监控室管理细则

兴业银行武汉分行远程监控中心安全管理细则第一条为加强远程监控的安全管理，充分发挥其监督职能，结合分行工作实际，特制定本细则。第二条本细则所指远程监控中心是分行整合各网点监控系统，采用网络传输的方式，对网点安全运营进行实时监督。第三条分行远程监控中心业务操作适用本管理细则，异地机构操作规程可参照执行。第四条勤务模式远程监控中心配备6人，分三个班次，早中班各1人，班长带班，晚班二2人，1人轮休，承担24小时监控管理任务。第五条主要任务1、各网点款项交接运营、保安人员的工作监督、网点治安环境监察。2、自助银行、离行式自助设备的环境监测。3、对交接款、自助设备加钞等重要环节的安全监督。4、对凭证库操作流程监督。5、其他安全事件的远程防范处置。第六条职责分工远程监控中心远程监控中心岗位分为班长带白班，晚班正岗和副岗，各自承担以下责任：1、正岗负责金库门禁系统的管理操作；清机人员外出的审核登记；报警系统的布、撤防管理操作；当班监控系统的检查及记录；远程监控网点环境的观察及异地库房操作的监督记录。2、副岗负责录像资料的查询、记录及巡查；监督管理电话的接听、记录；来访人员的接待、登记；值班情况记录、以及监控室、调阅室、电视墙、监控机房等场所（器材）卫生的打扫；晚班副岗负责楼层巡查；水电、门窗的关闭情况。第七条工作流程1、早班（1）负责监控各行押运款交接情况。保安人员是否站位到位，交接钞人员防护衣具是否穿戴整齐，钞车是否停放在监控范围内，押运交接钞是否符合规定，保安人员有无提拿款箱的现象，交接钞有无验证印鉴、有无登记确认。（2）采用巡查的方式，监督自助设备运行情况和清机人员加钞过程。检查重点：在行式自助、离行式自助设备加钞期间有无对自助银行进行清场；加钞是否是双人进出；进出是否通知分行监控中心撤、布防；押运员守护情况；款车停放位置是否正确合适；进出自助银行是否全程录像；网点设施有无损坏、破坏事件发生。（3）抽查各网点经警执勤情况。检查重点：保安人员着装、站姿是否符合规范；定岗在位情况；服务礼仪；有无脱岗、空岗，值班期间是否有无做与工作无关的事情。（4）监督自助银行保安巡逻落实情况。检查重点：记录保安人员的巡逻到位时间和工作情况。（5）不定时抽检各机构重要凭证库一次。检查重点：无人进入记录检查情况；有人进入记录进出时间，观察开门过程及整个过程、辨认管理人员、防范盗窃案件的发生。2、中班（1）监督各各支机构押运交接钞和在行式自助巡逻保安的工作落实情况。（2）全面检查各机构无人值守布防措施落实。检查重点：各机构是否按照要求落实布防措施；布防措施是否有效。（3）每小时循环监督各自助银行、自助设备运行情况一次。检查重点：乞讨人员在自助行内留宿、闲杂人员在自助行内逗留，有无蓄意破坏自助设备，有无客户纠纷，加钞室有无外人进入等突发事件。3、晚班（1）不定期抽查自助银行、自助设备运行情况不少于三次。检查重点：同白班。（2）定期对分行大楼进行巡查。检查重点：水电、门窗破坏和外人进入。第八条工作纪律1、远程监控中心值守人员必须按规定着装、精神饱满，并提前十分钟到岗，做好交接手续，精神饱满投入工作。2、遇到客户咨询业务时应礼貌告知客户相关部门电话，不得回答任何业务问题；若客户因吞卡、卡钞、无记录情况，应当询问客户联系方式及姓名，告知自助管理员，由管理员负责解决，做好客户举止的监视。3、监控中心值守人员应严守机密、不得对外泄露监控室的结构、安全实施、值班人员及上下班、交接班情况。4、非本行领导或保卫人员检查，未经批准任何人不得进入远程监控中心，经办公室批准，需进入监控中心调阅室检查、查询、调阅录像资料的人员，值班人员必须认真核对介绍信和相关证件，并在（兴业银行武汉分行重要场所出入登记本）上详细登记。第九条应急处理1、发现网络故障导致视频断接现象，应及时通知维修人员进行维修，并在值班登记本上做好记录；2、发现自助银行有可疑人员逗留、或过夜现象，值班人员应用对讲喊话系统进行驱赶，若驱赶不走，就打电话自助银行管理员，由管理员处理。3、发现加钞时不是双人的，要及时报告保卫部，由保卫部处理。并记录好时间，拷贝好相关录像资料。4、发生其它紧急状况时，应按相关遇案进行处理，并及时报告保卫处和自助管理员。5、对违反本细则规定的行为，分行将按照（兴业银行武汉分行违规行为处理细则）和分行相关管理办法对当事人和责任是人进行处