基于自己最大的优势？是不是公司目前的重点？是不是公司目前的重点？阻碍你成为一流高手的最主要因素是什阻碍你成为一流高手的最主要因素是什么？是不是个人急需解决的最大问题？么？是不是个人急需解决的最大问题？年度行动计划年度行动计划1.2.3.4.检查人：检查人：惩罚：惩罚：奖励：奖励：需要的资源支持需要的资源支持你的敌人是谁：你的敌人是谁：必须有时间概念，把一年分成几个阶段，每个阶段必须有时间概念，把一年分成几个阶段，每个阶段有一个结果，每个阶段都有相应的里程碑。有一个结果，每个阶段都有相应的里程碑。是不是能支撑自己的目标的实现？是不是能支撑自己的目标的实现？是不是可以执行、可检查和可衡量？是不是可以执行、可检查和可衡量？要达成目标，我需要什么样的要达成目标，我需要什么样的资源支持、配合与帮助？资源支持、配合与帮助？个人战略规划范例个人战略规划范例个人发展的矛盾点：个人发展的矛盾点：专注与花心的矛盾专注与花心的矛盾个人核心价值观个人核心价值观:坚持、绝不放弃坚持、绝不放弃五年远景：五年远景：成为公司顾问团队负责人成为公司顾问团队负责人两年目标：两年目标：成为高级管理顾问，独立带领团队成为高级管理顾问，独立带领团队(4-5人人)参与咨询项目，成为一个合格参与咨询项目，成为一个合格的团队领导者！的团队领导者！年度主题：年度主题：锁定目标，专注重复。深入对执行流程的学习，用勤奋换来个人的绝对锁定目标，专注重复。深入对执行流程的学习，用勤奋换来个人的绝对成长！成长！年度行动计划：年度行动计划：贯穿全年的行动：贯穿全年的行动：l以以XX为标杆，学习、总结、突破、超越为标杆，学习、总结、突破、超越(完成总结三篇完成总结三篇)l每周写周记，自己的、同事的、客户的，加深自己对执行流程的理解，强化对自己的执行管每周写周记，自己的、同事的、客户的，加深自己对执行流程的理解，强化对自己的执行管理，用自身去体会，凡事亲自做一遍，凡事亲自做三遍理，用自身去体会，凡事亲自做一遍，凡事亲自做三遍(共完成总结共完成总结12篇篇)第一季度：吸收第一季度：吸收 注意量的积累，广泛吸收社会和公司的优秀知识，尤其是在执行流程的专业化方面，观注意量的积累，广泛吸收社会和公司的优秀知识，尤其是在执行流程的专业化方面，观看看10部以上的管理方面的讲座，总结整理部以上的管理方面的讲座，总结整理10篇总结。篇总结。（检查人：（检查人：XX，奖惩：，奖惩：XX）第二季度：转化第二季度：转化 在吸收的基础上注重细节，找出精华，为我所用。在第一季度的基础上，在讲课方面做在吸收的基础上注重细节，找出精华，为我所用。在第一季度的基础上，在讲课方面做到专注，重点专注于客户价值、结果与任务、执行流程三个模块。到专注，重点专注于客户价值、结果与任务、执行流程三个模块。（检查人：（检查人：XX，奖惩：，奖惩：XX）第三季度：突破第三季度：突破 在学习别人优秀知识与技能的基础上，完成自己销售和讲课能力上的突破，达到能讲一在学习别人优秀知识与技能的基础上，完成自己销售和讲课能力上的突破，达到能讲一天精彩公开课的能力。天精彩公开课的能力。（检查人：（检查人：XX，奖惩：，奖惩：XX）第四季度：沉淀第四季度：沉淀 对一年的成败得失进行分析总结，找出绝对成长和成交的规律，沉淀、改进。以终为始，对一年的成败得失进行分析总结，找出绝对成长和成交的规律，沉淀、改进。以终为始，形成习惯，达到良性自运转循环形成习惯，达到良性自运转循环（检查人：（检查人：XX，奖惩：，奖惩：XX）结果思维结果思维共建企业西点军校共建企业西点军校西点执行力训练西点执行力训练工资从哪里来？工资从哪里来？员工工资员工工资公司利润公司利润客户客户员工员工公司公司客户客户钱钱钱钱商业交换的本质商业交换的本质结果结果工资的源头工资的源头结果结果小和尚撞钟小和尚撞钟 有一个小和尚担任撞钟一职，半年有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，下来，觉得无聊之极，“做一天和尚做一天和尚撞一天钟撞一天钟”而已。而已。有一天，主持宣布调他到后院劈有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：小和尚很不服气地问：“我撞的我撞的钟难道不钟难道不准时准时、不、不响亮响亮？”