自定目标值的QC小组活动程序

一、自定目标值的QC小组活动程序1、选择课题1.1课题的来源：课题的来源一般有三个方面；指令性课题。即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形 式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术 攻关性的课题。指导性课题。通常由企业的管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要， 推荐并公布一批可供各。小组选择的课题，每个小组根据自身的条件选择力所能及的课 题开展活动。自行选择课题。QC小组在自选课题时可以从以下三个方面来考虑：依据企业的方针目标并结合本部门工作实际来选题；从现场或小组本身存在的问题方 面来选题；从用户不满意的问题中去选题。1.2选题要点：a、选题要小开展QC小组活动，要提倡和坚持小、实、活、新的原则，小的含义在于力所 能及、事实就是，一般是说课题内容比较单一，涉及面较小，目标具体。搞小课题有以下四个方面的好处：小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气。小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创 造性。小课题大部分是在生产（工作）现场，是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得 到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。小课题容易总结成果，在发表成果的15分钟时间里，能把小组活动时所动的脑筋， 所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来，因此可以发表的很生动、很精彩，对别的 QC小组更有启发。b、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确 要解决什么问题，如降低xxxx不合格品率，降低xxxx消耗，提高xxxx效 率，简洁、明了、方针性强。目前在课题名称上有几种偏向需要纠正。第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶 大帽子或口号式。如便民不扰民，争文明工地，创企业信誉第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称，手段加目的。如运用PDCA循环提高焊 接质量。第三种一个课题包含了多个内容，如大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质量控制。c、要尽可能选择能以特征值表达的课题，且特征值应具有可比性。例如：降低*不合格率的课题，就要说清楚现状不合格率是多少，小组设定的 目标要降低多少，通过改进后达到了多少。d、选题理由的简述要简洁、明了、充分，主要阐明选此课题的目的性和必要性，要 用数据、图标等方法体现出来。1.3 课题名称：xx + ooo +ZVxx-怎样（指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。） ooo-要解决的对象（指产品、工序、过程、作业的名称。） -要解决什么问题（指质量、效率、成本、消耗等方面的特征。）例：提高超长弧形敞廊吊顶观感质量、提高混凝土叠合箱网梁楼盖施工质量、提高聚 脲防腐验收一次合格率、降低连续墙接缝渗漏处理时间常见错误：1、口号式：四龙相会创奇迹，叠交隧道施工技术的探索。2、手段+目的：优化施工配比，确保二灰土再利用质量。2、现状调查课题选定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过 对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来，然后就可以设定目标，分析原 因，一步一步进行下去。现状调查做的好，就给解决课题打下了一个坚实的基础。因此， 现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个。小组活动程序中起到承上启下的作 用。现状调查的基本任务：1.把握问题的现状；2.找出问题的结症所在并为设定目标提供2.1现状调查的方式从企业的统计报表和工程技术档案中进行调查，选取类似的工程。企业都具有完整的统计报表系统和工程技术档案资料，如产量的统计表、不合格品统 计表、安全生产的统计表、物资消耗的统计表、设备使用故障统计表、单位成本统计表 等，另外工程技术档案都完整的保留了近年来建筑工程的检查验收资料。我们可以从这些 报表和资料中获取所需的数据，以把握问题的现状。从生产现场进行实地调查。某些情况下，从施工生产的历史资料中不能真正反应问题的全部情况，要弄清生产过 程的质量问题，就需到现场抽取样本，实测数据，彻底了解施工生产过程中存在的问题和 严重程度。2.2现状调查要注意的问题现状调查的关键点：用数据说话收集数据要注意三点：客观性：现状调查的情况真是可靠，数据来源要有依据，不能主观臆断，更不能挑选 对自己有利的数据。可比性：收集的数据要有可比性。