格力家用热水机

格力中央空调格力家用热水机方案推荐书珠海格力电器股份有限公司目 录第一部分：格力家用热水机产品介绍第二部分：格力家用热水机技术特点介绍第三部分：*公司简介第四部分：格力空气能热水器方案及报价书第五部分：售后服务承诺一 格力家用热水机产品介绍产品推出背景v 目前受到资源极度紧张，环境严重污染的双重压力，节能减排已经迫在眉睫，这种压力不仅仅是源于国际社会，更多的是来自于人类赖以生活的地球本身-全球的能源安全已经人类的生存状态正面临的威胁。v 2008年9月，欧洲议会原则上通过了到2020年使用可再生能源的比例占全部能源消耗的20的指令。虽然一些热泵产品，例如空气源热泵产品所利用的环境空气热能并非可再生能源，但是热泵所输出的热能通常数倍于其消耗的电力，在满足相同热能需求的条件下，空气源热泵热水器所消耗的电能远远少于电热水器。所以，经过反复讨论，由于空气源热泵的节能效果显著，可将空气源热泵等热泵产品按规定方法计入可再生能源利用范围，但前提是相应的空气源热泵热力效率必须达到规定水平。根据这项指令，目前在该地区广泛使用的燃气热水器、燃气采暖炉、电热水器等产品，到2013年之后原则上不允许单独使用，只能作为太阳能热水器或热泵热水器的辅助加热装置进行配置，在客观上促使家用多能源集成热水装置成为市场的主导产品，这一趋势影响广泛而且深远。在此背景下，欧盟地区热泵产品的安装数量在未来数年内将大幅增加，其中包括热泵热水器产品。 中国为响应全球节能减排的大环境，也相应出台一系列节能减排措施。v 2010年国家发改委提出的阶梯电价问题，超出定额价格更高，这点将直接击中电热水器的最大弊端。v 相关节能减排政策的陆续出台，传统的热水器市场将大幅萎缩，热泵热水器将极大替代电热水器市场。空气能热水器全球发展史1、1924年发明热泵热水器。2、20世纪70年代初期，由于“能源危机”的出现，发展迅猛 在美国，热泵的产量从1971年的8.2万套/年猛增至1976年的30万套/年，1977年再次跃升为50万套/年，而此时日本后来居上，年产量更超过50万套。3、目前在发达国家（欧美、澳大利亚、新加坡）已经进入了大多数家庭，使用的比例有的高达70%。就是在中国的香港和台湾地区也有将近50%，已经非常成熟。产品阵容名称系列名称型号产水量（L/H）产品外形图家用空气能热水机泉之恋KFRS-3.5/AKFRS-5.0/A1KFRS-7.2/A175108115源之恋KFRS-3.8/NbAKFRS-5.0/NbA82108水之恋KFRS-3.1J/AKFRS-3.3J/AKFRS-4.0J/AKFRS-5.0J/A677186108环 保：绿色环保。利用少量电能，通过吸收空气中的热量来加热生活用水，运行过程中没有任何污染物排放，不会对环境造成破坏。采用绿色环保制冷剂R134a，ODP值为0，对臭氧层无破坏。利用少量电能，通过吸收空气中的热量来加热生活用水，运行过程中没有任何污染物排放，不会对环境造成破坏。（源之恋）自适应控制：采用了电子膨胀阀控制，并依据独特的自适应控制算法，系统能够根据环境与水温变化自动调整节流程度，任何时候均能保证系统处于最佳的运行状态（发明专利200710090097.x）。安 全：水箱内外胆均有可靠的接地，多重保护从根本上杜绝了漏电、干烧等安全隐患。可 靠：采用高温工况压缩机，耐高温高压，确保机组在宽领域工况范围的运行；采用优质不锈钢内胆，更加卫生、耐用，全面提升设备的使用寿命。每台机组出厂前均通过严格的测试，从而保证了机组能长期稳定高效运行；全程故障自检，一旦出现故障，系统自动停止，确保系统可靠性与安全性。高效外盘换热器设计（水之恋）1）外盘换热器双路及底部环绕设计，加热效率更高，水系统更稳定2）高效D型换热铜管，接触面更大，换热效率更高；3）进口高效导热材料，更有利热传导。适 用：机组不受环境限制，可视居住特点安装在阳台、车库、储物间、地下室各处，无须专人看管，适用于住宅楼房、别墅套房等场所。全自动控制，使用方便机组按设定要求全自动控制，水温达到设定要求，即自动停止；一旦水温降低后，即自动启动加热。水温可自由设定，用户可根据需要自行设定开/关机时间（达到预定水温即自行停止工作），可实现低电价时工作、高电价时使用，减少了运行费用。结构紧凑，安装、维护方便（水之恋）采用分体式设计，水箱落地式安装，首先很好的解决了部分家庭由于居室墙不是承重墙而带来的无法安装的困难；其次，多样化的安装方式（包括阳台式，花园式车库式以及储物间等安装方式），足够解决家庭中央热水器安装地点的问题，同时也能满足家庭装修的美学要求。 高水温（源之恋）最高出水温度可达70，水箱内所储存热水温度高于60，有利于杜绝细菌孳生，保证用水卫生，呵护家人健康；且在相同的热水需求条件下，所配水箱容积更小，更节省安装空间。（源之恋）二 格力家用热水机技术特点介绍超节能 使用1KW的电能吸收3KW的空气能，产生4KW的能量燃烧热水。热泵热水器耗电量为电热水器耗电量的春天夏天秋天冬天1/31/41/51/41/2国家现在实行的阶梯电费，用电热水器成本将更高! 节流部件采用昂贵的电子膨胀阀，先进的电子膨胀阀自我调控技术，多出吸气感温包、排气感温包、管温感温包及其控制器接口，保证了在不同环境温度下，更好控制和调节水箱出水温度，以保证用户全季节、全天候高能效比、高可靠性，从而更节能。 采用高效多头螺旋式套管换热器，D型铜管成型技术、高效导热材料填充技术、与普通光管相比换热面积增大换热系数可达3000W/m2 .K。 采用底部盘管加热技术、双路环绕换热技术，水箱水温更均匀，不会产生上下分部不均，给感温包错误指令，浪费电能。超舒适 格力怎样保证超舒适？