麦当劳CI战略的主要内容与功能

麦当劳CI战略的主要内容与功能CI通过对MI、BI和VI的协调统合，对内可以强化群体意识，增强企业的向心力和凝 聚力。同时，通过标准化、系统化的规范管理，还可以改善企业体质，增强适应能力。对外 可使社会大众更明晰地认知该企业，建立起鲜明统一、高人一等的企业形象，为企业的未来 发展创造整体竞争优势。麦当劳的CI战略堪称经典。首先，我来介绍一下麦当劳的CI战略。麦当劳企业在美国现代社会中具有强烈的存在意义，其企业理念是Q、S、C+V，即优 质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)、价值(Value)。优质，麦当劳的品质管理十分严格， 食品制作后超过一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺陷，麦当劳的经营 方针是坚持不卖味道差的食品，这种做法重视品质管理，使顾客能安心享用，从而赢得公众 的信任，建立起高度的信誉。服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的 服务态度等。在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们 和家长在此休息。”微笑”是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、 做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。清洁，麦当劳要求员工要维护清洁，并以此 作为考察各连销店成绩的一项标准，树立麦当劳”清洁”的良好形象。麦当劳的企业理念一度 只采用Q、S、C三字，后又加了V，即价值，它表达了麦当劳，提供更有价值的高品质物品 给顾客”的理念。现代社会逐渐形成商品品质化的需求标准，而且消费者的喜好也趋于多样化。如果企业 只提供一种模式的商品，消费者很快就会失去新鲜感。麦当劳虽已被认为是世界第一大企业， 但它仍需适应社会环境和需求变化，否则也无法继续生存。麦当劳强调价值，即要附加新 的价值。麦当劳忠实地推行它的企业理念。而且渗透到整个现实组织内，推出具体的企业行 动，这就是麦当劳企业识别的优点。在现代社会中，大多数企业都提出自身的企业理念，但 能使之行动化的不多。所以，麦当劳的作风赢得了良好的评价。在我看来，麦当劳的CI战略有以下几点功能：(一) 识别功能CI战略的开发和导入、能够促使企业产品与其他同类产品区别开来，麦当劳的品质管 理树立起特有的、良好的企业形象，从而提高企业产品的非品质的竞争力，在市场竞争中脱 颖而出，独树一帜，取得独一无二的市场地位。这有利于在消费者心目中取得认同，建立起 形象的偏好和信心。（二）管理功能麦当劳让所用的员工都面带“微笑”，活泼开朗与顾客交谈，做事让顾客觉得亲切。让 企业全体职工认真共同遵守执行这些原则，保证麦当劳企业识别的统一性和权威性。通过这 些原则的贯彻和实施，在一定程度上能够统一和提升企业的管理水平和战略规划，保证企业 自觉朝着正确的发展方向进行有效的管理，从而增强麦当劳的实力。（三）传播功能麦当劳CI战略的导入和开发能够保证企业信息传播的同一性和一致性，并使传播更经 济有效。Q，S，C，V的企业理念使麦当劳以一种亲切，清洁，高品质，使人放心的形象传 播给广大消费者，一起极其简单明了的方式，并且达到经济有益的效果，获得了广大消费者 的好评及青睐。（四）应变功能麦当劳的企业理念先前一度只采用Q、S、C三字，后又加了V，即价值，这说明麦当 劳在瞬息万变，价值观越来越体现企业的核心竞争力的市场环境中，能够随机应变，增加V 的理念。达到了企业适应市场的效果。“变”是绝对的，不变（稳定性）是相对的。企业导 入CI能促使企业对外传播具有足够的应变能力，可以随市场变化和产品更新应用于各种不 同的产品，从而提高企业的应变能力。（五）协调能力麦当劳有了良好的CI瞻礼，可以加强公司内部组织成员的归属感和向心力，齐心协力 为企业的美好未来效力。麦当劳的理念价值将在全球地域分散的6500家连锁店统合在一起， 形成一股实力强大的竞争群体，发挥麦当劳连锁店群体的效应。（六）文化教育功能CI具有很强的文化教育功能，麦当劳的CI战略也一样。因为导入CI战略，麦当劳逐 步建立起卓越而先进的企业文化和共享价值观。而且强大的精神文化和共享价值观对其员工 的影响极其深远。员工不仅会体会到工作的价值，而且会因属于企业的一分子而倍感自豪， 从而更加主动地认同企业的价值观，并将其内化为个体价值观的一部分，从而提高员工士气， 增强企业的凝聚力。同时，麦当劳CI战略的导入使企业在运转有序、协同统一的基础上， 加速企业的发展。