不可比的数据，不能作为说明对策的有效的证据。时间性：收集的数据应是近两年内的数据，不能跨度太大，时间间隔的长了，调查就 不是现状而是历史了。数据应经过整理和分析（对现状调查取得的数据要整理、分类进行分层分析）对调查去的的数据，要从不同角度进行整理、分析，找出影响质量的主要问题。整理 和分析的过程中一般采用分层法来进行。在QC小组活动中，通常的分层标志有如下几种：人员：可按项目、班组、作用人员等。机械设备：可按种类、型号、台班等。作业方法：可按规范、工法、施工方案、施工工艺、作业指导书灯。原材料：可按品种、规格、产地、供应商、批次等。时间：可按班次、日期等。检验：可按计量器具、测量器具、检验方法等。环境：可按温度、湿度、清洁度、照明度、施工条件及周边环境等。缺陷：可按缺陷内容、缺陷部位等。分层分析还可与其他统计方法结合起来，如调查表、排列图、直方图、控制图等。收集数据必须到现场现状调查中，不仅要收集工程档案中已有记录的数据，还应该到施工现场去观察、测量和 跟踪，以直接掌握第一手资料，搞清问题的实质。2.3现状调查举例某QC小组对清水模板质量的活动课题进行现状调查后编制的频数统计表及排列图 （表 1，图 1.）。影响清水混凝土模板质量的频数统计表表1序号检查项目频数（点）频率（）累计频率（%）1梁、柱、墙阴阳角不顺直4238.938.92模板接缝漏浆3532.471.33模板接口不平141384.34胀膜87.491.75模板表明污染54.696.36其他4（其他项不能为1）3.71007合计108制表人：XXX审核人：XXX时间：xx年xx月xx日制表人：XXX审核人：XXX时间：xx年xx月xx日图1模板质量问题项目排列图2.4现状调查常见的问题把调查的现象当成了原因。现状调查的目的是弄清楚现状对课题完成会产生什么影响，其严重程度如何，以便为 设定目标提供依据。因此，调查的现象不是原因。有的QC小组把调查的现象当成了原 因，并按不同的原因、类别分组，这样即使画出来了排列图也是错误的。直接对课题进行了分析。未作现状调查，只是对课题做一些文字分析，或谈一些以往的经验。现状调查这一步 骤尚未取得任何数据和资料，因而也不可能画排列图找出主要质量问题。对取得的数据不进行分析。对现状调查取得的数据，没有从不同角度进行整理、分析，找出影响质量的主要问 题，只简单的画出饼分图或柱状图，不画排列图。有的是将不同类别的问题列入一个调查 表，不进行分层，例如将阴阳角不顺直、掉角、面层不平整、施工方法不当、质量控制 不够等不同的问题放在一起分析，这会给后面的原因分析造成很大的困难。运用统计工具、方法过于简单。为了找出问题的症结，在整理分析数据时常用的工具和方法是很多的，如调查表、简 易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等，应 根据实用和适用原则，灵活运用。（中建协要求最少运用三种统计工具）。3、目标设定设定目标一是明确通过这次小组活动，要把问题解决到什么程度，二是为检验活动效 果提供依据。在分析原因、却定主要原因、制定对策并按对策实施之后，检验改进的效果 是否达到预定要求。3.1设定目标的基本要求设定目标必须要针对所要解决的问题，并与课题名称相对应。目标数不宜过多。目标一般以设定一个为宜，最多不超过两个。设定目标应具有可行性。目标要明确，并尽可能量化。3.2目标值设定的水平和依据目标值设定的水平：挑战性、可行性。目标值设定的依据：上级下达的考核指标必须达到的；顾客提出的需求必须予以满足；通过水平对比，在 设备条件、人员条件、环境条件差不多的情况下，同行业已达到的先进水平，本企业或部 门尚未达到，从而确定该水平为目标；历史曾经达到过的最好水平。3.3目标设定中常见的问题目标要与问题相对应，且目标不能过多（12个即可）。目标设定的时间有错。除指令性课题外，一般都要求在现状调查后设定目标，只有 通过现状调查，设定目标值才有依据。目标要明确表示（目标应量化）。所谓明确表示，就是要有用数据表达的目标值。 没有量化的目标，在对策实施后就无法证明是否已实现了目标。设定目标依据不充分。设定目标后不进行可行性论证，或虽然进行了论证分析，但 没有介绍目标值是如何测算确定的。要说明制定目标的依据。制定目标，既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现 的。应该陈述清楚制定这个目标水平的理由，使别的小组能从中得到启发，能用事实、数 据说明更好。对于指令性的课题，由于课题和目标都是指令性的，就不需要先进行现状调 查，可以对目标的可行性进行分析。这里的分析是要说明现实情况与指令性目标之间的差 距如何，差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。设定目标所用的方法很多，通常可用柱状图、折线图等简易图表。设定目标的依据可从以下内容中选取：（1）上级下达的考核指标（或标准的要求）；（2）顾客提出的需求；（3）条件相当的同行业的先进水平；（4）历史上曾经达到过的最好水平；（5）对于问题解决程度的测算分析等。4、原因分析与要因确认问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针对问题进行分析，究竟是什么原因造成 这个问题。