网吧IT硬件采购调查报告.doc

调查背景： 从1996年进入中国大陆以来，网吧行业经历了从爆发式增长在到现在的稳步发展，如今网吧已经成为广大网民休闲、娱乐、学习、工作的重要场所。据统计，目前我国网民人数高达2.1亿，其中30%经常去网吧上网，网吧肩负着普及互联网知识、传播新闻信息等重任。 作为网民上网的重要场所之一，网吧在经历了多年的发展后又有了什么样的变化？为网民配置怎么样的上网设备，在硬件更新的时候会考虑怎样的问题？未来网吧硬件需求趋势又将会产生怎么样的变化？天下网盟作为网吧行业第一门户网站，是网吧与网吧上游厂家、网吧相关行业的纽带。天下网盟经过长期筹备，经过为期1个月的在线调查，完成了此次网吧IT硬件采购调查活动，这份数据将会有效的传达至网吧及相关厂商，为网吧行业的未来发展贡献一份力量！调查目的： 天下网盟广泛利用自身资源优势，提供广阔的交流平台给60万网吧会员交流技术，本次问卷调查依托网盟平台，面向网吧会员，通过本次调查了解网吧的基本状况，为中国网吧产业链厂商提供参考数据，促进网吧行业的发展。 调查对象：本次调查对象是网吧的业主、网管为主的网吧从业人员调查时间: 2008年9月8日2008年10月8日 调查方法： 本次调查依托天下网盟交流平台，面向60万注册会员，实行在线问卷调查。在为期一个月的调查期间，有近3000名会员参与了调查。调查内容：1. 网吧营运规模 2. 网吧采购周期 3. 网吧采购趋势 4. 采购的信息收集、信息渠道与出手时机 5. 网吧采购决策者 6. 网吧其他相关行业的发展一、网吧营运规模 现在的网吧经历了十多年的发展，又有了怎样的变化呢？发展规模又是如何？1.您所在的网吧，有多少台电脑？在本次调查中，有31.6%和32.2%到会员选择了所在网吧的规模为50到100台和100到150台，而25.1%到会员选择了200台以上，这一点说明了现在的网吧日益规模化。小结： 从1996年开始的新兴产业到现在的规模化发展，网吧行业经过十几年的积累，在政府的干预调控下，网吧数量受到有效控制，单店规模化发展趋势明显。二. 网吧采购周期 现在的网吧经历了十多年的发展，又有了怎样的变化呢？发展规模又是如何？2.您所在的网吧，多长时间会全面更换一次电脑主机核心配件？在关于整机更换核心配件的周期调查中，有38%和44%的会员会在一或者两年或者两年以上才考虑替换，而考虑在一年以内，或者不确定自己什么时机更换核心配件的是比较少的。现在的网吧一次性投入较大，前期会很慎重，不会轻易在短时期内大量淘汰整机。3.在过去采购中，引起您购买某一型号产品主要原因是？在购买主机的同时，网吧会优先考虑什么那些为题呢？根据本次调查结果显示： （1）有47%的会员选择了兼容性，可以看出为什么网吧在更换主机时，周期会长，这样也许可以节省营运成本。（2）调查结果显示有31.4%的会员选择了价格问题，毕竟是以营利为目的的，价钱高低还是有本质上的区别。（3）朋友推荐和品牌问题对于网吧采购来说意义不是很大，只分别占了剩下的22%左右的份额，对采购的决定不明显。小结： 针对网吧采购方面的营销模式，不适以口碑式营销做推广。4.您所在的网吧，多长时间会进行一次小型零配件采购？相对主要硬件淘汰周期长而言，小零配件更换周期就密得多；（1）在小型零配件更换周期于核心配件更换周期相比周期相对短，一年以内占将近7成的票，更新速度较快。（2）在本次调查中，选择一年以上或者不确定采购时间的占三成左右的支持。 小结： 目前中国的网吧主要是提供给网民娱乐休闲为主，网民去网吧主要是为了体验网游的刺激从而达到休闲的目的，目前中国网游发展相当迅速，网吧为了稳定客源，将不断更新自己的设备，加大硬件的投入稳定客源。