老主持耐心地告诉他：老主持耐心地告诉他：“你撞的你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有号召力。钟声是要泛、疲软，没有号召力。钟声是要唤唤醒沉迷的众生醒沉迷的众生，因此撞出的钟声不仅，因此撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。悠远。”种树的案例种树的案例什么不是结果？什么不是结果？结果的几种假象结果的几种假象挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。看图说话看图说话任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖到水挖到水任务任务结果结果 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果重要结论一：任务不等于结果重要结论一：任务不等于结果!小王买书小王买书 领导让小王去买一本急用的书，领导让小王去买一本急用的书，小王先到了第一家书店，书店老板小王先到了第一家书店，书店老板说：说：“刚卖完。刚卖完。”之后小王又去了之后小王又去了第二家书店，营业员说已经去进货第二家书店，营业员说已经去进货了，要隔几天到货；小王又去了第了，要隔几天到货；小王又去了第三家书店，这家书店根本就没有。三家书店，这家书店根本就没有。快到中午了，小王只好回公司，快到中午了，小王只好回公司，见到领导后，小王说：见到领导后，小王说：“跑了三家跑了三家书店，书店，快累死了，快累死了，都没有，过几天都没有，过几天我再去看看！我再去看看！”领导看着满头大汗领导看着满头大汗的小王，欲言又止的小王，欲言又止苦劳苦劳结果结果不求最好，但求最累不求最好，但求最累只有苦劳，只有苦劳，没有功劳没有功劳 努力、延长工作时间甚至拼命努力、延长工作时间甚至拼命都是员工在体力上的付出过程。都是员工在体力上的付出过程。真正能在客户那里换取收入的真正能在客户那里换取收入的不是付出过程，而是结果价值不是付出过程，而是结果价值辛苦不等于拿到结果辛苦不等于拿到结果重要结论二：苦劳不等于结果重要结论二：苦劳不等于结果!案例：案例：7070颗撞钉的故事（一）颗撞钉的故事（一）顺德纺织集团在顺德纺织集团在9 9月份的时候，接了一个月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共7070颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有别高，成功率只有60%60%。当时有个跟单。当时有个跟单-小小郑主动承担这项工作。郑主动承担这项工作。案例：案例：7070颗撞钉的故事（二）颗撞钉的故事（二）1.1.协调客户看方案能否改，客户说协调客户看方案能否改，客户说7070颗撞钉颗撞钉的拼图是卖点；的拼图是卖点；2.2.选了三家合作厂家选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验做撞钉模具来实验,选选定一家后派了专门技术人员来解决了这样定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题；的两种撞钉的问题；3.3.就在最后出货的时候就在最后出货的时候,其中一种原来认为没其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；期，造成损失一万八千元；1.1.批评一下批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择但鼓励他的精神大多数中国公司的选择.2.2.要他承担责任要他承担责任,一个对他而言很大的损失一个对他而言很大的损失,无论你是出于多无论你是出于多么好心么好心.两种选择两种选择推荐选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1 1个月后小郑提升为部个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！门主管，技术方面也变为了高级跟单！重要结论三：态度不等于结果重要结论三：态度不等于结果!