如果是指令性课题和目标，而现存问题不明确，则在分析原因之前，先要把现 状与目标值之间的差距调查分析清楚。4.1怎样进行原因分析。原因分析主要采用逐层递进展开的头脑风暴法。1 .分析原因要针对存在的主要质量问题进行。现状调查时，经过排列图分析已经找到了不类因素既主要的质量问题，原因分析 时就必须针对这一质量问题去找原因。例如活动课题是提高混凝土浇筑质量，经现状调查找到了影响混凝土质量浇筑的 主要质量问题是裂缝，分析原因时就必须针对裂缝去找原因，而不能回到原来课 题混凝土浇筑质量去分析。2. 分析原因要全面要从各个方面、各种角度，把影响质量的原因都找出来，尽量不要遗漏。分析时要按 照不同的问题，确定不同的原因类别，通畅是按照5M1E六大因素去寻找原因，但也不 能生搬硬套。3. 分析原因要彻底分析原因要分析到可直接采取措施，能有效的解决存在的质量问题为止。例如针对工人操作中经常出现的一些问题，究其原因是，质量意识淡薄，再往下分析 时因为培训教育少，对操作工人的教育帮助不够。如再往下分析可能就是企业未设置教育 培训机构或缺少负责教育培训的专职人员。要采取的对策就是设置专职教育培训机构或配 备负责教育工作的专兼职人员。一般分析原因展开到二至三层为宜，中建协要求必须分析道第三层。4. 正确恰当的应用原因分析的方法原因分析的常用方法方法适用场合原因之间的关系展开层次因果图（鱼刺图）针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图（树图）针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉关系没有限制针对两个以上问题进行原因 分析部分原因把两个以上的问题纠 缠在一起4.3确定主要原因（目的）在众多原因中，抓主要矛盾，确实把影响质量问题的主要原因找出来，以便有针对性 地采取对策通过分析原因，分析出有可能影响问题的原因有很多条，其中有的确实是影响问题的 主要原因，有的则不是。这一步骤就是要对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原 因找出来，将目前状态好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依 据。4.4确定主要原因可按以下三个步骤进行： 把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源， 所以主要原因要在末端因素中选取。 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，所谓不可抗拒因素，就是指小组乃至企 业都无法采取对策的因素。 对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。确认方法有三种分别为：现场测试、测量、现场验证、调查分析。4.5要因确认的注意事项不要把要因确认过程错误的认为是只填一张表格。要根据现场调研、测试记录等数 据，找到确定原因的依据，明确确认方法、要因确认情况、负责人、确认结果等内容，最 后画出要因确认表。确定要因的依据，应根据对所分析问题的影响程度而定，而不是根据他是否容易解 决来定。末端因素逐条确定不能主观筛选，也不能遗漏，以免吧本来属于主要原因的因素丢 掉。把非末端因素列进确认表进行分析的做法也是错误的，会给后面的制定措施带来困 难。中建协要求要因确认不能仅仅用一个要因确认表来进行，还必须逐条进行确认，写出 确认每条要因的确认过程。要因确认表序号末端因素确认内容确认方法确认标准负责人完成日期1人员技能达不到 要求制作网喷样板，检验 人员技能。现场测量 测试平均厚度偏差 不大于30mm孙靖民2009.9.27确认1 ：人员技能达不到要求2010年9月27日，由孙靖民组织对网喷组10名工作面作业人员进行样板考核，将10人按照原两班配置情况，各施工4的网喷面，测量、测试网喷厚度。序号班组设计厚度实测厚度厚度测量结论1作业1组100120合格110合格110合格90合格2作业2组100108合格113合格109合格81合格分析通过对作业面操作人员样板考核，网喷混凝土喷射厚度均在要求的允许 偏差30mm以内。结论人员技能达不到要求不是主要因素制表人：孙靖民日期：2009年9月27日5、制定对策制定对策和实施对策是。小组活动的重要环节之一，制定对策是对已经确认的主要 原因，逐条提出解决或改进的措施计划。制定对策通常可分三个步骤进行：提出对策、评价对策、制定对策表5.1提出对策。与主要原因相对应的原则：在提出对策时，首先要列出主要原因时什么，然后针对 性地就每条主要原因提出相应的对策。从多角度提出对策的原则：提出对策时，可运用头脑风暴法展开思维，让小组成员 根据要因，根据各自掌握的知识、实践经验以及相关的信息，从各个角度提出各种对策方 案，相互补充完善。5.2评价对策。针对每一条主要原因所提出的若干个对策从有效性、可行性、经济 性、时间性进行分析研究，究竟选用什么样的对策。（确定对策可按下表进行分析评价）对策分析评价表序号-价值表示 评价内容O1有效性预计有效的解决问题会一定有效效果不明显、或不 能有效解决2可行性本小组能自行实施需要其他部门合作难度大，需外单位 合作3经济性费用低需要一定费用，但尚能承 担、筹集费用很高，很难承 担4时间性时间很短，0.51个月以内时间在13个月时间在3个月以上注：。