l 双温灵动测控技术(特有）l 中间缓流技术（特有）l 独特循环水路技术（特有）l 智能回水技术(特有）l 缓流注水技术l 自适应调控技术l 自动防冻技术l 高水温加热技术（可高达70）l 高效保温技术（-2024h温降10）独特的水系统设计加上：u 待机放水实验u 开机放水实验u 关机放水实验u 热扰动实验u 舒适新实验u 使用性能实验u 保温性能实验u 格力特有智能回水技术 由于热水管路一般设置较长，使用时需要等待一定时间将管路中冷水排放掉后，才能放出热水，如安装时配上自动回水功能，可以实现即开即出热水。 智能回水技术以最节能的方式保证水路中始终是可取用的热水，即保证了使用舒适性、还杜绝了无效冷水浪费，同时还避免冬季老人、小孩取用热水时着凉，精心呵护你的家人。u 豪华控制器 超可靠 空容腔设计，水箱使用更可靠 内、外胆绝缘，丝毫不漏电 水电分离，放心淋浴 防腐镁棒，长期使用更放心 高强度水箱，放心耐用 外绕式冷媒管设计，放心使用 泄水阀设计，压力不高，安全可靠 格力-完善的软硬件保护格力主板 一般热水器主板独特的水系统设计加上：u 性能实验u 可靠性实验u 非常规实验u 应力应变实验u 恶劣融霜实验u 扫频定频振动实验u 噪音实验u 跌落实验u 踩踏实验u 堆码实验u EMC实验u 淋浴实验u 电气安全实验u 长期运行实验超水温（源之恋） 采用绿色环保制冷剂R134a，ODP值为0，对臭氧层无破坏。热泵最高出水温度可达70，比采用常规制冷剂的热水机高出15左右，使得家庭用水舒适性高；且相同热水量需求条件下，所配水箱容积更小，更节省安装空间。水箱内所储存热水温度高于60，有利于杜绝细菌兹生，保证用水卫生，呵护家人健康。三 *公司简介及相关证书四 格力空气能热水器方案及报价书1、设计依据 GBJ1588建筑给排水设计规范 GBJ24282采暖与卫生工程施工及验收规范 建（构）筑物防雷设计规范 GB/T50258-1996 电气装置安装工程1kv以下配线工程及验收规范 GBJ9-87建筑荷载规范2、运行费用分析供热方式运行单价日运行费用年运行费用空气源热泵 元/吨 元 万元注：以上表格中日用水量按 吨/天计算，一年按360天计算，电费1元/度计算。 由上表可以看出本系统的运行费用仅是燃气热水费用的 %。序号名称规格型号单位数量单价（元）金额（元）1格力空气能热水器台2PPR管件及保温项3安装及配件费项合计 5、系统设备及报价注：已上报价不含电源及设备基础。六、售后服务承诺售后服务说明格力电器坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品” 的口号。售中服务即各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、优质的服务，为实现所有格力人的服务宗旨 “用户满意”作出必要的保障。第二部分 全国售后服务体系2.1 售后服务随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，充分发挥格力电器快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体系。格力电器售后服务体系经历了市场和时间的考验，是格力空调能够在竞争日益激烈的国内国际市场上取得领先的保证，以下是对格力电器售后服务体系的详细介绍。管理全国商用空调售后服务为用户设置了专门的服务中心一级：珠海总部售后服务客户服务管理、质量信息管理、售后技术支持、维修结算管理、配件发放管理、售后维护保养管理等二级：各省售后服务售后服务负责人、售后技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、客户服务管理员、用户资料档案员等支持本省市内各维修网点的工作管理本省市内的售后服务工作24小时处理客户服务要求全国各大中城市配有设备售后服务工程师北 京上 海天 津重 庆河 北山 西东 北山 东江 苏安 徽河 南陕 西四 川湖 北湖 南江 西浙 江福 建厦 门广 州深 圳粤 西粤 东海 南广 西东 莞佛 山三级：全国各地的售后服务网点各网点售后服务负责人、专业维修人员、售后配件管理员、客户信息员等24小时响应客户需求全国各地分布售后服务网点格力售后服务架构图：2.1.1 珠海总部售后服务人员组成：包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度；对商用售后服务网点进行监督与管理；负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理；组织相关质量整改推进工作；加强与销售公司、经销商、售后网点的联系，保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定；完善商用空调工程安装规范和施工监理规范；负责各地工程安装、调试的管理并提供相应的技术支持。调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组，对机组的调试数据进行分析，确保机组可靠运行。技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组，及时排除机组的疑难故障，同时现场给相关人员提供必要的技术培训，保证用户具备相应的操作、保养知识。工作范围：珠海总部为用户设置了专门的服务中心，负责全国商用空调售后服务管理工作，具体如下：(1)建立健全的商用售后服务管理制度，制定商用售后服务管理文件、商用空调产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议，签定并管理全国售后服务网点。(2)向国内区域销售公司、格力特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作，指导、解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题。