积极为集体或企业着想，千方百积极为集体或企业着想，千方百计要解决问题，这是态度问题，计要解决问题，这是态度问题，结果是价值的交换，没有结果就结果是价值的交换，没有结果就没有价值，就换不来钱。没有价值，就换不来钱。A A对职责负责；对职责负责；C C对职责负责；对职责负责；没人对结果负责！没人对结果负责！A+A+C=?+C=?职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论四：流程不等于结果重要结论四：流程不等于结果!张经理是某贸易公司张经理是某贸易公司的销售经理，按照事的销售经理，按照事先约定，要从东莞赶先约定，要从东莞赶到深圳与香港客商签到深圳与香港客商签订一份很重要的合同，订一份很重要的合同，但不巧路上但不巧路上塞车严重塞车严重，两个小时后赶到，对两个小时后赶到，对方已回香港，再多次方已回香港，再多次联系，态度冷漠，最联系，态度冷漠，最终没有签下这份合同。终没有签下这份合同。重要结论五：理由不等于结果重要结论五：理由不等于结果!这些都不是结果这些都不是结果任务任务结果结果苦劳苦劳结果结果态度态度结果结果流程流程结果结果理由理由结果结果加班加班结果结果拼命拼命结果结果看破结果假象，确定什么不是结果看破结果假象，确定什么不是结果 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了 我该做的都做了我该做的都做了但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象各位主管，你的部门存在多少这样的现象？各位主管，你的部门存在多少这样的现象？商业交换过程商业交换过程商业商业交换交换企企业业客客户户员员工工薪酬薪酬=结果结果结果结果=贡献贡献企业为什么要做结果，员工为什么要做结果？企业为什么要做结果，员工为什么要做结果？企业组织的形成企业组织的形成 市场交易是有成本的，包括市场交易是有成本的，包括发现和通知交易者的费用、谈判发现和通知交易者的费用、谈判的费用、签订合同的费用，以及的费用、签订合同的费用，以及保证合同得到执行的监督费用。保证合同得到执行的监督费用。而组织存在的目的，就是为了规而组织存在的目的，就是为了规避这些市场交易的成本。组织实避这些市场交易的成本。组织实现这个目的的方法是，把这部分现这个目的的方法是，把这部分交易转移到企业内部，让企业家交易转移到企业内部，让企业家通过指挥和协调的方式，来降低通过指挥和协调的方式，来降低市场交易的成本。从契约的角度市场交易的成本。从契约的角度来看，就是用一个较长期的一揽来看，就是用一个较长期的一揽子契约，代替一系列的契约。子契约，代替一系列的契约。企业的性质企业的性质科斯，经济学家，科斯，经济学家，1991年诺贝尔经济学年诺贝尔经济学奖获得者奖获得者结果是用来交换报酬的！结果是用来交换报酬的！n公司用结果获得利润公司用结果获得利润n员工用结果获得报酬员工用结果获得报酬n公司不做结果会被市场淘汰公司不做结果会被市场淘汰n员工不做结果会被企业淘汰员工不做结果会被企业淘汰结果结果报酬报酬独立的商业人格独立的商业人格商业的本质就是交换商业的本质就是交换职业化：职业化：独立商业人格独立商业人格靠原则做事，拿结果交换靠原则做事，拿结果交换结果结果报酬报酬什么才是结果？什么才是结果？结果三要素结果三要素 有时间有时间做结果的底线做结果的底线 有价值有价值可以和客户交换可以和客户交换 可考核可考核量化、可衡量、可检查量化、可衡量、可检查如何做结果？如何做结果？定义结果（一）没有做出结果，是能力？还是意识？没有做出结果，是能力？还是意识？事前定义结果事前定义结果定义结果（二）定义结果（二）谁来定义结果谁来定义结果小和尚冤枉吗？小和尚冤枉吗？小和尚很不服气地问：小和尚很不服气地问：“我我撞的钟难道不准时、不响亮撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但钟声空泛、疲软，很响亮，但钟声空泛、疲软，没有号召力。钟声是要没有号召力。钟声是要唤醒唤醒沉迷的众生沉迷的众生，因此撞出的钟，因此撞出的钟声不仅声不仅要洪亮，而且要圆润、要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。