维护消费者权益何须假奥运会之名-维护消费者权益的电话

维护消费者权益，何须假奥运会之名|维护消费者权益的电话 事件 “12时结账被指霸王条款，京40余宾馆延至14时结账。”4月28日北京日报报道，北京市消费者协会发出倡议，2021年是奥运年，为给来北京参赛的各国运动员和观光的游客提供更人性化的服务，呼吁饭店行业表现“人文奥运”的理念，将中午结账时间延迟，从而使用户的行程愈加自由宽松。现在，北京延庆县有40余家宾馆饭店已经率先同意将结账时间由中午12时改为下午2时。在今年“315”中国消费者协会专题论坛会上，相关人士就宾馆的“中午12时结账”行规提出质疑，认为应该实施二十四小时“点对点”服务，当日什么时候进，应该在第二天什么时候退房。声音不到二十四小时却算了一天半的费用，既不公平也不合理，违反消法中相关计价应正确合理的要求。有的旅客早晨入住，下午可能就走，中午跨一个结账时间，在此情况下若根据一个整天加半天房费收取，显然更不合理。这种以行业通例为借口违反公平标准的计价方法涉嫌“霸王条款”。中消协教授顾问、律师邱宝昌宾馆、酒店中午12时结账不是北京特有的，甚至不是中国特有的，这其实是一个国际通例，是从饭店制度一开始实施时就有的。北京市旅游局饭店餐饮管理处国际通例或行业通例不一定全部是正确的，经营者片面了解国际通例或拿它做挡箭牌，侵害消费者权益的做法不合理。在北京奥运会期间，宾馆、饭店行业应该为中外消费者提供更人性化的服务，考虑实施向后延迟一两个小时的结账方法。北京市消协秘书长张明评论以中午12点这一固定时间来结账的要求，对很多消费者来说既不方便也不合理：住店的人来住的时间各不相同，需要退房的时间也各不相同。不根据实际入住时间收费，很多消费者其实花了冤枉钱。再从宾馆酒店一方来看，调查显示它们不一样意延迟结账的理由有三：一是认为该要求是多年的通例，而且是一个国际通例，不好改变；二是延迟结账会影响新来的用户，服务员没有充分的时间收拾房间；三是会影响职员休息，另外，宾馆、饭店还需要更改电脑计费系统等。很显著，对比二者，方便宾馆管理的“通例”其实是侵犯消费者权益的“霸王条款”。政府相关工商管理机构的人士就指出，宾馆、饭店所称延迟结账带来的所谓管理上的困难，不是真正的困难。国际通例也不是法律法规，打破这一行业通例的关键是要改变经营者的观念，让经营者从消费者的角度考虑问题。消费者协会发出这么的倡议，原来是合理的维权行为，却要假奥运之名，以“为给来北京参赛的各国运动员和观光的游客提供更人性化的服务”的名义，寄期望于“饭店行业表现人文奥运理念”看似可笑，却是消费者维权的真实写照。以人为本，还应该有更多的制度和法律保障。责任xx/彭亮