同时小型零配件的更新周期也跟网吧的周边竞争环境有绝对的关系。5.您所在的网吧，每套主机（不包括显示器）的平均采购价格？虽然在选择主机的时候价格不是最主要，但并不代表价格不重要： （1）根据本次调查价格在1500元到3500元之间的主机最具有市场竞争力，其中1500元2500元占49%的选票，而2500元到3500元之间的支持率略低，但是都得到34.2%的支持。（2）太低端或者太高端不被网吧从业人员所看好，本次调查中发现，主机价格低于1500元和高于3500元的主机，网吧采购时并不十分看好。原因或许是这个价位组装的机器，性能不太符合网吧的需求。 小结： 网吧在采购主机时，每台的价格预算大多控制在1500元到3500元以内，低于1500元和高于3500元的主机在目前网吧市场，前景并不乐观。6.您所在的网吧，2008年是否硬件采购计划？（1）本次调查中，有45%的会员有大量淘汰旧机，重新购置新机的计划。（2）同样也有38.7%的会员表示有少部分电脑要升级的打算。 （3）只有16%的会员表示今年没有采购计划或者是不清楚今年是否需要采购。 小结： 2008年，大部分的网吧选择更换设备，这或许跟今年网游的竞争态势有密切的关系，今年有大部分的网游为了拓展市场，新开副本，各个网游公司新游戏的研发周期明显缩短，网吧为了留住顾客，只有不断升级自己网吧的电脑配置。 7.您所在的网吧，是否提前制定年度硬件采购计划？在本次调查中有采购需求的网吧很多，但会提前制定年度采购计划的网吧又有多少呢？（1）有42%的会员表示不会提前制定年度采购计划，这个数据或许表明网吧对硬件升级及网吧市场存在不明朗因数，计划或许赶不上变化。（2）同时也有36%的会员表示所在的网吧有时会做年度计划，但同时表明并不是每年网吧都需要升级的。这部分群体的升级计划或许跟所在网吧的营业额有直接的关系。（3）在本次调查中有19%的选票落在每年都会提前做好年度采购计划的选项上面。这部份网吧管理比较完善，计划明确，相信是规模比较大的网吧。（4）只有2%的会员选择在等促销，显示出网吧在采购上面为了促销而做出购买行为的是凤毛麟角，极其个别的现象。 小结： 提前制定年度计划或许并不被所有网吧认同。8.您所在的网吧，会因为厂家优惠促销，而调整既定采购计划吗？由上题所示会为了促销做出购买行为的十分少，但知道了促销活动时间是否会调整购买的时间呢？（1）接近五成的会员可能会做出采购的计划调整，不过要看优惠是否有吸引力。网吧升级的目的是为了赚钱，如果优惠可以让网吧赚更多的钱，可能考虑调整计划的人将会更多。 （2）有28%的会员认为不会做出调整，这部分估计是优惠并不能带给自己更多的盈利，按自己的计划做出相应的采购动作，才能给自己所在的网吧带来丰厚的回报。 （3）同时也有10.53%的会员不知道是否做出采购的决定，这估计要结合他们所在的网吧需求才能决定是否有采购需求。 （4）只有11.84%的会员是在等待促销时机才出手升级设备，这明显对应上题，等待促销才去更换现有设备的网吧相对较少。 小结： 硬件厂商如果想要自己的促销信息为自己带来广阔的市场，提前发布信息到自己的目标客户，确保该优惠信息为目标客户所重视，这样所做的促销活动才有意义。三.网吧采购趋势 9.您所在的网吧，硬件采购是否考虑过省电？在节能方便开始普及到各种家电行业里面，但节能的想法又是否普及到网吧行业里面？（1）根据本次调查，有58%的成员是有关注过，但不是主要的考虑问题。数据表明现在网吧会员也是有关注节能的发展趋势，但或许性能之类的更让他们在意。