(3)设置了免费的服务热线4008-365-315，接听、登记、处理用户投诉，解答用户的咨询，跟踪回访客户的投诉服务情况，记录相关的服务过程资料，处理重大质量事故投诉，保证用户的问题在第一时间内能够得到解答。(4)及时、准确、广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息。(5)负责产品维修配件的发放和帐务管理。2.1.2 各省售后服务 人员组成：包括售后服务负责人、安装监理工程师、调试工程师、技术支持工程师、专业维修员、售后配件管理员、用户资料档案员等。售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理。安装监理工程师负责对该地区的工程进行监管，对安装单位提供必要的技术支持；调试工程师负责对该地区的商用空调机组进行调试管理，并提供必要的技术支持；技术支持工程师负责售后技术培训、空调疑难故障的技术支持；专业维修员负责省市内各地区商用空调机组重点投诉的维修，及时解决用户的问题。售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放。用户资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理。工作范围：全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师，并设立了“快速反应部队”，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管理工作，长驻省会城市。根据需要，随时支持本省市内各维修网点的工作，为用户提供及时、周到的上门服务。2.1.3 遍布全国各地的售后服务网点人员组成：包括各网点售后服务负责人、专业安装人员、专业维修人员、售后配件管理员、信息员等。售后服务负责人负责本省市接到的咨询及投诉以及省级售后服务中心所下派的单据，各种售后问题的协调处理；专业安装人员负责实地按照国家规范及格力空调规范安装空调机组，并对工程的质量负责；专业维修人员负责对区域内空调机组的报修进行维修，确保机组稳定可靠运行；售后配件管理员负责自己内部网点商用配件的供应；信息员负责记录各地用户安装、信息。工作范围：全国各地分布售后服务网点，各网点设置专门的技术人员，保证每天24小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理，以期最大程度地满足顾客需求。2.2 售后服务工作程序(1) 建立完善的用户档案当客户购机时，服务中心配合用户认真做好售后追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入电脑管理，建立详细用户档案，以便以后随时为用户提供及时、完善的服务。 (2) 健全用户包修凭证协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方的权利和义务。协助用户健全产品的包修凭证，完整的包修凭证包括：包修卡。在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证办理包修。产品在包修期内，按使用要求正常使用发生的故障，用户可凭包修凭证免费修理、更换故障零配件。2.3 售后服务范围(1)根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；(2)机组开机检测和机组调试；(3)质保期内的机组维修；(4)质保期外的机组维修；(5)对客户关于机组所有问题的技术支持。2.4 应急服务响应时间(1)正常情况服务响应时间为12小时；(2)我方在收到通知后十四天应免费维修或更换有缺陷的货物或部件。2.5 售后服务准则合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定售后服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。2.6 售后服务收费标准严格执行国家和地方的维修服务收费价格标准，与用户协商满意后进行收费服务。对于无国家和地方相关法规的，将严格执行格力电器规定的收费标准。2.7 产品包修期随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。 包修期承诺格力电器商用空调产品包修期自机组调试合格之日起计算，整机包修18个月，或自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。包修期内可免费修理及更换故障零配件。但以下情况不属于包修范围：在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏。在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏。调试完毕后,将相关资料（说明书、包修卡等）全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。处理品、已超过包修期的产品。其间空调设备按使用要求正常使用发生的故障，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。 包修期后的服务承诺产品包修期后，各省市售后服务中心与用户协商签定格力商用热水器维修保养合同，为用户提供包修期后产品的售后服务，并根据合同规定定期对设备进行预防性的检修保养。如有零件需要修复和更换，我公司将严格按照公司规定的维修费收费标准及配件收费标准收费，决不乱收费。