浑厚、深沉、悠远。”结果定义（三）结果定义（三）思维转化思维转化外包外包人力资源公司人力资源公司 财务公司财务公司销售公司销售公司培训公司培训公司 外包只看结果，不看过程；外包只看结果，不看过程；只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；做结果时把自己设想成一家外包的做结果时把自己设想成一家外包的“专业公司专业公司”，要提，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？供怎样的产品和服务才能让客户付费？结果定义（四）结果定义（四）不断做出超值的结果不断做出超值的结果 我要尽自己的所能，我要尽自己的所能，给客户提供一个美好给客户提供一个美好的生活。让麦当劳的的生活。让麦当劳的厕所比其他所有快餐厕所比其他所有快餐店的厕所都干净。店的厕所都干净。麦当劳公司的麦当劳公司的CEO CEO 查理查理 贝尔贝尔告诉你的秘书告诉你的秘书告诉你的秘书告诉你的秘书:做到九段才算成功做到九段才算成功做到九段才算成功做到九段才算成功1 1 1 1段段段段2 2 2 2段段段段3 3 3 3段段段段4 4 4 4段段段段5 5 5 5段段段段6 6 6 6段段段段7 7 7 7段段段段8 8 8 8段段段段9 9 9 9段段段段发发通通知知发发通通知知用用用用 电电子子电电子子邮邮件件邮邮件件发发发发出出 通通 知知出出 通通 知知,并并准准备备并并准准备备会会议议用用会会议议用用品品品品,然然后后然然后后等等待待等等待待开开开开会会 时时 间间。会会 时时 间间。抓抓落落实实抓抓落落实实发发 通通 知知 之之发发 通通 知知 之之后后，再再 打打后后，再再 打打一一 通通一一 通通电电 话话电电 话话给给 参参 会会 的的给给 参参 会会 的的人人 确确 认认，人人 确确 认认，确确 保保确确 保保每每 个个每每 个个人人 被被 及及 时时人人 被被 及及 时时通通知知到到通通知知到到 。重重检检查查重重检检查查发发通通知知，落落发发通通知知，落落实实到到人人后后，实实到到人人后后，第第二二天天在在会会第第二二天天在在会会前前分分钟钟前前分分钟钟提提醒醒提提醒醒与与会会者者与与会会者者参参会会，确确定定参参会会，确确定定有有没没有有变变动动，有有没没有有变变动动，对对临临时时有有急急对对临临时时有有急急事事不不能能参参加加事事不不能能参参加加会会议议的的人人，会会议议的的人人，汇汇报报汇汇报报给给总总经经给给总总经经理理，保保证证总总理理，保保证证总总经经理理在在会会前前经经理理在在会会前前知知悉悉缺缺席席情情知知悉悉缺缺席席情情况况，也也给给总总况况，也也给给总总经经理理确确定定缺缺经经理理确确定定缺缺席席的的人人是是否否席席的的人人是是否否必必须须参参加加会会必必须须参参加加会会议议留留下下时时间间议议留留下下时时间间 。勤勤准准备备勤勤准准备备发发 通通 知知，发发 通通 知知，落落实实到到人人，落落实实到到人人，会会 前前 通通 知知会会 前前 通通 知知后后，去去后后，去去测测测测试试试试 可可 能能 用用可可 能能 用用到到的的投投影影、到到的的投投影影、电电 脑脑 等等 工工电电 脑脑 等等 工工具具 是是 否否 工工具具 是是 否否 工工作作 正正 常常，作作 正正 常常，并并 在在 会会 议议并并 在在 会会 议议室室 门门 上上 贴贴室室 门门 上上 贴贴上上 小小 条条：上上 小小 条条：此此 会会 议议 室室此此 会会 议议 室室明明 天天 几几 点点明明 天天 几几 点点到到 几几 点点 有有到到 几几 点点 有有会会议议。会会议议。细细准准备备细细准准备备发发通通知知，落落实实发发通通知知，落落实实到到人人，会会前前通通到到人人，会会前前通通知知，也也测测试试了了知知，也也测测试试了了设设备备，还还先先了了设设备备，还还先先了了解解这这个个会会议议的的解解这这个个会会议议的的性性质质是是什什么么？性性质质是是什什么么？总总裁裁的的议议题题是是总总裁裁的的议议题题是是什什么么？然然后后给给什什么么？