（2）有17.5%的网吧会首选节能，而接近21.5%的会员就选择了有或许更好。从这两项里面说明节能已经进入网吧市场。只有2.6%的会员是不确定是否会采购节能的硬件产品。 小结： 节能已经出现在网吧采购的计划中，在本次调查中或许一定选择节能的网吧不多，但这是一种发展趋势，在性价比一样的情况下，节能或能让该项产品加分。10.您所在的网吧，购买过品牌机吗？随着网吧发展的今天，品牌机是否已经全面进入网吧市场呢？如果说没进入，那么阻碍它们进入的门槛是什么呢？（1）在本次调查中，有高达52.6%的选项是明确提出不考虑品牌机的，理由是性价不高。这个选项说明是价格的问题让品牌机进入网吧市场产生门槛。（2）同时也有6.5%的会员和30.6%的会员是分别选择在用和如果价格合适将会考虑使用。 小结： 品牌机进入网吧市场或许要提出与组装机性能上的区别，性价比是他们进入网吧市场的门槛。 11.如果您购买品牌机，下面哪一项您最关注？上题显示出性价比不高似乎是品牌机进入网吧市场的门槛，那么如果在和组装机同一起跑线上，网吧将会看重哪一方面呢？（1）在本次调查中，有45%的会员选择了稳定，数据表明，品牌机的相对稳定或许是组装机无法比拟的。 （2）再者是价格，有41%的会员重视这个选项。表明，网吧在采购中价格高低比较敏感。剩下的品牌或者其他分割了剩下的选票，同时也说明，在品牌机选购中，品牌知名度在采购员心目中不太受重视。 小结： 在品牌机购买中，良好的稳定性是网吧选择品牌机的首选，其次才是价格，表明在组装机中，稳定性并不理想。网吧在装机时，同样也是优先考虑稳定性的。四. 采购的信息收集、信息渠道与出手时机 12.您所在的网吧，通过哪些方式获得硬件销售的信息？网吧采购是通过什么方式来了解硬件的销售信息呢？ （1）本次调查中有67.1%的会员会亲自去电脑城了解报价，收集所要信息。 （2）而朋友介绍和网络广告分别各占15%左右的支持，而厂商上门推销的只占2.63%。 小结： 在硬件厂家做促销信息的发布时，更应该重视电脑城这样的流通渠道，口碑式营销不适用于网吧硬件营销。13.您所在的网吧，一般如何采购硬件设备？在了解完信息以后网吧的采购计划将如何实行，是亲自去操办，还是交由其他人代办？去什么地方办？（1） 数据表明，有46.9%的会员表示会去电脑城采购，一站式采购，方便快捷。 （2）也有37.7%和6.58%的会员选择去当地经销商那里或者由厂家直接发货，估计是这部分用户是期望渠道扁平化，以其达到装机性价比最高。 （3）数据还显示出，9成以上的受访者采购都是亲自去操办，只有不到9%的会员会交给网吧维护公司。 小结： 在网吧采购中，采购一般是自己网吧去完成，假手他人比较少，电脑城和当地的经销商是网吧的首选采购渠道。14.您更期望硬件生产商采用哪种促销形式？（1）在网吧硬件促销中，以保修期延长的促销方式获得35%的支持率居首位，数据表明网吧使用的硬件损耗率比家用机高，延长保修可以降低更换硬件带来的成本。 （2）同时本次调查中也发现在降价或者是硬件升级的促销方式中都比较有市场，有32.8%和26.3%的会员选择了这两种促销模式。 （3）在以实物捆绑赠品方式来做促销不太受网吧重视，或许这种促销模式对网吧带来的易控性和便利性没有前面三种带来的大。 小结： 无论是那种促销模式，网吧所重视的肯定是会为网吧本身带来便利的模式。15.一般在什么时间进行设备更新采购？在网吧采购的时间规律是怎样的，有明确的时间规律吗？ （1）在本次调查中有明确时间规律的网吧占54.5%，不清楚自己所在网吧的采购规律的占45.1%左右，规律的明确性不是十分明显。