监控问题反馈函

监控设备及服务器问题反馈XXX公司:自贵公司在我单位安装监控设备及服务器以来，我公司在使用该监控系统过程中，不断出现问题导致我公司的工作无法正常开展。现将部分问题汇总如下表：设备名称问题描述处理结果监控服务器自安装日期起，不断出现服务器不录像，录像断断续续，异常重启，操作系统不稳定。自贵公司技术人贝在10月29日安装更新补丁，服务器在稳定正常使用至今，但是还是存在个别监控点位录像异常视频咼清存储器时常出现错误代码提示，不稳定情况现场消防监控中心其中一个存储器至今存在错误代码提示，迎宾馆主楼其中一个提示硬盘故障提示的问题都未能及时解决，或跟进，延误我司的工作安排设备机柜风扇，机柜玻璃门现场和迎宾馆设备部分机柜风扇出现故障无法使用，统计共8个。迎宾馆17号楼机柜玻璃门缺少一个告知贵公司技术人员，更换设备配件至今未能及时到位，延误我司工作进度。监控摄像头个别监控头画面时常出现无法转动变焦，时常出现断线状态，广场西侧球机连接状态断断续续，广场东侧人口监控头已出现故障无法使用，迎宾馆主楼游泳池北枪机出现断线状态一直未修复在通知贵公司技术人员反映此类情况时，跟进情况不及时，影响我司工作。监控显示屏消防中心其中一块显示屏已经出现故障无法使用，迎宾馆主楼显示屏老是蓝屏几秒后恢复更换设备配件不及时，未能限定期限解决此故障，迎宾馆显示屏至今蓝屏未处理光纤箱（光纤线路）9号楼光纤箱线路一直处于断开状态自通知贵公司处理问题至今，9号楼光纤线路仍未修复。严重影响我司的工作及迎宾馆物业部工作由于监控项目承担着我公司的安保任务，加上我公司在合同协议中对设备技术服务有明确的要求，贵公司目前所处理方式及结果未能达到我公司的工作需求。综上所诉，我公司特向贵公司提出如下要求：一、请贵公司在收到我公司函件后日无条件的更换出现故障的设备产品，产品必须满足合同所约定的一切条件。二、由贵公司承担因更换产品所需的一切费用三、请贵公司在遇到我公司反馈报修的故障问题时能及时回复跟进如贵公司不能满足我公司的上述要求，我公司将根据合同协议保留申诉权利，维护我公司的合法权益。XXXX2014-x-x