5分03分】分选定方案评价值得分高的，可作为有限选择的方案。5.3制定对策表。对策表的表头一定要严格按5W1H”的原则来制定:序号要因对策目标措施地点时间负责人制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试 验设计法等。6、对策实施对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。在实 施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实无法克服，可以 修改对策，再按新对策实施。每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方面进行核查：（1）.是否影响安全；（2）.是否影响相关处的质量；（3）.是否影响管理；（4）.是 否影响费用及成本的增高。当核查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评 估，以便采取进一步的措施。在实施阶段应注意以下问题：要按计划、对策逐条实施；要采取必要的管理措施和适当的手段；要注意作好活动过程的质量记录；要作到群策群力，采用研讨式的方法，充分体现小组成员的充分参与及小组活动和现场活动相结合的方法；应想方设法把小组活动的方法表现的淋漓尽致；应注意与项目管理结合起来；坚持实施阶段的二次对策；实施阶段延续时间长，容易产生疲劳，也容易使活动夭折，应引起小组成员的注意。7、效果检查对策表中所有对策实施完成后，即所有的要因都得到了解决或改进，就要按新的情况 进行试生产（工作），并从试生产（工作）中，收集数据，用以检查所取得的效果。 把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。 计算经济效益。解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来 多少经济效益，计算时一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过活动周期（包括巩固期在内）。计算出的经济效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出QC小 组本次活动课题所带来的直接经济效益。效果检查应注意的问题有：（1）与小组制订的课题目标进行比较，看其是否达到。如果已达到目标就可以转入下 一程序，制定巩固措施，防止问题再发生；如果没有达到课题目标，则要重新检查过程的 活动情况，分析未达到目标的原因，重新制定对策并实施，取得效果后进行再比较。（2 ）对于所解决的问题症结，要把实施后的效果与现状调查时的状况进行比较，以明 确改善的程度与改进的有效性。（3）检查是否有别的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即进行改善。（4 ）计算经济效益要实事求是。计算经济效益的期限，一般计算活动期（包括巩固 期）内所产生的效益。实际效益=产生的收益-投入的费用（5 ）些公益事业的QC小组要更多地总结社会效益。8、制定巩固措施取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此，要制定巩固措施。把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，报有关主管部门批 准，至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。 再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。 在取得效果后的巩固期内要作好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况，巩 固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可 以。9、总结和下一步打算成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结：通过此次活动，除了解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓住哪些没有解决 的问题。检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法应用方面，明确哪些 方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。认真总结通过此次活动所取得的无形效果，可以从四个意识既小组成员应牢固树立 的四种意识的提高，个人能力的提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强 等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。在做到以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题，以便把。小组活动持续地 开展下去。