（2）在明确自己网吧采购规律里面，有24.5%的网吧会员是在10月到次年1月施行采购，这段时间临近年末，厂家为了套现，给的折扣相应最多。 小结： 无论是否有时间规律说依循，在网吧管理者的眼里面，一旦网吧觉得有利可图就有动机去做采购计划，厂家在做促销宣传时，只有在获得目标客户群体认，促销才会带来利益。五.网吧采购决策者 16.在以往采购中，谁最终确定待购产品型号？在网吧发展了十几年后，现在的决定权属于谁了呢？还是以前的网管吗？在本次调查中将给出答案。 （1）在本次数据显示网吧老板以50.2%的支持率远远抛弃其后的网管及采购专员，成为型号的最终决定者。 （2）13.1%的采购专员的出现，在本次调查中，出现了采购专员的角色，这表明行业分工开始明细化。 小结： 网吧老板已经摆脱过去大多不懂电脑硬件知识的现象，硬件产品信息直接传达给网吧老板，会对最终是否采用某款产品有直接的作用。17.在以往采购中，谁最终决定采购待购产品价格？（1）网吧老板在本次得票中以83.7%的绝对优势，得到决定产品价格的决策者。一般涉及经营采购的项目，都是由老板亲自覆核，这已经成为众多行业的规则之一，并没太大的悬念。（2） 在结合本次调查中可以看出，网吧老板已经是清楚电脑硬件的行市，不敢说精通门道，但皮毛已经糊弄不了他们。 小结： 十多年的发展，把控网吧成本的人依旧是网吧老板，但是在发展的十多个年头里，网吧老板已经管理经验也相对成熟。六.网吧其他配套行业的发展趋势 18.您所在的网吧硬件更新维护，会外包给专业公司吗？过去网吧的硬件维护只有网管去做，现在这种情况是否有所改变。 （1）网吧会交给专业的硬件公司去维护网吧硬件吗？答案是肯定的，有25.8%的网吧正在使用这种服务，同时也有43.3%的会员在后期或者是价钱合理的范围内使用这项服务。（2）市场的推广不是一朝一夕的事情，依然有30.7%的会员是认为沿用旧的网管维护模式适合自己网吧经营的一贯风格。 小结： 网吧行业展带动了周边的服务行业，一个成熟的行业必将带动周边服务行业的发展。后记： 从1996年进入中国大陆以来，网吧行业经历了从爆发式增长在到现在的稳步发展境。在走过的十多个年头里，有了翻天覆地的变化，网吧规模由开始的小打小闹成就现在的规模式发展；网吧为了生存，每年都会为硬件不同程度的投入维护；十年变迁，不变的就只剩商人对盈利的追求，网吧老板与时俱进，在过去发展中精益求精，已经熟悉电脑硬件的行情，从决定买进的型号机到最后决定价格都有绝对的决策权。选择某项产品的重要决策都掌握在网吧老板的手中。在本次调查中了解到： 1. 节能将是电脑硬件发展的新趋势。网吧开始了解节能带来的经济效益。在性价比一样的情况下，节能或许能改变采购人员的采购方向。2. 电脑零配件更换周期短。网吧消费主要群主要是去体验网游带来的刺激，与知名网游营运厂商合作，合力进行主题网吧推广，从而达到扩大市场占有率的目的，实现三方共赢。3. 服务网吧的周边行业兴起。服务于网吧的周边行业慢慢被网吧所接受，硬件厂商或许能与这类行业合作，达到降低售后服务用人成本和把控网吧的硬件使用的目的，有利与针对不同类型的网吧提出不同的促销方案，加大市场份额。4. 服务方面的促销更受欢迎。网吧从业人员认为硬件厂商提供的个性化促销服务比实物性质的传统促销更有吸引力。5. 品牌机进入网吧市场门槛依然比较高。品牌机与组装机或许不适用于在网吧市场上正面交锋，良好的个性化服务许能让品牌机在网吧市场闯出一片天地。纵观中国网吧行业的蓬勃发展，网吧采购市场走向成熟，网吧行业的硬件条件在2008年进行了更快速升级。天下网盟作为专门面向网吧的门户网站，将一如既往的积极关注整个网吧产业的发展动态，同网吧行业一同展望充满希望的2009年！