然然后后给给与与会会者者发发去去过过与与会会者者发发去去过过去去与与这这议议题题相相去去与与这这议议题题相相关关的的资资料料，供供关关的的资资料料，供供他他 们们他他 们们参参 考考参参 考考（领领（领领导导通通常常都都是是很很导导通通常常都都是是很很健健忘忘的的呀呀，否否健健忘忘的的呀呀，否否则则就就不不会会对对经经则则就就不不会会对对经经常常对对过过去去一一些些常常对对过过去去一一些些决决定定了了的的事事，决决定定了了的的事事，或或者者记记不不清清的的或或者者记记不不清清的的事事争争吵吵）事事争争吵吵）做做记记录录做做记记录录发发通通知知，落落发发通通知知，落落实实到到人人，会会实实到到人人，会会前前通通知知，测测前前通通知知，测测试试了了设设备备，试试了了设设备备，也也提提供供了了相相也也提提供供了了相相关关会会议议资资料料，关关会会议议资资料料，还还在在会会议议过过还还在在会会议议过过程程中中详详细细做做程程中中详详细细做做好好好好会会议议记记录录会会议议记记录录（在在得得到到允允（在在得得到到允允许许的的情情况况下下，许许的的情情况况下下，做做一一个个录录音音做做一一个个录录音音备备份份）备备份份）发发记记录录发发记记录录会会 后后会会 后后整整 理理整整 理理好好 会会 议议 记记好好 会会 议议 记记录录（录录音音）录录（录录音音）给给总总经经理理，给给总总经经理理，然然 后后 请请 示示然然 后后 请请 示示总总 经经 理理 是是总总 经经 理理 是是否否 发发 给给 参参否否 发发 给给 参参加加 会会 议议 的的加加 会会 议议 的的人人 员员，或或人人 员员，或或者者 其其 他他 人人者者 其其 他他 人人员员。员员。定定责责任任定定责责任任将将会会议议上上确确将将会会议议上上确确定定的的各各项项任任定定的的各各项项任任务务，务务，一一对对一一一一对对一一地地落落实实到到相相地地落落实实到到相相关关责责任任人人，关关责责任任人人，然然后后经经当当事事然然后后经经当当事事人人确确认认后后，人人确确认认后后，形形成成书书面面备备形形成成书书面面备备忘忘录录，交交给给忘忘录录，交交给给总总经经理理与与当当总总经经理理与与当当事事人人一一人人一一事事人人一一人人一一份份，并并份份，并并定定期期定定期期跟跟踪踪跟跟踪踪各各项项任任各各项项任任务务的的完完成成情情务务的的完完成成情情况况，并并及及时时况况，并并及及时时汇汇报报总总经经理理汇汇报报总总经经理理 做做流流程程做做流流程程把把上上述述过过程程做做成成把把上上述述过过程程做做成成标标准准化化的的标标准准化化的的“会会议议会会议议”流流程程流流程程，让让任任何何，让让任任何何一一个个秘秘书书都都可可以以一一个个秘秘书书都都可可以以根根据据这这个个流流程程，根根据据这这个个流流程程，把把会会议议服服务务的的结结把把会会议议服服务务的的结结果果做做到到九九段段，形形果果做做到到九九段段，形形成成不不依依赖赖于于任任何何成成不不依依赖赖于于任任何何能能人人的的会会议议服服务务能能人人的的会会议议服服务务体体 系系体体 系系,通通 过过 建建 立立通通 过过 建建 立立一一个个培培养养九九段段秘秘一一个个培培养养九九段段秘秘书书的的机机制制来来让让复复书书的的机机制制来来让让复复制制和和超超越越自自己己制制和和超超越越自自己己!结果定义是执行的起点。结果定义是执行的起点。打造企业强大的执行力打造企业强大的执行力结果定义结果定义结论结论：公司靠结果生存，利润靠结果获得：公司靠结果生存，利润靠结果获得企业的结果是靠每个人提供的，无数个员企业的结果是靠每个人提供的，无数个员工的结果构成了企业的结果。员工不提供工的结果构成了企业的结果。员工不提供结果，企业就会死亡。结果，企业就会死亡。市场是现实的，市场是现实的，只有客户得到了只有客户得到了满意的结果他才满意的结果他才会为我们付钱。会为我们付钱。那么，就让我们从眼那么，就让我们从眼前的事情开始，从现前的事情开始，从现在的事情开始，执行在的事情开始，执行起来，用最好的结果起来，用最好的结果让客户选择我们！让客户选择我们！人人知道自己的工作结果是什么？人人知道自己的工作结果是什么？人人懂得做结果，人人主动做结果。人人懂得做结果，人人主动做结果。企业就进入了企业就进入了自我管理自我管理的良性状态。的良性状态。进入管理的最高境界进入管理的最高境界自我管理自我管理聚焦客户价值，提供超值的结果聚焦客户价值，提供超值的结果禾泽都林禾泽都林设计设计实现实现理想理想